一、 管理表格：好的表格基本上能濃縮一個銷售代表一天、一周、一月的工作過程，其次，管理表格的推行和督導(dǎo)，使其形成團隊習(xí)慣，最后根據(jù)實際情況不斷完善調(diào)整。二、 做好銷售協(xié)訪。1． 要有一定的單獨出訪量，聽聽不同層次的客戶對產(chǎn)品對銷售代表最真實的想法和看法（分級分層）。2． 協(xié)訪要讓銷售代表說話，主管不要大包大攬。3． 不要急于指點，如有問題，先記錄下來，普遍性問題例會時強調(diào)出來，個別問題閑時再談不遲。4． 多看多聽多記多總結(jié)。三、 開好銷售例會，開會前充分準(zhǔn)備控制時間，避免批評個體，不要展開提意見式的大討論，最后一定要形成會議紀(jì)要。四、 做好述職談話。單獨的述職談話，主管對代表的督促或批評，沒有旁人在場，易于被接受和理解，事前應(yīng)充分準(zhǔn)備事先按排，創(chuàng)造平等的談話氣氛，千萬不要演變成輪流匯報。五、 提高團隊?wèi)?zhàn)斗力，加強過程監(jiān)控。主管是管什么，是業(yè)績還是拜訪量，其實拜訪量的活動管理是日常管理的最重要的方面，一分耕耘，一份收獲，拜訪量決定成交量，所以平時要加強日常行為過程的監(jiān)控，成交量從來都是大數(shù)法則。

不同的部門的主管領(lǐng)班經(jīng)理崗位職責(zé)都不一樣
接待員職責(zé)：
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
⑷客人到店時，要主動向客人問好；
⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；
⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
⑽能獨立安排散客或團隊的房間；
⑾檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實；
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
⒁認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作；
⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù)；
⒄辦理外借物品手續(xù)；
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。
⒈接待散客的工作規(guī)程：
⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預(yù)訂；
⑵查訂房，核對有關(guān)細節(jié)（到達的人數(shù)、時間等）；
⑶請客人出示身份證或護照；
⑷按客人要求分配房間；
⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關(guān)證件；
⑹確認(rèn)客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式；
⑺飯店為磁卡鑰匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
⒉接待團隊的工作規(guī)程：
⑴團隊當(dāng)天未到前預(yù)排房間；
⑵團隊抵店時，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況；
⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人；
⑷主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯；
⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進入客房；
⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊確認(rèn)用房數(shù)有無變化；人數(shù)及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務(wù)的要求；離店安排；
⑺行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房；
⑻接待員登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門；
預(yù)訂員
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
⑶了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態(tài)；
⑷了解當(dāng)天是否有VIP，如有應(yīng)知道房號，身份及抵、離時間，做好接待工作；
⑸整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺返回的NO SHOW 進行歸納；
⑹檢查核對電腦中第二天團隊的預(yù)訂；
⑺做好預(yù)訂單的資料記錄；
⑻完成好當(dāng)天預(yù)訂工作，未能完成的做好交班工作。

總機話務(wù)員
⑴熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識；
⑵認(rèn)真做好交接班工作；
⑶按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話；
⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答；、
⑸主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話；
⑹準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)；
⑺掌握店內(nèi)組織機構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音；
⑻熟悉市內(nèi)常用電話號碼；
⑼熟悉有關(guān)問訊的知識；
⑽掌握總機房各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項；
⑾在工作中，不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志；
⑿如下情況，必須嚴(yán)格保密：
①客人的情況，必須嚴(yán)格做保密；
②賓客不對外公開的情況；
③客人的房號。
收銀員崗位職責(zé)
⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；
⑵準(zhǔn)確打印各項收費帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應(yīng)付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬的必須有依據(jù)；
⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進行操作；
⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項做收銀員每班匯總表；
⑸認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；
⑹客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。
注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。
⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù)；
⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。
⑼請客人檢查賬單并簽名。
商務(wù)中心服務(wù)員
⑴向當(dāng)班主管負(fù)責(zé)，完成主管交給的任務(wù)；
⑵當(dāng)班過程中出現(xiàn)特殊情況時向主管請示匯報；
⑶熟悉當(dāng)班的工作：如會議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字，對各種未完成的工作了如指掌；
⑷負(fù)責(zé)對客的帳務(wù)：包括傳真、復(fù)印、打字的費用；
⑸迎送客人；
⑹接聽電話；
⑺報修設(shè)備設(shè)施；
⑻協(xié)助主管進行一些日常性的管理工作；
⑼協(xié)助主管對新員工進行培訓(xùn)。

門僮職責(zé)：
⑴迎送客人；
⑵派送各類報表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件；
⑶分送各類報紙到有關(guān)部門和房間；
⑷運送抵離店行李或有關(guān)物品；
⑸指引客人到前臺辦理入住手續(xù)；
⑹引領(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施；
⑺完成委托代辦交來的任務(wù)；
⑻負(fù)責(zé)前廳大門外各處的衛(wèi)生；
⑼協(xié)助本部和其他部門運送有關(guān)物品。
⑽為客人提供叫車服務(wù)；
⑾為客人提供購買物品服務(wù)；
人力資源部經(jīng)理

工作關(guān)系
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：人事主管、工資保險主管、培訓(xùn)主任、質(zhì)管部主任
內(nèi)部聯(lián)系：酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門
外部聯(lián)系：市勞動管理部門、市人事管理部門、市教育管理部門、T行業(yè)質(zhì)量管理部門、學(xué)校及職業(yè)中介機構(gòu)等

崗位描述
全面負(fù)責(zé)酒店人力資源的開發(fā)和利用，制定并實施有關(guān)人事調(diào)配、工資福利、勞動保險、獎柳處罰、教育培訓(xùn)、質(zhì)量督導(dǎo)等方面的方針政策。

工作內(nèi)容
--貫徹國家人事勞動方面的方針、政策、組織、制定酒店人力資源發(fā)展的年度計劃和長遠計劃。
--組織、制定勞動定員編制方案，綜合平衡勞動定額和勞動力的管理。
--組織、制定勞動工資管理辦法和分配方案，嚴(yán)格工資基金的管理。
--組織、制定招聘、調(diào)配、考核、晉升、獎懲、培訓(xùn)等人事管理規(guī)章，并監(jiān)督、落實實施情況。
--合理調(diào)整 人員培訓(xùn)規(guī)劃，審核年度培訓(xùn)方案，加強酒店人力資源的預(yù)測和統(tǒng)籌管理。
--組織、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃，審核年度培訓(xùn)方案，規(guī)劃培訓(xùn)費用的使用。
--制定員工福利政策，落實政府的各項勞保政策，改善員工的工作環(huán)境和生活條件。
--負(fù)責(zé)建立員工工作檔案，做好員工職業(yè)設(shè)計，充分調(diào)動員工的積極性和例行性。
--審查、簽批各種人事表格、報告等
--負(fù)責(zé)解決員工有關(guān)勞動人事方面的問題和投訴
--檢查、監(jiān)督《員工手冊》及酒店有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章的執(zhí)行情況
--全面了解酒店服務(wù)質(zhì)量狀況，提出各部門的質(zhì)量管理要求
--負(fù)責(zé)酒店的星級復(fù)核等服務(wù)質(zhì)量檢查工作
--在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門員工貫徹、招待酒店質(zhì)量方針、目標(biāo)和文件
-對本部門的工作質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。
--對本部門負(fù)責(zé)的工作有指揮、考核權(quán)。
--負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的職責(zé)和權(quán)限
--完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

任職資格
性別：男女不限 學(xué)歷：大學(xué)本科以上
工作經(jīng)理：具有同星級酒店五年以上管理經(jīng)驗，并從事本崗位工作十年以上
體能要求：身體健康、精力充沛
知識技能：
（1）、具有心理學(xué)、管理學(xué)理論基礎(chǔ)，并受過人力資源相關(guān)知識的培訓(xùn)
（2）、熟練操作計算機
（3）、外語考核達到酒店標(biāo)準(zhǔn)B級

其他：具有領(lǐng)導(dǎo)才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系，具有親和力

人事主管

直接上級：人力資源部經(jīng)理
內(nèi)部聯(lián)系：各部門
外部聯(lián)系：市勞動管理部門、市人事管理部門、市教育管理部門、T行業(yè)質(zhì)量管理部門、學(xué)校及職業(yè)中介機構(gòu)等

崗位描述
根據(jù)酒店營業(yè)需要，對各類人員的數(shù)量及結(jié)構(gòu)進行合理配置，完成人事資料的統(tǒng)計分析。

工作內(nèi)容：
--協(xié)助人力資源部經(jīng)理處理人事部的日常工作
--負(fù)責(zé)提出酒店機構(gòu)設(shè)置方案和人員編制方案
--負(fù)責(zé)提出并組織實施酒店人力計劃與調(diào)配
--編制崗位定編計劃，熟悉并掌握酒店各崗位的基本用工情況，合理配備人員
--負(fù)責(zé)酒店在人事方面與政府有關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系
--負(fù)責(zé)員工考核工作，審批浮動工資及獎懲金額
--負(fù)責(zé)員工的安全監(jiān)察
--辦理員工招聘、招工手續(xù)和調(diào)動手續(xù)
--負(fù)責(zé)填報勞動力報表、工資報表等勞動人事報表
--負(fù)責(zé)員工的安全監(jiān)察
--組織、實施職稱評審、確認(rèn)等一系列工作
--辦理酒店因公出國上報審批手續(xù)，如政審、護照、簽證等事宜
--負(fù)責(zé)上報審批各職位人員任免資料
--制定、修改、監(jiān)督和執(zhí)行勞動制度
--調(diào)整員工打卡編號，制作、發(fā)放、管理員工的工作證和名牌
--辦理外國人來華、邀請、就業(yè)、居住等手續(xù)
--協(xié)助并完成人力資源部經(jīng)理交辦的其他工作

工資保險主管
工作關(guān)系
直接上級：人力資源部經(jīng)理
內(nèi)部聯(lián)系：各部門

崗位描述
招待國家和酒店制定的有關(guān)工資、福利、勞動保險等方面的政策、規(guī)章和程序

工作內(nèi)容
--根據(jù)酒店經(jīng)營狀況，提出工資保險計劃及年度調(diào)整意見
--檢查并完成全店每月的考勤統(tǒng)計工作
--審批各類假期，并制定各類假期的工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
--按月匯總和發(fā)放加班費及其他各種津帖
--負(fù)責(zé)員工養(yǎng)老、待業(yè)、醫(yī)療、生育、公傷等勞動保險的交納和退保工作。
--辦理員工退休手續(xù)及離職手續(xù)
--負(fù)責(zé)員工檔案的日常管理及其調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)
--負(fù)責(zé)修訂并監(jiān)督執(zhí)行考勤制度
--負(fù)責(zé)勞動合同的修訂、簽訂與鑒證
--負(fù)責(zé)員工的政審、外調(diào)工作
--負(fù)責(zé)編制酒店工資體系、工資水平方案及工資調(diào)整方案，負(fù)責(zé)編制工資總額計劃及其具體實施
--負(fù)責(zé)工資的日常變動、發(fā)放審核、浮動工資考核等
--管理員工檔案工資
--負(fù)責(zé)辦理員工離店工資結(jié)算、轉(zhuǎn)移事宜
--協(xié)助并完成人力資源部經(jīng)理交辦的其他工作

樓層白班主管

直接上級：部門經(jīng)理、經(jīng)理助理
直接下級：樓層領(lǐng)班
內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門、客房部各崗位

崗位描述
對部門經(jīng)理、經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，及時傳達、貫徹、執(zhí)行部門經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令，全面負(fù)責(zé)管理樓層的各項服務(wù)及管理工作，并對其執(zhí)行的效果負(fù)責(zé)；工作中須采取多走動式管理，監(jiān)督實施各項服務(wù)程序和規(guī)章制度，做好員工的思想工作；建立健全酒店和部門內(nèi)部的有關(guān)規(guī)章制度，確保樓層服務(wù)的各項工作順利進行，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的住宿服務(wù)。

工作內(nèi)容
--每天參加客房部房務(wù)領(lǐng)班會議，匯報當(dāng)天情況；
--主持每天下屬人員晨會，向下屬布置各項工作任務(wù)；并檢查上崗員工的儀容、儀表、考勤情況及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況；
--參與拜訪長住客和患病客人；受理住客投訴。
--督查領(lǐng)班的《領(lǐng)班查房表》，發(fā)現(xiàn)問題須及時處理
--每天檢查公共區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的損壞情況；抽查11間房以上，并將檢查的情況認(rèn)真記錄在《客房管理員檢查表》上；對當(dāng)日的特殊房間，如“S/O”“DND”等須予以關(guān)注，并將有關(guān)情況及時上報經(jīng)理。
--負(fù)責(zé)領(lǐng)班工作質(zhì)量的考核，并根據(jù)其工作表現(xiàn)做出獎懲；做好屬下每月工作考核評估。
--做好轄區(qū)內(nèi)員工的思想工作，編寫每周培訓(xùn)計劃；
--掌握房間MINIBAR酒水、客用品的使用情況；調(diào)查走單經(jīng)過，并及時做出處理。
--做好交接工作，完成《白班工作報告》、《客房萬能鑰匙交接登記表》的填寫工作。
--完成上級交給的其它臨時工作。

中班領(lǐng)班

直接上級：夜值管理員
直接下級：寫字間服務(wù)員
內(nèi)部聯(lián)系：前臺部、工程部、保安部

崗位描述
負(fù)責(zé)夜間寫字間的清掃管理工作，確保為商社工作人員提供一個清潔、舒心的工作環(huán)境

工作內(nèi)容
--上崗前查閱交接班記錄，對寫字間客人提出的要求與問題、須及時解決
--須督導(dǎo)員工并與其一起清掃商社、寫字間，并做到逐間檢查。
--下班前須再檢查一遍寫字間房門的關(guān)閉等情況，做好安全工作
--認(rèn)真填寫《交接班記錄》和《工作日報表》

領(lǐng)班

直接上級：樓層白班主管
直接下級：服務(wù)員、計件清掃工
內(nèi)部聯(lián)系：前臺部、工程部、保安部

崗位描述
對樓層白班主管負(fù)責(zé)，及時請示并執(zhí)行主管的工作指令；督導(dǎo)下屬員工完成所管樓層、房間的清掃任務(wù)；負(fù)責(zé)檢查房間的清潔狀態(tài)、設(shè)施設(shè)備的完好狀況、設(shè)備的運行情況，保證賓客有一個清潔、舒適的住宿環(huán)境

工作內(nèi)容
--每天上崗前須查閱《白班日志》《夜班日志》，做好交接班工作；并落實、解決夜班遺留的工作
--在指定的樓層巡視檢查房間的清潔狀態(tài)、設(shè)備設(shè)備的完好狀況、設(shè)備的運作情況，并負(fù)責(zé)核實維修事項及驗收工作；努力降低房間的故障率，提高房間的完好率。
--每日對其負(fù)責(zé)樓層所有房間的設(shè)施設(shè)備、物品情況進行全面檢查，掌握房間的實際狀態(tài)并詳細填寫報表，確保《領(lǐng)班查房表》的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。
--親自為VIP客人服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量
--根據(jù)房間狀態(tài)及時更改計算機信息，保持與前臺的密切聯(lián)系，做好服務(wù)工作。
--采取多走動式管理，督導(dǎo)員工的工作并檢查其工作、服務(wù)的質(zhì)量和效果；督查員工的違紀(jì)、違章行為，并做獎懲；做好屬下、同級和上級的每月工作考核評估。
--定時領(lǐng)取樓層所需的易耗品，并負(fù)責(zé)檢查樓層物品的使用情況
--協(xié)助倉庫保管員、成本梳算員完成每月對樓層的盤點工作
--做員工的表率、及時了解、關(guān)心所管轄區(qū)域員工的工作情況及勞動強度，做好的思想工作。
樓層主管
直接上級：客房部經(jīng)理
直接下級：客房部樓層領(lǐng)班、房務(wù)中心文員

--根據(jù)飯店和部門的工作程序和制度，管理督導(dǎo)整個客房樓層的日常工作
--安排員工班次及休假，做好員工請假的記錄，并根據(jù)接待任務(wù)安排和調(diào)動人員
--監(jiān)督評估樓層領(lǐng)班、員工工作表現(xiàn)，獎罰分明
--公正、合理的處理員工之間的人際關(guān)系，鼓舞員工士氣
--協(xié)助客房部經(jīng)理計劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)
--檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)
--檢查所有貴賓房和長住房的情況，記錄并滿足貴賓和長住客的特別要求及忌諱
--每日抽查房間不少于總房間數(shù)的20%，做好記錄，確保客房的清潔和物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運轉(zhuǎn)正常
--合理安排并檢查樓層計劃衛(wèi)生工作
--安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄。
--協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄
--閱讀房務(wù)中心交班記錄，檢查每日領(lǐng)班的各種報表
--與其他相關(guān)崗位進行必要的溝通，尤其是保持與前臺和工程部的聯(lián)絡(luò)、溝通，保證客房的正常出租
--記錄所有事故及異常情況，通知經(jīng)理
--嚴(yán)格控制房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作
--協(xié)助庫管控制客用物品和清潔物品的領(lǐng)用和消耗
--出席飯店和部門的有關(guān)會議，并做好記錄，主持樓層班前例會
--充分作用和合理利用能源，保持良好環(huán)境
--完成客房部經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)

樓層領(lǐng)班

直接上級：客房部樓層主管
直接下級：客房部樓層服務(wù)員

--根據(jù)飯店和部門的規(guī)章制度和工作程序，對所負(fù)責(zé)樓層進行管理
--充分使用和合理利用能源，保持良好環(huán)境
--安排下屬工作、分配任務(wù)
--檢查服務(wù)員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況
--督導(dǎo)樓層服務(wù)員按正確的程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，正確使用清潔用品
--妥善保管樓層鑰匙
--按標(biāo)準(zhǔn)每日檢查所負(fù)責(zé)的全部客房和樓層公共區(qū)域，并填寫檢查單
--協(xié)助樓層主管監(jiān)督評估樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)
--根據(jù)房間出租率控制樓層客用品及清潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放、保管好布草
--填寫工作表單和交班日志，做好與下一班的交接工作
--向房務(wù)中心報告房間狀態(tài)
--向主管報告樓層的壞房情況，并跟催維修事項
--在貴賓到店之前，檢查所有貴賓房的準(zhǔn)備情況和貴賓用品的布置情況
--檢查所有緊急出口和員工樓梯、保持暢通
--協(xié)助主管做好對于員工的培訓(xùn)
--了解下屬的需求和困難，并及時向上級匯報
--協(xié)助樓層主管處理客人的投訴，并向樓層主管匯報異常情況
--樓層主管與經(jīng)理不在時，遇緊急事件和客人投訴，與大堂副理聯(lián)系以求幫助

1、懂得做人。會做人，別人喜歡你，愿意和你合作，才容易成事。怎么讓別人喜歡自己呢？好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都習(xí)慣于能真誠地欣賞他人的優(yōu)點，對人誠實、正直、公正、和善和寬容，對其他人的生活、工作表示深切的關(guān)心與興趣。
2、善于決策。面對不斷變化的市場，企業(yè)經(jīng)營方案總是不止一個，決策就是要對各種方案進行分析、比較，然后選擇一個最佳方案。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值在于“做正確的事情”，同時幫助各階層的主管“把事情做正確”。
3、相信自己。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都有很強的信心，他們既會在自己內(nèi)心里相信自己，也會在公眾面前表現(xiàn)出這種自信心。成功學(xué)的研究成果表明：成功的欲望是創(chuàng)造和擁有財富的源泉。
4、明確目標(biāo)，什么是領(lǐng)導(dǎo)？世界級企管大師班尼士下了個定義：“創(chuàng)造一個令下屬追求的前景和目標(biāo)，將它轉(zhuǎn)化為大家的行為，并完成或達到所追求的前景和目標(biāo)。”企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們知道，要使員工能奉獻于企業(yè)共同的遠景，就必須使目標(biāo)深植于每一個員工的心中，必須和每個員工信守的價值觀相一致；否則，不可能激發(fā)這種熱情。
5、充滿熱忱。熱忱有時候比領(lǐng)導(dǎo)者的才能重要，若二者兼具，則天下無敵。產(chǎn)生持久的熱忱方法之一是定出一個目標(biāo)，努力工作達到這個目標(biāo)，而在達到這個目標(biāo)之后，再定出另一個目標(biāo)，再去努力達到。這樣做可以提供興奮和挑戰(zhàn)，如此就可以幫助個人維持熱忱而不墜。
6、頑強精神。如果說有一種素質(zhì)幾乎為所有的成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的話那就是頑強精神。所謂頑強，并不是達到愚蠢地步的頑固，它是一種下決心要取得結(jié)果的精神。在管理實踐中，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你手下的人都希望領(lǐng)導(dǎo)是一個不屈不撓的人。只有你的競爭對手希望你放棄這種精神。
7、重視人才。企業(yè)最好的資產(chǎn)是人，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的美德在于挑選好的合作伙伴。選一個適合的人，比選一個優(yōu)秀的人來得重要。除了專業(yè)所必備的素質(zhì)之外，他們找人要看3種東西：一是必須精力充沛。有精神、有氣派，這樣的人可以走長途，可以感染人，適應(yīng)變動。二是要正直。考慮個人利益的同時，能夠考慮到公司的利益。三是要有智慧和膽識，有進行思考的能力和魄力。
8、激勵團隊。組織起一個優(yōu)秀的團隊，是一件非常艱難和重要的事情。激發(fā)起他們的熱情，挖掘出每一位團隊成員的聰明與潛力，并將他們協(xié)調(diào)起來，是成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的一種能力。一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是一個能激發(fā)起員工動力的人。
第十個習(xí)慣：終生學(xué)習(xí)。衡量企業(yè)成功的尺度是創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新來源于不斷的學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)不讀書就沒有新思想，也就不會有新策略和正確的決策。孔子說：“朝聞道，夕死可矣。”正是終生學(xué)習(xí)的最佳寫照。
9、持續(xù)創(chuàng)新。當(dāng)今世界正面臨著的一個非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實是：如果你停步不前，你就會失去自己的立足之地。這一點對于任何領(lǐng)導(dǎo)或公司都是同樣的道理。如果你滿足于現(xiàn)狀，你就喪失了創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新是人類發(fā)展的主要源泉。具有創(chuàng)新頭腦的人是不怕變革的。
第十二個習(xí)慣：架構(gòu)關(guān)系。一個好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于架構(gòu)關(guān)系。他們知道，關(guān)系已成為人際中個人成長、企業(yè)成事的重要條件與資源。關(guān)系就如同網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)架起人與人、群體與群體、企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)之間的互動。為了企業(yè)的發(fā)展，任何一個領(lǐng)導(dǎo)者都缺少不了“關(guān)系管理”。西方國家的大企業(yè)常常邀請其它大企業(yè)的管理者加入自己的董事會，不僅拓寬了眼界，而且在經(jīng)營管理中會得到意想不到的助力。

1 點燃團隊的激情，多一份自信。
2 為團隊創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，創(chuàng)新性開展工作。
3 鼓勵團隊人員的自主思考力和團隊協(xié)作精神。
4 根據(jù)個性調(diào)整工作崗位，做自己適合的工作。
5 小題大做與大題小做，讓團隊走正確的路。
6 塑造和諧競爭的團隊氛圍。
7 理解信任、支持鼓勵，做下屬堅強的后盾。
8 科學(xué)運用表揚和批評。
9 利用下屬紀(jì)念日的機會增進感情。
10 形成團隊家庭之間的互動，密切聯(lián)系。

做一個主管管好自己的團隊，應(yīng)該以下幾方面去做：
1、懂得做人。會做人，別人喜歡你，愿意和你合作，才容易成事。怎么讓別人喜歡自己呢？好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都習(xí)慣于能真誠地欣賞他人的優(yōu)點，對人誠實、正直、公正、和善和寬容，對其他人的生活、工作表示深切的關(guān)心與興趣。
2、善于決策。面對不斷變化的市場，企業(yè)經(jīng)營方案總是不止一個，決策就是要對各種方案進行分析、比較，然后選擇一個最佳方案。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值在于“做正確的事情”，同時幫助各階層的主管“把事情做正確”。
3、相信自己。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都有很強的信心，他們既會在自己內(nèi)心里相信自己，也會在公眾面前表現(xiàn)出這種自信心。成功學(xué)的研究成果表明：成功的欲望是創(chuàng)造和擁有財富的源泉。
4、明確目標(biāo)，什么是領(lǐng)導(dǎo)？世界級企管大師班尼士下了個定義：“創(chuàng)造一個令下屬追求的前景和目標(biāo)，將它轉(zhuǎn)化為大家的行為，并完成或達到所追求的前景和目標(biāo)。”企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們知道，要使員工能奉獻于企業(yè)共同的遠景，就必須使目標(biāo)深植于每一個員工的心中，必須和每個員工信守的價值觀相一致；否則，不可能激發(fā)這種熱情。
5、充滿熱忱。熱忱有時候比領(lǐng)導(dǎo)者的才能重要，若二者兼具，則天下無敵。產(chǎn)生持久的熱忱方法之一是定出一個目標(biāo)，努力工作達到這個目標(biāo)，而在達到這個目標(biāo)之后，再定出另一個目標(biāo)，再去努力達到。這樣做可以提供興奮和挑戰(zhàn)，如此就可以幫助個人維持熱忱而不墜。
6、頑強精神。如果說有一種素質(zhì)幾乎為所有的成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的話那就是頑強精神。所謂頑強，并不是達到愚蠢地步的頑固，它是一種下決心要取得結(jié)果的精神。在管理實踐中，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你手下的人都希望領(lǐng)導(dǎo)是一個不屈不撓的人。只有你的競爭對手希望你放棄這種精神。
7、重視人才。企業(yè)最好的資產(chǎn)是人，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的美德在于挑選好的合作伙伴。選一個適合的人，比選一個優(yōu)秀的人來得重要。除了專業(yè)所必備的素質(zhì)之外，他們找人要看3種東西：一是必須精力充沛。有精神、有氣派，這樣的人可以走長途，可以感染人，適應(yīng)變動。二是要正直。考慮個人利益的同時，能夠考慮到公司的利益。三是要有智慧和膽識，有進行思考的能力和魄力。
8、激勵團隊。組織起一個優(yōu)秀的團隊，是一件非常艱難和重要的事情。激發(fā)起他們的熱情，挖掘出每一位團隊成員的聰明與潛力，并將他們協(xié)調(diào)起來，是成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的一種能力。一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是一個能激發(fā)起員工動力的人。
9、終生學(xué)習(xí)。衡量企業(yè)成功的尺度是創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新來源于不斷的學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)不讀書就沒有新思想，也就不會有新策略和正確的決策。孔子說：“朝聞道，夕死可矣。”正是終生學(xué)習(xí)的最佳寫照。
10、持續(xù)創(chuàng)新。當(dāng)今世界正面臨著的一個非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實是：如果你停步不前，你就會失去自己的立足之地。這一點對于任何領(lǐng)導(dǎo)或公司都是同樣的道理。如果你滿足于現(xiàn)狀，你就喪失了創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新是人類發(fā)展的主要源泉。具有創(chuàng)新頭腦的人是不怕變革的。
11、架構(gòu)關(guān)系。一個好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于架構(gòu)關(guān)系。他們知道，關(guān)系已成為人際中個人成長、企業(yè)成事的重要條件與資源。關(guān)系就如同網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)架起人與人、群體與群體、企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)之間的互動。為了企業(yè)的發(fā)展，任何一個領(lǐng)導(dǎo)者都缺少不了“關(guān)系管理”。西方國家的大企業(yè)常常邀請其它大企業(yè)的管理者加入自己的董事會，不僅拓寬了眼界，而且在經(jīng)營管理中會得到意想不到的助力。

　　一、專業(yè)能力
　　作為一個主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

　　二、管理能力
　　管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

　　三、溝通能力
　　所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

　　四、培養(yǎng)下屬的能力
　　作為一個主管，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

　　五、工作判斷能力
　　所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

　　六、學(xué)習(xí)能力
　　當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

　　七、職業(yè)道德
　　但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

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一、 過硬的專業(yè)能力
基層管理者即是管理者，同時又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力各素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進行的，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。
1、 具備相適應(yīng)的專業(yè)、技能、理論知識。
2、 熟悉自己專業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運用本專業(yè)工具的才能。
3、 業(yè)務(wù)精通，科學(xué)決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。
二、 優(yōu)良的品德素質(zhì)
1、 以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是。
2、 具有寬闊的胸懷。
3、 具有公正用權(quán)意識。
4、 具有求真務(wù)實作風(fēng)。
5、 具有理智的感情。
優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學(xué)、善良、真誠、勤勉、進取以寬闊的胸懷，正派的作風(fēng)，表里如一的形象方面的總和。
三、 相適應(yīng)的文化素質(zhì)
全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時新技術(shù)、新設(shè)備，不斷涌現(xiàn)，辦公手段日益現(xiàn)代化。管理文化素質(zhì)更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應(yīng)變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協(xié)調(diào)控制能力，總結(jié)匯報能力以創(chuàng)新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識作基礎(chǔ)。
1、 有一定的文化政治理論知識。
2、 精通本職的專業(yè)知識。
3、 有廣博的相關(guān)學(xué)科知識。
四、 有強烈的事業(yè)心和責(zé)任
事業(yè)心和責(zé)任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎(chǔ)。有了這一點，就會努力學(xué)習(xí)，提高各方面的本領(lǐng)，就會嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責(zé)地工作。這就說明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。
1、 有熱愛公司、熱愛團隊、熱愛崗位、建功立業(yè)思想。
2、 有以公司為家，一心撲到工作上的職責(zé)意識。
3、 有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。
4、 有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。
五、 有對員工的正確態(tài)度和深厚感情
對員工的態(tài)度和感情問題，歷來是管理工作的一個根本問題。以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時期管理工作的一個本性問題。對員工的態(tài)度與感情是密切聯(lián)系在一起的，端正態(tài)度是產(chǎn)生感情的前提和基礎(chǔ)，深厚的感情是態(tài)度端正的具體體現(xiàn)。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”
1、 尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。
2、 關(guān)心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。
3、 體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個人問題時，體恤他們同時，學(xué)會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。
4、 賞識的心：當(dāng)你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。
5、 分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學(xué)習(xí)，相互進步。
6、 授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予員工，員工才會愿意對工作負(fù)責(zé)，才會更有把工作做好的動機，經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好員工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。
7、 服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
六、 有良好的自身形象
以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅持以行帶班。
1、 對工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，有強烈的工作責(zé)任感和集體榮譽，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使部屬產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)部屬的集體榮譽感和責(zé)任感。
2、 遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己的形象。
3、 身先士卒，勇挑重?fù)?dān)的形象，要求員工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我來”，“看我的”做出好樣子。
4、 公道正派的形象，堅持原則，不分親疏、一視同仁。
5、 顧全大局，維護團結(jié)形象，建立和諧的內(nèi)部關(guān)系，增強內(nèi)部大團結(jié)，是作為管理者的重要職能。
七、 有勝任本職的管理能力
管理能力是最重要的管理素質(zhì)，其內(nèi)容非常廣泛，極為豐富。是新時期基層管理工作發(fā)展的需要。管理者必須具備的四種能力：
1、 運用管理規(guī)章制度帶班的能力。干部按制去管，員工按制度去做。
2、 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。要善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于分析問題，正確解決問題。首先，要善于通過與員工實行“五同”觀其變化，尋其征兆。及時發(fā)現(xiàn)存在問題。其次，要通過對了解到的情況進行認(rèn)真的思考和分析，弄清問題出現(xiàn)的原因，及時拿出解決的措施和辦法，真正做到“四個知道，一個根上”，把可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)。
3、 嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力，必須努力提高嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力，切實做到：既能堅持嚴(yán)格管理，從嚴(yán)帶班，又能堅持說服教育，以理帶班，并善于把這兩個方面有機地結(jié)合起來。
4、 做好人別人思想轉(zhuǎn)化工作的能力。“人上一面，形形色色。”
八、 團隊建設(shè)能力：
基層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價值的就是團隊建建設(shè)的能力。一個人的業(yè)績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個人的業(yè)績而忽視了團隊，充其量只是一個業(yè)務(wù)精英。如果將團隊發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。
如何建設(shè)一個團隊呢？
1、 充滿※※。※※可以感染組織的每個人，而且※※可以激發(fā)每個成員的戰(zhàn)斗力，讓員工對遠景充滿信心和希望。試想一個沒有※※的人如何可以組建一個有※※的團隊呢？
2、 善于激勵：在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新振奮的去面對難題，而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。
3、 善于組合；團隊中必然有各種性格特點的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個人的人優(yōu)缺點，發(fā)揮個人的優(yōu)勢力加以組合，使團隊發(fā)揮最大效能。基層管理者也要學(xué)會布局——強與弱的搭配，活躍與循規(guī)蹈矩組合……然后，再將他們安排到隊中的不同位置。
九、 領(lǐng)導(dǎo)力
基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜于的管理能力，之間的區(qū)別在于：
第一、 管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來自非職位權(quán)力。
第二、 管理可以運用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠椆ぷ鳎I(lǐng)導(dǎo)是依靠個人的魅力去影響他人。
第三、 管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠景規(guī)劃、激勵去實現(xiàn)目標(biāo)。
十、 與上司相處的能力
授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無法獲得進一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。