在購買商品時(shí)，遇到假貨情況，消費(fèi)者有權(quán)要求商家進(jìn)行賠償。賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)一般是商品價(jià)款的三倍，具體數(shù)額會(huì)根據(jù)商家的承諾有所不同，比如"假一賠十"、"假一賠三"、"假一賠五"等。
然而，最低賠償標(biāo)準(zhǔn)需要依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條的規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在缺陷、不具備應(yīng)有的使用性能未作說明、不符合商品標(biāo)準(zhǔn)、與描述質(zhì)量不符、銷售淘汰或變質(zhì)商品、數(shù)量不足、服務(wù)費(fèi)用違反約定、對(duì)消費(fèi)者合理要求故意拖延或拒絕、或違反法律法規(guī)造成消費(fèi)者損害等情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。法律明確指出，經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者受損的，還應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
因此，當(dāng)購買的商品出現(xiàn)假貨時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)首先查看商家的承諾條款，如商家承諾賠償數(shù)額高于法律規(guī)定，消費(fèi)者可依據(jù)承諾索賠。如商家未提供賠償或賠償金額不足，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)法律規(guī)定，要求商家賠償商品價(jià)款三倍或根據(jù)法律規(guī)定的最低賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，并有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

網(wǎng)上買到假貨的理賠標(biāo)準(zhǔn)是按照之前自己支付的貨款的三倍進(jìn)行賠償，比如購買時(shí)支付了1000元，發(fā)現(xiàn)是假貨的話，那么商家應(yīng)該返還3000元，增加三倍以后的賠償金不夠500元的話，商家按照最低500元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，消費(fèi)者直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠即可。
第一步就是要及時(shí)保留有效證據(jù)，當(dāng)消費(fèi)者收貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)確實(shí)是假貨，首先要做的就是收集證據(jù)。比如之前和商家溝通交流的聊天記錄，還有用手機(jī)從各個(gè)角度拍下假貨的照片，而且一定要保證假貨的完整，好好的保存這些證據(jù)。以后投訴的時(shí)候可以作為證據(jù)使用。
第二步就是努力與商家協(xié)商，當(dāng)然是在確定收到的是假貨，并且收集了充足的證據(jù)。這時(shí)候就可以通知商家，并且注意在溝通的時(shí)候一定要多長點(diǎn)心眼，防止掉入商家的陷阱。因?yàn)橐恍┥碳掖_實(shí)為了避免責(zé)任玩一些文字游戲，忽悠消費(fèi)者。所以一定要清楚的說明自己買到的是假貨，然后問他為什么自己收到的貨是假貨，與商家的圖片不符之類的。注意一定要態(tài)度堅(jiān)定，義正言辭，不能被他帶騙。要堅(jiān)持把責(zé)任歸到商家一方，一定要目的明確。
第三步就是要求商家退貨。而且有的商家是7天無理由退款，但是一定要仔細(xì)觀察，如果他沒有什么假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，就要求商家退款并且要求商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。千萬不能應(yīng)和商家自己掏運(yùn)費(fèi)，要維護(hù)好自己的合法權(quán)益。
第四步就是要求商家賠款。這兒也要仔細(xì)注意，如果發(fā)現(xiàn)商家顯示參加了假一賠三的話，那商家除了賠償你商品的錢，還要按實(shí)際支付的商品價(jià)的二倍賠償你，除此之外，還要承擔(dān)退貨物品的運(yùn)費(fèi)。比如你當(dāng)初買的假貨是100元，那商家實(shí)際應(yīng)該賠償你300元，而且運(yùn)費(fèi)也要商家付。如果商家還參加了第三方質(zhì)檢，就要求商家賠償原來買的商品的一倍款，還有運(yùn)輸費(fèi)。
第五步就是向網(wǎng)上購物平臺(tái)投訴這家店。因?yàn)橛袝r(shí)候和商家協(xié)商出現(xiàn)他不理你的情況，或者他不愿意賠相應(yīng)的價(jià)格，你和商家無法達(dá)成一致。這時(shí)候就不用再和商家溝通了。直接對(duì)他進(jìn)行投訴，要注意投訴的時(shí)候就可以拿出之前收集的證據(jù)，進(jìn)行提交。之后會(huì)有網(wǎng)上購物平臺(tái)的服務(wù)人員根據(jù)你和商家提供的證據(jù)進(jìn)行最終的裁定。
第六步是選擇向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。這種選擇是基于網(wǎng)上購物平臺(tái)服務(wù)人員作出的裁定不滿足你的意愿，沒有達(dá)到自己滿意的結(jié)果。這時(shí)候就可以選擇向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴商家和淘寶。注意要以賣假貨的名義投訴商家，監(jiān)督不力的名義投訴網(wǎng)上購物平臺(tái)。
第七步，通過上面的幾個(gè)方法應(yīng)該就可以達(dá)成最終協(xié)議，這時(shí)候就可以把商品郵給商家。注意要保存好物流單據(jù)，作為證據(jù)，小心以后又出現(xiàn)什么變化。
最后一步要記得查看商家的退款。在商家退款以后要注意及時(shí)查看，如果金額不對(duì)再找商家，以免商家賴賬以后就撒手不管了。



法律依據(jù)：

《中華人民共和國刑法》
第一百四十條【生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪】生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金。
銷售金額二十萬元以上不滿五十萬元的，處二年以上七年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金;銷售金額五十萬元以上不滿二百萬元的，處七年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金。
銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。

為保障消費(fèi)者權(quán)益，我國法律明文規(guī)定，若假冒偽劣產(chǎn)品造成消費(fèi)者損失，需按其售價(jià)三倍予以賠付；
如賠償額不足五百元，則調(diào)整至五百元。
但若有特別規(guī)定，須嚴(yán)格遵循。
【法律依據(jù)】
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。