游客可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實際擁有的事實證據(jù)、對時效以及賠償金額的期望值高低，和旅行社對事件的處理結(jié)果，從而選擇維權(quán)途徑。

　　游客的維權(quán)方式包括：

　　1、協(xié)商

　　首先可通過與旅行社方面進(jìn)行協(xié)商，擺事實、擺證據(jù)，據(jù)理力爭，爭取將糾紛化解。

　　2、調(diào)解

　　雙方協(xié)商不成，可及時與當(dāng)?shù)叵瘯⒙糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等提請調(diào)解。

　　3、仲裁

　　消費(fèi)者還可根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

　　4、起訴

　　消費(fèi)者如果認(rèn)為自己充分掌握侵權(quán)證據(jù)，最終可以選擇向法院提起訴訟。

　　提醒您——十一外出旅游應(yīng)謹(jǐn)防以下陷阱：

　　1、游客在旅游中所住酒店、乘坐的交通工具、用餐的檔次比旅行社承諾的標(biāo)準(zhǔn)低；

　　2、對景點(diǎn)設(shè)施、參觀項目有不實宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的行為；

　　3、以聘請當(dāng)?shù)剀囕v、人員等為由，再次重復(fù)收費(fèi)，或以增加景點(diǎn)為由，向游客收費(fèi)牟利；

　　4、旅行社減少合同或承諾約定參觀的景點(diǎn)，或?qū)⒙吠緯r間計算成旅游時間；

　　5、游客到景點(diǎn)后，導(dǎo)游將團(tuán)隊轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)芈眯猩缭俅问召M(fèi)，或與其他旅行社的團(tuán)隊拼成一個團(tuán)，減少旅行社費(fèi)用，增加旅游人數(shù)，影響旅游質(zhì)量；

　　6、任意改變旅游路線，減少旅游時間；

　　7、強(qiáng)制游客參加自費(fèi)項目，否則服務(wù)打折。

“五一”黃金周將至，當(dāng)您準(zhǔn)備利用長假外出旅游時，有必要了解和掌握相關(guān)的法律常識，以便在合法權(quán)益遭受侵害或遇到糾紛時，能夠依法維權(quán)。
旅游糾紛面面觀
旅游糾紛的形式是多種多樣的，主要包括：一是游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。二是游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟(jì)南野生動物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。三是旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時減少項目，降低檔次：出發(fā)前說好住三星級賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所；飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽；對于景點(diǎn)安排只是蜻蜓點(diǎn)水，半小時甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時間。四是在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。
旅游投訴索賠的范圍
當(dāng)遇到以下七種情形之一時，游客應(yīng)當(dāng)及時投訴索賠：
一、旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費(fèi)用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以投訴。
二、旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三、旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財物被竊；游客赴景點(diǎn)游覽，旅行社未盡保管責(zé)任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。
四、旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害。
五、旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費(fèi)用等。
六、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費(fèi)。如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費(fèi)等。
七、其他損害游客利益的行為。
旅游者索賠的條件及程序
條件：索賠請求人應(yīng)是旅游合法權(quán)益受到侵害的當(dāng)事人或其合法代理人；有明確的侵權(quán)旅行社；有具體的賠償請求；有證據(jù)材料；屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍。
程序：賠償請求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請求書：請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式；侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團(tuán)的團(tuán)名及出發(fā)日期；賠償?shù)囊蠹袄碛桑挥嘘P(guān)證據(jù)材料。質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認(rèn)為不符合受理范圍的，應(yīng)在收到賠償請求之日起10個工作日內(nèi)通知請求人。對符合條件的賠償請求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對案情進(jìn)行調(diào)查核實，主動與賠償請求人協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達(dá)成協(xié)議。對協(xié)商處理失敗的，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見，責(zé)成侵權(quán)方對游客進(jìn)行賠償，或直接動用該旅行社質(zhì)量保證金對游客進(jìn)行賠償。
行政復(fù)議程序：賠償請求人對質(zhì)監(jiān)所的處理決定不服的，應(yīng)在接到?jīng)Q定書之日起15個工作日內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所申請復(fù)議；當(dāng)事人對復(fù)議決定不服的，可以在收到復(fù)議書之日起15日內(nèi)，向人民法院提起訴訟。根據(jù)民事訴訟法規(guī)定，旅游服務(wù)合同糾紛的訴訟時效是一年。逾期起訴的，法院不予受理。