在國外旅游發生事故，事故的處理中，游客及其家屬如何向有關當事人索賠，也是一個問題。一般而言，游客及其家屬本能地會選擇向旅行社索賠，他們的理由很簡單，既然參加了旅行社組織的旅游團，旅行社就一定要負全責，不論造成損害的原因是誰。游客的維權邏輯與損害事故發生的原因不符，自然也不符合法律規定。因此，游客及其家屬要如何維權，必須結合法律關系和實際情況來判斷。
就本案而言，首先，由于游客是在參加自由活動期間受到的損害，游客就不能以簽訂了包價旅游合同的理由作為索賠依據。如果游客及其家屬堅持這個觀點，立足點就是錯誤的，索賠請求也得不到法律的支撐。其次，自由活動期間，旅行社是否已經履行了法定義務，是游客及其家屬向旅行社追責的切入點。如果旅行社事先沒有履行告知義務、事后沒有履行救助義務，或者履行這兩重義務存在瑕疵，旅行社就必須承擔相應的民事責任。需要注意的是，即使旅行社沒有履行這兩個義務，旅行社承擔的責任也僅僅是部分的、與旅行社過錯相對應的責任，而不是全部。最后，由于游客受到的人身損害，緣于駕駛員的非謹慎駕駛和逃逸，駕駛員的侵權責任是明確的；當地導游在事故發生后逃逸，沒有及時救助，也存在侵權責任。駕駛員和導游責任重大，游客及其家屬應當將索賠的矛頭指向他們。如果駕駛員和導游的服務屬于公司行為，可以向公司索賠；如果是個人行為，則只能向駕駛員和導游本人索賠。不過，由于損害發生在境外，在索賠過程中，游客及其家屬面對的困難不小，旅行社應當積極協助開展索賠工作，盡最大努力幫助游客及其家屬維權。

隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，選擇出門旅游的人越來越多，旅游行業在近幾年大熱。
人們如果不熟悉當地的話一般會選擇跟團旅游，但是現在許多旅游團打著自由團的名號，卻在到了之后強制購物等，不僅損害了游客的自由選擇權，還毀了旅游的心情。
那么當導游強制購物時，游客應該怎么保護自己的權益？
根據《中華人民共和國旅游法》第三十五條
旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。
旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
發生違反前兩款規定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。
通常做法如下：
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會調解;
(三)向有關行政部門申訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
再次向大家普及，在旅游過程中遭遇強制消費，我們在旅游行程結束后，要求旅行社為我們辦理退貨并先行墊付退貨貨款。
在導游進行強制消費時，游客自行取證，購買物品后（此時犯罪已經既遂），可聯系出游人一起報警（影響人數眾多，對認定社會影響惡劣有幫助），要求警察對導游的強迫交易行為進行立案偵查，最終人民法院將對此類導游予以刑事處罰。
當然導游強制消費與旅行團脫不了關系，所以我們在選擇旅行團，與旅行團簽合同時要注意這幾個方面：
第一看“三證”，旅行社營業許可證、營業執照、稅務登記證，避免“黑旅社
第二看“三時”，出行時間、返回時間、路途時間，有些旅行社會在“幾日游”上做手腳，比如第一天晚上出發，第二天早晨回來，出行乘坐便宜的交通工具，真正旅行的時間僅剩一點點。
第三看“三個數字”，餐飲標準是幾人一桌、幾桌幾菜、幾葷幾素及菜品金額要約定清楚；而是酒店的星級要看清楚、幾人間。三是費用的數額和包括的事項都看清楚。

法律分析：
第一，在旅游目的地的選擇上，不要只盯著著名景點和熱點地區。出游前多留意旅游行政管理部門發布的信息，選擇一些新開發的景區，隨團走一些新組合的路線會更有收獲。第二，想要不花冤枉錢，并物有所值，最好先做到：找正規旅行社，乘“游”字頭大巴車，到開放的景點去。第三，學會簽合同，保護自身的利益不受侵害。根據旅游是先交錢、后上路的消費特點，旅游合同自然成為旅游者的護身符。旅游者出行前一定要與旅行社簽訂合同，在合同中還要明確游覽景點數目、導游服務標準等，明確旅行社應承擔的責任和義務。在以后的旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變住宿酒店星級、降低用餐標準等，旅游者要將其違約事實和造成的后果真實記錄下來，以便今后向旅游質量監督管理部門投訴。

法律依據：
《中華人民共和國旅游法》 第九十二條 旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協商；（二）向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解（三）根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。

衍生問題：
旅游者的合法權益的含義？指公民享有的受法律保護的，不能被非法侵犯的利益或者權利。又根據上述旅游者的定義，我們將旅游者的合法權益表述為國家旅游法律、法規、規章及有關制度所保護的，不能被非法侵犯的旅游者的這種利益或者權利。