亞馬遜上選品很難，好不容易選了個(gè)爆款還沒有開始賣多少就收到了郵件投訴侵權(quán)，然而侵權(quán)也很很多種，不單單只是產(chǎn)品侵權(quán)，被投訴之后也有很多種方法可以處理，不一定就著急著要?jiǎng)h掉listing，還是要根據(jù)實(shí)際情況來。
Listing侵權(quán)被投訴是運(yùn)營中最經(jīng)常發(fā)生的事情，也是導(dǎo)致賬號(hào)受限幾率最高的誘因。賣家除了需要在選品階段做好潛在侵權(quán)要素評(píng)估之外，在日常運(yùn)營中，一旦遭遇被投訴，也要積極分析原因，并采取有效的應(yīng)對(duì)措施。
下面以一個(gè)賣家收到的亞馬遜系統(tǒng)通知郵件為例，分析作為賣家該如何應(yīng)對(duì)一條Listing的被投訴問題。
某賣家收到的亞馬遜系統(tǒng)通知郵件：
Hello,
We are contacting you because we received a report of infringement from the rights owner listed below. Sellers on Amazon.com are not allowed to create listings or detail pages that infringe intellectual property rights. We removed the following content:
ASIN: XXXXXX，.......
We may let you list this content again if we receive a retraction from the rights owner. Their contact information can be found below.
在郵件中，亞馬遜首先告知賣家投訴方投訴的原因是“infringe intellectual property rights”，所以，賣家此時(shí)就應(yīng)該首先考慮的是關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的因素。什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)呢?一般設(shè)計(jì)的是產(chǎn)品專利方面的問題，所以，面向?qū)＠较虻姆治鼍褪且粋€(gè)大方向。
對(duì)應(yīng)的是，因?yàn)椴煌耐对V，可能會(huì)涉及不同的問題，比如商標(biāo)、版權(quán)、盜圖等等，賣家處理這樣的問題第一步就是分析清楚問題之所在。
在亞馬遜的系統(tǒng)通知郵件中，一般還會(huì)發(fā)郵件告知你投訴方的聯(lián)系方式，提醒賣家聯(lián)系投訴方進(jìn)行協(xié)商解決，此時(shí)，賣家要分析投訴方的郵箱，比如上面系統(tǒng)通知中的郵件是以dk結(jié)尾的，那么我們可以知道投訴方式一個(gè)丹麥的權(quán)利方，這樣的投訴，相對(duì)于來自于明顯一眼就識(shí)別出是中國的投訴方要更可信一些。
根據(jù)投訴方的信息，賣家應(yīng)該做一個(gè)基礎(chǔ)的判斷，判定對(duì)方是惡意投訴呢還是自己確實(shí)侵犯了對(duì)方的權(quán)益。基于初步的判定，賣家要做的第一步是聯(lián)系供應(yīng)商，反饋信息到供應(yīng)商處，以便于從供應(yīng)商那里獲取更進(jìn)一步的信息。結(jié)合投訴方的信息和供應(yīng)商反饋的信息，進(jìn)行進(jìn)一步的判定，看自己的問題究竟出在哪里了。
有了基本的判定后，賣家要主動(dòng)和投訴方聯(lián)系，如果前述信息已經(jīng)讓你明白了問題之所在，那么就在郵件中向投訴方道歉，盡可能得到對(duì)方的諒解，如果獲得的信息并不能做出有效的判定，賣家也可以在郵件中向投訴方詢問情況，比如要求投訴方提供相關(guān)的侵權(quán)資料等。
如果投訴方回應(yīng)，賣家可以根據(jù)投訴方回應(yīng)的內(nèi)容做出應(yīng)對(duì)，比如停售該產(chǎn)品，也或者如果庫存數(shù)量多的話，也可以繼續(xù)和投訴方協(xié)商，看能否以給投訴方出一定傭金的方式來獲得繼續(xù)銷售的授權(quán)。
如果投訴方不回應(yīng)，賣家也可以根據(jù)從供應(yīng)商處獲得的可能的對(duì)自己有利的資料，聯(lián)系亞馬遜官方，把自己可以提供的證據(jù)提供，以得到亞馬遜官方的認(rèn)可和支持，這樣的話，有可能獲得重新銷售的權(quán)利。
當(dāng)然，如果既沒有收到投訴方的回應(yīng)，也無法提供證據(jù)說服亞馬遜官方，那賣家就只能刪除Listing，對(duì)FBA庫存產(chǎn)品進(jìn)行撤倉處理了。
畢竟，損失一條Listing的庫存的影響要比賬號(hào)被移除銷售權(quán)限要小得多。

你好，一是品牌方就是其知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)，如果賣家碰到這種情況一定要謹(jǐn)慎對(duì)待，一旦投訴成功就會(huì)被刪除鏈接并扣分，對(duì)店鋪影響較大，根據(jù)維特牛多年知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，最好能夠出具產(chǎn)品正規(guī)進(jìn)貨渠道證明比如進(jìn)貨小票，或者有正規(guī)知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)證明也是可以申訴的，如果都沒有的話那么就只能和投訴方進(jìn)行協(xié)商解決了。

國破山河在，城春草木深。

1.第一時(shí)間下架侵權(quán)產(chǎn)品，并以糾正錯(cuò)誤的態(tài)度調(diào)查整個(gè)店鋪是否有類似產(chǎn)品，并表回示將全部下架，未來答將加大產(chǎn)品品牌/專利/真?zhèn)畏矫娴臋z測(cè)，100%確定沒有問題才會(huì)上架;
2.聯(lián)系郵件中亞馬遜給出的投訴人，承認(rèn)錯(cuò)誤，并示意自己是無心之失，告知已經(jīng)下架該產(chǎn)品，并承諾不再銷售他們品牌的產(chǎn)品，抄送給亞馬遜notice郵箱;(請(qǐng)看第四點(diǎn))
3.資料上有進(jìn)貨發(fā)票和其他有效證明可以提交作為輔助，提供供應(yīng)商的聯(lián)系信息管網(wǎng)等證明有正規(guī)的進(jìn)貨渠道，將組建專人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)核查產(chǎn)品信息:外觀/品牌/工廠資質(zhì)等，保證不再犯錯(cuò)
4.也是最重要的一點(diǎn)，收到郵件，在你沒有把握之前千萬不用輕易的去回復(fù)，經(jīng)量找個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人來寫這個(gè)郵件，不要小看郵件的回復(fù)，能不能申訴成功主要還是看你的郵件回復(fù)內(nèi)容如何!說起侵權(quán)的事情，大賣說回復(fù)郵件是最關(guān)鍵的，回復(fù)多了，亞馬遜嫌你啰嗦不看，回復(fù)少了，把重點(diǎn)漏掉了，也不看。

首先這兩個(gè)都是跨境電商平臺(tái)，但是不同的地方在于，wish是不分站點(diǎn)的，屬于全球配送專，而亞馬遜有很多的站點(diǎn)，屬如亞馬遜美國站，亞馬遜英國站，亞馬遜德國站，亞馬遜澳大利亞站等等，為此在關(guān)聯(lián)問題上就有一定的區(qū)別。
我們都知道亞馬遜不允許賣家們進(jìn)行同人或同公司多賬號(hào)的操作，但是，如果賣家在美國站和英國站這樣的不同站點(diǎn)分別開店，雖然使用的是相同的信息，銷售的是相同的產(chǎn)品，但是這個(gè)情況卻是亞馬遜允許的，而且不會(huì)導(dǎo)致上文中提到的降權(quán)，暫停賬號(hào)，封號(hào)的情況出現(xiàn)，而wish則不同，由于不分站點(diǎn)，為此多個(gè)賬號(hào)是不被允許的。發(fā)現(xiàn)就會(huì)封號(hào)，除非賣家能夠通過申請(qǐng)，取得多賬號(hào)運(yùn)營的權(quán)力。
Wish平臺(tái)使用同一臺(tái)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)營的問題，紫鳥超級(jí)瀏覽器可以無限添加操作員，針對(duì)不同的操作員進(jìn)行不同的權(quán)限，讓W(xué)ish認(rèn)為是多個(gè)賬號(hào)由不同的人在不同的地方操作；分級(jí)管理和店鋪信息實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓賣家在運(yùn)營Wish的時(shí)候做到井井有條，避免因?yàn)殛P(guān)聯(lián)因素過多而產(chǎn)生的Wish關(guān)聯(lián)問題。雖然說要想防止關(guān)聯(lián)，深耕一個(gè)賬號(hào)是最好的，但是使用紫鳥超級(jí)瀏覽器這樣優(yōu)質(zhì)的工具多個(gè)賬號(hào)共同安全運(yùn)營那就更好了。