消費者權(quán)益爭議的解決途徑有哪些
一、協(xié)商和解
1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。
作為消費者，我們可以與經(jīng)營者協(xié)商解決問題，例如：將自己購買的物品給經(jīng)營者看，確保是假貨，對方認(rèn)同后，給予一定的補償。
2、請求消費者協(xié)會調(diào)解。
我們可撥打12315，請求消費者協(xié)會進行調(diào)解，向其反應(yīng)自己的問題，請其幫我們進行維權(quán)。
3、向有關(guān)行政部門進行申訴。
當(dāng)我們與經(jīng)營者協(xié)商解決不了問題，可以向相關(guān)行政部門申訴，向其反映自己購買的東西存在質(zhì)量等問題，然后告知是哪個經(jīng)營者賣的，讓行政部門幫助我們維權(quán)。
4、仲裁機構(gòu)仲裁。
我們可以通過仲裁機構(gòu)進行仲裁維權(quán)，這種維權(quán)雖然有些麻煩，但效果是最好的，提供相關(guān)的證據(jù)，到仲裁機構(gòu)進行仲裁。
5、向人民法院提起訴訟。
消費者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
【法律依據(jù)】：
《消費者權(quán)益保護法》第39條明確規(guī)定："消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。

1、明白自己的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法典》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報權(quán)。 2、不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權(quán)的基本證據(jù)。 3、牢記維權(quán)時限。 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。 4、運用維權(quán)渠道。消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的可以通過五種途徑解決： （1）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （2）請求消費者協(xié)會調(diào)解； （3）向有關(guān)行政部門申訴； （4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； （5）向人民法院提起訴訟。 消費者權(quán)益保護的體現(xiàn)： 1、立法保護是指國家通過制定《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)消費者保護的法律法規(guī)和規(guī)章，不斷建立健全消費者權(quán)益保護的法律制度。 2、行政保護是指各級人民政府及其所屬機構(gòu)依照《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，通過依法行使行政權(quán)力、履行法定職責(zé)來保護消費者合法權(quán)益。 3、司法保護是指公安機關(guān)、檢察院、法院依法懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為，以及法院依法及時審理涉及消費者權(quán)益爭議的案件。 4、社會保護是指組織和個人進行社會監(jiān)督；大眾傳播媒介進行輿論監(jiān)督；消費者組織和行業(yè)組織對消費者的保護。

法律主觀：

消費者維權(quán) 方法： 1、了解《中華人民共和國 消費者權(quán)益保護法 》。清楚消費者權(quán)益保護法中對消費者維權(quán)各項法律法規(guī)，才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。 2、購買前了解商品屬性。對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解。 3、保存購買憑證。購買后應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。 4、自動與商家協(xié)商。當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合，申請更換或者退貨。 5、網(wǎng)購，七天無理由退換貨。從2014年3月15日起針對網(wǎng)上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。 6、12315維權(quán)。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權(quán)之前，最好能保留商家不正當(dāng)交易的有效憑證。 7、媒體曝光維權(quán)。針對有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權(quán)受阻，可以通過各種媒體(電視臺、網(wǎng)站、微博等)曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權(quán)。 8、做一個快樂的文明消費者。消費者 權(quán)益受到侵害 時，可以通過各種途徑維權(quán)。同時我們也要意識到，不能偽造證據(jù)去損害商家的權(quán)益，做一個快樂的文明消費者。

法律客觀：

中華人民共和國 消費者權(quán)益保護法 第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。