商品存在瑕疵的，應(yīng)按照實際情況協(xié)商補償，一般會給消費者修理、更換、退貨，或者補償適當(dāng)?shù)牟顑r。產(chǎn)品瑕疵，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。退還貨款和服務(wù)費用，賠償損失。如果經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，可以增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為產(chǎn)品或者服務(wù)費用的三倍加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。同時還有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
商品瑕疵補償標(biāo)準(zhǔn)如下：
消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
綜上所述，產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨的，可以協(xié)商賠償。如果買賣雙方有簽訂協(xié)議規(guī)定退貨賠償問題，且雙方之間的約定不違反法律禁止性規(guī)定的，按照協(xié)議約定進行退貨賠償。
【法律依據(jù)】：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十二條
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。
第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

在某些情況下，商家不需要承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，如果商品損壞是由于顧客自身的過錯造成的，商家就不需要承擔(dān)賠償責(zé)任。
保險問題：一些商家購買了保險來應(yīng)對損失，如果商家承擔(dān)了賠償責(zé)任，可能會影響其保險索賠。
商業(yè)考慮：有時商家會選擇退貨而不賠償，是出于商業(yè)考慮。他們可能會認為賠償?shù)某杀颈仁ミ@個客戶帶來的收益更大。
買東西退貨不給退怎么辦？
買東西退貨不給退解決方式如下：
1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；
2、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
3、向有關(guān)行政部門投訴；
4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。
商家不給退款舉報方法如下：
1、向交易平臺投訴。提供自己所掌握的證據(jù)，包括實物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購平臺都有相應(yīng)投訴機制，投訴屬實的，會有嚴(yán)厲處罰機制，可以挽回自身損失；
2、向消協(xié)投訴。和實體店一樣，網(wǎng)購發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費者也應(yīng)保存好購物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地，消費者收貨時要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴；
3、向快遞公司投訴。有時網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題，并非商家有意欺騙，商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網(wǎng)站上專門有投訴平臺，也可以得到賠付；
4、向12345投訴。各地政府部門為加強公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會回復(fù)市民。因為相關(guān)部門還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決；
5、向公安機關(guān)投訴報案。當(dāng)欺騙情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多時，構(gòu)成網(wǎng)購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報案，請求公安部門介入，不僅可避免更多消費者上當(dāng)受騙，也可為自己爭取減少財產(chǎn)損失的可能。網(wǎng)購?fù)丝睢⑼素浭紫纫c商家客服取得聯(lián)系，填寫需要退款、退貨的理由，在平臺聯(lián)系商家時，如果遇到惡意不退款，要注意保留下單截圖，以及和客戶聊天記錄等作為證據(jù)。
為什么商家寧愿退貨也不愿意換貨？
換貨賣家需付雙倍運費，因此為了將損失降到最低，賣家選擇退貨而不換貨。從商家角度 拒絕換貨主要就是考慮到來回的運費成本根本不夠利潤，很多便宜的商品都是這樣的特別是促銷時利潤會更低。還有一種情況就是已經(jīng)沒貨了，商家根本沒法給你換，你不愿意接受補償他們只能退。
根據(jù)國家相關(guān)法律的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。給消費者造成其他損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。可以向法院起訴商家。消費者應(yīng)根據(jù)合法途徑來維護個人的合法權(quán)益。
綜上所述，商家承擔(dān)了賠償責(zé)任，可能會影響其保險索賠，會認為賠償?shù)某杀颈仁ミ@個客戶帶來的收益更大。
【法律依據(jù)】：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條
經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。