若消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益糾紛時(shí)，可采取以下方式解決：
（1）與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商和解；
（2）尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或合法創(chuàng)立的其他調(diào)解組織的幫助以達(dá)到調(diào)解目的；
（3）向相關(guān)行政部門提出投訴；
（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者簽訂的仲裁協(xié)議，遞交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁處理；
（5）最后，如仍無法解決，則提交至法律機(jī)構(gòu)——人民法院，運(yùn)用法律手段解決問題。
【法律依據(jù)】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

三倍賠償?shù)姆梢罁?jù)是，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、食品檢驗(yàn)人員出具虛假檢驗(yàn)報(bào)告的，由授予其資質(zhì)的主管部門或者機(jī)構(gòu)撤銷該食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)資質(zhì)，沒收所收取的檢驗(yàn)費(fèi)用，并處檢驗(yàn)費(fèi)用五倍以上十倍以下罰款。檢驗(yàn)費(fèi)用不足一萬元的，并處五萬元以上十萬元以下罰款；依法對(duì)食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)的主管人員和食品檢驗(yàn)人員給予撤職或者開除處分；導(dǎo)致發(fā)生重大食品安全事故的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和食品檢驗(yàn)人員給予開除處分。
法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條
消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

1. 首先，買家應(yīng)直接在購(gòu)買商品的平臺(tái)內(nèi)與賣家進(jìn)行溝通；
2. 然后，買家需向賣家提出關(guān)于虛假發(fā)貨的投訴，并索要三倍賠償；
3. 如果賣家拒絕賠償，買家可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴；
4. 最后，如果通過協(xié)商和投訴未能解決問題，買家可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院判決賣家按照三倍賠償。