企業(yè)如何構(gòu)建有效的知識(shí)管理系統(tǒng)？是否有章可循？
國際知識(shí)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合若恩介紹領(lǐng)先企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)，認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施有三部曲：“孕育文化，全員培訓(xùn)”、“梳理流程，完善組織”、“運(yùn)用IT，長(zhǎng)期推進(jìn)”。
一、孕育文化，全員培訓(xùn)
知識(shí)管理的實(shí)施與有效推進(jìn)，必須要得到企業(yè)戰(zhàn)略層面的重視。通過企業(yè)高層的推動(dòng)，在企業(yè)上下達(dá)成思想的轉(zhuǎn)變與統(tǒng)一，全員參與，將知識(shí)管理作為核心文化樹立，并以此推動(dòng)管理理念和機(jī)制的轉(zhuǎn)變。
國際知識(shí)管理協(xié)會(huì)（KM Institute）聯(lián)合若恩在中國推出了梯度的知識(shí)管理培訓(xùn)認(rèn)證課程，有效地幫助企業(yè)建立知識(shí)從業(yè)者的多層次專業(yè)培養(yǎng)和能力鑒定體系。國際知識(shí)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋：知識(shí)管理通用模型(Universe Model) 、知識(shí)管理框架(Framework)，以及五階知識(shí)管理BOK知識(shí)方案(Methodology)，并通過標(biāo)桿管理、知識(shí)審計(jì)、知識(shí)管理績(jī)效考核等方法構(gòu)建完整的知識(shí)管理戰(zhàn)略。
通過一系列深度而有效的培訓(xùn)課程，能幫助員工充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理所能帶來巨大益處，從而自愿的去應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)充分的去分享和吸取知識(shí)；針對(duì)管理者的深度培訓(xùn)，將幫助管理者學(xué)習(xí)如何根據(jù)知識(shí)管理系統(tǒng)所獲取的真實(shí)數(shù)據(jù)做出重要的戰(zhàn)略決策。
二、梳理流程，完善組織
實(shí)施知識(shí)管理要有明確的規(guī)劃與目標(biāo)。制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要著眼與外部環(huán)境的變化。企業(yè)只有清楚自己實(shí)施知識(shí)管理的初衷，才能制定出與自身相匹配的知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃、流程與組織，這是實(shí)施知識(shí)管理成功的關(guān)鍵一步。
國內(nèi)領(lǐng)先的知識(shí)管理解決方案提供商若恩，是中國為數(shù)不多擁有國際背景的資深知識(shí)管理專家為主導(dǎo)的咨詢團(tuán)隊(duì)。若恩以世界先進(jìn)的知識(shí)管理理論為視角，以國際化的知識(shí)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，為企業(yè)定制完全個(gè)性化的知識(shí)管理系統(tǒng)全面解決方案。創(chuàng)新提出了以知識(shí)管理代數(shù)理論為基礎(chǔ)的知識(shí)管理進(jìn)階戰(zhàn)略咨詢方案。
若恩將幫助企業(yè)審視知識(shí)管理現(xiàn)狀，對(duì)技能、資源等進(jìn)行評(píng)估，確定其現(xiàn)有的知識(shí)管理成熟度；正確識(shí)別知識(shí)管理需求；擬定流程變革清單等。從而大幅提高員工參與積極性，清除知識(shí)管理應(yīng)用的障礙，樹立知識(shí)管理成功榜樣。
三、運(yùn)用IT，長(zhǎng)期推進(jìn)
有效的應(yīng)用信息技術(shù)，關(guān)乎知識(shí)管理工作的長(zhǎng)治久安。將知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，簡(jiǎn)化知識(shí)的收集與整理過程，創(chuàng)造方便的知識(shí)應(yīng)用環(huán)境，是企業(yè)知識(shí)管理落地的關(guān)鍵一步。
若恩通過和國際知名知識(shí)管理軟件公司的合作，深度融合了知識(shí)管理的核心思想，不僅實(shí)現(xiàn)了一般的顯性知識(shí)的共享也實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)的共享；通過對(duì)方法論的沉淀，將知識(shí)管理的核心應(yīng)用于系統(tǒng)軟件完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理的落地。
知識(shí)的載體無非就是一些文檔文件、視頻教程這類的，可以試用一下易度知識(shí)文件管理系統(tǒng)，集中管理起這些重要的資料信息，簡(jiǎn)化了分享的過程，并且可以在線預(yù)覽播放
肯定有 高技術(shù) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)群數(shù)量多 的企業(yè)一般都建有自己的技術(shù)管理章程
如何做好企業(yè)知識(shí)管理？
"知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,大家都意識(shí)到知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的重要性,但是具體到企業(yè)落地實(shí)現(xiàn),知識(shí)管理該如何進(jìn)行價(jià)值定位,如何找準(zhǔn)切入點(diǎn)?如何做出價(jià)值?"知識(shí)管理大致可以分為5個(gè)步驟。
1. 哪些知識(shí)值得管理。
2. 定義知識(shí)管理目標(biāo)
3. 明確知識(shí)管理責(zé)任
4. 設(shè)計(jì)知識(shí)管理激勵(lì)
5. 等待知識(shí)管理生長(zhǎng)
一、哪些知識(shí)值得管理
管理就是資源配置的過程。和多數(shù)人想的不一樣，管理不僅有收益還有成本，主要成本有兩方面：一是低效配置資源產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本；二是突破員工舒適區(qū)行為慣性的轉(zhuǎn)化成本。
從成本收益角度，不是所有知識(shí)都值得管理，甚至只有少數(shù)知識(shí)值得管理。
所以知識(shí)管理，首先要解構(gòu)概念，既評(píng)估哪些知識(shí)值得管理。
一般來說企業(yè)中三種知識(shí)值得管理：
一、從業(yè)務(wù)角度核心價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)（2/8原則）；
二、從人力角度卓越績(jī)效員工負(fù)責(zé)領(lǐng)域；
三、從流程角度進(jìn)度和效果更好衡量評(píng)估的范疇。
知識(shí)管理啟動(dòng)的切入點(diǎn)越窄越好，資源投入足夠聚焦才能深入，深入才有效果，有效果就可以評(píng)估成本收益。
二、定義知識(shí)管理目標(biāo)
知識(shí)管理的目標(biāo)盡量指向結(jié)果而非過程，不要說沉淀了什么經(jīng)驗(yàn)，積累了什么智慧，需要的是通過沉淀和積累，究竟提高了哪些效率，節(jié)約了哪些成本。如果缺少上一步的聚焦，這里的目標(biāo)就沒辦法設(shè)定，甚至論證目標(biāo)需要的時(shí)間精力超過了知識(shí)管理本身的收益。
當(dāng)管理層設(shè)定了較為清晰的管理目標(biāo)，隨著切入領(lǐng)域結(jié)果的呈現(xiàn)，有了有說服力的收益，管理層再進(jìn)行擴(kuò)展和推進(jìn)就容易的多。
三、 明確知識(shí)管理責(zé)任
任何管理歸根到底是人的管理，流程和制度可以幫助人，前提是有人對(duì)流程和制度的有效性負(fù)責(zé)。很多企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理的時(shí)候常說“每個(gè)崗位每個(gè)員工都有責(zé)任”。這種程度的責(zé)任是不夠的，就像我們?cè)诘谝粭l中說的一樣，如果形式主義的全面推進(jìn)知識(shí)管理，對(duì)很多崗位和流程來說這種改變是低效、無效甚至有負(fù)效果的。
這里的知識(shí)管理責(zé)任不僅是評(píng)估和證明知識(shí)管理有效，而且要評(píng)估和發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理無效，如果我們了解到企業(yè)的哪些環(huán)節(jié)是不需要知識(shí)管理就可以流暢高效運(yùn)行的，這本身就是收獲。時(shí)刻銘記，管理是手段不是目的。
四、設(shè)計(jì)知識(shí)管理激勵(lì)
行為有慣性，如果要改變行為慣性，必須投入足夠多的資源，但是這種資源投入很需要技巧。管理層必須知道我們要激勵(lì)的究竟什么行為。
知識(shí)管理是種工具，僅僅是使用這種工具并不值得激勵(lì)，值得投入激勵(lì)資源的方面有三種：一、工具的優(yōu)化升級(jí)，更有效率更低成本的知識(shí)管理工具和方法；二、工具和業(yè)務(wù)的融合，將工具和方法與現(xiàn)有工作流程有效結(jié)合，設(shè)計(jì)新工作和工作方法；三、利用新工具創(chuàng)造高績(jī)效。第一點(diǎn)和第二點(diǎn)創(chuàng)造第三點(diǎn)，第三點(diǎn)證明第一點(diǎn)和第二點(diǎn)的有效。
如果僅關(guān)注員工行為的改變，而忽視對(duì)績(jī)效的關(guān)注，這種激勵(lì)本質(zhì)上不利于推進(jìn)知識(shí)管理的。
五、等待知識(shí)管理生長(zhǎng)
搭建知識(shí)管理體系的關(guān)鍵是前期耐心和后期初心。
最開始啟動(dòng)的時(shí)候，我們提出過很多假設(shè)比如：哪些是價(jià)值創(chuàng)造核心環(huán)節(jié)；哪些人的績(jī)效卓越；哪些流程更好評(píng)估和衡量，這些假設(shè)很多都是錯(cuò)誤的，管理層需要足夠的耐心驗(yàn)證假設(shè)，調(diào)整假設(shè)，等待成果，驗(yàn)證假設(shè)。如果推進(jìn)過于迅速，那管理的就不是有效的知識(shí)，只是混沌的信息。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最沒有價(jià)值的就是信息，信息越多，篩選成本越高，價(jià)值越低。如果一個(gè)崗位有100個(gè)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)有1000字的說明，我相信這份文件不會(huì)有任何一個(gè)人看的。知識(shí)必須經(jīng)過時(shí)間沉淀，讓我們多些耐心。
知識(shí)管理大致可以分為5個(gè)步驟。
1. 哪些知識(shí)值得管理。
2. 定義知識(shí)管理目標(biāo)
3. 明確知識(shí)管理責(zé)任
4. 設(shè)計(jì)知識(shí)管理激勵(lì)
5. 等待知識(shí)管理生長(zhǎng)
一、哪些知識(shí)值得管理
管理就是資源配置的過程。和多數(shù)人想的不一樣，管理不僅有收益還有成本，主要成本有兩方面：一是低效配置資源產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本；二是突破員工舒適區(qū)行為慣性的轉(zhuǎn)化成本。
從成本收益角度，不是所有知識(shí)都值得管理，甚至只有少數(shù)知識(shí)值得管理。
所以知識(shí)管理，首先要解構(gòu)概念，既評(píng)估哪些知識(shí)值得管理。
一般來說企業(yè)中三種知識(shí)值得管理：
一、從業(yè)務(wù)角度核心價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)（2/8原則）；
二、從人力角度卓越績(jī)效員工負(fù)責(zé)領(lǐng)域；
三、從流程角度進(jìn)度和效果更好衡量評(píng)估的范疇。
知識(shí)管理啟動(dòng)的切入點(diǎn)越窄越好，資源投入足夠聚焦才能深入，深入才有效果，有效果就可以評(píng)估成本收益。
二、定義知識(shí)管理目標(biāo)
知識(shí)管理的目標(biāo)盡量指向結(jié)果而非過程，不要說沉淀了什么經(jīng)驗(yàn)，積累了什么智慧，需要的是通過沉淀和積累，究竟提高了哪些效率，節(jié)約了哪些成本。如果缺少上一步的聚焦，這里的目標(biāo)就沒辦法設(shè)定，甚至論證目標(biāo)需要的時(shí)間精力超過了知識(shí)管理本身的收益。
當(dāng)管理層設(shè)定了較為清晰的管理目標(biāo)，隨著切入領(lǐng)域結(jié)果的呈現(xiàn)，有了有說服力的收益，管理層再進(jìn)行擴(kuò)展和推進(jìn)就容易的多。
三、 明確知識(shí)管理責(zé)任
任何管理歸根到底是人的管理，流程和制度可以幫助人，前提是有人對(duì)流程和制度的有效性負(fù)責(zé)。很多企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理的時(shí)候常說“每個(gè)崗位每個(gè)員工都有責(zé)任”。這種程度的責(zé)任是不夠的，就像我們?cè)诘谝粭l中說的一樣，如果形式主義的全面推進(jìn)知識(shí)管理，對(duì)很多崗位和流程來說這種改變是低效、無效甚至有負(fù)效果的。
這里的知識(shí)管理責(zé)任不僅是評(píng)估和證明知識(shí)管理有效，而且要評(píng)估和發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理無效，如果我們了解到企業(yè)的哪些環(huán)節(jié)是不需要知識(shí)管理就可以流暢高效運(yùn)行的，這本身就是收獲。時(shí)刻銘記，管理是手段不是目的。
四、設(shè)計(jì)知識(shí)管理激勵(lì)
行為有慣性，如果要改變行為慣性，必須投入足夠多的資源，但是這種資源投入很需要技巧。管理層必須知道我們要激勵(lì)的究竟什么行為。
知識(shí)管理是種工具，僅僅是使用這種工具并不值得激勵(lì)，值得投入激勵(lì)資源的方面有三種：一、工具的優(yōu)化升級(jí)，更有效率更低成本的知識(shí)管理工具和方法；二、工具和業(yè)務(wù)的融合，將工具和方法與現(xiàn)有工作流程有效結(jié)合，設(shè)計(jì)新工作和工作方法；三、利用新工具創(chuàng)造高績(jī)效。第一點(diǎn)和第二點(diǎn)創(chuàng)造第三點(diǎn)，第三點(diǎn)證明第一點(diǎn)和第二點(diǎn)的有效。
如果僅關(guān)注員工行為的改變，而忽視對(duì)績(jī)效的關(guān)注，這種激勵(lì)本質(zhì)上不利于推進(jìn)知識(shí)管理的。
五、等待知識(shí)管理生長(zhǎng)
搭建知識(shí)管理體系的關(guān)鍵是前期耐心和后期初心。
最開始啟動(dòng)的時(shí)候，我們提出過很多假設(shè)比如：哪些是價(jià)值創(chuàng)造核心環(huán)節(jié)；哪些人的績(jī)效卓越；哪些流程更好評(píng)估和衡量，這些假設(shè)很多都是錯(cuò)誤的，管理層需要足夠的耐心驗(yàn)證假設(shè)，調(diào)整假設(shè)，等待成果，驗(yàn)證假設(shè)。如果推進(jìn)過于迅速，那管理的就不是有效的知識(shí)，只是混沌的信息。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最沒有價(jià)值的就是信息，信息越多，篩選成本越高，價(jià)值越低。如果一個(gè)崗位有100個(gè)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)有1000字的說明，我相信這份文件不會(huì)有任何一個(gè)人看的。知識(shí)必須經(jīng)過時(shí)間沉淀，讓我們多些耐心。
會(huì)博通綜合知識(shí)管理系統(tǒng)提供知識(shí)全生命周期管理功能
企業(yè)通過付出財(cái)力、人力、精力構(gòu)建系統(tǒng)的知識(shí)庫。將知識(shí)分門別類的歸納到一個(gè)空間，做到了知識(shí)資產(chǎn)的積累，但如果對(duì)總體的知識(shí)結(jié)構(gòu)與層級(jí)只有籠統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，則如同在黑夜中前行。企業(yè)最需要哪些知識(shí)，這些知識(shí)在積累庫中的占比量如何？周邊的配套知識(shí)資產(chǎn)完善到什么程度？需要完善的知識(shí)是否以預(yù)期的速度在積累增長(zhǎng)……這是不同于簡(jiǎn)單的儲(chǔ)存知識(shí)的升級(jí)版需求。
東軟集團(tuán)出品的OhwYaa 企業(yè)知識(shí)社區(qū)，通過知識(shí)地圖的構(gòu)建，使企業(yè)對(duì)于整個(gè)知識(shí)體系“窺全貌又曉筋骨脈絡(luò)”，為知識(shí)管理的盲區(qū)電商了一盞明燈，使整個(gè)知識(shí)庫的積累細(xì)節(jié)清晰展現(xiàn)，無論是企業(yè)把控知識(shí)積累的動(dòng)態(tài)進(jìn)程，描繪引導(dǎo)性的增長(zhǎng)圖譜，與員工的知識(shí)系統(tǒng)吸收，都變得清晰起來。
一、如何通過背后的數(shù)據(jù)繪制知識(shí)地圖
Ohwyaa
知識(shí)系統(tǒng)，根據(jù)用戶在系統(tǒng)中的行為，知識(shí)積累的情況，相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的領(lǐng)域?qū)＜摇⑾嚓P(guān)文章、部門貢獻(xiàn)等，綜合多維度的參考數(shù)據(jù)，繪制出專屬于本企業(yè)的知識(shí)地圖。用戶行為的考量，主要包含用戶對(duì)于文章的撰寫、瀏覽、評(píng)論、關(guān)注等行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行抓取與分類，從而展現(xiàn)用戶維度的知識(shí)剖面圖。
對(duì)于知識(shí)地圖中的某一知識(shí)點(diǎn)，點(diǎn)擊可以查看對(duì)于這一知識(shí)點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門的貢獻(xiàn)情況。各個(gè)部門的貢獻(xiàn)情況，主要取決于對(duì)該知識(shí)點(diǎn)貢獻(xiàn)的文章，并結(jié)合用戶的相關(guān)關(guān)注行為。
二、知識(shí)地圖創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)指引
對(duì)企業(yè)而言，花費(fèi)心血構(gòu)建知識(shí)庫后，還需要清楚知識(shí)庫中知識(shí)的累計(jì)情況，哪些門類的知識(shí)是核心業(yè)務(wù)鏈條的重要領(lǐng)域，企業(yè)構(gòu)建的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，主要源于哪些領(lǐng)域的頂尖知識(shí)。這類知識(shí)是否得到有效累積？哪些知識(shí)只是企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)配套知識(shí)，這類知識(shí)是否完善，形成系統(tǒng)等。當(dāng)企業(yè)能夠了解企業(yè)知識(shí)積累的脈絡(luò)，就在知識(shí)地圖的深層繪制了知識(shí)向前發(fā)展的地圖。
核心的知識(shí)領(lǐng)域在知識(shí)社區(qū)中可以通過推薦、加精等方式，促進(jìn)高質(zhì)量的輸入與學(xué)習(xí)。服務(wù)性配套知識(shí)可以請(qǐng)資深員工做系統(tǒng)梳理與完善，形成穩(wěn)定全面的架構(gòu)。企業(yè)新發(fā)展項(xiàng)目急需的知識(shí)，可以通過有獎(jiǎng)活動(dòng)、高調(diào)征集等快速積累。
員工有了知識(shí)地圖，也可以了解自身知識(shí)架構(gòu)的盲點(diǎn)，從而更高效、快速的進(jìn)行學(xué)習(xí)。對(duì)于知識(shí)地圖中某一知識(shí)點(diǎn)的瀏覽，會(huì)推薦該知識(shí)點(diǎn)下近期的熱門文章與專家。
知識(shí)地圖的創(chuàng)造，為企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的高質(zhì)量積累，描繪的方向與道路。在知識(shí)增長(zhǎng)的過程中，企業(yè)做到定向把控，將知識(shí)社區(qū)價(jià)值的累積與轉(zhuǎn)化也更加高效。
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我們的產(chǎn)品
頃刻應(yīng)用表單制作工具
SNAP社交化協(xié)作平臺(tái)
OhwYaa企業(yè)知識(shí)社區(qū)
DataViz數(shù)據(jù)分析軟件
圖表秀可視化圖表制作
知識(shí)管理價(jià)值現(xiàn)在已經(jīng)被很多大中型企業(yè)重視，同時(shí)在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，知識(shí)管理這些年發(fā)展很快，催生了許多專業(yè)化的人才。但要做好知識(shí)管理，除了需要專業(yè)的對(duì)口人才外，也要借助一些專業(yè)化平臺(tái)來在線管理，國內(nèi)做的比較知名的品牌有泛微，藍(lán)凌等，其中藍(lán)凌在知識(shí)管理這塊尤其專業(yè)，曾經(jīng)作為主要成員單位參與了知識(shí)管理六項(xiàng)國標(biāo)的起草，也是全球MAKE大獎(jiǎng)的中國區(qū)指定評(píng)選單位。
咨詢公司如何更好的進(jìn)行知識(shí)管理？
魚鷹軟件提醒您要注意不能為了知識(shí)管理而知識(shí)管理，知識(shí)的活躍來源于在業(yè)務(wù)開展過程中的頻繁應(yīng)用。在業(yè)務(wù)開展過程中的知識(shí)文檔和業(yè)務(wù)階段進(jìn)行分析和抽取，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的知識(shí)固化，及時(shí)的共享和互動(dòng)。
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