出租車(chē)的投訴電話(huà)是12328、12345等熱線(xiàn)電話(huà)。出租汽車(chē)行政主管部門(mén)為了加強(qiáng)出租汽車(chē)市場(chǎng)的監(jiān)管，可利用收集到的投訴電話(huà)等信息，建立健全出租汽車(chē)企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量的信譽(yù)信息收集制度，完善和提高出租車(chē)的服務(wù)水平。

《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》第三條 出租汽車(chē)是城市綜合交通運(yùn)輸體系的組成部分，是城市公共交通的補(bǔ)充，為社會(huì)公眾提供個(gè)性化運(yùn)輸服務(wù)。優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，適度發(fā)展出租汽車(chē)。 巡游出租汽車(chē)發(fā)展應(yīng)當(dāng)與城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，與公共交通等客運(yùn)服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、怎么投訴出租車(chē)亂收費(fèi)

1、依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，出租車(chē)司機(jī)存在亂收費(fèi)情形的，乘客可以向出租車(chē)公司或者出租汽車(chē)行政主管部門(mén)進(jìn)行投訴的。

2、法律規(guī)定：《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》

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第二十九條 巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，指定部門(mén)或者人員受理投訴。

巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

第四十三條 縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，公開(kāi)投訴電話(huà)、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營(yíng)者的投訴和社會(huì)監(jiān)督。

縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。