游客在跟團(tuán)出游過程中遭遇交通事故,出現(xiàn)意外傷害,到底該向誰索賠?旅行社是否應(yīng)先行承擔(dān)違約責(zé)任再根據(jù)具體情況向侵權(quán)方追償?我為您介紹。
關(guān)于旅客是否有權(quán)向旅行社要求賠償?shù)膯栴},一般來說應(yīng)從這幾個(gè)方面來分析:旅客與旅游公司之間存在旅游合同關(guān)系,根據(jù)旅游合同性質(zhì)及其相關(guān)法律的規(guī)定,保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全是旅游合同的重要內(nèi)容之一。
根據(jù)合同法的違約責(zé)任在歸責(zé)原則上實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任原則,若旅客在旅行的過程中由于意外事故而造成人身?yè)p害和財(cái)產(chǎn)損害,一般來說,應(yīng)視為旅行社違反了旅行合同約定的安全保障義務(wù),應(yīng)該承擔(dān)因此給旅客造成人身和財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任,除非旅游公司能證明該損失是由不可抗力(如泥石流等)、旅客自身疾病的原因、旅客自身的過錯(cuò)、第三人的原因或其他不可歸于旅游公司的原因造成的。
旅行社責(zé)無旁貸
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定:“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用 商 品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”
對(duì)跟團(tuán)游來說,從行程的開始到結(jié)束的整個(gè)過程中,如果發(fā)生交通事故,旅行社作為組織管理者,要對(duì)車上的乘客承擔(dān)相應(yīng)的人身財(cái)產(chǎn)安全責(zé)任。如果游客自行選擇投保保險(xiǎn),保險(xiǎn)賠付內(nèi)容與旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并不沖突。
從消費(fèi)者角度來看,其參加的是旅行社組織的旅行團(tuán),如果發(fā)生意外傷害,旅行社應(yīng)首先承擔(dān)責(zé)任。至于人身意外傷害保險(xiǎn)的賠付標(biāo)準(zhǔn)問題,應(yīng)當(dāng)明確的是,旅行社在為消費(fèi)者提供相關(guān)旅游保險(xiǎn)時(shí),應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者保險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍并且寫入合同,以切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
不應(yīng)由旅行社賠償
旅行社對(duì)游客負(fù)有基本的安全保障義務(wù),但應(yīng)建立在合理客觀的基礎(chǔ)上。如果在安排車輛和車輛行駛過程中,旅行社沒有違反相關(guān)規(guī)定或存在主觀過錯(cuò),而是因第三方完全過錯(cuò)導(dǎo)致的交通事故,賠償責(zé)任就不應(yīng)由旅行社承擔(dān)。
在旅游途中,因交通事故導(dǎo)致游客受傷,應(yīng)該由交警部門對(duì)事故進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定,根據(jù)責(zé)任劃分賠償比例。如果旅游輔助服務(wù)者如司機(jī)等,在事故發(fā)生中存在過錯(cuò),那么旅行社應(yīng)對(duì)輔助服務(wù)者的過錯(cuò)先行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
肇事方出租車司機(jī)負(fù)全責(zé),那么相關(guān)的賠償責(zé)任就應(yīng)該由肇事方承擔(dān)。因旅行社提供的服務(wù)本身沒有問題,所以責(zé)任主體不在旅行社,旅行社在其中僅有積極為游客提供治療,并進(jìn)行相應(yīng)安撫及協(xié)助游客向?qū)嶋H肇事方維權(quán)索賠的義務(wù)。
先擔(dān)責(zé)再追償
旅行社與游客構(gòu)成買賣合同關(guān)系,旅游組織者對(duì)游客人身、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有保障義務(wù)。如果游客在旅游合同期限內(nèi)即旅游途中發(fā)生意外,導(dǎo)致游客受傷或其他損失,旅行社應(yīng)承擔(dān)對(duì)游客進(jìn)行救治、賠償?shù)牧x務(wù)。
對(duì)于游客由此產(chǎn)生的人身傷害,可按照《消法》《合同法》《侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律法規(guī)來計(jì)算賠償標(biāo)準(zhǔn)向旅行社索賠。只要游客所提出的賠償合理合法,且在法定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),旅行社都應(yīng)該予以承擔(dān)。至于第三方責(zé)任人的問題,旅行社有向其追償?shù)臋?quán)利。
就上述糾紛來說,旅行社應(yīng)先行對(duì)游客損失承擔(dān)賠償責(zé)任,之后再就交通事故責(zé)任認(rèn)定等具體情況向事故侵權(quán)方追償。為了降低此類經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),旅行社可以通過購(gòu)買保險(xiǎn)的方式來獲得相應(yīng)的保障。
旅行社會(huì)協(xié)助索賠
在消費(fèi)者與綠旅行社簽訂旅游行程時(shí),都會(huì)建議消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn),但是否購(gòu)買還是尊重消費(fèi)者自身選擇。在出游過程中,如果遇到意外,旅行社會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行救助,并墊付醫(yī)療費(fèi)用,事后也會(huì)協(xié)助消費(fèi)者向肇事方和保險(xiǎn)公司索賠。
旅游坐車出車禍責(zé)任的承擔(dān)要根據(jù)情況而定,不同情況由不同主體擔(dān)責(zé)任。
@2019
司機(jī)造成交通事故導(dǎo)致乘客受傷的,應(yīng)該承擔(dān)損害賠償責(zé)任,但是傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外,推定行為人有過錯(cuò),其不能證明自己沒有過錯(cuò)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
法律客觀:《最高人民法院關(guān)于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》
第十九條
同一交通事故的多個(gè)被侵權(quán)人同時(shí)起訴的,人民法院應(yīng)當(dāng)按照各被侵權(quán)人的損失比例確定交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償數(shù)額。
《最高人民法院關(guān)于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》
第二十條
機(jī)動(dòng)車所有權(quán)在交強(qiáng)險(xiǎn)合同有效期內(nèi)發(fā)生變動(dòng),保險(xiǎn)公司在交通事故發(fā)生后,以該機(jī)動(dòng)車未辦理交強(qiáng)險(xiǎn)合同變更手續(xù)為由主張免除賠償責(zé)任的,人民法院不予支持。
機(jī)動(dòng)車在交強(qiáng)險(xiǎn)合同有效期內(nèi)發(fā)生改裝、使用性質(zhì)改變等導(dǎo)致危險(xiǎn)程度增加的情形,發(fā)生交通事故后,當(dāng)事人請(qǐng)求保險(xiǎn)公司在責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)予支持。
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