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產(chǎn)品質(zhì)量法實(shí)施細(xì)則全文(產(chǎn)品質(zhì)量法實(shí)施條例)

首頁 > 公司事務(wù)2024-11-17 07:34:53

家電三包法怎樣規(guī)定的

我發(fā)現(xiàn)蘇寧電器的家電超級差,我買的三星液晶電視居然有幾個壞點(diǎn),買的海爾冰箱用不到一個月就壞了,冷藏室變成了冷凍,全部結(jié)起冰塊,有時候會不時的流水下來,天吶!我家全是木地板,聯(lián)系了售后換機(jī)到現(xiàn)在還沒個結(jié)果,售后修理師傅上門,說是整機(jī)的設(shè)計(jì)問題,排水管堵塞引起的問題。

國家家電三包規(guī)定細(xì)則

第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責(zé)任和義務(wù),根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱部分商品,系指《實(shí)施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列產(chǎn)品。目錄由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整,由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。

第三條 列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條 目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者

第五條 制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。

第六條 銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):

(一) 不能保證實(shí)施三包規(guī)定的,不得銷售目錄所列產(chǎn)品;

(二) 保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量;

(三) 執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,不符合法定標(biāo)識要求的,一律不準(zhǔn)銷售;

(四) 產(chǎn)品出售時,應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn),正確調(diào)試,介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位,提供有效發(fā)票和三包憑證。

(五) 妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴,并提供服務(wù)。

(六) 修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):

(一)承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù);維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù),不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況,保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;(三)保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;(四)承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失;(五)接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。

第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):

(一)明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的,必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等;(二)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件,負(fù)責(zé)培訓(xùn),提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件;(三)妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢,并提供服務(wù)。

第八條 三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

第九條產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十條產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十二條在三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的,由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

第十三條在三包有效期內(nèi),符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止,其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。

第十四條換貨時,凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。

第十五條在三包有效期內(nèi),除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外,由修理者免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時費(fèi))。對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品,修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用,然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償,或者按合同辦理。

第十六條 在三包有效期內(nèi),提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。

第十七條 屬下列情況之一者,不實(shí)行三包,但是可以實(shí)行收費(fèi)修理:

(一) 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;

(二) 非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的;

(三) 無三包憑證及有效發(fā)票的;

(四) 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;

(五) 因不可抗拒力造成損壞的。

第十八條 修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。修理費(fèi)用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費(fèi)用。

第十九條銷售者負(fù)責(zé)修理的產(chǎn)品,生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費(fèi)用,具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的,其修理費(fèi)的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。??顚S?。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設(shè)置修理網(wǎng)點(diǎn)的,由生產(chǎn)者直接提供修理費(fèi)用

第二十條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的,其三包責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

第二十一條消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時,可以向消費(fèi)者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解,有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

第二十二條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的,消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴,由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費(fèi)者也可以依法申請仲裁解決,還可以直接向人民法院起訴。

第二十三條 本規(guī)定由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)解釋。

第二十四條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原國家經(jīng)濟(jì)委員會等8部委局發(fā)布的國標(biāo)發(fā)(1986)177號《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》同時廢止。其他有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不符的,以本規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)定于一九九五年八月二十五日實(shí)施。

消費(fèi)維權(quán)投訴時效:

1、向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴的時效。

國家工商行政管理總局頒發(fā)的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定:“消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的”,工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。

2、向人民法院起訴時效。

《民法通則》規(guī)定:身體受到傷害、商品質(zhì)量不合格、租金被延付或者拒付、寄存財(cái)物被丟失或者損毀的訴訟,訴訟時效為一年。如果過了五年再來申訴或者訴訟,已經(jīng)喪失了法律賦予的權(quán)利。

3、“三包”(即商品修理、更換、退貨責(zé)任)時效。其中有7天、15天、30天、90天幾個時效規(guī)定,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記。

<1>商品自購買之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。(退貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價格一次退清貨款。)

<2>商品自銷售之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。(注意:退貨時機(jī)已過。換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品、消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。)

<3>在三包有效期內(nèi)修理時,由于修理者自身的原因使修理期超過了30日的,由修理者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

修理者修理的產(chǎn)品要保證能夠正常使用30日以上。

<4>在“三包”有效期內(nèi)修理時,因生產(chǎn)者未提供零配件,自送修之日起超過90日(移動電話超過60日)未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。

<5>“三包”有效期:

Α《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中,除收錄機(jī)、吸排油煙機(jī)主機(jī)為半年外,電視機(jī)、自行車、錄像機(jī)、空調(diào)等16種商品主機(jī)的“三包”期為1年,主要部件分別為1——3年。

Β《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中,除電池、外接有線耳機(jī)分別為6個月、3個月外,主機(jī)和其他配件的“三包”期為1年。

C《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中,除無繩電話充電電池為半年外,整機(jī)和功能裝置的其他部件的“三包”期為1年。

當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵權(quán)時如何進(jìn)行投訴申訴

(一)向消費(fèi)者協(xié)會投訴

消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的專門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織,是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的主要社會團(tuán)體。因此,消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時,向消協(xié)投訴,請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式,能夠較為順利、有效地解決糾紛。

(二)消費(fèi)者協(xié)會受理投訴范圍

消費(fèi)者協(xié)會受理投訴的范圍是:

(1)根據(jù)《消法》關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利” 的九項(xiàng)規(guī)定,受理消費(fèi)者受到損害的投訴;

(2)根據(jù)《消法》關(guān)于“經(jīng)營者的義務(wù)” 的十項(xiàng)規(guī)定,受理消費(fèi)者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴;

(3)受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng) 膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。

消費(fèi)者協(xié)會不予受理的投訴有:

(1) 經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾 紛;

(2)消費(fèi)者個人私下交易糾紛;

(3)商品超過規(guī)定的保修期和保證期;

(4)商品標(biāo)明是“處理品”的( 沒有真實(shí)說明處理原因的除外);

(5)未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的;

(6)被投訴方不明確的;

(7)爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,而且沒有新情況、新理由的;

(8)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào) 查和處理的;

(9)不符合國家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

(三)投訴應(yīng)具備的材料

消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。

其內(nèi)容如下:

(1)投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;

(2)被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號碼等;

(3)所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、 價格等;

(4)受損害及與經(jīng)營者交涉的情況;

(5)憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。 值得注意的是,未經(jīng)消協(xié)同意,消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件 和商品實(shí)物寄去,以免丟失,給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內(nèi)容比較重要,最好親自將材料送交消協(xié),并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說明。

(四)消協(xié)對投訴的處理

消費(fèi)者協(xié)會處理投訴的程序如下:

(1)接受投訴后,即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單,并附上投 訴信,要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策,在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正 式立案后的十五日內(nèi)處理完畢;超期未辦的,再次催促或采取其他辦法,直到辦結(jié)為止。

(2)對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴,消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的,將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

(3)對涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴,將向政府或有關(guān)部門及時反映,同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者爭議糾紛,堅(jiān)持自愿、合法原則。在消協(xié)的主 持下,雙方以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,自愿協(xié)商,達(dá)成協(xié)議。消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。

(五)向有關(guān)行政部門申訴

消費(fèi)者在購買使用商品或者接受服務(wù)受到損害時,可以向各級人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門申訴。這些部門包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等部門。消費(fèi)者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì),向上述有關(guān)部門提出申訴。 行政部門接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作:一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實(shí),對消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解,使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商達(dá)成解決問題的協(xié)議;二是對查證屬實(shí)的經(jīng)營者的違法行為,依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。

(六)申請仲裁

仲裁是指當(dāng)事人自愿將爭議提交仲裁委員會裁決的一種法律制度。通過仲裁解決爭議的前提條件是,消費(fèi)者和經(jīng)營者都必須同意采用此方式解決糾紛并達(dá)成仲裁協(xié)議。在我國直轄市、省會城市和部分設(shè)區(qū)的城市設(shè)有仲裁委員會。根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定,仲裁實(shí)行一裁終局的制度,裁決作出后,當(dāng)事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的,仲裁委員會或者人民法院不予受理,但當(dāng)事人有足夠理由不服裁決的,可在收到裁決書六個月內(nèi)向仲裁委員會所在地的中級人民法院申請撤銷裁決。

權(quán)威資料消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法(六)

第六章 附則
第七十三條 軍工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法,由國務(wù)院、中央軍事委員會另行制定。
因核設(shè)施、核產(chǎn)品造成損害的賠償責(zé)任,法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
第七十四條 本法自2000年9月1日起施行。
質(zhì)量法體系里的特別法規(guī)
從根本上言,房屋建筑、工程、藥品、食品、化妝品、種子、煙草等等出現(xiàn)質(zhì)量問題同汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題一樣,都應(yīng)當(dāng)受《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整,但鑒于其不同于普通產(chǎn)品之特點(diǎn),故,國家分別出臺了一些特別的法律、法規(guī),如《建筑法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《種子法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等等,作為質(zhì)量法體系里的特別法規(guī),其同《產(chǎn)品質(zhì)量法》的共同適用將構(gòu)成解決該類糾紛的法律依據(jù)。
根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第70條之規(guī)定:“本法規(guī)定的行政處罰由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門按照國務(wù)院規(guī)定的職權(quán)范圍決定。法律、行政法規(guī)對行使行政處罰權(quán)的機(jī)關(guān)另有規(guī)定的,依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行?!?
從20世紀(jì)80年代初開始,全國人大常委會先后對藥品、食品、煙草等產(chǎn)品的監(jiān)管進(jìn)行專門立法,國務(wù)院先后對食鹽、農(nóng)藥、獸藥、化妝品、飼料等產(chǎn)品的監(jiān)管制定行政法規(guī)。這些法律、行政法規(guī)無一不涉及到質(zhì)量監(jiān)督權(quán)和假冒偽劣產(chǎn)品的查處權(quán)問題。
產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)內(nèi)容
產(chǎn)品質(zhì)量法既是公民權(quán)益保障之法,又是定紛止?fàn)幹?
交易自由,選擇自主,原本公民私生活領(lǐng)域之天然法則,政府似不應(yīng)干預(yù)。商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的早期罕有調(diào)控產(chǎn)品質(zhì)量之規(guī)則,因?yàn)楦偁幹辽希枰獩Q定生產(chǎn)。但由于人的“理性局限”和“市場失靈”,于是借助政府“公權(quán)”,建構(gòu)良好之交易環(huán)境,降低交易的道德風(fēng)險(xiǎn),減少消費(fèi)者的茫然無措,成為公民的不二選擇。產(chǎn)品質(zhì)量法應(yīng)以公民權(quán)益為價值關(guān)懷之歸屬,而不應(yīng)強(qiáng)化政府管制為目標(biāo)。我國過去產(chǎn)品質(zhì)量法之諸多規(guī)定,在實(shí)行時卻演成“地方利益”、“小團(tuán)體利益”之保護(hù)傘,其中教訓(xùn)最深刻之處,與立法不良大有關(guān)系。
產(chǎn)品質(zhì)量法既是公民權(quán)益保障之法,又是定紛止?fàn)幹?,設(shè)置便捷合理的救濟(jì)途徑,尊重傳統(tǒng)的交易習(xí)慣,方能使公民權(quán)益獲得可靠而實(shí)在的保障。否則,投訴無門,處理拖沓,不僅使公民失去對法律之信心,政府權(quán)威的合法性失去支撐,而且會激化社會矛盾,危害經(jīng)濟(jì)秩序。
產(chǎn)品質(zhì)量是工業(yè)時代的話語,是物流豐富的表征,是市場經(jīng)濟(jì)的呼喚。初民社會,各族群偏居一隅,茹毛飲血,披荊戴棘,萬物皆取之自然,似無產(chǎn)品之說。農(nóng)桑時代,日出而作,日落而息,男耕女織,自給自足,縱有產(chǎn)品,不復(fù)有質(zhì)量之爭。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)歲月,國家居于天下之高端,以澤被萬民之態(tài)勢,將人、財(cái)、物全面掌控。百姓基本生存用品尚需按票供應(yīng),排隊(duì)搶購,挑剔產(chǎn)品質(zhì)量,豈非奢談?市場經(jīng)濟(jì)開啟,人民個性張揚(yáng),產(chǎn)品極大豐富,消費(fèi)需求變動不居,商家業(yè)主趁勢逐利而行,甚至見利望義。市場漸有失序之危,公民權(quán)益瀕臨侵殘之險(xiǎn),于是乎法律生焉。
法律是公民生活方式的表達(dá),是社會精神的形塑。法律制度創(chuàng)造了公民特有的組織、思想習(xí)慣和風(fēng)俗。公民素質(zhì)的絕大部分乃由其如何解決問題,如何應(yīng)付隨之而來的沖突以及怎樣利用法律謀求利益的實(shí)現(xiàn)而界定之。是故,法國的勒內(nèi)。達(dá)維頗具洞見地指出:公民的生活,即為法律所組織起來之生活。法律的缺位或者不健全,將使公民頓添無窮困擾?;厥桩?dāng)年,假冒偽劣充盈市場,公民使盡全身解數(shù),惕然警之,也難避宵小之徒所設(shè)之陷阱。全民防偽,運(yùn)動打假,幾成中國之特色,其既彰顯我國法制之困境,又增加交易之成本,影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展之效率。
產(chǎn)品的豐富多樣,新產(chǎn)品的層出不窮,會使公民永遠(yuǎn)處于弱勢的地位。因此,擴(kuò)大產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍,提高產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加大假冒偽劣之懲罰力度,也應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量法之制度安排的重點(diǎn)。
工商業(yè)產(chǎn)品的好壞,與政治公共產(chǎn)品的質(zhì)量息息相關(guān)。如果政治體制不優(yōu)良,政治決策充滿了恣意,政治權(quán)力能便利地“尋租”,官僚與資本能輕易“通*”,那么消費(fèi)者的權(quán)益必然會遭受藐視和踐踏。因此,改革政治體制,讓人民真正決定公共產(chǎn)品的“產(chǎn)出”,一切政治權(quán)力處于人民監(jiān)督之下,是公民獲得優(yōu)良生活之急務(wù)。
關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的立法
生產(chǎn)者、銷售者的義務(wù)既有積極義務(wù),又有消極義務(wù);產(chǎn)品損害賠償責(zé)任既 規(guī)定了產(chǎn)品責(zé)任(products liability)-產(chǎn)品缺陷損害賠償責(zé)任,又規(guī)定了銷售者的產(chǎn)品 瑕疵擔(dān)保責(zé)任和一般侵權(quán)責(zé)任(過錯致產(chǎn)品缺陷造成損害的侵權(quán)責(zé)任);既規(guī)定了產(chǎn)品損害賠 償責(zé)任,又規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者以及政府的行政責(zé)任和刑事責(zé)任(罰則)。
在一部條文只有 74條(修改之前只有51條)的法律文件之中,如此規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者的義務(wù)與責(zé)任、行政 機(jī)關(guān)的監(jiān)督職責(zé)與法律責(zé)任,社會中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立及運(yùn)作,其主體之廣泛、制度之全面、內(nèi) 容之豐富體現(xiàn)了中國特色;既確認(rèn)和規(guī)范了政府對市場主體的質(zhì)量監(jiān)督權(quán)力,又對市場主體 具體的產(chǎn)品質(zhì)量權(quán)利義務(wù)和責(zé)任作出規(guī)范,并綜合運(yùn)用民事、行政、刑事的手段調(diào)整政府和 企業(yè)的行為。
相比國外單純規(guī)定缺陷產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任的產(chǎn)品責(zé)任法,中國的產(chǎn)品質(zhì)量法在內(nèi)容 上的這種公法和私法的融合,是經(jīng)濟(jì)法綜合運(yùn)用各種調(diào)整手段規(guī)范政府和市場主體的行為, 國家介入經(jīng)濟(jì)生活,以維護(hù)社會整體利益之理念的反映。設(shè)定行政機(jī)關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督權(quán)力和 建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督制度是該法的重要內(nèi)容和特色所在,如企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn) 證制度、抽查、檢驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門豐富的行政執(zhí)法手段等等 都是經(jīng)濟(jì)法理念的體現(xiàn)和運(yùn)用?!懂a(chǎn)品質(zhì)量法》將產(chǎn)品責(zé)任和對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理融為一 體,是產(chǎn)品責(zé)任法與產(chǎn)品質(zhì)量管理法合一的一部法律,是目前世界上獨(dú)一無二的,具有中國 特色。
關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的立法通常包括兩大內(nèi)容:產(chǎn)品責(zé)任法和產(chǎn)品質(zhì)量管理法;前者是以產(chǎn)品和 產(chǎn)品缺陷為基礎(chǔ)建立起來的特殊侵權(quán)法,后者是以產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)建立起來的國家管 理經(jīng)濟(jì)和市場之法,二者的立法目的、立法內(nèi)容、調(diào)整方式、法律執(zhí)行均有較大區(qū)別。大多 數(shù)國家及有關(guān)國際組織均未將二者規(guī)定在同一法律文件之中。歐美國家通常制定專門的產(chǎn)品 責(zé)任法;而關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理的法律規(guī)范則較為分散,主要體現(xiàn)在對一些特殊產(chǎn)品,如食品 、藥品的質(zhì)量監(jiān)督、管理法規(guī)。如美國的《統(tǒng)一產(chǎn)品責(zé)任示范法》、《歐共體產(chǎn)品責(zé)任指 令》(1985年7月25日)、《聯(lián)邦德國產(chǎn)品責(zé)任法》(1989年12月15日)均只規(guī)定了嚴(yán)格意義上 的產(chǎn)品責(zé)任-缺陷產(chǎn)品的侵權(quán)責(zé)任。如《歐共體產(chǎn)品責(zé)任指令》第1條規(guī)定:生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng) 對其產(chǎn)品的缺陷造成的損害負(fù)責(zé),開門見山地指明該法的調(diào)整范圍。
比較而言,中國《產(chǎn)品質(zhì)量法》的內(nèi)容更為豐富。修改后的產(chǎn)品質(zhì)量法的立法體例保持不 變,主要內(nèi)容仍為5章:總則、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督(注:修改前的《產(chǎn)品質(zhì)量法》為“產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理”,去掉“管理”二字,似并非偶然 .修改后的《產(chǎn)品質(zhì)量法》第3條新增生產(chǎn)者、銷售者建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度的義 務(wù)。按照這樣的思路,具體管理產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)理應(yīng)由企業(yè)承擔(dān),政府的職責(zé)定位為產(chǎn)品質(zhì) 量的監(jiān)督。生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 、損害賠償(注:嚴(yán)格說來,將本章稱為“損害賠償”并不妥當(dāng),甚至有誤。)
銷售者承擔(dān)產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任并不以產(chǎn)品造成損害為前提,其責(zé)任形式除損害賠償外 ,尚有修理、更換、退貨等責(zé)任形式。因此可將本章標(biāo)題定為“產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任”或類似 的稱謂。)、罰則。
從內(nèi)容上看,概括而言,我國的產(chǎn)品質(zhì)量法既規(guī)定了政府及具體主管 機(jī)關(guān)的監(jiān)督職責(zé),又規(guī)定了檢驗(yàn)、認(rèn)證等社會中介機(jī)構(gòu)的法律義務(wù);既規(guī)定了政府行使質(zhì)量 監(jiān)督的權(quán)力范圍,又對政府行使監(jiān)督權(quán)力的方式、程序作出了規(guī)范,并規(guī)定了政府的法律責(zé) 任以及防止政府權(quán)力濫用的措施;既規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù),又規(guī)定了產(chǎn)品 損害賠償責(zé)任。
關(guān)于實(shí)施本法若干問題的意見
國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于實(shí)施《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》若干問題的意見
(2001年3月15日 質(zhì)技監(jiān)局政發(fā)〔2001〕43號)
各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局:
新修正的《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(以下簡稱《產(chǎn)品質(zhì)量法》)自2000年9月1日起實(shí)施。該法對于加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量水平、明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序具有十分重要的意義。為保證法律的正確貫徹實(shí)施,解決質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門行政執(zhí)法中帶有普遍性的具體問題,做好質(zhì)量監(jiān)督和行政執(zhí)法工作,提出以下實(shí)施意見,請各地認(rèn)真貫徹執(zhí)行
一、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查
1.按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查所需樣品應(yīng)當(dāng)在市場上或者企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機(jī)抽??;抽樣數(shù)量應(yīng)當(dāng)按照檢驗(yàn)的合理需要確定。因此,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門實(shí)施監(jiān)督抽查,樣品由被檢查者無償提供。檢驗(yàn)合格的樣品除因檢驗(yàn)造成破壞或損耗之外,在檢驗(yàn)工作結(jié)束且無異議后一個季度內(nèi)必須返還。同時通知被檢查單位解封作備樣的封存樣品。
2.按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十五條第三款規(guī)定,生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的,可以向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或者其上一級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提出復(fù)檢申請。復(fù)檢合格的,不再收取檢驗(yàn)費(fèi);復(fù)檢不合格的,應(yīng)當(dāng)繳納檢驗(yàn)費(fèi)。
3.《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十七條第二款規(guī)定:“監(jiān)督抽查的產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題的,依據(jù)本法第五章的有關(guān)規(guī)定處罰。”各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查后處理工作時,要正確把握一般質(zhì)量問題和嚴(yán)重質(zhì)量問題的界限。有嚴(yán)重質(zhì)量問題是指:(1)產(chǎn)品質(zhì)量不符合保障人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。(2)在產(chǎn)品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的。(3)屬于國家明令淘汰產(chǎn)品的。(4)失效、變質(zhì)的。(5)偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的,偽造或者冒用他人廠名廠址的;偽造或者冒用生產(chǎn)日期、安全使用期或者失效日期的;偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的。除上述問題之外的,屬于一般質(zhì)量問題。對有嚴(yán)重質(zhì)量問題的,應(yīng)當(dāng)按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條至第五十三條的規(guī)定實(shí)施行政處罰。
二、關(guān)于行政強(qiáng)制措施的實(shí)施
1.按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十八條規(guī)定,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時,應(yīng)當(dāng)具備以下條件:(1)有違法嫌疑的證據(jù)或者舉報(bào);(2)實(shí)施行政強(qiáng)制措施的程序必須合法。
2.按照法律規(guī)定,查封、扣押的產(chǎn)品范圍是法律第四十九條至第五十三條禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品。產(chǎn)品存在的瑕疵問題、標(biāo)識不規(guī)范的問題,不能實(shí)施查封、扣押。
3.查封、扣押的期限為三個月;對于產(chǎn)品的安全使用期或者失效日期不足三個月的,查封、扣押后的處理不得超過產(chǎn)品的安全使用期或者失效日期。因案情復(fù)雜等情況,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門需要延長查封、扣押期限的,應(yīng)當(dāng)報(bào)上一級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準(zhǔn)。
三、關(guān)于建設(shè)工程中使用的產(chǎn)品的監(jiān)督問題
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二條規(guī)定,建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備,適用本法規(guī)定。因此,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門有責(zé)任依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》對上述產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督。對在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題,應(yīng)當(dāng)區(qū)分以下不同情況進(jìn)行處理:
1.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)依法予以查封、扣押,防止該類產(chǎn)品用于建設(shè)工程或者流入市場;并及時通過建設(shè)單位(業(yè)主)或者建設(shè)施工單位等追蹤該類產(chǎn)品的來源。
2.建設(shè)單位或者建設(shè)施工單位如實(shí)提供產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者的,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)依法追究生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
3.建設(shè)單位或者建設(shè)施工單位拒不提供或不如實(shí)提供生產(chǎn)者、銷售者的,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其停止使用該產(chǎn)品。對建設(shè)施工單位知道或者應(yīng)當(dāng)知道上述產(chǎn)品為法律禁止銷售的產(chǎn)品的,按照法律第六十二條規(guī)定進(jìn)行處理。對建設(shè)單位購進(jìn)并要求建設(shè)施工單位使用的,或者該產(chǎn)品已使用到建設(shè)工程中的,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)及時將案件移送建設(shè)行政主管部門或者有關(guān)部門處理;并以此為線索,追究產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者的責(zé)任。
四、關(guān)于對產(chǎn)品標(biāo)識的監(jiān)督問題
1.按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定,產(chǎn)品標(biāo)識必須真實(shí),并符合下列要求:具有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明,具有中文標(biāo)注產(chǎn)品的名稱,對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的企業(yè)的廠名、廠址,以及其他有關(guān)標(biāo)識內(nèi)容。不符合上述規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者改正。
2.按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定,產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)標(biāo)識應(yīng)當(dāng)使用中文,對產(chǎn)品名稱、廠名、廠址、規(guī)格、等級、含量、警示說明等標(biāo)識應(yīng)當(dāng)使用中文而未用中文標(biāo)注的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者改正。
3.為貫徹落實(shí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)標(biāo)識的規(guī)定,國家局于1997年發(fā)布實(shí)施了《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》,目的在于引導(dǎo)企業(yè)正確標(biāo)注標(biāo)識。有關(guān)標(biāo)識的具體標(biāo)注方法,應(yīng)當(dāng)按照該規(guī)定執(zhí)行。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要嚴(yán)格區(qū)分標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范和利用標(biāo)識進(jìn)行質(zhì)量欺詐兩種不同性質(zhì)的行為,防止對標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范問題的處罰隨意性。

國家三包規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

法律分析:1.“7日”規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。

2.“15日”規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

3.“三包有效期”規(guī)定:“三包”有效期自提貨之日起計(jì)算。在國家發(fā)布的第一批實(shí)施“三包”的18種商品中,如彩電、手表等的“三包”有效期,整機(jī)分別為半年至一年,主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費(fèi)者可憑修理記錄和證明,調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨,“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

4.“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定:在“三包”有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。

5. 30日”和“5年”的規(guī)定:修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上,生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù) 供符合技術(shù)要求的零配件。

6.新三包規(guī)定從1995年8月25日起實(shí)施,凡在該日以后購買列入三包目錄的產(chǎn)品,消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品,只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行。

法律依據(jù):《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 第四條 目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。

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