經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)于七天內(nèi)無理由退貨的規(guī)定。但該規(guī)定只針對通過網(wǎng)絡(luò)、電視等途徑銷售商品的行為，不包括普通商店銷售商品的行為。　我國現(xiàn)行《消費者保護法》對此沒有明文規(guī)定。但國務(wù)院于2005年12月實施的《直銷管理條例》第25條明確規(guī)定了直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并實行完善的換貨和退貨制度。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。《直銷管理條例》第二十五條，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并實行完善的換貨和退貨制度。消費者自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨;直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點和直銷員應(yīng)當(dāng)自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。直銷員自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點辦理換貨和退貨;直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。不屬于前兩款規(guī)定情形，消費者、直銷員要求換貨和退貨的，直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點和直銷員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。

第一，“特價商品”和“處理品”應(yīng)屬不同的概念，“處理品”屬于“特價商品”的一種，但不是所有的“特價商品”都是處理品。商品“特價”的原因有很多，有的是因為反季節(jié)、合同到期或者銷售者為了促銷而對商品進行降價銷售以吸引消費者，有的是因為斷碼、尾貨或商品本身有瑕疵。對于前一類，可以認為是促銷類特價商品，后一類可以認為是“處理品”。對于“處理品”的銷售，應(yīng)當(dāng)在其產(chǎn)品上標明是“處理品”、“次品”等字樣。\x0d\x0a第二，商務(wù)部、發(fā)展改革委、工商總局、公安部、稅務(wù)總局5部門聯(lián)合出臺的《零售商促銷行為管理辦法》明確規(guī)定：“零售商開展促銷活動,不得降低促銷商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品”，“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設(shè)置障礙。”我國《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”因此，對于促銷類的特價商品，銷售者不得以告知“特價商品不予退換為由”拒絕承擔(dān)質(zhì)量“三包”責(zé)任，而應(yīng)按正常價格的商品承擔(dān)退換責(zé)任。\x0d\x0a第三，《消費者權(quán)益保護法》第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途\x0d\x0a和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。”從該規(guī)定來看，首先銷售者所售商品的質(zhì)量必須合格，否則就構(gòu)成違法，必須負責(zé)退換；其次如果商家向消費者明示商品系存在一定瑕疵的處理商品，而采用特價的方式出售，則可構(gòu)成免責(zé)。