基本流程包括有：

報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。

1、出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案;

2、內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填);

3、內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。

查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定);

4、確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫)，并按報(bào)案順序編寫立案號(hào);

5、發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé));

6、通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。

擴(kuò)展資料:

及時(shí)報(bào)案很重要

保險(xiǎn)車輛若發(fā)生道路保險(xiǎn)事故后，應(yīng)立即向事故發(fā)生地交通管理部門報(bào)案，同時(shí)撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話。

保險(xiǎn)車輛若發(fā)生非道路(如小區(qū)等)保險(xiǎn)事故后應(yīng)向公安管理部門報(bào)案，并及時(shí)(48小時(shí)內(nèi))向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

保險(xiǎn)車輛若發(fā)生涉及人傷的保險(xiǎn)事故，應(yīng)及時(shí)搶救傷者、嚴(yán)重人傷向醫(yī)療部門報(bào)案，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案并向醫(yī)療核損部門咨詢。

保險(xiǎn)車輛若發(fā)生盜搶事故，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案(不可抗力因素除外)，同時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，之后還應(yīng)配合保險(xiǎn)公司理賠人員做筆錄及現(xiàn)場(chǎng)勘查。

到報(bào)社辦理登報(bào)聲明;到養(yǎng)路費(fèi)稽核處辦理停駛手續(xù);公安機(jī)關(guān)偵察;三個(gè)月內(nèi)被盜車輛找回，保險(xiǎn)公司賠付因盜搶引起的修理費(fèi)用，三個(gè)月后車還未找回就到保險(xiǎn)公司辦理權(quán)益轉(zhuǎn)讓書;向保險(xiǎn)公司提交索賠手續(xù)，辦理理賠。

參考資料來(lái)源：百度百科：車輛保險(xiǎn)理賠程序

汽車追尾理賠基本流程是什么

　　關(guān)于汽車?yán)碣r是汽車發(fā)生交通事故后，車主到保險(xiǎn)公司理賠。那么，下面是由我為大家整理出來(lái)有關(guān)于汽車追尾理賠基本流程，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、汽車追尾理賠的基本流程

　　理賠時(shí)的基本流程：(1)出示保險(xiǎn)單證。(2)出示行駛證。(3)出示駕駛證。(4)出示被保險(xiǎn)人身份證。(5)出示保險(xiǎn)單。(6)填寫出險(xiǎn)報(bào)案表。 (7)詳細(xì)填寫出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)。(8)詳細(xì)填寫報(bào)案人、駕駛員和聯(lián)系電話。(9)檢查車輛外觀，拍照定損。(10)理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查。(11)根據(jù)車主填寫的報(bào)案內(nèi)容拍照核損。(12)理賠員提醒車主車輛上有無(wú)貴重物品。(13)交付維修站修理。(14)理賠員開(kāi)具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間。(15)車主簽字認(rèn)可。(16)車主將車輛交于維修站維修。

　　另外，要與保險(xiǎn)公司保持溝通，車主要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司完成對(duì)車輛查勘、照相以及定損等必要工作。結(jié)案前應(yīng)向交管部門了解事故中自己應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任、損失多少和傷者的賠償費(fèi)用等情況，然后再向保險(xiǎn)公司詢問(wèn)哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。

　　二、交通事故理賠手續(xù)

　　交通事故賠償，是指交通事故當(dāng)中肇事者給予受害者一定的賠償，交通事故賠償范圍：醫(yī)療費(fèi)，搶救費(fèi)，傷殘補(bǔ)償，死亡賠償，喪葬費(fèi)，參加喪葬人員的誤工費(fèi)，交通費(fèi)，及根據(jù)醫(yī)囑賠償?shù)?營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，陪護(hù)費(fèi)，全休證明中的務(wù)工天數(shù)，資料所需的交通費(fèi)，等等。而要獲得賠償就要按照交通事故理賠程序來(lái)申請(qǐng)獲得。下文就是交通事故理賠程序的步驟：

　　(一)明確責(zé)任

　　若肯定負(fù)責(zé)任，則向保險(xiǎn)公司報(bào)案;若肯定不負(fù)責(zé)任，則不必報(bào)案。因?yàn)檫@將決定您明年續(xù)保時(shí)能不能得到安返。

　　(二)報(bào)案

　　1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的及對(duì)方的車到您的保險(xiǎn)公司。

　　2、在理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書》。

　　(三)定損

　　帶《車輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用， 并給您一張《定損單》。 注意：不要遺漏修理項(xiàng)目;修理費(fèi)不能定得太低。

　　(四)修車

　　1、將車、《定損單》一起交修理廠。 修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車單》作提車證明。

　　2、車修好后，憑《提車單》支付修理費(fèi)后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》(均須蓋修理廠公章)。

　　(五)開(kāi)事故證明

　　修完車后， 帶對(duì)方車的修車發(fā)票和對(duì)方車主一起去交通隊(duì)結(jié)案。結(jié)案后，您得到一張《事故證明》(蓋交通隊(duì)公章)，并拿回自己被扣證件。

　　(六)遞交單證

　　《出險(xiǎn)通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結(jié)算單》，均交保險(xiǎn)公司理賠部。

　　(七)領(lǐng)賠款

　　遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。

事故發(fā)生后，立即停車報(bào)警，并通知雙方保險(xiǎn)公司、交警、保險(xiǎn)公司工作人員保護(hù)好發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)后再來(lái)調(diào)查取證。準(zhǔn)備好被保險(xiǎn)人的行駛證、駕駛證、身份證和保險(xiǎn)單，還要索取對(duì)方的保險(xiǎn)單復(fù)印件(交給4S店的專業(yè)保險(xiǎn)人員)，然后評(píng)估損壞、修車、理賠。

主要責(zé)任方應(yīng)提前支付兩輛車的損失費(fèi)用，手續(xù)準(zhǔn)備好后保險(xiǎn)公司再進(jìn)行報(bào)銷。如果雙方對(duì)事故事實(shí)和責(zé)任劃分沒(méi)有爭(zhēng)議，記錄事故發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、雙方的姓名和聯(lián)系方式、機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、駕駛證號(hào)、保險(xiǎn)憑證號(hào)、碰撞地點(diǎn)，并共同簽字，那么就可以離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，自行協(xié)商損害賠償。任何糾紛都應(yīng)立即報(bào)警。

追尾事故處理過(guò)程1)立即停車保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2)如未造成人員傷亡，雙方可自行協(xié)商處理?yè)p害及賠償事宜。如有人員傷亡，必須先將傷者救出，并及時(shí)報(bào)警。

3)如雙方對(duì)事故的實(shí)施無(wú)異議，記錄交通事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛信息、當(dāng)事人信息、聯(lián)系方式等詳細(xì)信息，共同簽字離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，自行協(xié)商損失及賠償事宜。

4)如果雙方發(fā)生糾紛，應(yīng)迅速報(bào)警。

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