消費糾紛投訴12315都沒用可以通過下列途徑解決：
1、與經營者協商和解；
2、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
3、向市場監管部門投訴并保留證據；
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。
所謂消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益爭議 ，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
消費者協會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：
1、 對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協會或下屬分會處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協會或下屬分會處理。
2、 案情涉及兩個縣級轄區以上的，由共同的上一級市級或省級消費者協會處理。
3、 案情涉及兩個市級協會轄區以上的，由省消費者協會處理；省消費者協會對已受理的投訴可以委托轄區內與案情有關聯的任何消費者協會處理。
4、 省消費者協會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。
5、 外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協會處理；省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區消費引發的爭議，可以向消費者所在地消協投訴。
法律依據：
《消費者權益保護法》
第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》
第二十九條 有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解解不成的應當終止調解。需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內。
《中華人民共和國民法典》
第一百二十條 民事權益受到侵害的，被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。
第一百八十三條 因保護他人民事權益使自己受到損害的，由侵權人承擔民事責任，受益人可以給予適當補償。沒有侵權人、侵權人逃逸或者無力承擔民事責任，受害人請求補償的，受益人應當給予適當補償。
第一百八十八條 向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。法律另有規定的，依照其規定。
訴訟時效期間自權利人知道或者應當知道權利受到損害以及義務人之日起計算。法律另有規定的，依照其規定。但是，自權利受到損害之日起超過二十年的，人民法院不予保護，有特殊情況的，人民法院可以根據權利人的申請決定延長。

若商家不接受12315調解，或是調解不成，12315下一步流程是將投訴案件移交給當地的工商行政管理部門，工商行政管理部門會介入調查此事，如果商家真的存在違法經營的情況，工商行政管理部門會依法處置。如果消費者對結果不滿意，可以繼續向當地人民法院提起訴訟。
12315的調解流程是什么？
1、消費者向12315投訴后，投訴首先會交至消費者協會。12315消費者協會會根據投訴判斷是否受理，在受理投訴過后消費者協會介入，進行民事調解；
2、如果調解不成，消費者協會會將投訴事件上報給工商行政管理局；
3、工商行政管理局接到投訴事件后會對商家進行調查，如果商家存在違法經營行為，工商行政管理局會對商家進行處罰，如果情節嚴重可能會吊銷營業執照、沒收違法所得、責令停業等等；
4、如果消費者對處理結果不滿意，也可以直接去當地人民法院向商家提起民事訴訟。在訴訟時需要提交一些證據并告知工作人員自己的訴求，消費者也可以要求商家對自己進行合理的賠償。
綜上所述，12315只是工商局內設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調解處理，不會作任何處罰。當然，如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規，在調解的同時或之后，如果查證屬實，12315會召集消費者和商家進行調解。至于消費者能否得到賠償，因為12315并沒有執法權，就要看調解結果了。如果涉及嚴重質量問題的話，他們會把相關情況通報行政部門，由行政部門進行查處。
【法律依據】：
《中華人民共和國民事訴訟法》一百一十七條
有義務協助調查、執行的單位有下列行為之一的，人民法院除責令其履行協助義務外，并可以予以罰款：
（一）有關單位拒絕或者妨礙人民法院調查取證的；
（二）有關單位接到人民法院協助執行通知書后，拒不協助查詢、扣押、凍結、劃撥、變價財產的；
（三）有關單位接到人民法院協助執行通知書后，拒不協助扣留被執行人的收入、辦理有關財產權證照轉移手續、轉交有關票證、證照或者其他財產的；