一、關于反映的渠道問題
1、首先，打哪個電話更管用。偷偷地告訴你，打12345市長熱線最管用?，F在這是一條最暢通的熱線，受理快、處置快、反饋快，并且處理是否滿意還有回訪。這是一條真正萬能的專線。因此，建議你首先撥打12345。
2、緊急情況下，在現場遇到詐騙或其他影響生命、財產安全的危險，怎么辦？當然是打公安局熱線110了。
二、關于走投訴渠道還是舉報渠道問題
1、什么是投訴？
投訴是指我們在消費時，與商家發生爭議后，以電話、書面等形式，向農業部門、漁業部門、市場監管部門等政府職能部門反映自己的消費者權益受到侵害的事實，要求職能部門協助解決爭議的行為。投訴的解決方式一般是調解。相關部門依據各自的法律規定和《中華人民共和國消費者權益保護法》，指導消費者與經營者之間平等協商，就存在的爭議產品的修理、更換、退貨、理賠等事項進行溝通，促使雙方達成共識。如果雙方不能達成一一致，消費者可向有關部門申請仲裁或者向人民法院提訴訟。
也就是投訴，處置的主要雙方是調解。調解成功后，消費者可以撤訴。
2、什么是舉報？舉報是我們在發現違法行為之后，向職能部門反映生產經營者在生產經營過程中存在的違法行為，舉報者可以購買產品或服務，也可以不購買產品或服務，也就是說這種舉報行為不一定侵害了舉報人自己的權益，舉報可以實名舉報，也可以匿名舉報。職能部門在收到舉報材料后，會根據核實情況決定是否立案，并必須通過法定調查程序，對經查實違法違規的情開，最終會做出行政處罰，觸犯《刑法》的還應該移交公安部門調查處理。
有些舉報，比如說：食品藥品舉報、安全生產舉報，如果查實，政府還應該給予舉報人獎勵。2013年1月8日, 國家食品藥品監督管理局、財政部以國食藥監辦〔2013〕13號印發《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》。國家安全監管總局 財政部印發《安全生產領域舉報獎勵辦法》的通知（安監總財〔2018〕19號）
投訴和舉報的最大區別是，具不具有強制執行力，當然，這要看舉報人提供的證據是否有力了。
三、發生消費爭議后，需要保存什么證據？
1、采購票據、實物。購物時注意索取、保存銷售發票、小票、電子支付憑證以及產品包裝、剩余產品等，以免因證據不足影響維權。造成損失的，還要搜集其他相關證據，如住院證明、費用清單等。
2、事發時的監控錄像、錄音、證人證言。這一部分主要用于數額較大的重大糾紛和造成較大損失的糾紛。
3、如果需要打官司，建議最好通過舉報的反映。因為將來可以讓律師到職能部門提取當初調查處理的案卷。對官司很有幫助。
4、建議當事人查閱一下相關的法律法規，做到心中有數，明確各方責任，不管是投訴，還是舉報，對商家違反的法律法規有一個大致了解。