京東對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利的維護(hù)實(shí)在差到讓人發(fā)指的成度，這里跟大家分享一下我的購(gòu)物經(jīng)歷和京東處理的過(guò)程，事情還沒(méi)處理完，正在準(zhǔn)備起訴中。

我選擇的處理流程大概如下，希望能給同樣遭遇的網(wǎng)友提供一定的參考

1、發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題后與賣(mài)家溝通無(wú)果

2、投訴至京東處理（京東對(duì)于第三方賣(mài)家的監(jiān)督很寬松，基本上無(wú)法解決消費(fèi)者訴求）

3、向全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)舉報(bào)賣(mài)家（舉報(bào)后工商局會(huì)找賣(mài)家談，如果工商負(fù)責(zé)一點(diǎn)去調(diào)查商品確實(shí)有問(wèn)題的話也許會(huì)處罰賣(mài)家，但是無(wú)法保證消費(fèi)者能獲得賠償，對(duì)賣(mài)家具有一定的威懾作用，處理時(shí)限90個(gè)工作日，目前顯示正在處理中）全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

4、向全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴京東無(wú)果（舉報(bào)后工商局會(huì)找京東談，除了讓京東更加重視你的投訴，其實(shí)也沒(méi)多大作用，工商只能從中協(xié)調(diào)，我最終得到的處理結(jié)果是雙方未能達(dá)成一致，終止協(xié)調(diào)）

5、向法院起訴（正在準(zhǔn)備資料）

2016年11月份在京東買(mǎi)了一批家居，大大小小總共10件。用了半年多其中邊幾、電視柜、茶幾三件木制家具開(kāi)始出現(xiàn)開(kāi)裂，發(fā)霉等問(wèn)題，這一開(kāi)裂直接暴露出了家具的本質(zhì)。

先來(lái)看看賣(mài)家的宣傳資料

以為是實(shí)木做的對(duì)吧，再來(lái)仔細(xì)看看

賣(mài)家材料說(shuō)明上標(biāo)明是刨花板貼木皮，然而我買(mǎi)到的是這樣

對(duì)材料不懂的網(wǎng)友這里簡(jiǎn)單科普一下，這種板材叫中纖板，也叫高密度板，是木材纖維做的，類(lèi)似紙，價(jià)格低廉，平整度好，但是強(qiáng)度很差，及其怕潮，而賣(mài)家材質(zhì)標(biāo)明的是刨花板貼木皮，也就是刨花板貼一層實(shí)木皮然后再上漆，工藝更復(fù)雜，造假也高很多，刨花板跟密度板是完全不同的板材，跟我買(mǎi)到的完全不一致，然而這么強(qiáng)有力的證據(jù)和事實(shí)，第三方賣(mài)家剛開(kāi)始選擇不承認(rèn)，并且說(shuō)可以收費(fèi)幫我維修。然后我聯(lián)系京東，京東告訴我先申請(qǐng)售后維修，然后申請(qǐng)交易糾紛。

申請(qǐng)交易糾紛后，京東客服專(zhuān)員聯(lián)系我讓我提供權(quán)威部門(mén)檢測(cè)證據(jù)，證明我買(mǎi)到的家具確實(shí)是密度板，說(shuō)賣(mài)家承諾只要我買(mǎi)到的是密度板，賣(mài)家同意按<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>退一賠三給我賠償，并且說(shuō)賣(mài)家交了保障金有錄音為證。到這里如果大家遇到這個(gè)情況千萬(wàn)別自己去檢測(cè)，因?yàn)閱畏綑z測(cè)沒(méi)有任何法律效應(yīng)，對(duì)方可以不承認(rèn)，然而這就是京東處理糾紛的水平，以這種毫無(wú)可行性的方案敷衍我，此時(shí)我表示很憤怒，我告知京東專(zhuān)員，如果賣(mài)家這樣豪不講理我會(huì)投訴到工商并且要求賠償（之前我只是要求退掉這三件開(kāi)裂的木制家具，并沒(méi)有要求賠償），然而京東表示我沒(méi)有足夠的證據(jù)，他們不能根據(jù)圖片鑒定材料，一定要有法律認(rèn)可的證據(jù)，這意味著我必須先起訴并且由法院委托檢測(cè)。

起訴并不是很簡(jiǎn)單的事，由于長(zhǎng)期在外地，打官司得回去處理，然后我只能投訴到315平臺(tái)

這里投訴是指投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)從中協(xié)調(diào)，注意只是協(xié)調(diào)，即使商家確實(shí)侵害了消費(fèi)者，也沒(méi)有權(quán)利強(qiáng)制商家賠償。而舉報(bào)是指向工商舉報(bào)商家的不法行為，如果工商去查商家的商品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以進(jìn)行處罰，前提是工商會(huì)去查，而且只是有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行處罰，對(duì)于賠償?shù)膯?wèn)題同樣沒(méi)有權(quán)利強(qiáng)制執(zhí)行。當(dāng)然作用還是有的，我先向廣東佛山工商局舉報(bào)了賣(mài)家，佛山工商要求我提供證據(jù)，然而這時(shí)侯我發(fā)現(xiàn)賣(mài)家悄悄修改了網(wǎng)頁(yè)，把材質(zhì)說(shuō)明上刨花板修改成了密度板。

等于是自己承認(rèn)了之前材質(zhì)與商品不符的事實(shí)，然而佛山工商及京東都選擇對(duì)此視而不見(jiàn)，佛山工商說(shuō)我提交的原始的脫機(jī)網(wǎng)頁(yè)他們打不開(kāi)，并且我提交的截圖也不能作為證據(jù)，因?yàn)閳D片是可以PS的，如果我提交的證據(jù)不算，那這些證據(jù)難道不應(yīng)該工商去向京東索取嗎，我實(shí)在無(wú)法理解這些人處理事情的時(shí)候到底站在一個(gè)什么樣的角度。此時(shí)我問(wèn)佛山工商的處理人員，我說(shuō)你難道不可以先去問(wèn)商家讓他們先證明自己沒(méi)有問(wèn)題嗎，工作人員回答說(shuō)可以，然后就再?zèng)]有聯(lián)系過(guò)我，由于工商處理舉報(bào)的時(shí)間是90個(gè)工作日內(nèi)，毫無(wú)疑問(wèn)他們肯定要拖到90個(gè)工作日才處理，至今顯示還在處理中。

當(dāng)然，在投訴和舉報(bào)至315之后還是起到了一點(diǎn)點(diǎn)作用，第三方賣(mài)家開(kāi)始承認(rèn)問(wèn)題了，剛開(kāi)始同意我退掉一件電視柜，就是開(kāi)裂最嚴(yán)重的那一件，而其他的家具任然聲稱(chēng)沒(méi)有問(wèn)題。

見(jiàn)過(guò)這么無(wú)恥的嘴臉嗎，我要求賣(mài)家提供所有商品的質(zhì)檢報(bào)告及合格證，準(zhǔn)備找律師上訴，然后過(guò)了幾天，又給我回復(fù)說(shuō)可以不退回商品，給我3000元補(bǔ)償，我說(shuō)不行。一天后又跟我說(shuō)賠5000元了事，并且承認(rèn)材料不符和沒(méi)有質(zhì)檢報(bào)告的事實(shí)，希望我不要不依不饒。我鍛然拒絕，并要求退回所有商品，按消法退一賠三，此時(shí)京東告訴我他們沒(méi)有權(quán)利要求賣(mài)家賠償，呵呵，之前告訴我說(shuō)只要證明賣(mài)家宣傳與材質(zhì)不符就可以給我賠償并且說(shuō)有錄音為證，現(xiàn)在賣(mài)家自己都承認(rèn)了卻說(shuō)沒(méi)有權(quán)利，而且只能按商家的處理辦法，如果要起訴的話京東會(huì)有專(zhuān)員配合。京東就是這樣為消費(fèi)者維護(hù)權(quán)利的。

我質(zhì)問(wèn)京東客服專(zhuān)員說(shuō)：“在京東購(gòu)物是對(duì)于京東的信任，京東作為平臺(tái)有沒(méi)有義務(wù)保證商品質(zhì)量，為什么明知第三方已經(jīng)侵害消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候還不能為消費(fèi)者提供該有的賠償？”，

京東專(zhuān)員又要求我提供證據(jù)，并宣稱(chēng)她們核實(shí)了商品并沒(méi)有問(wèn)題，我將第三方賣(mài)家的聊天記錄與賣(mài)家修改前后的網(wǎng)頁(yè)截圖發(fā)送給京東專(zhuān)員，京東專(zhuān)員說(shuō)會(huì)再核實(shí)，并且48小時(shí)內(nèi)會(huì)回復(fù)我，然而48小時(shí)之后得到的回復(fù)是商品沒(méi)有問(wèn)題，京東一向都是提供正品保障的，只能提供5000元補(bǔ)償或者退掉一件電視柜的方案，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣睜眼說(shuō)瞎話的，沒(méi)有問(wèn)題為什么要給我賠償，我說(shuō)：“網(wǎng)頁(yè)上賣(mài)家自己改了材質(zhì)說(shuō)明，并且我也提供了我和賣(mài)家的聊天記錄，你們有看嗎？”然后京東專(zhuān)員的回復(fù)就一直重復(fù)一句：“不好意思，商品沒(méi)有問(wèn)題”。我說(shuō)：”能不能換一個(gè)客服或者找跟高級(jí)別的專(zhuān)員來(lái)處理，仍然回復(fù)：”不好意思不可以，商品確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題“。然后我說(shuō)：“我會(huì)起訴你們“，京東專(zhuān)員："我不建議您再去通過(guò)其他渠道解決這個(gè)問(wèn)題，如果您一定要起訴的話我們會(huì)協(xié)助”，我：“那請(qǐng)?zhí)峁┙灰卓煺战o我，賣(mài)家把原始網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)改掉了”，京東專(zhuān)員：“這個(gè)提供不了，您可以進(jìn)入訂單自己查看”。我：“賣(mài)家已經(jīng)改掉了網(wǎng)頁(yè)你讓我看什么，原始的交易快照你們沒(méi)有嗎”京東專(zhuān)員：“不好意思沒(méi)有，您可以自己進(jìn)入訂單查看”。雖然我已經(jīng)下載了賣(mài)家修改前的網(wǎng)頁(yè)，但是不能作為證據(jù)因?yàn)槲覠o(wú)法證明這個(gè)網(wǎng)頁(yè)我沒(méi)修改過(guò)，淘寶上幾年前的訂單都有交易快照，然而京東卻沒(méi)有？

事情到此，我也無(wú)話可說(shuō)了，正在準(zhǔn)備起訴，對(duì)于這種無(wú)良商家我選擇死磕到底，也許京東會(huì)選擇不提供交易快照而造成我證據(jù)不足，也許賣(mài)家會(huì)找牛逼的律師開(kāi)脫責(zé)任，最終的結(jié)果我后續(xù)會(huì)繼續(xù)公布，希望廣大消費(fèi)者積極維權(quán)，也希望大家把這篇記錄頂起來(lái)讓更多的人看到，希望工商和消協(xié)處理消費(fèi)者投訴的時(shí)候能走點(diǎn)心，希望劉強(qiáng)東摸著自己的良心說(shuō)說(shuō)京東沒(méi)假貨的問(wèn)題，希望國(guó)內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境越來(lái)越好，謝謝！

對(duì)了，最后曝光一下無(wú)良商家，如果有買(mǎi)了這個(gè)品牌家具的也可以聯(lián)系我，我們共同維權(quán)