法律分析：侵犯消費者權(quán)益的民事責任，是指經(jīng)營者違反消費者權(quán)益保護法規(guī)定的或者其與消費者約定的義務，侵犯消費者的民事權(quán)利依法應當承擔的法律責任。侵犯消費者權(quán)益的民事責任一般發(fā)生在商品或服務的交易過程中。

侵犯消費者合法權(quán)益的行政責任，是行政責任在消費領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，嚴格地說，它既包括行政機關(guān)及其工作人員違反法定職責而應承擔的法律責任，也包括經(jīng)營者違反國家有關(guān)保護消費者的行政管理法規(guī)定義務，違法經(jīng)營所應承擔的法律責任，但后者無疑是其中最主要的部分。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

哪些行為屬于侵害消費者的知情權(quán)

一、哪些行為屬于侵害消費者的知情權(quán)
消費者知情權(quán)被侵害具體表現(xiàn)在以下四個方面：
1、經(jīng)營者不依法標明商品或者服務的真實情況。主要指經(jīng)營商品和服務的經(jīng)營者沒有按法律、法規(guī)規(guī)定的方式依法實行明碼標價制度。
2、經(jīng)營者對消費者的詢問置之不理或者不作明確答復。不同的消費個體，往往對有關(guān)商品或服務有不同的疑惑，對此特定的答復信息可能構(gòu)成消費者購買商品或者接受服務的決定性條件。碰到有消費者不明白商品或者服務中的說明，請經(jīng)營者予以解釋、說明或者示范時，有的經(jīng)營者對此冷嘲熱諷，有的置之不理，甚至說一些有傷消費者人格尊嚴的話。

3、消費過程的欺詐行為。欺詐行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務的過程中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。這種欺詐行為在實踐中較為常見。根據(jù)國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時。
有下列情況之一的，屬于欺詐消費者的行為：
(1)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的；
(2)采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的；
(3)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；

(4)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“以優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品的；

(5)以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；
(6)不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；
(7)采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；
(8)做虛假的現(xiàn)場演示和說明的；
(9)利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；
(10)騙取消費者預付款的；
(11)利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
(12)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；
(13)以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

4、商品情況標示存在問題。有的商品情況標示不全，即指示上的缺陷，是指生產(chǎn)者沒有提供指示與說明，致使其產(chǎn)品在使用、儲運等情形中具有不合理的危險。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條第1款第5項規(guī)定“使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有帶示標示或者中文警示說明”。有的商品情況標示和說明有欺騙性。

二、消費者知情權(quán)的概念
消費者知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。我國《消費者權(quán)益保護法》第8條對消費者知情權(quán)作了具體規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利”：“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份，生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”

從法律規(guī)定可以歸納出，消費者知情權(quán)主要包括以下幾層含義：
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標明商品或服務的真實情況；消費者在購買、使用商品或接受服務時，有權(quán)詢問和了解商品或服務的有關(guān)情況；消費者有權(quán)知悉商品或服務的真實情況。

三、侵犯消費者知情權(quán)的法律責任
1、侵犯消費者權(quán)益的民事責任，是指經(jīng)營者違反消費者權(quán)益保護法規(guī)定的或者其與消費者約定的義務，侵犯消費者的民事權(quán)利依法應當承擔的法律責任。侵犯消費者權(quán)益的民事責任一般發(fā)生在商品或服務的交易過程中。
2、侵犯消費者合法權(quán)益的行政責任，是行政責任在消費領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，嚴格地說，它既包括行政機關(guān)及其工作人員違反法定職責而應承擔的法律責任，也包括經(jīng)營者違反國家有關(guān)保護消費者的行政管理法規(guī)定義務，違法經(jīng)營所應承擔的法律責任，但后者無疑是其中最主要的部分。

經(jīng)營者的違法行為在損害消費者合法權(quán)益的同時，往往也違反了國家的行政管理法規(guī)，損害了社會公共利益。對于經(jīng)營者違法經(jīng)營的行政責任，我國《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《食品衛(wèi)生法》、《廣告法》等，都作了明確的規(guī)定。
3、侵犯消費者權(quán)益的刑事責任，主要是經(jīng)營者違反消費領(lǐng)域的刑事法律規(guī)定，構(gòu)成犯罪所應承擔的法律責任。

《 消費者權(quán)益保護法 》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。【釋義】本條是關(guān)于消費者購買使用商品或者接受服務知情權(quán)的規(guī)定。消費者購買、使用商品或者接受服務的知情權(quán)，是消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有知悉商品或者服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。消費者在選擇商品或服務時，信息不對稱是消費受到損害的原因之一。尤其是在現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展的情況下，產(chǎn)品科技化程度越來越高，這一矛盾就越發(fā)突出。還有的經(jīng)營者有意隱瞞商品信息， 欺騙消費者 ，甚至生產(chǎn)、 銷售假冒偽劣產(chǎn)品 。為此，賦予消費者以知情權(quán)尤其必要。消費者的這項知情權(quán)，是消費者購買、使用商品或者接受服務的一項基礎(chǔ)性權(quán)利，涉及消費者的安全權(quán)、選擇權(quán)等能否最終實現(xiàn)。在購買、使用商品或接受服務過程中只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況與信息，消費者都有權(quán)知悉，經(jīng)營者都應當提供。以上就是消費權(quán)益保護法第八條的具體內(nèi)容。

《消費者權(quán)益保護法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。這就是消費者的知情權(quán)。毫無疑問，消費者有權(quán)詢問、了解所購買、使用的商品或接受的服務的真實情況，經(jīng)營者有義務真實地向消費者說明所提供服務或商品的有關(guān)情況。消費者只有在對某類商品或服務有所了解的情況下，才會購買、使用該類商品或接受服務。因此，知情權(quán)是消費者參與消費活動的前提。按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。這些可以說是知情權(quán)的具體內(nèi)容。消費者在購買、使用商品或接受服務時，有權(quán)利要求經(jīng)營者就上述知情權(quán)的具體內(nèi)容提供信息。作為經(jīng)營者，誠實信用是交易雙方應遵守的基本準則，是最起碼的商業(yè)道德。從誠實信用原則角度來講，就要求交易者意思表示真實，對與交易有關(guān)的情況不得隱瞞，不得作虛假表示，否則就是侵犯廠消費者的知情權(quán)。一旦發(fā)生爭議，經(jīng)營者有義務向消費者介紹商品或服務的真實情況;如若造成損害，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者予以賠償。