第一章　總則第一條　為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》和國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本條例。第二條　本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理適用本條。
　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，為業(yè)主提供服務(wù)，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。第三條　物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開公平、誠實信用、市場競爭、服務(wù)規(guī)范的原則。第四條　省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全省物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
　　市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：
　　（一）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
　　（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，物業(yè)服務(wù)的招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、收費的監(jiān)督管理；
　　（三）專項維修資金和住宅物業(yè)質(zhì)量保修金的交存、使用的監(jiān)督管理；
　　（四）受理、處理對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的投訴；
　　（五）物業(yè)使用和維護的監(jiān)督管理；
　　（六）其他監(jiān)督管理職責(zé)。
　　市政、城市管理、價格、工商、市容環(huán)境衛(wèi)生、城鄉(xiāng)規(guī)劃、公安、氣象、人防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境保護、民政等部門及供水、供電、供氣等企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，依法做好物業(yè)管理的相關(guān)管理和服務(wù)工作。第五條　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立本轄區(qū)物業(yè)管理工作制度，會同市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門具體指導(dǎo)、監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依法成立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會，并監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，依法調(diào)解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系。
　　社區(qū)居民委員會、村民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法開展物業(yè)管理的相關(guān)工作。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理的相關(guān)工作。拒不配合的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)提請市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門依法處理。第六條　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)依法加強行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)行為，維護市場秩序和公平競爭，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員依法經(jīng)營、誠信服務(wù)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。第七條　配套設(shè)施不齊全、環(huán)境質(zhì)量較差且未實行物業(yè)管理的原有住宅小區(qū)，由所在地的市、縣（區(qū)）人民政府區(qū)分情況采取措施進行整治改造，逐步實行物業(yè)管理。第二章　業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會第八條　房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
　　業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
　　（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
　　（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
　　（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
　　（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；
　　（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；
　　（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
　　（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
　　（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
　　（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用；
　　（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
　　業(yè)主的配偶、父母或者成年子女在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居住，經(jīng)業(yè)主本人書面授權(quán)，享有前款規(guī)定的業(yè)主權(quán)利。第九條　業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：
　　（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
　　（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
　　（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；
　　（四）遵守國家和省有關(guān)房屋裝飾裝修的規(guī)定；
　　（五）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；
　　（六）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；
　　（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
　　業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。

第一章　總 則第一條　為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》和國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本條例。第二條　本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動。第三條　業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人。
　　本條例所稱物業(yè)，是指房屋和與其相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場地。
　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。第四條　物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開公平、誠實信用、市場競爭、服務(wù)規(guī)范的原則。第五條　有兩個以上業(yè)主的新建住宅物業(yè)，應(yīng)當(dāng)實行物業(yè)管理；商貿(mào)、辦公、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、倉儲等非住宅物業(yè)，推行物業(yè)管理。第六條　市國土資源和房屋管理局是本市物業(yè)管理的行政主管部門，負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
　　區(qū)房地產(chǎn)管理局是本轄區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
　　規(guī)劃、建設(shè)、市容、城市管理綜合執(zhí)法、公安、民政、市政、園林、物價等相關(guān)部門，按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)的行政管理和服務(wù)工作。第七條　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)明確部門和人員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆等項工作的組織、指導(dǎo)，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系。第八條　在業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，根據(jù)中國共產(chǎn)黨章程的規(guī)定，設(shè)立中國共產(chǎn)黨的組織，開展黨的活動，保障物業(yè)管理活動依法有序進行。第九條　業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下開展物業(yè)管理活動，建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)議事協(xié)調(diào)機制。第十條　引導(dǎo)和支持業(yè)主中的黨員通過法定程序成為業(yè)主代表、業(yè)主委員會成員，發(fā)揮先鋒模范作用，依法履行職責(zé)。
　　推動符合條件的社區(qū)黨組織成員或者居民委員會成員中的黨員通過法定程序兼任業(yè)主委員會主任。第二章　業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會第十一條　業(yè)主享有下列權(quán)利：
　　（一）參加業(yè)主大會會議，發(fā)表意見，行使表決權(quán)；
　　（二）推選業(yè)主代表，選舉業(yè)主委員會成員，享有被選舉權(quán)；
　　（三）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
　　（四）提議召開業(yè)主大會會議，就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
　　（五）提出制定或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
　　（六）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
　　（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
　　（八）監(jiān)督專項維修資金的管理和使用；
　　（九）對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
　　（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第十二條　業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
　　（一）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約；
　　（二）執(zhí)行業(yè)主大會通過的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；
　　（三）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同和管理規(guī)約實施的物業(yè)管理活動；
　　（四）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時交納物業(yè)管理服務(wù)費；
　　（五）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；
　　（六）按照規(guī)定交存或者續(xù)交專項維修資金；
　　（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第十三條　一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會，應(yīng)當(dāng)由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理服務(wù)。
　　新建物業(yè)項目，包括分期建設(shè)或者由兩個以上開發(fā)建設(shè)單位建設(shè)的物業(yè)項目，其配套的設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃為一個物業(yè)管理區(qū)域。
　　同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的地上、地下建筑物和設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場地，不得分割進行物業(yè)管理。
　　物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，并遵循相對集中、便于管理的原則。物業(yè)管理區(qū)域劃分的具體辦法，由市人民政府規(guī)定。第十四條　已交付使用的新建物業(yè)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會：
　　（一）業(yè)主入住率達百分之五十以上；
　　（二）首位業(yè)主實際入住達到二年以上。

第一章　總　　則第一條　為了規(guī)范物業(yè)管理活動，提升物業(yè)服務(wù)水平，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾生活和居住環(huán)境，弘揚社會主義核心價值觀，促進和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。第二條　本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動。
　　非住宅物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動，參照本條例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三條　物業(yè)管理推行業(yè)主自主管理與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的社會化、市場化管理體制，遵循以人為本、公開公平、誠實信用、市場競爭、規(guī)范服務(wù)的原則。第四條　縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立物業(yè)管理工作綜合協(xié)調(diào)機制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理工作中的重大問題，將物業(yè)管理納入社區(qū)治理范疇和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。第五條　縣級以上地方人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房地產(chǎn)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)管理主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
　　縣級以上地方人民政府公安、民政、城市管理、國土資源、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督以及其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好與物業(yè)管理有關(guān)的管理工作。
　　鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處按照規(guī)定職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的指導(dǎo)、協(xié)助和有關(guān)監(jiān)督工作。
　　村（居）民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助、配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處做好物業(yè)管理相關(guān)工作。第六條　鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，促進誠信經(jīng)營，開展物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)意識和服務(wù)水平，維護物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。第二章　業(yè)主大會和業(yè)主委員會第一節(jié)　物業(yè)管理區(qū)域第七條　物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)以經(jīng)批準(zhǔn)的物業(yè)項目規(guī)劃用地范圍、社區(qū)布局、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模等因素確定。
　　分期建設(shè)或者有兩個以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的區(qū)域，其設(shè)置的配套設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。但該區(qū)域內(nèi)已自然形成多個相對獨立小區(qū)的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。
　　不同物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)各自的業(yè)主大會同意后可以合并為一個物業(yè)管理區(qū)域。第八條　建設(shè)單位在辦理新建項目建設(shè)工程規(guī)劃許可證時，應(yīng)當(dāng)向縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域申請，縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門按照本條例第七條的規(guī)定核定物業(yè)管理區(qū)域，出具核定意見，并將核定意見抄送物業(yè)管理區(qū)域所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處。
　　對已經(jīng)自然形成且無爭議的區(qū)域，所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處向縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門書面提議后，經(jīng)其確認(rèn)無異議的，不再重新劃分。
　　物業(yè)管理區(qū)域劃定后需要調(diào)整以及已投入使用但尚未劃分的，縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)會同鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處，按照本條例第七條的規(guī)定，結(jié)合社區(qū)布局劃分物業(yè)管理區(qū)域。第二節(jié)　業(yè)主大會籌備第九條　業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
　　一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，出售并交付使用的物業(yè)建筑面積達到百分之五十以上，或者首套物業(yè)出售并交付滿兩年的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處申請籌備召開業(yè)主大會首次會議。十個以上業(yè)主也可以向所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處提出書面申請。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)自收到籌備業(yè)主大會首次會議申請之日起三十日內(nèi)，會同當(dāng)?shù)卮澹ň樱┟裎瘑T會組織成立業(yè)主大會首次會議籌備組。第十條　業(yè)主大會首次會議籌備組由業(yè)主和建設(shè)單位、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處、村（居）民委員會等單位代表五人以上的單數(shù)組成。籌備組召集人由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處代表擔(dān)任。籌備組中的業(yè)主代表由籌備組召集人確定，業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的百分之五十。
　　建設(shè)單位已不存在或者經(jīng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處書面通知后未在通知期限內(nèi)委托代表參加籌備組的，建設(shè)單位可以不作為籌備組成員。
　　籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)，將成員名單以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公示，公示日期應(yīng)當(dāng)不少于七日，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處協(xié)調(diào)解決。

第一章　總則第一條　為了規(guī)范住宅物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本規(guī)定。第二條　本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)管理、使用及其監(jiān)督管理，適用本規(guī)定。第三條　本規(guī)定所稱住宅物業(yè)管理（以下簡稱物業(yè)管理），是指住宅區(qū)內(nèi)的業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，或者通過其他形式，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
　　本規(guī)定所稱業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人。
　　本規(guī)定所稱使用人，是指房屋的承租人和實際居住人。第四條　市房屋行政管理部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。區(qū)房屋行政管理部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理，指導(dǎo)和監(jiān)督鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處實施與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理工作。
　　市房屋行政管理部門履行以下職責(zé)：
　　（一）制定本市物業(yè)管理相關(guān)政策；
　　（二）建立完善本市物業(yè)管理分級培訓(xùn)體系；
　　（三）指導(dǎo)區(qū)房屋行政管理部門開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作；
　　（四）指導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會開展自律性規(guī)范的制定和實施工作；
　　（五）建立全市統(tǒng)一的物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)信息平臺；
　　（六）實施對物業(yè)服務(wù)行業(yè)及其他物業(yè)管理相關(guān)工作的監(jiān)督管理。
　　區(qū)房屋行政管理部門履行以下職責(zé)：
　　（一）組織實施物業(yè)管理相關(guān)政策和制度；
　　（二）實施轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的監(jiān)督管理；
　　（三）指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理招投標(biāo)活動；
　　（四）實施業(yè)主大會成立前專項維修資金的歸集和日常使用管理；
　　（五）實施物業(yè)管理區(qū)域核定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)用房和業(yè)主委員會用房（以下合稱物業(yè)管理用房）確認(rèn)等事項；
　　（六）指導(dǎo)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處對業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作以及其他物業(yè)管理工作實施監(jiān)督管理；
　　（七）指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
　　（八）落實物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責(zé)。
　　本市發(fā)展改革、建設(shè)、交通、公安、水務(wù)、綠化市容、民政、規(guī)劃、財政、稅務(wù)、司法行政、城管執(zhí)法、市場監(jiān)督管理、應(yīng)急管理等行政管理部門，按照各自職責(zé)協(xié)同實施本規(guī)定。第五條　區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)建立住宅小區(qū)綜合管理工作制度，組織區(qū)相關(guān)行政管理部門，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處以及相關(guān)單位，部署、推進和協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理各項工作。
　　鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立本轄區(qū)住宅小區(qū)綜合管理工作制度，協(xié)調(diào)和處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理綜合事務(wù)和糾紛；其設(shè)立的房屋管理事務(wù)機構(gòu)（以下簡稱房管機構(gòu)）承擔(dān)房屋管理的相關(guān)具體事務(wù)。
　　鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處履行以下職責(zé)：
　　（一）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組建和換屆改選，辦理相關(guān)備案手續(xù)；
　　（二）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會的日常運作，對業(yè)主大會籌備組（以下簡稱籌備組）成員、業(yè)主委員會委員和業(yè)主委員會換屆改選小組成員進行培訓(xùn)；
　　（三）參加物業(yè)承接查驗，指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交和接管工作；
　　（四）辦理物業(yè)服務(wù)合同備案，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)實施日常監(jiān)督檢查，指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行法定的義務(wù)；
　　（五）監(jiān)督業(yè)主、使用人按照規(guī)定使用和維護物業(yè)；
　　（六）建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解和投訴、舉報處理機制，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，處理物業(yè)管理相關(guān)投訴和舉報；
　　（七）建立物業(yè)應(yīng)急服務(wù)保障機制；
　　（八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。第六條　本市建立健全以居民區(qū)黨組織為領(lǐng)導(dǎo)核心，居民委員會或者村民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主等共同參與的住宅小區(qū)治理架構(gòu)，推動住宅物業(yè)管理創(chuàng)新。
　　居民委員會、村民委員會依法協(xié)助鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處開展社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中與物業(yè)管理相關(guān)的工作，加強對業(yè)主委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督，引導(dǎo)其以自治方式規(guī)范運作。第七條　市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會是實行行業(yè)服務(wù)和自律管理的社會組織，依法制定和組織實施自律性規(guī)范，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛進行調(diào)解，維護物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益。
　　本市鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會。