每日一個(gè)法律小知識(shí)

網(wǎng)購(gòu)中的十五個(gè)法律問(wèn)題

（一）商品預(yù)售時(shí)付的定金，能退嗎？

1、買(mǎi)家因自身原因不想購(gòu)買(mǎi)而要求退款的，賣(mài)家有權(quán)拒絕退還定金。

2、商家因?yàn)槿必洝⑸唐穼傩杂懈牡仍蚓芙^消費(fèi)者的退款要求，是違約行為，這種情況下，商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者雙倍退還定金。

（二）商家不發(fā)貨并把錢(qián)退還給我，這合法嗎？

1、如果賣(mài)家在消費(fèi)者下單時(shí)有貨，但訂單量超過(guò)預(yù)期，導(dǎo)致確實(shí)無(wú)法發(fā)貨的，賣(mài)家不發(fā)貨構(gòu)成違約，消費(fèi)者可以依法要求賣(mài)家賠償損失。

2、如果賣(mài)家在消費(fèi)者下單時(shí)明知沒(méi)有貨，卻謊稱(chēng)有貨誘使消費(fèi)者下單，構(gòu)成消費(fèi)欺詐的，還要承擔(dān)三倍賠償?shù)呢?zé)任。

3、如果消費(fèi)者違反相關(guān)活動(dòng)規(guī)則下單，或沒(méi)有按照賣(mài)家明確的要求進(jìn)行下單，即使消費(fèi)者下單付款，也不一定能要求發(fā)貨。

4、如果賣(mài)家不發(fā)貨是因不可抗力造成，可以部分或者全部免除賣(mài)家不發(fā)貨的責(zé)任。賣(mài)家應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失。

（三）網(wǎng)購(gòu)商品有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？可以退貨、要求退換或者修理等，以及要求適當(dāng)?shù)倪`約賠償。

注意：1、要收集證據(jù)，包括商品質(zhì)量問(wèn)題照片、與商家溝通的聊天記錄等。2、可以先和商家協(xié)商處理，協(xié)商不成可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，依舊無(wú)法解決的可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴商家以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

（四）是不是所有商品都能“七天無(wú)理由”退貨？不是，無(wú)理由退貨≠無(wú)條件退貨。有一些特殊的商品不適用“七天無(wú)理由退貨”，具體包括：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等。

（五）贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題可以索賠嗎?可以。贈(zèng)品實(shí)際上也是商家提供的產(chǎn)品，商家同樣需要保證其質(zhì)量、性能和用途符合要求，消費(fèi)者對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的贈(zèng)品可以要求退換，導(dǎo)致?lián)p害的可以依法要求賠償。

（六）網(wǎng)購(gòu)到假冒偽劣商品，可以要求賠償嗎?可以要求返還貨款及懲罰性賠償。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的假冒的商品，消費(fèi)者可以主張三倍賠償。如果平臺(tái)已經(jīng)做出了如保真、假一賠十的承諾，但是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到了假貨，那么平臺(tái)就需要履行自己的承諾。

如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的假冒偽劣商品是食品，存在食品安全問(wèn)題，此時(shí)也可以主張十倍賠償。如果購(gòu)買(mǎi)了假冒偽劣商品，造成了消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)等權(quán)利受損，還可以要求賠償損失。

（七）快遞運(yùn)輸途中損毀、丟失或者被他人冒領(lǐng)，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？由商家承擔(dān)責(zé)任。我國(guó)民法典規(guī)定買(mǎi)賣(mài)合同標(biāo)的物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移采用交付轉(zhuǎn)移規(guī)則，交付之前風(fēng)險(xiǎn)由出賣(mài)人承擔(dān)，交付之后風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)受人承擔(dān)，并進(jìn)一步規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。因此，網(wǎng)購(gòu)商品在運(yùn)輸途中毀損的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)。

（八）因退換貨產(chǎn)生的郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？這里需要區(qū)分退換貨的原因。1、如果是因?yàn)樯碳姨峁┑纳唐坊蚍?wù)不符合約定，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的郵費(fèi)；2、如果適用“七天無(wú)理由退貨”的情形，退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，當(dāng)然，如果雙方約定由賣(mài)家承擔(dān)的，也可以由賣(mài)家承擔(dān)；3、如果消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨后，商家無(wú)正當(dāng)理由拒收貨物，因拒收產(chǎn)生的部分運(yùn)費(fèi)，需要由商家承擔(dān)。

（九）先漲價(jià)后促銷(xiāo)，能要求商家補(bǔ)差價(jià)嗎？可以。“先漲價(jià)后打折”、“虛假優(yōu)惠折價(jià)”屬于誘騙他人購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格手段，消費(fèi)者遇此情況應(yīng)保留消費(fèi)憑證和溝通記錄，向商家要求退貨并主張懲罰性賠償。

（十）網(wǎng)購(gòu)后店鋪“跑路”聯(lián)系不上賣(mài)家，怎么辦？網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。首先，消費(fèi)者可以在電子商務(wù)平臺(tái)上查看經(jīng)營(yíng)者的信息，包括證照信息、許可證信息等，如果不知道怎么查看，可以詢(xún)問(wèn)平臺(tái)的客服。如果是經(jīng)營(yíng)者是個(gè)人，那么個(gè)人的身份信息一般不會(huì)直接對(duì)消費(fèi)者公示，此時(shí)消費(fèi)者可以要求平臺(tái)披露店鋪經(jīng)營(yíng)者的信息。

（十一）商家說(shuō)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，讓我申請(qǐng)退款怎么辦?1、如果真的是商家錯(cuò)標(biāo)價(jià)格了，可以選擇退款；但如果價(jià)格錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者損失，可以要求商家賠償因錯(cuò)標(biāo)價(jià)格造成的損失。2、如果商家謊稱(chēng)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，其實(shí)是拒絕履行發(fā)貨義務(wù)，則消費(fèi)者有權(quán)要求商家繼續(xù)發(fā)貨。如果商家拒絕發(fā)貨，消費(fèi)者可以向法院起訴，請(qǐng)求商家繼續(xù)履行合同；也可以以商家根本違約為由，主張解除合同，退還購(gòu)物款、賠償損失。

如果商家只是以低價(jià)誘使消費(fèi)下單，根本不是以銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)為目的，構(gòu)成消費(fèi)欺詐的，消費(fèi)者還可以要求商家承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

（十二）線上線下品質(zhì)不一樣，能要求賠償嗎？如果前期與商家溝通時(shí)，商家明確回復(fù)產(chǎn)品與實(shí)體店產(chǎn)品沒(méi)有差別，或者商家在商品信息中宣傳“線上線下品質(zhì)一樣”等，則有可能構(gòu)成對(duì)于產(chǎn)品的虛假宣傳，消費(fèi)者可以要求商家按照價(jià)款的三倍進(jìn)行賠償。

但如果收到的貨物，僅僅在很小的細(xì)節(jié)上存在一點(diǎn)區(qū)別，不影響后續(xù)的使用，也不影響商品的價(jià)值，就可能不構(gòu)成欺詐，但消費(fèi)者可以行使自己七天無(wú)理由退貨的權(quán)利，在有效期內(nèi)及時(shí)更換或者是要求退款。

（十三）福袋、盲盒能退換嗎？1、由于質(zhì)量問(wèn)題，能退換。2、“七天無(wú)理由退換貨”，不適用。由于盲盒商品的核心價(jià)值在于“消費(fèi)者在拆盲盒時(shí)會(huì)對(duì)未知的款式附贈(zèng)強(qiáng)烈的驚喜感”，因此在盲盒內(nèi)公仔已經(jīng)被知曉的情況下，其商品價(jià)值已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，此時(shí)要求盲盒經(jīng)營(yíng)者接受無(wú)理由退貨必然會(huì)影響盲盒銷(xiāo)售的常規(guī)狀態(tài)，也將破壞盲盒生態(tài)的商業(yè)邏輯。

（十四）直播帶貨中虛假宣傳，能要求主播承擔(dān)責(zé)任嗎？主播如果是廣告代言人，根據(jù)《廣告法》第56條，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，主播應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。其他商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，主播明知或者應(yīng)知廣告虛假仍作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

（十五）網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)生糾紛，去哪個(gè)法院起訴？如是虛擬交付的網(wǎng)絡(luò)合同，是由買(mǎi)受人住所地或被告住所地法院管轄。如以快遞方式交付的，是由收貨地法院或被告住所地法院管轄。