法律分析：快遞丟失分為兩種情況，第一種如果在網上購物發現快遞丟失，這種情況就比較簡單，只需聯系發貨方就可以了，通常賣家會補發一個，然后他們再去找快遞公司解決。另一種情況是自己寄發的快遞丟失，首先可以打快遞公司電話投訴，一般情況下還是能找回來，但是找不回來的情況也是很常見的，找不會來就需要快遞公司賠償了。

法律依據：《中華人民共和國郵政法》 第四十七條 郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：(一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。

法律分析：首先時間：如果快遞在一定時間內沒有到達客戶手中，快遞公司會把此件當做是丟失件處理，申通的時間一般是13天。

資金賠付的時間：一般提交過寄件人的身份證信息以后，快遞公司的員工就會走申請流程，員工一般會把損失提前墊付給客戶，這樣減少不必要的麻煩。

在規定的時間內快遞還沒有送到客戶手中，商品價值在1千元以內的，快遞公司照價賠償。比如寄的食品，如果價值在1千以內的快遞公司全價賠償，根據客戶的意思，快遞公司買一份全完相同的產品重新免費再寄一次。

在1千元以內的快遞公司會主動聯系寄件人提供寄件人身份證信息然后申請賠付給客戶物品金額的原價，然后重新免費幫客戶發一份相同重量的快遞。

免費上門去快遞：建議在重新補發快遞的時候建議上門取貨，因為在快遞寄出去以后他們內部的問題導致的快遞丟失，快遞的收發點太多，他們也不確定到底是哪個收件點收的貨，最好是負責這件事情的人來專門聯系你，上門取貨，這樣就不容易出現麻煩事情。

快遞丟失每個快遞公司的要求不太一樣，申通目前的流程是這樣的。如果是貴重的物品一定要保價哦，保價一般都是保丟不保損，丟了管賠，壞了就不管，所以快遞公司員工都非常注重物件的打包。

法律依據：《中華人民共和國民法典》

第八百一十條 從事公共運輸的承運人不得拒絕旅客、托運人通常、合理的運輸要求。

第八百一十一條 承運人應當在約定期限或者合理期限內將旅客、貨物安全運輸到約定地點。