1、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益找各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益涉及工商部門以及其他多個部門的職責(zé)。國務(wù)院在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面，對國家工商行政管理局和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局明確分工如下：1、在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題，均由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及其所屬各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)查處;需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機(jī)關(guān)予以配合。2、在市場管理和商標(biāo)管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為，由工商行政管理機(jī)構(gòu)查處，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以配合。3、在市場上倒賣、騙賣劣質(zhì)商品的行為，凡屬工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的，由工商行政管理機(jī)關(guān)予以查處;需要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)助的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以查處;需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機(jī)關(guān)予以協(xié)助。同一問題，不得重復(fù)處理。工商總局主要負(fù)責(zé)市場主體的登記注冊及其市場交易等經(jīng)營行為的監(jiān)督管理。消費(fèi)者權(quán)益要去消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會去進(jìn)行投訴。
2、消費(fèi)者權(quán)益可以撥打12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴、舉報，也可以撥打市級和各縣（市）區(qū)級消費(fèi)者協(xié)會投訴電話進(jìn)行投訴舉報，由各級消費(fèi)者協(xié)會及時進(jìn)行調(diào)解，或者直接撥打全國熱線12315。
3、如果消費(fèi)者協(xié)議受到了侵害，是可以要求對方進(jìn)行賠償，如果對方不進(jìn)行處理，也可以在消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，也可以在有關(guān)行政部門進(jìn)行申訴，如果可以也可以在法院進(jìn)行起訴。實(shí)踐中要是消費(fèi)者的權(quán)益被侵害了，可以向工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會、企業(yè)主管部門、商檢部門以及人民法院等六個部門進(jìn)行投訴。消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄，其內(nèi)容如下：1、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；2、被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號碼3、所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等；4、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況。
4、消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會投訴應(yīng)具備哪些材料?
消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。其內(nèi)容如下：
(1)、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;(2)、被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號碼等;
(3)、所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等;
(4)、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況;
(5)、憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。
【法律依據(jù)】
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。
第三十三條 有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時向社會公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第三十四條 有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。