通過(guò)12315平臺(tái)發(fā)起舉報(bào)，12315平臺(tái)可以上傳圖片證據(jù)。一般提供有力證據(jù)就可以解決問(wèn)題。
如果依然解決不了問(wèn)題，消費(fèi)者直接向法院提起訴訟。需要根據(jù)訴求和情況，確定要提起的訴訟類(lèi)型。例如，消費(fèi)者可以提起違約之訴、侵權(quán)之訴、不當(dāng)?shù)美V等。
消費(fèi)者起訴的流程如下：
1、準(zhǔn)備好民事起訴狀和證據(jù)材料。
到具有管轄權(quán)的人民法院起訴，并提交起訴狀和相關(guān)的證據(jù)材料。
2、法院認(rèn)為符合起訴條件的，在七日內(nèi)立案并通知當(dāng)事人。
3、按照人民法院的通知準(zhǔn)時(shí)出席參與訴訟活動(dòng)。
4、若不服一審判決或裁定，應(yīng)在接到判決書(shū)后十五天內(nèi)或接到裁定書(shū)后十天內(nèi)向原審法院或上一級(jí)法院上訴，遞交上訴狀。
現(xiàn)在起訴非常方便，還可以通過(guò)人民法院在線服務(wù)小程序在線起訴。一萬(wàn)元以內(nèi)的案子起訴費(fèi)二十五元。
一般消費(fèi)者維權(quán)涉及的法律：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等。

消費(fèi)者投訴找工商行政管理部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、企業(yè)主管部門(mén)、商檢部門(mén)和人民法院最有效。發(fā)生的消費(fèi)正義的解決途徑有：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。
有關(guān)行政部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。有關(guān)行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
(一)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)商的保障交易安全
成熟的法律體系是建立網(wǎng)絡(luò)安全保障體系的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)商應(yīng)當(dāng)采取具體的措施發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)隱患，防范黑客入侵，采取一定得加密技術(shù)和措施，確認(rèn)交易用戶身份和授權(quán)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼鎸?shí)性、保密性，確保信息傳輸?shù)耐暾院徒灰椎牟豢煞裾J(rèn)性，是對(duì)消費(fèi)者交易安全及消費(fèi)權(quán)益的有力保證。法律應(yīng)對(duì)電子交易服務(wù)商采取什么具體措施確保交易的準(zhǔn)確無(wú)誤、安全及時(shí)作出規(guī)定;同時(shí)明確規(guī)定違反義務(wù)或有欺詐行為的應(yīng)該承擔(dān)的賠償責(zé)任。
(二)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)消費(fèi)者隱私
在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)，可以參照一些國(guó)家的做法，確立一些個(gè)人信息的保護(hù)原則，禁止經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)允許披露消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù);并對(duì)法定授權(quán)使用的目的、范圍、使用機(jī)關(guān)、程序等作出明確而有可操作性的規(guī)范。
(三)規(guī)制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式合同
可以考慮由政府工商行政管理部門(mén)制訂網(wǎng)上消費(fèi)格式合同示范文本，指引經(jīng)營(yíng)者格式條款的制訂。該格式合同示范文本應(yīng)將網(wǎng)上要約與承諾的方式、期限、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利與義務(wù)、合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的處理方法等重要事項(xiàng)作出公平合理的明確規(guī)定。而且工商行政管理部門(mén)對(duì)于消費(fèi)者投訴的格式條款，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查; 存在不公平條款的，應(yīng)當(dāng)勒令限期更正。
(四)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的合同管轄保護(hù)
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同除了適用普通合同糾紛的管轄原則外，也可以適用消費(fèi)者住所地管轄原則(保護(hù)性管轄原則)。網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下消費(fèi)者的處境更加不利，因此應(yīng)尊重消費(fèi)者的意愿選擇管轄地，以有效的保護(hù)其權(quán)益。
(五)借鑒國(guó)外立法，確立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的反悔權(quán)
由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性特點(diǎn)，可以借鑒歐盟在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的遠(yuǎn)程合同方面保護(hù)消費(fèi)者的指令。它賦予消費(fèi)者在面對(duì)面合同下所沒(méi)有的信息權(quán)和冷靜思考期間。其邏輯基礎(chǔ)在于合同是在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行的，消費(fèi)者在締結(jié)前對(duì)銷(xiāo)售者、商品都缺乏足夠的信息。冷靜思考期間規(guī)定為7天，在合同標(biāo)的是商品的情況下，從接受貨物時(shí)起。
(六)建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心
由國(guó)家工商行政管理局牽頭，建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投拆中心，受理全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的投拆，并根據(jù)被投拆企業(yè)的有關(guān)信息， 將受理的案件轉(zhuǎn)交給被投拆企業(yè)所在省、市工商行政管理機(jī)關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)，由其代表消費(fèi)者向被投訴企業(yè)求償，并對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依法給予行政處罰。
在我們的現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，現(xiàn)在如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的話，消費(fèi)者的一些合法權(quán)益也是需要受到法律的保護(hù)的，比如說(shuō)如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的商品有質(zhì)量方面的問(wèn)題，完全是可以借向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)來(lái)進(jìn)行投訴，舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)對(duì)此作出處理。
法律依據(jù)
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第三十九條
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第四十六條 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。