運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

拓展資料：

在當(dāng)今社會(huì)，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的生產(chǎn)形式。

因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無(wú)形服務(wù)的提供。實(shí)施有效的運(yùn)營(yíng)管理越來(lái)越重要。面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)管理人員迫切需要對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的一些基本關(guān)系和概念有深刻的了解，更重要的是，他們必須知道如何運(yùn)用這一知識(shí)來(lái)最大程度地提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，企業(yè)管理按職能分工，其中最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源管理。這五項(xiàng)職能既是獨(dú)立的又是相互依賴的，正是這種相互依賴和配合才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營(yíng)目的，上述五大職能缺一不可。

百度百科

運(yùn)營(yíng)管理主要內(nèi)容：

運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)三大主要職能(財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷)之一，企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出。

運(yùn)營(yíng)管理除了要考慮基于價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)之外，還要考慮基于服務(wù)、柔性和環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng)。尤其是在以人為本、全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展等問(wèn)題日益受到關(guān)注的今天，這些因素將顯得更加重要。

企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)分工是否清楚，系統(tǒng)分工是否清楚，部門(mén)工作職責(zé)是否清楚，崗位員工工作崗位職責(zé)是否清楚。因?yàn)檫@是建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度和運(yùn)營(yíng)流程的基礎(chǔ)。

企業(yè)內(nèi)部部門(mén)間的配合度，企業(yè)內(nèi)部員工的協(xié)作性、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)度這也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要條件，以上這些因素能夠?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)提供良好的環(huán)境和執(zhí)行力氛圍，也是保證企業(yè)內(nèi)部工作效率提升重要因素。

企業(yè)誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度也不可忽略，有的企業(yè)對(duì)客戶很有誠(chéng)信度，但對(duì)員工卻做得不敢恭維;有的企業(yè)對(duì)員工很人情味，但對(duì)客戶卻連蒙帶騙，不負(fù)責(zé)任。

拓展資料：

運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的職責(zé)：

營(yíng)運(yùn)部的定位:營(yíng)運(yùn)部作為一個(gè)綜合職能部門(mén),對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行和控制

營(yíng)運(yùn)部的職責(zé)：營(yíng)運(yùn)部對(duì)公司的各個(gè)門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)行為及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等運(yùn)營(yíng)流程和相互銜接執(zhí)行具體的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督職能。在操作過(guò)程中，應(yīng)做到指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力。

營(yíng)運(yùn)部行使職權(quán)的工作步驟：
（1）提出具體工作目標(biāo)。（包括公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的制訂，戰(zhàn)略方向的確定和短期目標(biāo)的制訂）。
（2）制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和辦法。
（3）明確實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃。確定實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人，并共同商討，列出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間表，明確實(shí)施步驟及實(shí)施人、實(shí)現(xiàn)時(shí)間段等。
（4）實(shí)施跟蹤。對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，應(yīng)由該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人提出，交營(yíng)運(yùn)部分管人共同商討，確定最終解決問(wèn)題的手段。
（5）過(guò)程監(jiān)督。對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人不能執(zhí)行或偏差較大而不主動(dòng)反映的，營(yíng)運(yùn)部可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在的具體問(wèn)題，督促并協(xié)助解決該項(xiàng)目的具體問(wèn)題。
（6）總結(jié)改進(jìn)。在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成具體目標(biāo)后，對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并分析其間出現(xiàn)的問(wèn)題，商討改進(jìn)辦法，并作進(jìn)一步完善。

營(yíng)運(yùn)部職能權(quán)限：
（1）對(duì)普通管理人員有調(diào)整的權(quán)力；
（2）對(duì)副經(jīng)理級(jí)別有推薦、處罰的權(quán)力；
（3）行政處罰額度在50-200元內(nèi)的處罰權(quán)；
（4）對(duì)操作失誤的損失進(jìn)行評(píng)估，明確賠償責(zé)任。

運(yùn)營(yíng)管理情況：

企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo) 分工是否清楚，系統(tǒng)分工是否清楚，部門(mén)工作職責(zé)是否清楚，崗位員工工作崗位職責(zé)是否清楚。因?yàn)檫@是建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度和運(yùn)營(yíng)流程的基礎(chǔ)。

企業(yè)內(nèi)部部門(mén)間的配合度，企業(yè)內(nèi)部員工的協(xié)作性、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)度這也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要條件，以上這些因素能夠?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)提供良好的環(huán)境和執(zhí)行力氛圍，也是保證企業(yè)內(nèi)部工作效率提升重要因素。

企業(yè)誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度也不可忽略，有的企業(yè)對(duì)客戶很有誠(chéng)信度，但對(duì)員工卻做得不敢恭維;有的企業(yè)對(duì)員工很人情味，但對(duì)客戶卻連蒙帶騙，不負(fù)責(zé)任。

企業(yè)良好的執(zhí)行力是保證。

主要做的是行政類的工作，做的跟店面運(yùn)營(yíng)相關(guān)的后勤行政工作，管理部會(huì)涉及一些管理類的東西。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

拓展資料：

一、如何做好運(yùn)營(yíng)管理

1.面對(duì)市場(chǎng)

要精準(zhǔn)定位，整合資源，找到關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。初創(chuàng)期企業(yè)面臨著目標(biāo)多、資源分散而著力點(diǎn)過(guò)多等問(wèn)題，而通萬(wàn)花筒般的機(jī)會(huì)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)千頭萬(wàn)緒而能夠定位其中的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，才能著力于一處而得以精確打擊。這不僅是對(duì)初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)始人的考驗(yàn)，也是關(guān)乎企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。

2.是面對(duì)團(tuán)隊(duì)

以利益為主，情感為輔，打造核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。初創(chuàng)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的建立是一個(gè)以情感為紐帶，以利益為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)組合。在開(kāi)拓期間團(tuán)隊(duì)成員因共同的目標(biāo)和價(jià)值觀而走到一起，為了共同的目標(biāo)而不計(jì)報(bào)酬、共同奮斗。然而，一旦企業(yè)取得一定成績(jī)，往往會(huì)因責(zé)權(quán)利模糊、利益分配不均等原因而產(chǎn)生隔閡。因此，建立相對(duì)透明公平的分配機(jī)制，輔以創(chuàng)業(yè)企業(yè)開(kāi)放透明的文化氛圍，才能打造出真正能夠經(jīng)受利益考驗(yàn)的核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

3.面對(duì)規(guī)則

建立目標(biāo)導(dǎo)向、業(yè)績(jī)導(dǎo)向的管理準(zhǔn)則。卓有成效的管理者，要“以始為終，要事優(yōu)先”。初創(chuàng)企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻處于變化的最前端，生死不過(guò)一線，時(shí)間與成本必須最大化，才能換得生存和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。因此，在管理過(guò)程中要以“目標(biāo)為導(dǎo)向，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向”，一切可以贏得市場(chǎng)，贏得利潤(rùn)的機(jī)會(huì)都要不顧一切地爭(zhēng)取，千方百計(jì)去獲得。

二。成熟的營(yíng)運(yùn)管理人員必須具備：

1、具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)； 

2、了解本行業(yè)的市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作狀況有準(zhǔn)確的分析判斷和較強(qiáng)的控制能力；

3、通曉人性，洞察力和邏輯思維能力強(qiáng)，具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通才能。 當(dāng)然，對(duì)于營(yíng)運(yùn)管理及其職責(zé)每個(gè)企業(yè)都有自己的崗位設(shè)置和職責(zé)定義，因?yàn)闋I(yíng)運(yùn)管理工作的涉及面非常廣，必須職權(quán)對(duì)等，否則無(wú)法發(fā)揮最大的工作效力，也因此很多企業(yè)并沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的營(yíng)運(yùn)管理崗位，而是由企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

參考資料：百度百科。鏈接：運(yùn)營(yíng)管理

運(yùn)營(yíng)管理，應(yīng)該很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)詞，但是運(yùn)營(yíng)管理到底是做什么的，相信很多人應(yīng)該都不甚了解。尤其是在中小企業(yè)中，很少有企業(yè)設(shè)置了運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，一部分運(yùn)營(yíng)的職能都是交給企管部或綜合部。

一、提前策劃

策劃對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)方針構(gòu)成一致，防止盲目工作，公司對(duì)完成其經(jīng)濟(jì)方針和社會(huì)方針，有必要將整體的運(yùn)轉(zhuǎn)方針?lè)纸獬梢粋€(gè)個(gè)小方針，即詳細(xì)的可操作的作業(yè)使命，這些小方針應(yīng)彼此和諧一致，并緊緊圍繞著結(jié)尾整體方針而打開(kāi)，具有指向性，策劃就是統(tǒng)籌策劃，完成各個(gè)小方針正確指向的最佳手法，根據(jù)方針準(zhǔn)則進(jìn)行策劃活動(dòng)，有利于使各級(jí)方針和諧一致，能夠防止公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的盲目性。

二、有效分類

如何將客戶有效分類，做微商建議將微信客戶群體進(jìn)行分類，因?yàn)槲⑿藕糜言黾樱蛻粢欢啵憔腿菀淄洠餐浟丝蛻舻男枨螅挥袑⒖蛻粲行Х诸悾拍苡嗅槍?duì)性地進(jìn)行服務(wù)，另外朋友圈也應(yīng)該重點(diǎn)分類，方便通知一些新款產(chǎn)品的發(fā)布，不要發(fā)一些沒(méi)有必要的信息騷擾客戶。應(yīng)該一對(duì)一給他們發(fā)送信息，以表尊重，切忌群發(fā)。建議節(jié)日或者一些問(wèn)候要一對(duì)一進(jìn)行發(fā)送，還要加上稱呼。這樣服務(wù)起來(lái)，在客戶心中的口碑自然好了。

三、創(chuàng)意資源

朋友圈也應(yīng)該重點(diǎn)分類，方便通知一些新款產(chǎn)品的發(fā)布，不要發(fā)一些沒(méi)有必要的信息騷擾客戶。應(yīng)該一對(duì)一給他們發(fā)送信息，以表尊重，切忌群發(fā)。建議節(jié)日或者一些問(wèn)候要一對(duì)一進(jìn)行發(fā)送，還要加上稱呼。這樣服務(wù)起來(lái)，在客戶心中的口碑自然好了。

四、掌握技巧

企業(yè)家目光短淺，所作所為一定以急功近利為目的。急功近利畢竟于國(guó)家于民不利。企業(yè)貪圖小利的。后勁一定不足；顧及后勁的，眼前必有所失。主管這把精力放在后勁上是費(fèi)力不討好。同理，主管者任期長(zhǎng)而只顧眼前利益，同樣是費(fèi)力不討好。