小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)范圍

(

一

)

綜合管理

小區(qū)規(guī)劃

紅線范圍內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理

(1)

負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施

; 

(2)

每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃

,

組織實(shí)施

; 

(3)

白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投

訴

;

夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)

; 

(4)

協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作

; 

(5)

管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全

; 

(6)

與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)

;

公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

; 

(7)

應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理

; 

(8)

全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗

; 

(9)

每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意

見(jiàn)用戶不低于總戶數(shù)

80%

。

(10)

建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，

包括組織機(jī)構(gòu)、

人員和具體措施

等，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。

(

二

)

房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件

-

：共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)

包括的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn)

;

不包括另行收費(fèi)的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備確保居住

小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，包括：

(1)

樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

; 

(2)

保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用

;

道路、甬路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢

; 

(3)

確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無(wú)破損

; 

(4)

負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)

; 

(5)

定期清洗外墻。

(

三

)

綠化

小區(qū)規(guī)劃

紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地

按市園林局規(guī)定的《二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)。

(

四

)

保潔

小區(qū)規(guī)劃

紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生

,

包括：

(1)

有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍

; 

(2)

設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾

(

專用

)

樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理

; 

(3)

每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物

; 

(4)

對(duì)樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周

一次清掃

; 

(5)

按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑

; 

(6)

在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

(7)

發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通

風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

(

五

)

公共秩序維護(hù)

小區(qū)規(guī)劃

紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括：

(1)

相對(duì)封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防

范措施

; 

(2)

維護(hù)交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)

行管理，保持車輛行駛通暢

; 

(3)

看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、

草、樹(shù)木、果實(shí)等

; 

(4)

夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、

道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，

巡邏不少于

2

人，做到有計(jì)劃、有記錄

; 

(5)

有發(fā)生治安案件、

刑事案件、

交通事故的處置預(yù)案

;

發(fā)生時(shí)，

應(yīng)立即采取措施，并及

時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。

(

六

)

停車管理

機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)

(

存車處

)

、位的管理

(1)

有健全的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案

; 

(2)

對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行

; 

(3)

保證停車有序，

24

小時(shí)設(shè)專人看管

;

有發(fā)生緊急情況預(yù)案

; 

(4)

長(zhǎng)期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。

(

七

)

消防管理

公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理

(1)

有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案

; 

(2)

消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)

; 

(3)

定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

(4)

發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

(

八

)

高壓供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修

(1)

保證居民正常生活用水

;

有停水處置預(yù)案

; 

(2)

水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格

; 

(3)

維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字

[1998]

第

799

號(hào)文件規(guī)定。

(4)

發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的消毒，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵

機(jī)房，接近高位水箱。

(

九

)

電梯養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)

(1)

主梯

6

：

00-24

：

00

不間斷運(yùn)行，

0

：

00-6

：

00

呼叫運(yùn)行，電梯工夜間值班，并在候梯

廳公布呼叫電話或房號(hào)。凡是樓層中設(shè)有電梯門的，均須開(kāi)啟載客

; 

(2)

凡有高峰梯的，在高峰期

6

點(diǎn)

-8

點(diǎn)、

17

點(diǎn)

-19

點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行

; 

(3)

主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無(wú)備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在

30

分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于

23

點(diǎn)至次日

5

點(diǎn)以內(nèi)完工

;

有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案

; 

維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字

[1998]

第

799

號(hào)文件規(guī)定。

(4)

一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)迅速組織救助。

(

十

)

裝修管理

服務(wù)房屋裝飾裝修管理

(1)

有健全的裝修管理服務(wù)制度

; 

(2)

查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，

與業(yè)主、

施工單位簽定裝修管理協(xié)議，

告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)

; 

(3)

裝修期間，

對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，

嚴(yán)格治安、

消防和房屋安全管理

;

對(duì)進(jìn)出小

區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛

; 

(4)

業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政

管理部門

; 

(5)

及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過(guò)三天

1、發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)公司在采取應(yīng)急措施的同時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)的行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好相關(guān)的救助工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)實(shí)施綜合一體化管理在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受公司客戶部、工程部、警衛(wèi)部等部門工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3、管理調(diào)配人員，保持各崗位的工作分工與協(xié)作。

4、制定并設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的公共設(shè)施和設(shè)備如供水、供電、消防、環(huán)保、機(jī)電設(shè)備、通訊、路燈、園林綠化、排水、車輛等實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)并配置相關(guān)的管理人員。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主單元的裝修審批，協(xié)調(diào)違章處理和落實(shí)。

6、負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

7、負(fù)責(zé)日檢、周檢工作，并做好記錄，接受開(kāi)發(fā)商和本公司、業(yè)主、物業(yè)使用人和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督檢查。

8、小區(qū)的安全防范、消防管理工作；配專職護(hù)衛(wèi)人員，24小時(shí)值勤承擔(dān)門衛(wèi)盤查外來(lái)人員及通出車輛等任務(wù)，確保小區(qū)安全。

9、協(xié)調(diào)供水、供電、供氣與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，有效開(kāi)展工作。