《快遞服務》國家標準正式施行，規定同城快遞延誤超過3天、異地快遞延誤超過7天，即可視為徹底延誤，消費者有權要求賠償。賠償形式為免除本次服務費用（不含保價等附加費用），若因延誤導致內件價值損失，應按快件丟失或損毀進行賠償。信件類快件按服務費兩倍賠償，包裹類國內快件按不低于20元/公斤、最高不超過100元/公斤賠償。
快遞行業是郵政業的重要組成部分，具有廣泛的產業鏈、就業機會和經濟效益，關聯生產、流通、消費等多個領域。2018年1月，包括EMS、順豐、中通、申通、圓通、韻達、百世、德邦、京東物流、蘇寧物流在內的十家快遞企業宣布春節期間不停業。
包裝要求方面，基本要求是箱子內充實，無空隙，確保從2米高度自然墜地不損壞。空運物品的包裝需要特別加強。單件重量不超過50公斤；標桿類貨物的單件長度不得超過180厘米；板類貨物長寬相加不得超出150厘米。對于過小的物品，最小包裝不得小于運單大小。嚴格禁止子母包發運。
若包裝不符合要求，可能導致無法獲得賠償，需根據不同快遞公司的規章制度行事。延誤索賠方面，自2012年5月1日起，快遞服務國家標準正式實施，規定同城3天、異地7天快遞還未送達即可索賠。2012年5月28日起，網上購物送貨難問題得到關注，節假日送貨不準點，超3天未送達的快遞最高賠償10元。中國快遞協會牽頭的全國9大快遞企業與天貓簽署戰略合作協議，共同打造電商社會化物流新標準。
若消費者遇到快件延誤、丟失或損毀，可先向快遞企業投訴。如企業推諉或處理結果不滿意，消費者可向管理部門申訴。參考資料包括中國政府法制信息網快《快遞條例解讀》。

1、當快件出現延誤時，消費者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償。
3、你可以上報公司，或找理賠部！
4、快遞延誤協商賠償損失，不過通常是沒用的，快遞公司拒賠。
5、打官司，需要證明損失是延誤造成的，如果損失小，又覺得不劃算。
6、快遞行業協會投訴，消費者協會投訴。

基本上所有快遞都是當天到達的件當天必須派送完，如果當天故沒有送到的，可由發件快遞公司向總部仲裁系統提起投訴，基本上每家快遞都是按延誤天數計算，一天100，最高賠償是500元，也就是說超過5天的最多也只賠500。但是這錢是派件公司賠償給發件公司的，是由總部裁定快遞確實延誤后，強制在派件公司的系統賬戶扣除的，所以如果你是發件人或者是收件人的話，是拿不到這筆錢的。而且錢也不是全部都歸快遞公司，總部也要扣除百分之20到40的手續費，要看各個快遞公司內部標準而定。但是一般延誤總部仲裁都要核實收件人是什么時候收到貨的，如果您是收件人，想得到賠償的話一般派件公司的送件員會為了逃避公司總部的罰款而選擇私下給您點錢，讓您不要說件是因為快遞原因沒有收到，而是因為自己的原因主動要求業務員晚點送貨。但是您不可以要求的太多，如果超過公司的罰款，業務員肯定不會給您的，少一點意思一下是可以的。如果您是發件人，快遞太久沒到給您造成損失，您也可以選擇投訴總部，但是一般拿不到什么賠償，但是如果您是該快遞公司的大客戶或者是月結客戶的，您可以要求扣除此件的快遞費用或者要求發件快遞公司給與一定的賠償，一般快遞公司也都會答應的，如果只是偶爾發個件，那就只能自認倒霉了，要是覺得不爽，可以投訴郵管局，快遞最怕這個，這樣說不定他們會給你點錢私了，不然基本沒人會理你，希望可以幫到您。