國家家電三包規(guī)定細(xì)則
第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責(zé)任和義務(wù),根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定所稱部分商品,系指《實(shí)施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列產(chǎn)品。目錄由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整,由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。
第三條 列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
第四條 目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者
第五條 制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。
第六條 銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):
(一) 不能保證實(shí)施三包規(guī)定的,不得銷售目錄所列產(chǎn)品;
(二) 保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量;
(三) 執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,不符合法定標(biāo)識要求的,一律不準(zhǔn)銷售;
(四) 產(chǎn)品出售時,應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn),正確調(diào)試,介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位,提供有效發(fā)票和三包憑證。
(五) 妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴,并提供服務(wù)。
(六) 修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):
(一)承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù);維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù),不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況,保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;(三)保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;(四)承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失;(五)接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。
第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):
(一)明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的,必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等;(二)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件,負(fù)責(zé)培訓(xùn),提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件;(三)妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢,并提供服務(wù)。
第八條 三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
第九條產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十條產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十一條在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十二條在三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的,由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。
第十三條在三包有效期內(nèi),符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止,其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。
第十四條換貨時,凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。
第十五條在三包有效期內(nèi),除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外,由修理者免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時費(fèi))。對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品,修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用,然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償,或者按合同辦理。
第十六條 在三包有效期內(nèi),提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。
第十七條 屬下列情況之一者,不實(shí)行三包,但是可以實(shí)行收費(fèi)修理:
(一) 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
(二) 非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的;
(三) 無三包憑證及有效發(fā)票的;
(四) 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
(五) 因不可抗拒力造成損壞的。
第十八條 修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。修理費(fèi)用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費(fèi)用。
第十九條銷售者負(fù)責(zé)修理的產(chǎn)品,生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費(fèi)用,具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的,其修理費(fèi)的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。??顚S?。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設(shè)置修理網(wǎng)點(diǎn)的,由生產(chǎn)者直接提供修理費(fèi)用
第二十條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的,其三包責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
第二十一條消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時,可以向消費(fèi)者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解,有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。
第二十二條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的,消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴,由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費(fèi)者也可以依法申請仲裁解決,還可以直接向人民法院起訴。
第二十三條 本規(guī)定由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)解釋。
第二十四條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原國家經(jīng)濟(jì)委員會等8部委局發(fā)布的國標(biāo)發(fā)(1986)177號《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》同時廢止。其他有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不符的,以本規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)定于一九九五年八月二十五日實(shí)施。
消費(fèi)維權(quán)投訴時效:
1、向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴的時效。
國家工商行政管理總局頒發(fā)的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定:“消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的”,工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。
2、向人民法院起訴時效。
《民法通則》規(guī)定:身體受到傷害、商品質(zhì)量不合格、租金被延付或者拒付、寄存財(cái)物被丟失或者損毀的訴訟,訴訟時效為一年。如果過了五年再來申訴或者訴訟,已經(jīng)喪失了法律賦予的權(quán)利。
3、“三包”(即商品修理、更換、退貨責(zé)任)時效。其中有7天、15天、30天、90天幾個時效規(guī)定,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記。
<1>商品自購買之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。(退貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價格一次退清貨款。)
<2>商品自銷售之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。(注意:退貨時機(jī)已過。換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品、消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。)
<3>在三包有效期內(nèi)修理時,由于修理者自身的原因使修理期超過了30日的,由修理者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,費(fèi)用由修理者承擔(dān)。
修理者修理的產(chǎn)品要保證能夠正常使用30日以上。
<4>在“三包”有效期內(nèi)修理時,因生產(chǎn)者未提供零配件,自送修之日起超過90日(移動電話超過60日)未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。
<5>“三包”有效期:
Α《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中,除收錄機(jī)、吸排油煙機(jī)主機(jī)為半年外,電視機(jī)、自行車、錄像機(jī)、空調(diào)等16種商品主機(jī)的“三包”期為1年,主要部件分別為1——3年。
Β《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中,除電池、外接有線耳機(jī)分別為6個月、3個月外,主機(jī)和其他配件的“三包”期為1年。
C《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中,除無繩電話充電電池為半年外,整機(jī)和功能裝置的其他部件的“三包”期為1年。
當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵權(quán)時如何進(jìn)行投訴申訴
(一)向消費(fèi)者協(xié)會投訴
消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的專門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織,是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的主要社會團(tuán)體。因此,消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時,向消協(xié)投訴,請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式,能夠較為順利、有效地解決糾紛。
(二)消費(fèi)者協(xié)會受理投訴范圍
消費(fèi)者協(xié)會受理投訴的范圍是:
(1)根據(jù)《消法》關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利” 的九項(xiàng)規(guī)定,受理消費(fèi)者受到損害的投訴;
(2)根據(jù)《消法》關(guān)于“經(jīng)營者的義務(wù)” 的十項(xiàng)規(guī)定,受理消費(fèi)者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴;
(3)受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng) 膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。
消費(fèi)者協(xié)會不予受理的投訴有:
(1) 經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾 紛;
(2)消費(fèi)者個人私下交易糾紛;
(3)商品超過規(guī)定的保修期和保證期;
(4)商品標(biāo)明是“處理品”的( 沒有真實(shí)說明處理原因的除外);
(5)未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的;
(6)被投訴方不明確的;
(7)爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,而且沒有新情況、新理由的;
(8)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào) 查和處理的;
(9)不符合國家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
(三)投訴應(yīng)具備的材料
消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。
其內(nèi)容如下:
(1)投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;
(2)被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號碼等;
(3)所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、 價格等;
(4)受損害及與經(jīng)營者交涉的情況;
(5)憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。 值得注意的是,未經(jīng)消協(xié)同意,消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件 和商品實(shí)物寄去,以免丟失,給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內(nèi)容比較重要,最好親自將材料送交消協(xié),并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說明。
(四)消協(xié)對投訴的處理
消費(fèi)者協(xié)會處理投訴的程序如下:
(1)接受投訴后,即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單,并附上投 訴信,要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策,在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正 式立案后的十五日內(nèi)處理完畢;超期未辦的,再次催促或采取其他辦法,直到辦結(jié)為止。
(2)對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴,消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的,將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
(3)對涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴,將向政府或有關(guān)部門及時反映,同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者爭議糾紛,堅(jiān)持自愿、合法原則。在消協(xié)的主 持下,雙方以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,自愿協(xié)商,達(dá)成協(xié)議。消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。
(五)向有關(guān)行政部門申訴
消費(fèi)者在購買使用商品或者接受服務(wù)受到損害時,可以向各級人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門申訴。這些部門包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等部門。消費(fèi)者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì),向上述有關(guān)部門提出申訴。 行政部門接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作:一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實(shí),對消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解,使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商達(dá)成解決問題的協(xié)議;二是對查證屬實(shí)的經(jīng)營者的違法行為,依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。
(六)申請仲裁
仲裁是指當(dāng)事人自愿將爭議提交仲裁委員會裁決的一種法律制度。通過仲裁解決爭議的前提條件是,消費(fèi)者和經(jīng)營者都必須同意采用此方式解決糾紛并達(dá)成仲裁協(xié)議。在我國直轄市、省會城市和部分設(shè)區(qū)的城市設(shè)有仲裁委員會。根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定,仲裁實(shí)行一裁終局的制度,裁決作出后,當(dāng)事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的,仲裁委員會或者人民法院不予受理,但當(dāng)事人有足夠理由不服裁決的,可在收到裁決書六個月內(nèi)向仲裁委員會所在地的中級人民法院申請撤銷裁決。
權(quán)威資料消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例
法律分析:1.“7日”規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。
2.“15日”規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。
3.“三包有效期”規(guī)定:“三包”有效期自提貨之日起計(jì)算。在國家發(fā)布的第一批實(shí)施“三包”的18種商品中,如彩電、手表等的“三包”有效期,整機(jī)分別為半年至一年,主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費(fèi)者可憑修理記錄和證明,調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨,“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
4.“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定:在“三包”有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。
5. 30日”和“5年”的規(guī)定:修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上,生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù) 供符合技術(shù)要求的零配件。
6.新三包規(guī)定從1995年8月25日起實(shí)施,凡在該日以后購買列入三包目錄的產(chǎn)品,消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品,只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行。
法律依據(jù):《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 第四條 目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。
相關(guān)推薦:
破產(chǎn)和解立案(企業(yè)破產(chǎn)流程詳解)
不投標(biāo)能退保證金嗎(交了保證金不投標(biāo)保證金可以退嗎)