在旅游過程中，若因旅游經(jīng)營者的原因?qū)е氯松頁p害或財產(chǎn)損失，旅游者有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第三條指出，旅游者可以選擇起訴旅游經(jīng)營者以追究責(zé)任。第四條明確，當(dāng)旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營者違約時，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以追加旅游輔助服務(wù)者為第三人，以便更全面地處理案件。第五條指出，若旅游經(jīng)營者已投保責(zé)任險，旅游者因保險責(zé)任事故僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以應(yīng)當(dāng)事人的請求將保險公司列為第三人，以便保險公司在責(zé)任范圍內(nèi)進行賠償。
在實際操作中，旅游損害賠償主要涉及旅游經(jīng)營者和旅游者之間的責(zé)任認(rèn)定。旅游經(jīng)營者可能因為疏忽、違約或侵權(quán)行為導(dǎo)致旅游者遭受損害。若旅游者在旅游過程中遭遇意外傷害或財產(chǎn)損失，且能證明是由于旅游經(jīng)營者的過失導(dǎo)致的，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。這包括但不限于人身損害賠償、財產(chǎn)損失賠償?shù)取?br />當(dāng)旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營者違約時，旅游者若僅起訴旅游經(jīng)營者，法院將旅游輔助服務(wù)者列為第三人，以便了解整個事件的全貌，確保公平公正的審理結(jié)果。在這種情況下，旅游輔助服務(wù)者的行為與旅游者的損害之間存在直接聯(lián)系，因此需要對旅游輔助服務(wù)者的責(zé)任進行考慮。
若旅游經(jīng)營者已投保責(zé)任險，當(dāng)旅游者因保險責(zé)任事故僅起訴旅游經(jīng)營者時，法院可以將保險公司列為第三人。這意 味著，保險公司在責(zé)任險的范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，為旅游者提供經(jīng)濟保障。保險公司的參與，不僅減輕了旅游經(jīng)營者的經(jīng)濟壓力，也加速了賠償過程，使旅游者的權(quán)益得到更快的實現(xiàn)。
總之，旅游損害賠償涉及多方面的法律問題，包括責(zé)任認(rèn)定、責(zé)任承擔(dān)和賠償方式等。了解這些法律條文和規(guī)定，有助于旅游者在遭遇損害時，更好地維護自己的權(quán)益，同時也提醒旅游經(jīng)營者和旅游輔助服務(wù)者在提供服務(wù)時要謹(jǐn)慎行事，確保游客的安全與滿意。

旅游糾紛涉及多種賠償形式，其中精神損害賠償是一個備受爭議的話題。在處理違約賠償時，旅行社通常只需按照合同約定或旅游者所遭受的實際損失進行賠償，而不涉及精神損害賠償。盡管旅游活動包含物質(zhì)和精神兩方面享受，但合同法中的補償性原則使得游客難以接受僅物質(zhì)賠償而忽略精神損失的情況。因此，游客要求旅行社進行精神損害賠償是有其合理性的。
相比之下，侵權(quán)責(zé)任的賠償則可能涉及精神損害。司法實踐中，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式包括但不限于停止侵害、排除妨礙、消除危險、返還財產(chǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失、賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽等。這些方式既可以單獨使用，也可以合并使用。例如，如果因意外導(dǎo)致他人車輛損壞，侵權(quán)人只需修復(fù)車輛即可，一般不需要額外的精神損害賠償。
然而，在嚴(yán)重人身傷害的情況下，精神損害賠償是不可避免的。根據(jù)司法實踐，當(dāng)旅行社對旅游者的身體造成嚴(yán)重傷害，尤其是導(dǎo)致長期住院治療或死亡時，旅行社的行為不僅造成了旅游者身體上的傷害，還對其及其家屬的精神造成了嚴(yán)重打擊。在這種情況下，旅游者或其家屬要求精神損害賠償?shù)目赡苄暂^大，法院通常會予以支持。但具體賠償金額和是否獲得賠償，則取決于主審法官的自由裁量。
值得注意的是，旅游糾紛中精神損害賠償?shù)恼J(rèn)定和處理，需要綜合考慮多方面因素，包括事故的具體情況、旅游者的精神狀態(tài)以及法官的個人判斷等。因此，精神損害賠償?shù)拇_定往往具有一定的主觀性和不確定性。

旅游質(zhì)量糾紛賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)：有旅行社質(zhì)量保證金的，此時旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費以及質(zhì)量保證金的等額賠償，如果是沒有質(zhì)量保證金的，此時應(yīng)當(dāng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償相應(yīng)的違約金，違約金數(shù)額一般按照旅行合同確定。

隨著社會經(jīng)濟水平的提高，人們收入也隨之提高，人們的可支配收入也增加了。這樣一來，帶動了旅游市場的快速發(fā)展。出外旅游的人多了，隨之而來的就是旅游糾紛也變得多了，遇到游質(zhì)量糾紛時，賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是怎樣的?譽祥小編為大家總結(jié)了相關(guān)的賠付標(biāo)準(zhǔn)。

一、旅游質(zhì)量糾紛賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是怎樣的?

旅游質(zhì)量糾紛賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)：有旅行社質(zhì)量保證金的，此時旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費以及質(zhì)量保證金的等額賠償，如果是沒有質(zhì)量保證金的，此時應(yīng)當(dāng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償相應(yīng)的違約金，違約金數(shù)額一般按照旅行合同確定。

法律依據(jù)：《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第8條第1項規(guī)定：“導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。”

二、旅游糾紛常見問題以及賠付標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

(一)旅行社違約的：

1、出發(fā)前解除旅游合同，提前7~4天解除合同支付總額的10%作為違約金，提前3~1天解除合同支付總額的15%作為違約金，當(dāng)天解除合同的支付總額的20%作為違約金，以上并在5個工作日之內(nèi)將旅客全部繳納的費用退還;

2、旅行社未按合同約定完成，應(yīng)積極采取補救措施，未采取補救措施或采取了仍然無法補救的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;

3、旅行社未經(jīng)游客確定，擅自安排另外項目需要游客支付費用的，承擔(dān)全部的費用。

4、旅行社中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付費用總額30%的違約金;如果因此給旅游者造成其他人身、財產(chǎn)損害的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

5、未經(jīng)游客同意，擅自轉(zhuǎn)團、拼團的旅游者在出發(fā)前(不含當(dāng)日)得知的，有權(quán)解除合同，旅行社全額退還已交旅游費用，并按旅游費用總額的15%支付違約金;旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，旅行社應(yīng)當(dāng)按費用總額的25%支付違約金，旅游者要求解除合同的，旅行社全額退還已交費用;如違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實際損失對旅游者予以賠償。

(二)游客違約的：

1、游客在出發(fā)前提出解除合同的，提前7~4日天解除合同支付總額的50%作為違約金。提前3~1天解除合同支付總額的60%作為違約金，當(dāng)天解除勞動合同支付總額的80%作為違約金，若不足以彌補旅行社損失的應(yīng)按實際損失賠償，最高不得超過費用總額，剩余的應(yīng)退還旅客;

2、游客未按合同要求支付費用的，旅行社有權(quán)解除合同，并要求游客賠償損失;

3、游客超合同規(guī)定自行活動造成損失的，自行承擔(dān);

4、由于游客過錯導(dǎo)致旅行社遭受損失的，游客應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;

(三)第三方過錯導(dǎo)致違約的：

1、第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松怼⒇敭a(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因旅行社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大的，旅行社應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任;

2、旅游者在自行安排活動期間人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社在事前已盡到必要警示說明義務(wù)且事后已盡到必要協(xié)助義務(wù)的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

旅行糾紛中關(guān)于旅行質(zhì)量糾紛的賠償一般按照雙方訂立的旅行合同確定相應(yīng)的解決辦法，其中包括損害賠償，如果是關(guān)于財產(chǎn)損失、人身損害的，應(yīng)當(dāng)按照民法典的侵權(quán)責(zé)任篇章中的相關(guān)規(guī)定解決糾紛，進行人身損害賠償和財產(chǎn)損害賠償。