消費者投訴商家最有效的方法

消費者投訴商家最有效的方法，生活中法律的存在是至關重要的，這也是為了保障我們每個人都有維護自身權利的條件，法律對于我們的保護也是方方面面的，以下消費者投訴商家最有效的方法。

我國法律規定，對于舉報商家的途徑有以下幾點：首先可以通過和經營者協商，找出進行解決的方法。然后也可以向消費者協會舉報，讓消費者協會進行調解。其次就是可以向有關的一些行政部門提起訴訟，根據和經營者達成的一些仲裁協議，提請機構進行仲裁。最后就是可以，向當地人民法院提起訴訟。

《消費者權益保護法》規定，

解決消費爭議的途徑有五條，這五條途徑任消費者自主選擇：

1、與經營者協商解決；

2、是請求消費者協會調解；

3、是向有關行政部門申訴；

4、是根據與經營者達成的仲裁協議提請機構仲裁；

5、是向人民法院提起訴訟。

二、投訴315對商家有影響嗎

有影響，12315是工商行政部門設置的消費者維權電話，當消費者在消費過程中受到權利侵犯，可以撥打該電話進行投訴。工商行政部門在調查后，如果發現商家有違法行為，工商行政部門要予以行政處罰，對于商家犯法經營或者侵權造成消費者的損失，可以由消費者協會進行調解。調解不成，可以建議雙方進入司法程序解決爭議。

《消費者權益保護法》第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

三、商家最怕什么投訴才會退款

如果是大型的品牌商家最怕的投訴是售假。如果向工商局或者315曝光平臺投訴效果是最好的。但是需要有足夠的證據，只要證據足夠那么商家會受到相應的處罰。

《消費者權益保護法》第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

綜上可知，我們知道如果是從實體店鋪買了虛假產品，可以撥打12315投訴舉報電話。它是全國統一投訴電話是。并且無論是線上購物，還是線下購物，都打這個電話可以投訴。

最有效的消費者投訴

目前，我國受理產品質量問題的部門有工商行政管理部門、質量技術監督部門、消費者協會、企業主管部門、商檢部門和人民法院。

國務院在產品質量監督檢查方面，對國家工商行政管理局和國家質量技術監督局明確分工如下：

1、在生產、流通領域中，凡屬產品質量責任問題，均由國家質量技術監督局及其所屬各級質量技術監督機構負責查處；需要工商行政管理機關協助的，工商行政管理機關予以配合。

2、在市場管理和商標管理中發現生產、經銷摻假產品、冒牌產品的違法行為，由工商行政管理機構查處，質量技術監督部門予以配合。

3、在市場上倒賣、騙賣劣質商品的行為，凡屬工商行政管理機關發現的，由工商行政管理機關予以查處；需要質量技術監督部門協助的，質量技術監督部門予以協助。凡是質量技術監督部門發現的，由質量技術監督部門予以查處；需要工商行政管理機關協助的，工商行政管理機關予以協助。同一問題，不得重復處理。

二、消費者向消費者協會投訴應具備哪些材料

消費者向消協投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下：

（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；

（2）被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；

（3）所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格等；

（4）受損害及與經營者交涉的情況；

（5）憑證（發票、保修證件等復印件）和有關證明材料。

三、消費者權益受損向誰索賠

1、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。（產品瑕疵責任，訴訟時效為1年）

2、消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。（產品缺陷責任，訴訟時效2年，最長不超過首次交付最初消費者10年期間）

3、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。

4、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

5、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

6、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者不提供真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

一、 消費者網購投訴的方法是什么?

1、向交易平臺投訴。向交易平臺提出投訴，并提供自己所掌握的證據，包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等，一般的'網購平臺都有相應投訴機制，投訴屬實的，會有嚴厲處罰機制，可以挽回自身損失。

2、向消協投訴。和實體店一樣，網購發生交易糾紛也可向12315消協投訴。同樣消費者也應保存好購物憑證等證據。需要提醒，網購經銷商多在外地，消費者收貨時要注意查看票據公章，按屬地原則向票據公章所在地消協投訴。

3、向快遞公司投訴。有時網購商品是在寄送環節出了問題，并非商家有意欺騙，商品受損也應該由快遞公司承擔責任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網站上專門有投訴平臺，也可以得到賠付。

4、向12345投訴。各地政府部門為加強公共服務，設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理后會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

5、向公安機關投訴報案。當欺騙情節比較嚴重，涉及金額比較多時，構成網購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報案，請求公安部門介入，不僅可避免更多消費者上當受騙，也可為自己爭取減少財產損失的可能。

二、網購時涉及價格欺詐的形式

1、標價簽、價目表等所標示商品的品名、產地、規格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關內容與實際不符，并以此為手段誘騙消費者或者其他經營者購買的。

2、對同一商品或者服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進行結算的。

3、使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易的。

4、標示的市場最低價、出廠價、批發價、特價、極品價等價格表示無依據或者無從比較的。

5、降價銷售所標示的折扣商品或者服務，其折扣幅度與實際不符的。

6、銷售處理商品時，不標示處理品和處理品價格的。

7、采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務時，不如實標示饋贈物品的品名、數量或者饋贈物品為假劣商品的。

8、收購、銷售商品和提供服務帶有價格附加條件時，不標示或者含糊標示附加條件的。

9、虛構原價，虛構降價原因，虛假優惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的。

10、收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾，不履行或者不完全履行的。

11、謊稱收購、銷售價格高于或者低于其他經營者的收購、銷售價格，誘騙消費者或經營者與其進行交易的。

12、采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數量等手段，使數量或者質量與價格不符的。

13、對實行市場調節價的商品和服務價格，謊稱為政府定價或者政府指導價的。

對于消費者在網上購物的情況，目前是比較常見的，特別是對于有關事項的處理上，一方面是需要基于實際的購物情況而定，另一方面也是需要根據造成的事實后果和危害來進行投訴處理，具體情況可以根據實際來進行判定。

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只要你需要購買東西，那么你就有機會成為消費者。而作為消費者，在買賣過程中往往是比較弱勢的一方，自己的利益已經受到損害。那么此時如何維護消費者權益呢?

如何維護消費者權益,有哪些方法

根據我國目前的《消費者權益保護法》、《民法典》（2021.1.1生效）等相關法律法規，消費者主要有以下幾種維權的途徑。

一、協商解決

消費者與經營者在發生爭議后，就與爭議有關的問題進行協商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。

二、投訴、調解

投訴的定義：消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。 《消費者權益保護法》規定，消費者爭議可以通過消費者協會調解解決。

投訴的形式：消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內容：

1、投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。

2、被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

3、購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。

4、受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。

5、購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

三、行政申訴

申訴的定義消費者和經營者發生權益爭議后，可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。《消費者權益保護法》第34條的規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴。

消費者如何進行申訴?

消費者決定申訴時，應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門(如衛生部門、檢驗檢疫部門、質量部門、工商部門、建設部門等)提出。消費者申訴一般應采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

(1)消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼;

(2)被申訴人的名稱、地址、聯系電話、郵政編碼;

(3) 申訴的要求、理由及相關的事實根據;

(4)申訴的日期。必要時，消費者可委托代理人進行申訴活動，但需向有關行政部門提交授權委托書。

消費者向有關行政部門提出申訴后，如果與經營者協商和解，達成和解協議的，可以撤回申訴，請求有關行政部門根據和解協議作出調解書。如果與經營者達成仲裁協議，可以撤回申訴，向仲裁機構提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

四、提起訴訟(如消費者與經營者間有仲裁協議，則須首先申請仲裁，不服裁決結果再提取訴訟)

消費者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：

(1)刑事訴訟;

(2)民事訴訟;

(3)行政訴訟。

消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。