消費者可以收集保存好證據，向法院起訴，保護自己的合法權益。12315否決申訴情形有超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的;達成調解協議并已執行，且沒有新情況、新理由的;法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的;消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的;消費者無法證實自己權益受到侵害的;不符合國家法律、行政法規及規章的。
辦理時限：受理的消費者投訴，應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。特殊情況下可申請延期辦理，并在60日內終結調解。爭議雙方不能達成調解協議的，應終止調解。正在立案查處的投訴案件，不能在規定期限內作出處理的，經與雙方當事人協商同意，可先予中止調解，在案件結案后7個工作日內將行政處理決定告知投訴人，視處理結果重新啟動或終止調解。
立案條件是：
1、有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）。
2、有具體的申訴請求、事實和理由。
3、屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）。
4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
法律依據：
《消費者權益保護法》
第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。