售前介紹產(chǎn)品，推薦尺碼。售中解決未發(fā)貨前退款，更改顏色，更改地址以及備注。售后解決收到貨后出現(xiàn)的質(zhì)量問題以及退換貨，好評返現(xiàn)等問題。

售前就是和你聊天的，售中就是物流了，售后就是退款之類的了，應該是

以下不是書上說的，是我這幾年銷售工作的心血總結(jié)；

售前；發(fā)現(xiàn)客戶，培養(yǎng)客戶，做銷售前的鋪墊工作．

售中；和客戶談判．找到雙方利益的平衡點，成交客戶．

售后；跟蹤．回訪．以求該客戶的重復消費，或者，轉(zhuǎn)介紹．

在我看來，這三個環(huán)節(jié)是相互影響，相互制約的，做不好售前，后面的就談不上了；做不好售中，前面的努力也就白費了，做不好售后，你的市場越做越小，口碑越來越差，也是做不好的．

是的，你說的很有道理！可是我不知應該如何把這三點做好？！唉

什么年代，還有人提這樣的問題，而且，竟然還有人條條框框的回答．
？？？？？？？？？？？？？？？？？？！！！！

一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務售中服務和售后服務售后服務三個部分。在當前市場環(huán)境下，售后服務被放到特別突出的位置，很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。　　一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售后服務三個部分。在當前市場環(huán)境下，售后服務被放到特別突出的位置，很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。　　售前服務是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。售前服務的內(nèi)容多種多樣，主要是提供信息、市場凋查預測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務服務等。售前服務的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。[編輯]售前服務的重要性　　1.售前服務是企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營決策之一　　如果沒有售前服務，企業(yè)就會相對缺乏消費者信息，造成市場信息不完全，企業(yè)的經(jīng)營決策也就不理想，甚至走上相左的路線。通過售前服務，我們可以了解消費者和競爭對手的情況，從而設計出符合消費者的產(chǎn)品，可以制定出適當?shù)拇黉N策略，選樣就會有事半功倍的效果。　　2.售前服務是決定產(chǎn)品銷售與企業(yè)效益的最基本因素　　現(xiàn)在的市場是買方市場，產(chǎn)品供大于求，消費者有充分的選擇余地 如果企業(yè)的售前服務沒有做好，消費者根本就不會理會你的產(chǎn)品；如果沒有好的售前服務高質(zhì)量的產(chǎn)品，消費者在使用產(chǎn)品時就會麻煩不斷，再好的售后服務也不能從根本上解決問題，從而導致人們不會購買該產(chǎn)品。總之，一切問題都應該解決在產(chǎn)品銷售之前。因此，優(yōu)質(zhì)的售前服務是產(chǎn)品銷售的前提和基礎，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的關鍵。　　3.加強售前服務可以擴大產(chǎn)品銷路，提高企業(yè)的競爭能力　　企業(yè)通過開展售前服務，加強雙方的了解，為消費者創(chuàng)造購買產(chǎn)品的條件，消費者也就信任該企業(yè)及產(chǎn)品，從而也就愿意購買；贏得消費者的支持，贏得市場，也就是提高了企業(yè)的競爭能力。[編輯]售前服務的策略　　1、提供情報，服務決策　　提供情報，是售前服務的首要目標，它具有雙重性，一方面溝通企業(yè)和顧客的聯(lián)系，為企業(yè)提供目標市場的顧客的有關情報，引導企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場，另一方面，通過溝通企業(yè)和顧客的聯(lián)系，企業(yè)可以為目標市場的顧客提供有關情報，讓顧客更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務，誘導消費。許多企業(yè)或企業(yè)家正是成功地運用了提供情報的策略，從而使企業(yè)作出了準確的經(jīng)營決策，開拓了新的市場。　　2、突出特點，穩(wěn)定鋪售　　突出特點，既是售前服務的功能，也是售前服務：勾有效策略。在同類產(chǎn)品競爭比較激烈的情況下，許多產(chǎn)品只有細微的差別，消費者往往不易察覺。企業(yè)通過富有特色的一系列售前服務工作，一方面可以使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)別開來，樹立自己產(chǎn)品或勞務的獨特形象；另一方面可以使消費者認識到本企業(yè)產(chǎn)品帶給消費者的特殊利益，吸引更多拘消費者。這樣，就能創(chuàng)造經(jīng)營機會，占領和保持更多的市場。　　突出特點常用的一種方法是廣告宣傳。在廣告宣傳上要做到互不雷同，表現(xiàn)自己的特色，就要正確地把握和表現(xiàn)產(chǎn)品的不同特點，深入了解并針對消費者的需求心理進行廣告策劃。　　公眾關系是突出特點的又一種有效方法。企業(yè)通過一系列的公關活動，如宣傳企業(yè)經(jīng)營宗旨，舉辦社會性贊助活動等，來顯示企業(yè)某一方面的行為，塑造企業(yè)某一方面的特別形象，以求得公眾的理解和贊譽，贏得顧客。　　3、解答疑問，引發(fā)需求　　企業(yè)要在劇烈競爭中，不斷開拓新的市場，吸引更多的顧客，就要解除顧客的后顧之優(yōu)，一般的顧客在決定購買某一種產(chǎn)品而尚未決定購買某種品牌之前，在很大程良上取決于顧客對某種品牌熟悉的程度。因此顧客在購買決策之前，就要搜集該品牌產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、技術、功能等情報，甚至要求掌握產(chǎn)品的操作使用規(guī)則或技巧。

售前 就是買車之前啊 就是說你去看車準備買車的時候 有銷售顧問解答你的問題
售中 就是你買車的時候 還是銷售顧問幫你解答問題 辦理手續(xù)
售后 就是你買完車以后 當做保養(yǎng) 維修的時候 主要是售后接待和維修工為你服務

4S，是四個英文單詞的首寫字母。這四個以S開頭的英文單詞分別代表如下含義：整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)。

4S表述了一種整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋“四位一體”的汽車經(jīng)營方式。它是由汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立的，4S店是“四位一體”銷售專賣店，即包括了整車銷售、內(nèi)出現(xiàn)，強調(diào)一種整體的、規(guī)的、由汽車企業(yè)控制的服務。

四位一體是一種服務的方式，包括整車銷售（sale）、零配件供應（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋等（survey），4S是指將四項功能集于一體的汽車服務企業(yè)，其實是四個英文單詞的字頭縮寫，雖然我國汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達國家長，但是服務方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國外汽車行業(yè)一百多年歷史的縮寫。在專賣店的建設上，國外的專賣店大都沒有中國建設得豪華，硬件設施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國內(nèi)專賣店大，但國外專賣店的管理服務水平等軟件建設卻是一流的，可謂細致入微，絕對不會出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進車廂的事情，甚至有的專營店都有自己的試車場，想試車隨便哪輛都行。行家介紹：在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的。

4S店包含整車銷售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）。所以簡稱4S店.

簡單一點來說,就相當于專賣店.是由廠家統(tǒng)一設計,根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的

現(xiàn)在國內(nèi)合資汽車廠家在全國各地都設有4S店.這些廠家直接向4S店供應整車和零配件,4S店負責銷售及代表廠家進行售后服務.但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的.

由于4S店的投資比較大,設立及管理都比較嚴格,服務比較完善,所以它的維修保養(yǎng)價格也是比較貴的.

上面說到廠家只向4S店供貨,那么4S店銷售的汽車是不是在其它地方就買不到了呢?當然不是的,市場上還有一些二級經(jīng)銷商的,這些二級經(jīng)銷商是什么汽車都賣的.只要他認為有利可圖,他就會向4S店要貨,然后買給消費者.廠家一般是不充許4店這樣做的.但4S店是有銷售任務的,當它賣不出去的時候也只能這樣做了,而廠家呢,當銷售不如意時,也是會睜一只眼閉一只眼的.

對于我們消費者來說,在二級經(jīng)銷商里買的車,成交價可能會比4S店便宜,保修期內(nèi)也是可以免費保修,因為全國各地的4S店都要代表廠家為用戶提供這個服務的.但有一點就是,收養(yǎng)的兒子必竟沒有親生兒子親,你沒有在我這里買車,我卻要免費給你保修,當然就不會有好臉色啦.

售前指的是銷售，售中指的是汽車銷售過程中，售后指的是汽車交付客戶之后所發(fā)生的一切相關服務，包括維修保養(yǎng)、保修、保險，年檢驗車等。

售前服務：是指客戶未確定購買何種產(chǎn)品前的工作，目的是刺激客戶購買欲望。前期與客戶溝通，了解客戶的需求，比如客戶需要購買什么東西，用途是什么，喜歡什么類型的，然后根據(jù)了解到的情況制定銷售策略；
售中服務：耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細說明產(chǎn)品使用方法，解答顧客提出的問題等；
售后服務：在商品銷售出去以后所有的服務工作，主要是指安裝調(diào)試、維修維護等，有利于營造品牌信譽；
區(qū)別：
售前主要是采集信息，制定策略，售中是根據(jù)售前掌握的情況激發(fā)客戶的購買欲望以致成交，售后是通過一系列服務讓客戶滿意并達到營造品牌信譽的目的，再通過品牌影響獲得更多的客戶。