消費時哪些材料可以作為維權證據(jù)?取證時受到商家阻撓怎么辦?旅游消費、食品消費、網(wǎng)購證據(jù)保留注意事項......關于消費者維權，下面這些小知識您不應該錯過。

　　維權部門：人民法院，質量技術監(jiān)督部門，消費者協(xié)會，企業(yè)主管部門，商檢部門，工商行政管理部門

　　消費者投訴電話：12315

　　錄音、錄像、購物小票等，這些都可以作為維權憑證，您在購買商品時，務必要保存好。

　　涉及到舉報消費侵權行為時，要清晰地報告舉報信息，這樣有利于快速開展調查。

　　投訴后7個工作日內，相關部門會對侵害消費者權益地案件進行處理，并告知您是否受理投訴。

　　每年3月15日，中央電視臺播出的“3·15晚會”會公布上一年關于消費維權、消費侵權及處理情況，發(fā)布消費預警，您有時間不妨看一看，對保護您的消費權益有很大幫助。

消費者如何維權分為兩種情況：線下和線上。

線上實體店-

與商家溝通：如果買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。登錄315投訴官網(wǎng)反映。向有關部門反映：可以向當?shù)氐墓ど滩块T或質檢部門反應自己遇到的難題。撥打315晚會熱線電話來維護權益。

線上實體店

網(wǎng)站投訴：各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關及時反映情況。網(wǎng)上報案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權熱線12315。對于網(wǎng)上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關部門投訴。

擴展知識：

根據(jù)《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質量法》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：

1、安全權：具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產(chǎn)安全權。

2、知情權是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

3、自主選擇權是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

4、公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利。

5、求償權：消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

6、結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7、獲知權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，簡稱求教獲知權。

8、人格尊嚴受尊重權是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9、監(jiān)督舉報權：我國是社會主義市場經(jīng)濟國家，消費者不僅是市場的主體，而且是國家社會的主人。