法律分析：1、如果與商家發生了糾紛，一定要保留好相關單據或者證據，如果有過電話溝通最好，所有電話都是有記錄的。真的到了需要對簿公堂的時候這些都非常重要。

2、現場先撥打12315。

這個時候一部分商家就會和協商解決。

如果碰到商家不買賬，那就等12315的工作人員到來解決。

3、找一臺電腦，搜索當地12315官方投訴網站，點擊進入。

4、大家可以看到，有兩種選擇，一種是消費者協會、一種是工商部門。建議大家選擇由工商部門來處理。

5、們可以選擇“投訴”或者“舉報”，根據具體情況選擇。

6、這時會需要們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。一定要記住的是，填寫完成后拍照或者截屏。

7、點擊提交后會生成一個單號，這個一定要記住。可以在步驟5界面中查詢。

8、網上填寫的投訴單，相當于派工單，憑借這個可以要求12315部門處理請求。如果在有些地方，某些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315.

新一屆領導人對作風建設非常重視，投訴相關部門，只要證據充足。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，

其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。

第三條 經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。

第四條 經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。

法律分析：消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益爭議，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。消費者可以通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴，也可以采用電話、上門等形式投訴。

法律依據：《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》 第十一條 消費者投訴應當符合下列條件：（一）有明確的被投訴人；（二）有具體的投訴請求、事實和理由; （三）屬于工商行政管理部門職責范圍。

第十二條 消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。 消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。

第十三條 消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。 消費者委托代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規定的投訴材料、授權委托書原件以及受托人的身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，并應當由消費者本人簽名。

第十四條 消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合并受理，并經當事人同意的，為共同投訴 。 共同投訴可以由消費者書面推選并授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。

法律分析：消費者可以通過電話、信函、面談、網絡等方式進行投訴。投訴內容包括：1、投訴方和被投訴方基的姓名、地址、郵編、聯系電話；2、投訴內容。損害事實發生的過程、經營者交涉的情況；3、證據?？梢宰C明購買、使用商品或接受服務和受損害存在因果關系；4、具體的投訴請求；5、投訴的日期。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。