可以的，你要保留好你的單據(jù)和交易記錄作為證據(jù)，然后先去工商部門報(bào)個(gè)案。隨后去找他們協(xié)商，他們不愿意你就找記者去曝光，只要你是有理的就別怕。

消費(fèi)者的權(quán)益是其是受法律保護(hù)的。任何商家都不能侵犯。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有九大權(quán)利，分別是：

1.悉真實(shí)情況權(quán)。即消費(fèi)者所享有的知悉其購(gòu)買、使用的商品的過(guò)程中或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

2.自主選擇權(quán)。即消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面：一是對(duì)商品的品種、服務(wù)方式及其提供者應(yīng)有充分選擇的余地;二是對(duì)于選擇商品服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由決定的權(quán)利而不受強(qiáng)制。

3.身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。即消費(fèi)者享有在購(gòu)買商品如果人身、財(cái)產(chǎn)受到威脅。

4.交易權(quán)。是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格公平合理、計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易。

5.法求償權(quán)。求償權(quán)是指在當(dāng)權(quán)利、資源等因個(gè)人或集體而遭受侵害、損失的時(shí)候，所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利。

6.得知識(shí)權(quán)。即消費(fèi)者“有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。”

7.建立消費(fèi)者組織的權(quán)利。包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國(guó)家建立代表消費(fèi)者利益的職能機(jī)構(gòu)；二是有權(quán)建立自己的組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

8.監(jiān)督批評(píng)權(quán)即消費(fèi)者有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。特別是消費(fèi)者有權(quán)參與國(guó)家消費(fèi)政策和相關(guān)立法的制定，并對(duì)其實(shí)施加以監(jiān)督。

9.受尊重權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

每周質(zhì)量報(bào)告：見(jiàn)證100%純果汁生產(chǎn)工藝(組圖)
NEWS.SOHU.COM 2004年09月12日15:53 來(lái)源：CCTV《每周質(zhì)量報(bào)告》
一、提要
記者調(diào)查：果汁飲料的現(xiàn)代工藝
果汁品質(zhì)究竟如何
消費(fèi)者：“它能不能保證（果汁含量）100%呢”
生產(chǎn)工藝是關(guān)鍵
技術(shù)員：“整個(gè)過(guò)程能保證番茄汁的原汁原味的加工過(guò)程”

專家解讀：嚴(yán)把果汁飲料質(zhì)量關(guān)
果汁還原 水分恰倒好處
專家：“嚴(yán)格地說(shuō)是可以標(biāo)注100%果汁的”
飲料保鮮 設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先
專家：“完全可以不加防腐劑，果汁的保質(zhì)期就能達(dá)到一年”

二、記者調(diào)查（果汁飲料的現(xiàn)代工藝）

主持人：共同打造有質(zhì)量的生活，這里是《每周質(zhì)量報(bào)告》，大家好。

現(xiàn)代人吃什么都要講究個(gè)天然，所以這兩年，果汁飲料賣得挺火，銷量也是眾多飲料中增長(zhǎng)最快的，絕大多數(shù)消費(fèi)者正是沖著里面的“果汁”去的。今年不少飲料生產(chǎn)企業(yè)更是在果汁飲料的“汁”上做足了文章，果汁的含量一家比一家高，有標(biāo)稱含10%、30%，有的甚至標(biāo)到了含果汁100%，這些飲料里面真有這么多的果汁嗎？外面標(biāo)的和里面含的能劃等號(hào)嗎？

正文：（記者現(xiàn)場(chǎng)）

在如今的飲料市場(chǎng)里，果汁飲料成為了新的亮點(diǎn)，果汁中豐富的營(yíng)養(yǎng)成本是它受到眾多消費(fèi)者格外青睞的一個(gè)重要原因，但是很多消費(fèi)者也不免有著自己的擔(dān)憂。

同期：

消費(fèi)者1：平時(shí)挺喜歡喝果汁飲料的，我感覺(jué)果汁飲料比較有益于健康，但是它上面經(jīng)常標(biāo)著100%的這種標(biāo)志，我現(xiàn)在不太明白100%的標(biāo)志是不是就是說(shuō)這個(gè)里面就含有100%的果汁呢？就對(duì)這個(gè)有點(diǎn)疑問(wèn)，它能不能保證100% 的（含）量呢？

消費(fèi)者2：在家里一般自己鮮榨的果汁一般最長(zhǎng)時(shí)間不能超過(guò)兩三天，可是現(xiàn)在這些飲料純度這么高，而且上面又寫著不含防腐劑，最長(zhǎng)保質(zhì)期能夠達(dá)到一年。就覺(jué)得比較有疑問(wèn)，它真的能達(dá)到那么長(zhǎng)時(shí)間嗎？

正文：

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，果汁的純度和產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)成為消費(fèi)者關(guān)心的話題，據(jù)了解國(guó)內(nèi)的飲料市場(chǎng)在經(jīng)歷了碳酸時(shí)代、飲用水時(shí)代和茶飲料時(shí)代后，如今已經(jīng)悄然走進(jìn)了果汁飲料時(shí)代。而100%純果汁也己成為果汁家族的生力軍，那么生產(chǎn)企業(yè)真的能夠做到這樣的100%嗎？記者來(lái)到了浙江省位于千島湖畔的一家大型果汁飲料生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)果汁飲料的生產(chǎn)進(jìn)行調(diào)查。在企業(yè)里，技術(shù)人員告訴我們要做出真正的100%果汁，又要保證不添加任何防腐劑就必須作足關(guān)鍵環(huán)節(jié)的文章，優(yōu)良純正的果汁原料、純凈的水質(zhì)、嚴(yán)格監(jiān)控的配制過(guò)程、無(wú)污染的包裝物以及無(wú)菌灌裝都必須層層把關(guān)。那么企業(yè)究竟能不能做到像自己所說(shuō)的這樣呢？記者決定對(duì)每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)展開(kāi)調(diào)查。

在經(jīng)獲準(zhǔn)后，我們首先來(lái)到了這家的原料車間，這里堆滿了裝原料的大桶，一位檢驗(yàn)人員正在對(duì)原料進(jìn)行抽檢。

同期：

記者：這是生產(chǎn)什么的原料？

檢驗(yàn)員 胡瓊：這是生產(chǎn)100%番茄汁的原料。

記者：那你剛才在做什么？

檢驗(yàn)員 胡瓊：在是對(duì)這批原料進(jìn)行抽檢化驗(yàn)，拿到實(shí)驗(yàn)室去做它的理化指標(biāo)，比如糖度、酸度PH值，還要對(duì)它進(jìn)行微生物的檢測(cè)。

正文：

調(diào)查中記者了解到，原料在進(jìn)廠以后都必須先進(jìn)行這樣的檢測(cè)。同時(shí)企業(yè)還派專人對(duì)原料的生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)加控制，以確保過(guò)程中不添加任何其它物質(zhì)，做到100%的品質(zhì)。工作人員介紹說(shuō)這些原料都是濃縮了5到6倍的果汁原漿，由于采用了三層密封包裝，因此在常溫下可以保存一年以上。

調(diào)查中記者了解到，目前企業(yè)所使用的果汁原料不是本地生產(chǎn)的，比如番茄汁和胡蘿卡汁的原料產(chǎn)自新疆。異地生產(chǎn)本地加工企業(yè)能否把好質(zhì)量關(guān)，記者決定前往新疆一探究竟。

同期：（記者現(xiàn)場(chǎng)）

這里就是位于新疆的番茄原料基地，每年的7月到9月都是番茄收獲的好季節(jié)，因?yàn)檫@里地處準(zhǔn)噶爾盆地天山的北坡，所以到了夏天的時(shí)候，每天的晝夜溫差都在10度以上，光照時(shí)間長(zhǎng)達(dá)16個(gè)小時(shí)，這些都是最有益于番茄中茄紅素的生成，所以這里成為了世界上最適宜種植番茄的三大地區(qū)之一。

正文：

工作人員告訴我們，由于晝夜溫差大、光照時(shí)間長(zhǎng)，所以這里的番茄病蟲害非常少，他還介紹，自然條件只是為控制農(nóng)藥殘留提供了一個(gè)前提，為了保證消費(fèi)者的食用安全，對(duì)農(nóng)藥殘留他們一刻也沒(méi)有放松過(guò)。

同期：新疆屯河投資股份有限公司番茄事業(yè)部總經(jīng)理 丁生林

我們一直有一種理念，好的番茄醬是種出來(lái)的，所以我們從源頭做起，在田間地頭把關(guān)。每年的種植和田管期間我們都安排原料管理人員全過(guò)程跟蹤、配發(fā)農(nóng)藥和化肥，確保農(nóng)殘的含量符合國(guó)際要求。

正文：

為了進(jìn)一步了解原料生產(chǎn)的情況，記者隨即來(lái)到了原料加工廠。一進(jìn)廠區(qū)就看到運(yùn)送番茄的卡車停得滿滿的，工人們正在忙著卸貨，工作人員告訴我們，由于新疆特殊的地理位置每年只能種一季番茄，因此原料的生產(chǎn)也就集中在這兩個(gè)月。現(xiàn)在每天要加工3萬(wàn)多噸的番茄。在這里記者還看到了幾個(gè)大水池，據(jù)工作人員介紹這是預(yù)留池，進(jìn)廠的番茄都要先在這里存放，等待農(nóng)殘檢驗(yàn)合格后才能夠進(jìn)入生產(chǎn)。在檢驗(yàn)中心記者看到了這批正在接受檢驗(yàn)的番茄樣品。

同期：

檢驗(yàn)員 孫屏：我們對(duì)每一批的番茄原料主要進(jìn)行三大類的農(nóng)藥殘留的檢測(cè)，主要是有機(jī)磷的農(nóng)藥、有機(jī)氯的農(nóng)藥、聚醋類的農(nóng)藥，這樣做的目的是確保每一批原料，在投入使用前進(jìn)行加工之前它的安全性能夠得到保證。比如這批原料我們進(jìn)行的就是聚酯類農(nóng)殘檢測(cè)，從結(jié)果中可以看出沒(méi)有檢測(cè)出來(lái)，完全是合格的，可以投入使用的。

正文：

在工作人員的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)入到生產(chǎn)車間對(duì)果汁原料的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行調(diào)查，工人們首先對(duì)番茄進(jìn)行人工篩選破損有蟲眼的都被一一挑出來(lái)銷毀處理。隨后符合要求的番茄就被輸送到這個(gè)密閉的大罐中，之后番茄加工就在全封閉的環(huán)境下進(jìn)行了。技術(shù)人員介紹番茄要在這里脫皮去籽，最關(guān)鍵的是去掉其中的水分制成番茄原漿，這樣便于運(yùn)輸和儲(chǔ)存，最后再經(jīng)過(guò)l05度高溫的殺菌處理就可以灌裝了。

同期：新疆屯河投資股份有限公司 工程師 袁國(guó)斌

我們這個(gè)番茄醬的加工過(guò)程是一個(gè)物理過(guò)程，在番茄醬加工過(guò)程中不添加任何的添加劑，比如說(shuō)水、酸、糖。整個(gè)過(guò)程是一個(gè)能保留番茄醬原汁原味的加工過(guò)程，出來(lái)的番茄醬是100%的番茄原漿加工的番茄醬。

正文：

要做出100%的好果汁，除了要有品質(zhì)好、純度高的原料外，水質(zhì)也非常關(guān)鍵。在調(diào)查中記者了解到，這家企業(yè)制作果汁的水都取自國(guó)家一級(jí)水資源保護(hù)區(qū)的千島湖，取水口位于水面以下70米，而這里的水溫常年都保持在12度左右。

同期：（記者現(xiàn)場(chǎng)）

這里是企業(yè)位于千島湖的取水口，為了保證水的品質(zhì)，技術(shù)人員每個(gè)星期都要到這提取水樣進(jìn)行化驗(yàn)。

檢驗(yàn)員 楊曉紅：我們主要是來(lái)檢測(cè)源水中微生物指標(biāo)和重要的一些礦物元素，以及重金屬的含量，特別是錳、鐵、鎘、鉛這些含量，看它符不符合我們生活飲用水的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

正文：

我們跟隨檢驗(yàn)人員帶著抽取的樣品來(lái)到企業(yè)的化驗(yàn)室，對(duì)源水的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。

同期：

檢驗(yàn)員 洪學(xué)芹：我現(xiàn)在是用原子光譜吸收儀檢測(cè)源水中的某些原子的含量，如銅、鐵、錳、鎘等，我們現(xiàn)在檢測(cè)出源水的銅的含量是0.0033微克每升，說(shuō)明它是符合我們飲用水的標(biāo)準(zhǔn)。

正文：

在調(diào)查中記者了解到，源水要經(jīng)過(guò)3.5公里的管道才能從取水口輸送到生產(chǎn)車間，而在進(jìn)入生產(chǎn)之前還要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的過(guò)濾殺菌等環(huán)節(jié)處理，在水處理車間我們看到，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)的工作人員每隔一會(huì)就會(huì)抽取水樣進(jìn)行檢測(cè)。

同期：

記者：這個(gè)檢測(cè)它的主要目的是什么呢？

技術(shù)人員 鄭國(guó)騰：這個(gè)機(jī)器進(jìn)行污染指數(shù)檢測(cè)，如果檢測(cè)結(jié)果超標(biāo)，說(shuō)明我們這個(gè)機(jī)器對(duì)水的過(guò)濾能力比較差，如果出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題就需要我們及時(shí)對(duì)機(jī)器進(jìn)行清洗。

正文：

技術(shù)人員告訴我們生產(chǎn)果汁飲料關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是配制，如果要達(dá)到100%的品質(zhì)，就要在原漿中加入濃縮時(shí)失去的同等量的水分，以達(dá)到果汁的原汁原味。

同期：農(nóng)夫山泉股份有限公司品保部經(jīng)理 廖原

濃縮的果汁首先要在這里要經(jīng)過(guò)還原，還原的概念就是高濃縮了幾倍的濃縮果汁，經(jīng)過(guò)水的配制以后還原成相當(dāng)于剛榨出來(lái)的果汁的一樣的狀態(tài)，最后再經(jīng)過(guò)口味調(diào)整以后進(jìn)入生產(chǎn)。

正文：

在配制車間外，我們看到了幾個(gè)密閉的鐵罐，一名工作人員正在對(duì)機(jī)器進(jìn)行調(diào)試，他向我們介紹，這是殺菌器，配好的原料要在這里經(jīng)過(guò)105度左右的高溫殺菌。技術(shù)人員告訴我們這個(gè)溫度是大有說(shuō)道的，由于果汁的粘稠度高，所以如果溫度太高果汁的口味就會(huì)受到影響。而如果低了，細(xì)菌的含量就難以控制。

飲料在生產(chǎn)過(guò)程中，為了保證它不受到外界環(huán)境的污染，包裝物是很重要的因素。這是一臺(tái)吹瓶機(jī)，瓶胚在吹瓶機(jī)中經(jīng)過(guò)高溫、高壓的過(guò)程，不到2分鐘的時(shí)間就能生產(chǎn)出所需要的包裝瓶，這樣就有效的避免了包裝物在運(yùn)輸過(guò)程中所帶來(lái)的二次污染。

在吹瓶車間里的每一臺(tái)吹瓶機(jī)下，記者都看到了被機(jī)器打出來(lái)的瓶胚。

同期：農(nóng)夫山泉股份有限公司淳安生產(chǎn)廠 廠長(zhǎng) 劉偉

這個(gè)瓶胚是被我們的吹瓶機(jī)自動(dòng)檢出并打出來(lái)的不良品。這個(gè)瓶胚它的瓶口比較小，那么引起的后果就是在下一道程序的灌裝當(dāng)中，跟瓶蓋的配合就可能會(huì)有間隙，以后會(huì)引起內(nèi)容物的變質(zhì)。那么存在著對(duì)消費(fèi)者的安全隱患。那么我們就在這臺(tái)機(jī)器上增加了這種自動(dòng)檢測(cè)尺寸的環(huán)節(jié)。

正文：

在調(diào)查中記者看到，現(xiàn)場(chǎng)有一名檢驗(yàn)員不斷的從瓶胚生產(chǎn)線上取出瓶胚。

同期：

記者：你現(xiàn)在是在做什么檢驗(yàn) ?

檢驗(yàn)員：我現(xiàn)在是在制定瓶胚的引力線，我們每四個(gè)小時(shí)抽檢一次，主要是為了確保瓶胚的質(zhì)量。像這個(gè)引力線清晰的就是檢測(cè)質(zhì)量正常的，像這個(gè)引力線不好的我們就做報(bào)廢處理。

正文：

這位檢驗(yàn)員告訴記者，如果瓶胚不合格，包裝瓶就容易發(fā)生破損和漏氣，這樣會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生影響。

在采訪中我們發(fā)現(xiàn)，除了原料殺菌、包裝物消毒外，灌裝也是控制細(xì)菌和微生物含量的一道非常重要的工序。而這臺(tái)灌裝機(jī)其中的空氣潔凈程度竟達(dá)到了100級(jí)，這相當(dāng)于制藥廠的最高標(biāo)準(zhǔn)。

同期：農(nóng)夫山泉股份有限公司品保部經(jīng)理 廖原

在這里我們的空瓶進(jìn)入機(jī)器的話還要經(jīng)過(guò)兩次清洗消毒，以保證空瓶的無(wú)菌。最后，在瓶蓋輸送進(jìn)來(lái)的時(shí)候還要經(jīng)過(guò)紫外線的消毒殺菌，這樣的話在保證產(chǎn)品最后完全封口以后，整個(gè)產(chǎn)品在灌裝機(jī)里面一直是處于無(wú)菌的狀態(tài)，以保證整個(gè)產(chǎn)品穩(wěn)定的質(zhì)量。

正文：

技術(shù)人員告訴我們，經(jīng)過(guò)一道道工序嚴(yán)格把關(guān)，生產(chǎn)出來(lái)的成品果汁中細(xì)菌含量基本為零，這樣不用添加任何防腐劑，仍然能夠保證果汁的原汁原味。

三、專家解讀（嚴(yán)把果汁飲料質(zhì)量關(guān)）

主持人：把濃縮以后的果汁，加入一定量的水來(lái)還原，濃縮以前的營(yíng)養(yǎng)成分和還原以后的能一樣嗎？這樣的產(chǎn)品在標(biāo)注果汁含量的時(shí)候能不能標(biāo)稱100％呢？今天來(lái)到我們演播室的是中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院的吳繼紅博士，吳博士，你好。

專家：主持人，你好。

主持人：在剛才我們看到的片子里面談到濃縮的果汁要進(jìn)行還原，那么在這里還原是什么意思呢？為什么要還原？

專家：還原的意思就是在濃縮之中加入一定量的水，使其濃度達(dá)到原汁的濃度。

主持人：您剛才說(shuō)還原的時(shí)候要加入一定的水，那這樣的話還能標(biāo)稱我這個(gè)果汁是百分之百的果汁嗎？

專家：這個(gè)根據(jù)《軟飲料分類》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的界定，果汁它是在經(jīng)過(guò)破碎、壓榨生產(chǎn)出原汁，或者是濃縮汁中加入一定量的水，這個(gè)水分在果汁濃縮過(guò)程中它所失去的同等量的水的前提條件下，所生產(chǎn)的汁都叫原果汁，嚴(yán)格地說(shuō)是可以標(biāo)注100%果汁的。

主持人：那么果汁行業(yè)在我們國(guó)家目前的飲料行業(yè)當(dāng)中發(fā)展是最快的，品種也是最多的一種，我們現(xiàn)在可以再來(lái)了解一種果汁飲料的生產(chǎn)發(fā)展情況。

（果汁飲料的現(xiàn)狀）

正文：

我國(guó)果汁類飲料的年產(chǎn)量近年來(lái)一直維持在100萬(wàn)噸左右，但是果汁類飲料的生產(chǎn)、銷售已由過(guò)去的大小企業(yè)一起上轉(zhuǎn)變?yōu)橛梢恍┫喈?dāng)實(shí)力的大企業(yè)占有市場(chǎng)主要份額，這使得果汁類產(chǎn)品的質(zhì)量有了很大的提高。

根據(jù)《食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，果汁類飲料食品標(biāo)簽上必須標(biāo)出原果汁的含量，同時(shí)依據(jù)《軟飲料的分類》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，果汁類飲料可以按成品中果汁含量不低于10％的果汁飲料，隨著加工工藝的提高和市場(chǎng)需求的擴(kuò)大，果汁飲料的品種越來(lái)越多，形成了橙、蘋果、草莓、桃、杏、酸棗、西柚等為主的品種結(jié)構(gòu)，同時(shí)果汁類飲料的包裝也在過(guò)去紙塑包裝的基礎(chǔ)上，推廣熱罐裝和無(wú)菌灌裝技術(shù)，使用透明包裝瓶，讓果汁產(chǎn)品的顏色，沉淀產(chǎn)品的顏色，沉淀物等飲料特性一目了然。

主持人：我們現(xiàn)在反過(guò)來(lái)再說(shuō)，我們剛才看到的廠，這是一家正規(guī)的大型企業(yè)，在它們廠里現(xiàn)場(chǎng)來(lái)生產(chǎn)這個(gè)包裝瓶，像這樣的方式在飲料廠家當(dāng)中普遍嗎？

專家：應(yīng)該是國(guó)內(nèi)一些大型的企業(yè)才能夠有這個(gè)條件，因?yàn)橐巷嬃瞎嘌b瓶的生產(chǎn)線，它必須要有一定資金的基礎(chǔ)，那么有這個(gè)飲料灌裝瓶生產(chǎn)線它有很多好處，企業(yè)可以對(duì)這個(gè)灌裝的PEP瓶質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于不合格的產(chǎn)品及時(shí)把它剔除。

主持人：那平常我們?cè)诔床说臅r(shí)候，為了不破壞蔬菜的營(yíng)養(yǎng)成分、維生素，我們都會(huì)控制火候，那剛才我們看到這家廠它在對(duì)果汁原料進(jìn)行消毒的時(shí)候它的溫度達(dá)到了105度左右，那么這樣一個(gè)溫度會(huì)不會(huì)使得果汁的營(yíng)養(yǎng)成分、維生素大量流失呢？

專家：果汁殺菌的溫度105度它是很科學(xué)的，因?yàn)橐鸸焚|(zhì)敗壞的主要原因就是微生物和致病菌，那么如果溫度達(dá)不到105度，這個(gè)微生物就得不到控制，而溫度過(guò)高又會(huì)帶來(lái)果汁品質(zhì)的下降，比如說(shuō)有焦糊味，色澤上、風(fēng)味上都會(huì)受到影響。

主持人：這個(gè)矛盾怎么解決？

專家：那么為了解決這個(gè)矛盾，在果汁生產(chǎn)中，可以通過(guò)高溫瞬間殺菌技術(shù)。

主持人：瞬時(shí)，就是很短的時(shí)間。多長(zhǎng)時(shí)間？

專家：30秒種，來(lái)最大程度保持營(yíng)養(yǎng)成分不損失。

主持人：那么在它的這個(gè)果汁灌裝機(jī)里面，它的空氣潔凈度是達(dá)到了100級(jí)，這樣一個(gè)程度，也可以說(shuō)是醫(yī)用行業(yè)的一個(gè)最高等級(jí)。

專家：對(duì)。

主持人：那么在果汁飲料行業(yè)當(dāng)中或者是果汁飲料廠家是不是都要達(dá)到這樣一個(gè)等級(jí)呢？

專家：這個(gè)沒(méi)有嚴(yán)格地規(guī)定，但是目前好的生產(chǎn)企業(yè)有先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備的企業(yè)，它能夠做到果汁在生產(chǎn)過(guò)程中做到無(wú)菌，比如說(shuō)在果汁生產(chǎn)過(guò)程中，采用無(wú)菌生產(chǎn)設(shè)備，無(wú)菌生產(chǎn)設(shè)備它可以保證原料首先無(wú)菌，然后果汁在經(jīng)過(guò)高溫殺菌以后，迅速將溫度降低到攝氏30度，同時(shí)它的包裝材料可以采用熱蒸汽進(jìn)行殺菌，那么包裝材料做到無(wú)菌，然后灌裝的環(huán)境可以做到無(wú)菌。它是在一個(gè)小的環(huán)境下無(wú)菌的環(huán)境下進(jìn)行灌裝，它的灌裝頭也能做到無(wú)菌，從而衡量它果汁質(zhì)量的理化指標(biāo)，就能夠達(dá)到無(wú)菌的標(biāo)準(zhǔn)。

主持人：那么果汁飲料它的保存期一般都是一年，是吧？

專家：對(duì)。

主持人：剛才我們看到那廠家它說(shuō)它在果汁飲料里面是不添加防腐劑的，那么這個(gè)一年它能夠保存、能夠保證這個(gè)質(zhì)量嗎？

專家：首先結(jié)果是肯定的，因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)先進(jìn)的果汁生產(chǎn)企業(yè)，它是采用果汁的生產(chǎn)線，包括生產(chǎn)和無(wú)菌灌裝的生產(chǎn)線，我們前面也提到了，它能夠保證原料無(wú)菌、包裝無(wú)菌和灌裝無(wú)菌，還有就是它的這個(gè)生產(chǎn)環(huán)境達(dá)到100級(jí)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，那么如果都做到了以上這幾點(diǎn)，那它完全可以不加防腐劑，果汁的保存期就能達(dá)到一年。

主持人：果汁飲料和新鮮水果它們兩者能相互替代嗎？就是在營(yíng)養(yǎng)成分上是不是一樣？

專家：盡管果汁有液體水果的美稱，果汁的營(yíng)養(yǎng)成分也非常接近水果的營(yíng)養(yǎng)成分，但是它最大的不足就是果汁中嚴(yán)重的缺乏纖維素，而這個(gè)纖維素在醫(yī)學(xué)界目前把它成為第七營(yíng)養(yǎng)素，而且它也是人體所必須的營(yíng)養(yǎng)素，纖維素它可以影響腸道的大腸菌群的活動(dòng)，可以降低腸道種的有毒物質(zhì)。

主持人：好，感謝您來(lái)到我們的演播室。

四、結(jié)束語(yǔ)。

主持人：好，今天的節(jié)目就是這些了，如果您有好的新聞線索，請(qǐng)給我們來(lái)信來(lái)電。

共同打造有質(zhì)量的生活，這里是《每周質(zhì)量報(bào)告》，下周同一時(shí)間再見(jiàn)。
http://news.sohu.com/20040912/n222000433.shtml

一句話:放屁.
最經(jīng)典的是牙膏廣告中鹽場(chǎng)的鹽都是白的,其實(shí)鹽場(chǎng)的鹽都是黃的,要進(jìn)工廠在加工才可以變成白的.
見(jiàn)多了也就見(jiàn)怪不怪了

這個(gè)，你有沒(méi)有看過(guò)中央電視臺(tái)上上禮拜的“每周質(zhì)量報(bào)告”，講的就是分辨果汁，商標(biāo)上所謂的100%其實(shí)是表示果汁含量在95%以上，是可以喝的，因?yàn)榧児驗(yàn)楣拥牟煌绻冋サ脑挘敲颗鰜?lái)的產(chǎn)品的味道不是不一樣了么，為了口味相同，所以必要的添加一些調(diào)味的，所以其實(shí)是95%以上
防腐劑的話，類似的添加劑說(shuō)沒(méi)有我是不太相信的，但是肯定比較天然比較無(wú)害，而且，如果殺菌做的好的話，保存時(shí)間長(zhǎng)也是完全有可能的，保存的話按照標(biāo)簽上的做，但是注意一旦開(kāi)瓶就最好一次喝完不要再存放起來(lái)了

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有九大權(quán)利，分別是：

1.悉真實(shí)情況權(quán)。即消費(fèi)者所享有的知悉其購(gòu)買、使用的商品的過(guò)程中或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

2.自主選擇權(quán)。即消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面：一是對(duì)商品的品種、服務(wù)方式及其提供者應(yīng)有充分選擇的余地;二是對(duì)于選擇商品服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由決定的權(quán)利而不受強(qiáng)制。

3.身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。即消費(fèi)者享有在購(gòu)買商品如果人身、財(cái)產(chǎn)受到威脅。

4.交易權(quán)。是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格公平合理、計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易。

5.法求償權(quán)。求償權(quán)是指在當(dāng)權(quán)利、資源等因個(gè)人或集體而遭受侵害、損失的時(shí)候，所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利。

6.得知識(shí)權(quán)。即消費(fèi)者“有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。”

7.建立消費(fèi)者組織的權(quán)利。包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國(guó)家建立代表消費(fèi)者利益的職能機(jī)構(gòu)；二是有權(quán)建立自己的組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

8.監(jiān)督批評(píng)權(quán)即消費(fèi)者有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。特別是消費(fèi)者有權(quán)參與國(guó)家消費(fèi)政策和相關(guān)立法的制定，并對(duì)其實(shí)施加以監(jiān)督。

9.受尊重權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

2015年11月13日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，要求金融機(jī)構(gòu)充分尊重并自覺(jué)保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，依法、合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這是首次從國(guó)家層面對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)進(jìn)行具體規(guī)定，強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利。
保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。
保障金融消費(fèi)者知情權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品。
保障金融消費(fèi)者公平交易權(quán)
金融機(jī)構(gòu)不應(yīng)設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。
保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開(kāi)展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。
保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不因金融消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。
保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。

不是單方面終止合同，對(duì)于這個(gè)月來(lái)說(shuō) 你已經(jīng)履行了合同 更符合受領(lǐng)不能。
你由于特殊原因而不能受領(lǐng)對(duì)方履行的義務(wù)。但根據(jù)合同法第143條的規(guī)定：“因買受人的原因致使標(biāo)的物不能按照約定的期限交付的，買受人應(yīng)當(dāng)自違反約定之日起承擔(dān)標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。”而且該標(biāo)的具有人身性質(zhì)無(wú)法提存。
所以我建議你可以把這個(gè)轉(zhuǎn)賣給別人，讓別人去學(xué)。要么只能和他們協(xié)商調(diào)解，等不上學(xué)了的時(shí)候再讓他們履行。

這要看你們當(dāng)初的協(xié)議是怎么樣的~
基本上算你單方面終止合同~

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)資料
中華人民共和國(guó)商標(biāo)法
（1982年8月23日第五屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)
根據(jù)1993年2月22日第七 屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議
《關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)商標(biāo)法〉的決定》第一次修正
根據(jù)2001年10月27日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議
《關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)商標(biāo)法〉的決定》第二次修正

第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)商標(biāo)管理，保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)，促使生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者保證商品和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)商標(biāo)信譽(yù)，以保障消費(fèi)者和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的利益，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特制定本法。
第二條 國(guó)務(wù)院工商行政管理部門商標(biāo)局主管全國(guó)商標(biāo)注冊(cè)和管理的工作。
國(guó)務(wù)院工商行政管理部門設(shè)立商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)，負(fù)責(zé)處理商標(biāo)爭(zhēng)議事宜。
第三條 經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)為注冊(cè)商標(biāo)，包括商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)和集體商標(biāo)、證明商標(biāo)；商標(biāo)注冊(cè)人享有商標(biāo)專用權(quán)，受法律保護(hù)。
本法所稱集體商標(biāo)，是指以團(tuán)體、協(xié)會(huì)或者其他組織名義注冊(cè)，供該組織成員在商事活動(dòng)中使用，以表明使用者在該組織中的成員資格的標(biāo)志。
本法所稱證明商標(biāo)，是指由對(duì)某種商品或者服務(wù)具有監(jiān)督能力的組織所控制，而由該組織以外的單位或者個(gè)人使用于其商品或者服務(wù)，用以證明該商品或者服務(wù)的原產(chǎn)地、原料、制造方法、質(zhì)量或者其他特定品質(zhì)的標(biāo)志。
集體商標(biāo)、證明商標(biāo)注冊(cè)和管理的特殊事項(xiàng)，由國(guó)務(wù)院工商行政管理部門規(guī)定。
第四條 自然人、法人或者其他組織對(duì)其生產(chǎn)、制造、加工、揀選或者經(jīng)銷的商品，需要取得商標(biāo)專用權(quán)的，應(yīng)當(dāng)向商標(biāo)局申請(qǐng)商品商標(biāo)注冊(cè)。
自然人、法人或者其他組織對(duì)其提供的服務(wù)項(xiàng)目，需要取得商標(biāo)專用權(quán)的，應(yīng)當(dāng)向商標(biāo)局申請(qǐng)服務(wù)商標(biāo)注冊(cè)。
本法有關(guān)商品商標(biāo)的規(guī)定，適用于服務(wù)商標(biāo)。
第五條 兩個(gè)以上的自然人、法人或者其他組織可以共同向商標(biāo)局申請(qǐng)注冊(cè)同一商標(biāo)，共同享有和行使該商標(biāo)專用權(quán)。
第六條 國(guó)家規(guī)定必須使用注冊(cè)商標(biāo)的商品，必須申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)，未經(jīng)核準(zhǔn)注冊(cè)的，不得在市場(chǎng)銷售。
第七條 商標(biāo)使用人應(yīng)當(dāng)對(duì)其使用商標(biāo)的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。各級(jí)工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)通過(guò)商標(biāo)管理，制止欺騙消費(fèi)者 的行為。
第八條 任何能夠?qū)⒆匀蝗恕⒎ㄈ嘶蛘咂渌M織的商品與他人的商品區(qū)別開(kāi)的可視性標(biāo)志，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合，以及上述要素的組合，均可以作為商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)。
第九條 申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有顯著特征，便于識(shí)別，并不得與他人在先取得的合法權(quán)利相沖突。
商標(biāo)注冊(cè)人有權(quán)標(biāo)明“注冊(cè)商標(biāo)”或者注冊(cè)標(biāo)記。
第十條 下列標(biāo)志不得作為商標(biāo)使用：
（一）同中華人民共和國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗、勛章相同或者近似的，以及同中央國(guó)家機(jī)關(guān)所在地特定地點(diǎn)的名稱或者標(biāo)志性建筑物的名稱、圖形相同的；
（二）同外國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗相同或者近似的，但該國(guó)政府同意的除外；
（三）同政府間國(guó)際組織的名稱、旗幟、徽記相同或者近似的，但經(jīng)該組織同意或者不易誤導(dǎo)公眾的除外；
（四）與表明實(shí)施控制、予以保證的官方標(biāo)志、檢驗(yàn)印記相同或者近似的，但經(jīng)授權(quán)的除外；
（五）同“紅十字”、“紅新月”的名稱、標(biāo)志相同或者近似的；
（六）帶有民族歧視性的；
（七）夸大宣傳并帶有欺騙性的；
（八）有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。
縣級(jí)以上行政區(qū)劃的地名或者公眾知曉的外國(guó)地名，不得作為商標(biāo)。但是，地名具有其他含義或者作為集體商標(biāo)、證明商標(biāo)組成部分的除外；已經(jīng)注冊(cè)的使用地名的商標(biāo)繼續(xù)有效。
第十一條 下列標(biāo)志不得作為商標(biāo)注冊(cè)：
（一）僅有本商品的通用名稱、圖形、型號(hào)的；
（二）僅僅直接表示商品的質(zhì)量、主要原料、功能、用途、重量、數(shù)量及其他特點(diǎn)的；
（三）缺乏顯著特征的。
前款所列標(biāo)志經(jīng)過(guò)使用取得顯著特征，并便于識(shí)別的，可以作為商標(biāo)注冊(cè)。
第十二條 以三維標(biāo)志申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)的，僅由商品自身的性質(zhì)產(chǎn)生的形狀、為獲得技術(shù)效果而需有的商品形狀或者使商品具有實(shí)質(zhì)性價(jià)值的形狀，不得注冊(cè)。
第十三條 就相同或者類似商品申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)是復(fù)制、摹仿或者翻譯他人未在中國(guó)注冊(cè)的馳名商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的，不予注冊(cè)并禁止使用。
就不相同或者不相類似商品申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)是復(fù)制、摹仿或者翻譯他人已經(jīng)在中國(guó)注冊(cè)的馳名商標(biāo)，誤導(dǎo)公眾，致使該馳名商標(biāo)注冊(cè)人的利益可能受到損害的，不予注冊(cè)并禁止使用。
第十四條 認(rèn)定馳名商標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮下列因素：
（一）相關(guān)公眾對(duì)該商標(biāo)的知曉程度；
（二）該商標(biāo)使用的持續(xù)時(shí)間；
（三）該商標(biāo)的任何宣傳工作的持續(xù)時(shí)間、程度和地理范圍；
（四）該商標(biāo)作為馳名商標(biāo)受保護(hù)的記錄；
（五）該商標(biāo)馳名的其他因素。
第十五條 未經(jīng)授權(quán)，代理人或者代表人以自己的名義將被代理人或者被代表人的商標(biāo)進(jìn)行注冊(cè)，被代理人或者被代表人提出異議的，不予注冊(cè)并禁止使用。
第十六條 商標(biāo)中有商品的地理標(biāo)志，而該商品并非來(lái)源于該標(biāo)志所標(biāo)示的地區(qū)，誤導(dǎo)公眾的，不予注冊(cè)并禁止使用；但是，已經(jīng)善意取得注冊(cè)的繼續(xù)有效。
前款所稱地理標(biāo)志，是指標(biāo)示某商品來(lái)源于某地區(qū)，該商品的特定質(zhì)量、信譽(yù)或者其他特征，主要由該地區(qū)的自然因素或者人文因素所決定的標(biāo)志。
第十七條 外國(guó)人或者外國(guó)企業(yè)在中國(guó)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)的，應(yīng)當(dāng)按其所屬國(guó)和中華人民共和國(guó)簽訂的協(xié)議或者共同參加的國(guó)際條約辦理，或者按對(duì)等原則辦理。
第十八條 外國(guó)人或者外國(guó)企業(yè)在中國(guó)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)和辦理其他商標(biāo)事宜的，應(yīng)當(dāng)委托國(guó)家認(rèn)可的具有商標(biāo)代理資格 的組織代理。

第二章 商標(biāo)注冊(cè)的申請(qǐng)
第十九條 申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的商品分類表填報(bào)使用商標(biāo)的商品類別和商品名稱。
第二十條 商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)人在不同類別的商品上申請(qǐng)注冊(cè)同一商標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)按商品分類表提出注冊(cè)申請(qǐng)。
第二十一條 注冊(cè)商標(biāo)需要在同一類的其他商品上使用的，應(yīng)當(dāng)另行提出注冊(cè)申請(qǐng)。
第二十二條 注冊(cè)商標(biāo)需要改變其標(biāo)志的，應(yīng)當(dāng)重新提出注冊(cè)申請(qǐng)。
第二十三條 注冊(cè)商標(biāo)需要變更注冊(cè)人的名義、地址或者其他注冊(cè)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)提出變更申請(qǐng)。
第二十四條 商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)人自其商標(biāo)在外國(guó)第一次提出商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)之日起六個(gè)月內(nèi)，又在中國(guó)就相同商品以同一商標(biāo)提出商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)的，依照該外國(guó)同中國(guó)簽訂的協(xié)議或者共同參加的國(guó)際條約，或者按照相互承認(rèn)優(yōu)先權(quán)的原則，可以享有優(yōu)先權(quán)。
依照前款要求優(yōu)先權(quán)的，應(yīng)當(dāng)在提出商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)的時(shí)候提出書面聲明，并且在三個(gè)月內(nèi)提交第一次提出的商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)文件的副本；未提出書面聲明或者逾期未提交商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)文件副本的，視為未要求優(yōu)先權(quán)。
第二十五條 商標(biāo)在中國(guó)政府主辦的或者承認(rèn)的國(guó)際展覽會(huì)展出的商品上首次使用的，自該商品展出之日起六個(gè)月內(nèi)，該商標(biāo)的注冊(cè)申請(qǐng)人可以享有優(yōu)先權(quán)。
依照前款要求優(yōu)先權(quán)的，應(yīng)當(dāng)在提出商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)的時(shí)候提出書面聲明，并且在三個(gè)月內(nèi)提交展出其商品的展覽會(huì)名稱、在展出商品上使用該商標(biāo)的證據(jù)、展出日期等證明文件；未提出書面聲明或者逾期未提交證明文件的，視為未要求優(yōu)先權(quán)。
第二十六條 為申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)所申報(bào)的事項(xiàng)和所提供的材料應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

第三章 商標(biāo)注冊(cè)的審查和核準(zhǔn)
第二十七條 申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)，凡符合本法有關(guān)規(guī)定的，由商標(biāo)局初步審定，予以公告。
第二十八條 申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)，凡不符合本法有關(guān)規(guī)定或者同他人在同一種商品或者類似商品上已經(jīng)注冊(cè)的或者初步 審定的商標(biāo)相同或者近似的，由商標(biāo)局駁回申請(qǐng)，不予公告。
第二十九條 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)人，在同一種商品或者類似商品上，以相同或者近似的商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)的，初步審定并公告申請(qǐng)?jiān)谙鹊纳虡?biāo)；同一天申請(qǐng)的，初步審定并公告使用在先的商標(biāo)，駁回其他人的申請(qǐng)，不予公告。
第三十條 對(duì)初步審定的商標(biāo)，自公告之日起三個(gè)月內(nèi)，任何人均可以提出異議。公告期滿無(wú)異議的，予以核準(zhǔn)注冊(cè)，發(fā)給商標(biāo)注冊(cè)證，并予公告。
第三十一條 申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)不得損害他人現(xiàn)有的在先權(quán)利，也不得以不正當(dāng)手段搶先注冊(cè)他人已經(jīng)使用并有一定影響的商標(biāo)。
第三十二條 對(duì)駁回申請(qǐng)、不予公告的商標(biāo)，商標(biāo)局應(yīng)當(dāng)書面通知商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)人。商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)人不服的，可以自收到通知之日起十五日內(nèi)向商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)審，由商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)做出決定，并書面通知申請(qǐng)人。
當(dāng)事人對(duì)商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)的決定不服的，可以自收到通知之日起三十日內(nèi)向人民法院起訴。
第三十三條 對(duì)初步審定、予以公告的商標(biāo)提出異議的，商標(biāo)局應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取異議人和被異議人陳述事實(shí)和理由，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，做出裁定。當(dāng)事人不服的，可以自收到通知之日起十五日內(nèi)向商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)審，由商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)做出裁定，并書面通知異議人和被異議人。
當(dāng)事人對(duì)商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)的裁定不服的，可以自收到通知之日起三十日內(nèi)向人民法院起訴。人民法院應(yīng)當(dāng)通知商標(biāo)復(fù)審程序的對(duì)方當(dāng)事人作為第三人參加訴訟。
第三十四條 當(dāng)事人在法定期限內(nèi)對(duì)商標(biāo)局做出的裁定不申請(qǐng)復(fù)審或者對(duì)商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)做出的裁定不向人民法院起訴的，裁定生效。
經(jīng)裁定異議不能成立的，予以核準(zhǔn)注冊(cè)，發(fā)給商標(biāo)注冊(cè)證，并予公告；經(jīng)裁定異議成立的，不予核準(zhǔn)注冊(cè)。
經(jīng)裁定異議不能成立而核準(zhǔn)注冊(cè)的，商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)人取得商標(biāo)專用權(quán)的時(shí)間自初審公告三個(gè)月期滿之日起計(jì)算。
第三十五條 對(duì)商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)和商標(biāo)復(fù)審申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行審查。
第三十六條 商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)人或者注冊(cè)人發(fā)現(xiàn)商標(biāo)申請(qǐng)文件或者注冊(cè)文件有明顯錯(cuò)誤的，可以申請(qǐng)更正。商標(biāo)局依法在其職權(quán)范圍內(nèi)作出更正，并通知當(dāng)事人。
前款所稱更正錯(cuò)誤不涉及商標(biāo)申請(qǐng)文件或者注冊(cè)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

第四章 注冊(cè)商標(biāo)的續(xù)展、轉(zhuǎn)讓和使用許可
第三十七條 注冊(cè)商標(biāo)的有效期為十年，自核準(zhǔn)注冊(cè)之日起計(jì)算。
第三十八條 注冊(cè)商標(biāo)有效期滿，需要繼續(xù)使用的，應(yīng)當(dāng)在期滿前六個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)續(xù)展注冊(cè)；在此期間未能提出申請(qǐng)的，可以給予六個(gè)月的寬展期。寬展期滿仍未提出申請(qǐng)的，注銷其注冊(cè)商標(biāo)。
每次續(xù)展注冊(cè)的有效期為十年。
續(xù)展注冊(cè)經(jīng)核準(zhǔn)后，予以公告。
第三十九條 轉(zhuǎn)讓注冊(cè)商標(biāo)的，轉(zhuǎn)讓人和受讓人應(yīng)當(dāng)簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并共同向商標(biāo)局提出申請(qǐng)。受讓人應(yīng)當(dāng)保證使用該注冊(cè)商標(biāo)的商品質(zhì)量。
轉(zhuǎn)讓注冊(cè)商標(biāo)經(jīng)核準(zhǔn)后，予以公告。受讓人自公告之日起享有商標(biāo)專用權(quán)。
第四十條 商標(biāo)注冊(cè)人可以通過(guò)簽訂商標(biāo)使用許可合同，許可他人使用其注冊(cè)商標(biāo)。許可人應(yīng)當(dāng)監(jiān)督被許可人使用其注冊(cè)商標(biāo)的商品質(zhì)量。被許可人應(yīng)當(dāng)保證使用該注冊(cè)商標(biāo)的商品質(zhì)量。
經(jīng)許可使用他人注冊(cè)商標(biāo)的，必須在使用該注冊(cè)商標(biāo)的商品上標(biāo)明被許可人的名稱和商品產(chǎn)地。
商標(biāo)使用許可合同應(yīng)當(dāng)報(bào)商標(biāo)局備案。

第五章 注冊(cè)商標(biāo)爭(zhēng)議的裁定
第四十一條 已經(jīng)注冊(cè)的商標(biāo)，違反本法第十條、第十一條、第十二條規(guī)定的，或者是以欺騙手段或者其他不正當(dāng)手段取得注冊(cè)的，由商標(biāo)局撤銷該注冊(cè)商標(biāo)；其他單位或者個(gè)人可以請(qǐng)求商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)裁定撤銷該注冊(cè)商標(biāo)。
已經(jīng)注冊(cè)的商標(biāo)，違反本法第十三條、第十五條、第十六條、第三十一條規(guī)定的，自商標(biāo)注冊(cè)之日起五年內(nèi)，商標(biāo)所有人或者利害關(guān)系人可以請(qǐng)求商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)裁定撤銷該注冊(cè)商標(biāo)。對(duì)惡意注冊(cè)的，馳名商標(biāo)所有人不受五年的時(shí)間 限制。
除前兩款規(guī)定的情形外，對(duì)已經(jīng)注冊(cè)的商標(biāo)有爭(zhēng)議的，可以自該商標(biāo)經(jīng)核準(zhǔn)注冊(cè)之日起五年內(nèi)，向商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)申請(qǐng)裁定。
商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)收到裁定申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)當(dāng)事人，并限期提出答辯。
第四十二條 對(duì)核準(zhǔn)注冊(cè)前已經(jīng)提出異議并經(jīng)裁定的商標(biāo)，不得再以相同的事實(shí)和理由申請(qǐng)裁定。
第四十三條 商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)做出維持或者撤銷注冊(cè)商標(biāo)的裁定后，應(yīng)當(dāng)書面通知有關(guān)當(dāng)事人。
當(dāng)事人對(duì)商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)的裁定不服的，可以自收到通知之日起三十日內(nèi)向人民法院起訴。人民法院應(yīng)當(dāng)通知商標(biāo)裁定程序的對(duì)方當(dāng)事人作為第三人參加訴訟。

第六章 商標(biāo)使用的管理
第四十四條 使用注冊(cè)商標(biāo)，有下列行為之一的，由商標(biāo)局責(zé)令限期改正或者撤銷其注冊(cè)商標(biāo)：
（一）自行改變注冊(cè)商標(biāo)的；
（二）自行改變注冊(cè)商標(biāo)的注冊(cè)人名義、地址或者其他注冊(cè)事項(xiàng)的；
（三）自行轉(zhuǎn)讓注冊(cè)商標(biāo)的；
（四）連續(xù)三年停止使用的。
第四十五條 使用注冊(cè)商標(biāo)，其商品粗制濫造，以次充好，欺騙消費(fèi)者的，由各級(jí)工商行政管理部門分別不同情況，責(zé)令限期改正，并可以予以通報(bào)或者處以罰款，或者由商標(biāo)局撤銷其注冊(cè)商標(biāo)。
第四十六條 注冊(cè)商標(biāo)被撤銷的或者期滿不再續(xù)展的，自撤銷或者注銷之日起一年內(nèi)，商標(biāo)局對(duì)與該商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)，不予核準(zhǔn)。
第四十七條 違反本法第六條規(guī)定的，由地方工商行政管理部門責(zé)令限期申請(qǐng)注冊(cè)，可以并處罰款。
第四十八條 使用未注冊(cè)商標(biāo)，有下列行為之一的，由地方工商行政管理部門予以制止，限期改正，并可以予以通報(bào)或者處以罰款：
（一）冒充注冊(cè)商標(biāo)的；
（二）違反本法第十條規(guī)定的；
（三）粗制濫造，以次充好，欺騙消費(fèi)者的。
第四十九條 對(duì)商標(biāo)局撤銷注冊(cè)商標(biāo)的決定，當(dāng)事人不服的，可以自收到通知之日起十五日內(nèi)向商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)審，由商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)做出決定，并書面通知申請(qǐng)人。
當(dāng)事人對(duì)商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)的決定不服的，可以自收到通知之日起三十日內(nèi)向人民法院起訴。
第五十條 對(duì)工商行政管理部門根據(jù)本法第四十五條、第四十七條、第四十八條的規(guī)定做出的罰款決定，當(dāng)事人不服的，可以自收到通知之日起十五日內(nèi)，向人民法院起訴；期滿不起訴又不履行的，由有關(guān)工商行政管理部門申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第七章 注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的保護(hù)
第五十一條 注冊(cè)商標(biāo)的專用權(quán)，以核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)和核定使用的商品為限。
第五十二條 有下列行為之一的，均屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)：
（一）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)的；
（二）銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的；
（三）偽造、擅自制造他人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷售偽造、擅自制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的；
（四）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場(chǎng)的；
（五）給他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的。
第五十三條 有本法第五十二條所列侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)行為之一，引起糾紛的，由當(dāng)事人協(xié)商解決；不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，商標(biāo)注冊(cè)人或者利害關(guān)系人可以向人民法院起訴，也可以請(qǐng)求工商行政管理部門處理。工商行政管理部門處理時(shí)，認(rèn)定侵權(quán)行為成立的，責(zé)令立即停止侵權(quán)行為，沒(méi)收、銷毀侵權(quán)商品和專門用于制造侵權(quán)商品、偽造注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的工具，并可處以罰款。當(dāng)事人對(duì)處理決定不服的，可以自收到處理通知之日起十五日內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》向人民法院起訴；侵權(quán)人期滿不起訴又不履行的，工商行政管理部門可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。進(jìn)行處理的工商行政管理部門根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求，可以就侵犯商標(biāo)專用權(quán)的賠償數(shù)額進(jìn)行調(diào)解；調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》向人民法院起訴。
第五十四條 對(duì)侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為，工商行政管理部門有權(quán)依法查處；涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)依法處理。
第五十五條 縣級(jí)以上工商行政管理部門根據(jù)已經(jīng)取得的違法嫌疑證據(jù)或者舉報(bào)，對(duì)涉嫌侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為進(jìn)行查處時(shí)，可以行使下列職權(quán)：
（一）詢問(wèn)有關(guān)當(dāng)事人，調(diào)查與侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)有關(guān)的情況；
（二）查閱、復(fù)制當(dāng)事人與侵權(quán)活動(dòng)有關(guān)的合同、發(fā)票、帳簿以及其他有關(guān)資料；
（三）對(duì)當(dāng)事人涉嫌從事侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)活動(dòng)的場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查；
（四）檢查與侵權(quán)活動(dòng)有關(guān)的物品；對(duì)有證據(jù)證明是侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的物品，可以查封或者扣押。
工商行政管理部門依法行使前款規(guī)定的職權(quán)時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助、配合，不得拒絕、阻撓。
第五十六條 侵犯商標(biāo)專用權(quán)的賠償數(shù)額，為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利益，或者被侵權(quán)人在被侵權(quán)期間因被侵權(quán)所受到的損失，包括被侵權(quán)人為制止侵權(quán)行為所支付的合理開(kāi)支。
前款所稱侵權(quán)人因侵權(quán)所得利益，或者被侵權(quán)人因被侵權(quán)所受損失難以確定的，由人民法院根據(jù)侵權(quán)行為的情節(jié)判決給予五十萬(wàn)元以下的賠償。
銷售不知道是侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品，能證明該商品是自己合法取得的并說(shuō)明提供者的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十七條 商標(biāo)注冊(cè)人或者利害關(guān)系人有證據(jù)證明他人正在實(shí)施或者即將實(shí)施侵犯其注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為，如不及時(shí)制止，將會(huì)使其合法權(quán)益受到難以彌補(bǔ)的損害的，可以在起訴前向人民法院申請(qǐng)采取責(zé)令停止有關(guān)行為和財(cái)產(chǎn)保全的措施。
人民法院處理前款申請(qǐng)，適用《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第九十三條至第九十六條和第九十九條的規(guī)定。
第五十八條 為制止侵權(quán)行為，在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，商標(biāo)注冊(cè)人或者利害關(guān)系人可以在起訴 前向人民法院申請(qǐng)保全證據(jù)。
人民法院接受申請(qǐng)后，必須在四十八小時(shí)內(nèi)做出裁定；裁定采取保全措施的，應(yīng)當(dāng)立即開(kāi)始執(zhí)行。
人民法院可以責(zé)令申請(qǐng)人提供擔(dān)保，申請(qǐng)人不提供擔(dān)保的，駁回申請(qǐng)。
申請(qǐng)人在人民法院采取保全措施后十五日內(nèi)不起訴的，人民法院應(yīng)當(dāng)解除保全措施。
第五十九條 未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)，構(gòu)成犯罪的，除賠償被侵權(quán)人的損失外，依法追究刑事責(zé)任。
偽造、擅自制造他人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷售偽造、擅自制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)，構(gòu)成犯罪的，除賠償被侵權(quán)人的損失外，依法追究刑事責(zé)任。
銷售明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，構(gòu)成犯罪的，除賠償被侵權(quán)人的損失外，依法追究刑事責(zé)任。
第六十條 從事商標(biāo)注冊(cè)、管理和復(fù)審工作的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員必須秉公執(zhí)法，廉潔自律，忠于職守，文明服務(wù)。
商標(biāo)局、商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)以及從事商標(biāo)注冊(cè)、管理和復(fù)審工作的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員不得從事商標(biāo)代理業(yè)務(wù)和商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第六十一條 工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，對(duì)負(fù)責(zé)商標(biāo)注冊(cè)、管理和復(fù)審工作的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員執(zhí)行法律、行政法規(guī)和遵守紀(jì)律的情況，進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第六十二條 從事商標(biāo)注冊(cè)、管理和復(fù)審工作的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，違法辦理商標(biāo)注冊(cè)、管理和復(fù)審事項(xiàng)，收受當(dāng)事人財(cái)物，牟取不正當(dāng)利益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

第八章 附 則
第六十三條 申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)和辦理其他商標(biāo)事宜的，應(yīng)當(dāng)繳納費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另定。
第六十四條 本法自1983年3月1日起施行。1963年4月10日國(guó)務(wù)院公布的《商標(biāo)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止；
其他有關(guān)商標(biāo)管理的規(guī)定，凡與本法抵觸的，同時(shí)失效。
本法施行前已經(jīng)注冊(cè)的商標(biāo)繼續(xù)有效。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

1．消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念
所謂消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或接受經(jīng)營(yíng)者所提供的服務(wù)的市場(chǎng)主體，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中至為重要的主體。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是調(diào)整國(guó)家、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者三者之間在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。它是經(jīng)濟(jì)法的重要組成部分。1993年10月31日第八屆全國(guó)人大常委會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）。該法自1994年1月1日起施
行。
2．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法宗旨和運(yùn)用范圍
（1）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法宗旨是：通過(guò)制定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門法律，來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
（2）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍是：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)；經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，其行為受該法規(guī)范。此外，農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，亦參照該法執(zhí)行。
3．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則
（1）在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易方面，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。（2）在國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)方面，應(yīng)遵循保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害原則、尊重和保障人權(quán)原則。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利
第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國(guó)家法律的確認(rèn)和保護(hù)。早在20世紀(jì)60年代初，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟就已確定了消費(fèi)者有下列基本權(quán)利：
(1) 保護(hù)消費(fèi)安全；
(2) 了解消費(fèi)信息；
(3) 消費(fèi)選擇自由；
(4) 評(píng)價(jià)和訴說(shuō)意見(jiàn)；
(5)索要損失賠償；
(6)學(xué)習(xí)和得到教育；
(7)擁有有益健康的環(huán)境。
我國(guó)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，消費(fèi)者不僅是市場(chǎng)的主體，而且是國(guó)家社會(huì)的主人。
[編輯本段]保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義
與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者相比，相對(duì)分散的消費(fèi)者由于以下原因而經(jīng)常成為被損害的弱者：
第一，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)力量的微弱。在商品交易中，以個(gè)人力量獨(dú)立從事交易的消費(fèi)者與作為生產(chǎn)者的大公司、大企業(yè)尤其是大的壟斷集團(tuán)相比，其經(jīng)濟(jì)力量極為弱小，造成了買賣雙方交易能力的不平衡。
第二， 消費(fèi)者商品知識(shí)的欠缺。 消費(fèi)者只為滿足生活需要而購(gòu)買品種多、范圍廣的多類商品，而經(jīng)營(yíng)者以營(yíng)利為目的而專營(yíng)特定的商品，兩者之間有關(guān)商品的知識(shí)存在著固有的差異， 又加上科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展， 生產(chǎn)技術(shù)和工藝日益高度復(fù)雜化，使消費(fèi)者越來(lái)越難以對(duì)所購(gòu)商品的品質(zhì)作出判斷，因而不得不形成對(duì)經(jīng)營(yíng)者的全面依賴。
第三，消費(fèi)者固有的人性弱點(diǎn)。消費(fèi)者購(gòu)買商品不具有營(yíng)利性，故其購(gòu)買中缺乏經(jīng)營(yíng)者的理性，而是依個(gè)人興趣喜好、虛榮心及僥幸心理等來(lái)選購(gòu)商品。這些心理上的弱點(diǎn)最易被擁有現(xiàn)代營(yíng)銷手段的經(jīng)營(yíng)者所利用因而導(dǎo)致對(duì)其利益的侵害。
第四，消費(fèi)者組織上的缺乏。消費(fèi)者在各項(xiàng)交易中力量本已極為弱小又歷來(lái)缺乏組織，不能通過(guò)團(tuán)體的力量來(lái)與經(jīng)營(yíng)者組織體相抗衡，以致成為經(jīng)濟(jì)上的從屬者，容易受到經(jīng)營(yíng)者的侵害。
由于這些原因，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者在強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)資本面前，呈現(xiàn)出顯著無(wú)力的狀態(tài)，少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為了追求利潤(rùn)而不擇手段，使消費(fèi)者置身于喪失財(cái)產(chǎn)乃至生命的危險(xiǎn)之中。因此，要對(duì)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有十分重要的意義，具體可以概括為以下幾點(diǎn)：
（一）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，限制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
損害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)際上就是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者利益，就會(huì)使廣大合法、誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)者的利益受到損害，污染競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
（二）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量
在過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，由于供應(yīng)短缺、消費(fèi)者很難顧及到商品質(zhì)量，對(duì)服務(wù)狀態(tài)也無(wú)法提出較高的要求。這實(shí)際上是生活水平低下的反映。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，讓消費(fèi)者能夠購(gòu)買到稱心如意的商品和服務(wù)，就是提高了人民生活水平。試想，一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)如果不能自由選擇，如果他因不能自由選擇而買到了假冒偽劣產(chǎn)品，如果他買到不合格產(chǎn)品而商店拒絕退換，甚至受到商店的欺騙時(shí)，他們會(huì)是一種什么感覺(jué)？這種情況下，盡管商品數(shù)量充足，同樣是生活水平低下，生活質(zhì)量下降。
（三）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高企業(yè)的和全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益
在我國(guó)目前，假冒偽劣產(chǎn)品充斥于市，服務(wù)質(zhì)量不高的原因雖然是多方面的，但是缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)有力的保護(hù)，缺乏對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)利的行為嚴(yán)厲打擊和懲罰也是一個(gè)重要因素。如果政府能夠切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，那么，那些靠制造假冒偽劣產(chǎn)品，靠欺騙消費(fèi)者賺錢的企業(yè)和個(gè)人就無(wú)法生存下去。大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到充分保護(hù)，從而在全社會(huì)形成一種靠正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益的良好商業(yè)道德。這樣就有利于促使企業(yè)努力加強(qiáng)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)關(guān)及組織
（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)關(guān)及其職責(zé)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)關(guān)有兩類：即行政執(zhí)法機(jī)關(guān)和行業(yè)主管部門。
行政執(zhí)法部門包括工商行政管理部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)部門等。工商行政管理部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要職責(zé)是：
（1）通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的監(jiān)督管理，制止違法經(jīng)營(yíng)，防止損害消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生。
（2）通過(guò)對(duì)各類市場(chǎng)的監(jiān)督管理，查處各種市場(chǎng)違法行為，維護(hù)市場(chǎng)交易秩序，為消費(fèi)者提供公平，安全的消費(fèi)環(huán)境。
（3）通過(guò)對(duì)廣告的監(jiān)督管理，查處虛假?gòu)V告和引人誤解的宣傳行為，維護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)和合法權(quán)益。
（4）通過(guò)商標(biāo)管理，查處商標(biāo)假冒行為，為消費(fèi)者選購(gòu)優(yōu)質(zhì)商品創(chuàng)造條件。
（5）通過(guò)制止各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，打擊和查處各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
（6）指導(dǎo)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作。
（二）消費(fèi)者組織及消費(fèi)者協(xié)會(huì)
1．消費(fèi)者組織
即消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體，是指依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，從而保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的總稱。消費(fèi)者組織是消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)發(fā)展的產(chǎn)物，是消費(fèi)者行使結(jié)社權(quán)的結(jié)果。消費(fèi)者組織具有以下幾個(gè)特征：它是一種社會(huì)團(tuán)體， 以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨， 不以營(yíng)利為目的。
2．消費(fèi)者協(xié)會(huì)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，是中國(guó)廣大消費(fèi)者的組織，是一個(gè)具有半官方性質(zhì)的群眾性社會(huì)團(tuán)體。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)協(xié)會(huì)，是由同級(jí)人民政府批準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)民政部門核準(zhǔn)登記而設(shè)立的，因而具有社會(huì)團(tuán)體法人資格。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)的任務(wù)有兩項(xiàng)，一是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，二是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。我國(guó)法律規(guī)定消費(fèi)者協(xié)會(huì)有七項(xiàng)職能，即：
（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。
（2）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。
（3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。
（4）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。
（5）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論。
（6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費(fèi)者提起訴訟。
（7）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露，批評(píng)。
國(guó)際消費(fèi)者組織中影響較大的有國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織"IOCU"和歐洲消費(fèi)者同盟機(jī)構(gòu)"BEUC"。
[編輯本段]中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
(1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)1993年10月31日中華人民共和國(guó)主席令第11號(hào)公布)
第一章 總則
第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。
第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)
第三條 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān) 法律、法規(guī)。
第四條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
第五條 國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第六條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全祖社會(huì)的共同責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利
第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第十六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)仿照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
第十七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)的監(jiān)督。
第十八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
第十九條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
第二十條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
第二十一條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。
第二十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的。應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
第二十三條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
第二十四條 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
第二十五條 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
第四章 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
第二十六條 國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求。
第二十七條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。各級(jí)人
民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。
第二十八條 各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)仿照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。
第二十九條 有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
第三十條 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理。
第五章 消費(fèi)者組織
第三十一條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。
第三十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：
(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)
(二)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
(三)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；
(四)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
(五)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；
(六)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；
(七)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。
第三十三條 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
第六章 爭(zhēng)議的解決
第三十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；
(三)向有關(guān)行政部門申訴；
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲 裁機(jī)構(gòu)仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。
第三十五條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
第三十六條 消費(fèi)才在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，共合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
第三十七條 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第三十八條 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
第三十九條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七章 法律責(zé)任
第四十條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情況之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：(一)商品存在缺陷的；(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；(四)不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；(五)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；(六)銷售的商品數(shù)量不足的；(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。
第四十一條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人的死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十三條 經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
第四十四條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。
第四十五條 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。
第四十六條 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
第四十七條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
第四十八條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
第五十條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，仿照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)收違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：
(一)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；
(二)在商品摻雜、摻假，以假充真，以次充了，或者以不合格商品冒充合格商品的；
(三)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
(四)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址、偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；
(五)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；
(六)對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；
(七)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；
(八)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的；
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
第五十一條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。
第五十二條 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰。
第五十三條 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附則
第五十四條 農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。
第五十五條 本法自1994年1月1日起施行。