手機屏幕上出現紫色斑痕：

一般是手機被摔過或者是其他原因導致的手機屏幕壞的，遇到此種情況，建議先將手機各種資料備份之后，送至手機維修地點進行維修，實在嚴重無法維修建議更換手機屏幕，否則只能換手機。

此外可能原因和解決方法：

1、手機電池電壓不穩定造成的。

解決方法：更換手機電池試試。

2、手機硬件損壞造成，比如顯示屏損壞。

解決方法：售后檢測維修，更換顯示屏。

機碎屏險，即是手機碎屏意外保險，是一種隨著智能手機越來越普及應運而生的保險，初衷是為了方便消費者，給消費者帶來權益保障，然而在實際購買當中，由此引發的消費糾紛呈現上升趨勢。

此類投訴主要存在以下幾種情況：一是商家以缺貨、人手不夠等理由拖延更換屏幕；二是商家以手機損壞后未在規定時間內送去指定處鑒定、手機外觀磨損、屏幕漏液、享受過多次出險理賠等為由拒絕履約。

由于碎屏險銷售渠道不一，有手機品牌廠商提供的碎屏險，也有通過第三方平臺購買，還有直接從保險公司購買。消費者在選擇購買渠道時要考慮自己的實際需求，如果手機在保修期內購買碎屏險，盡量選擇手機廠家官方提供的此項服務，避免保修期內經第三方商家更換屏幕后，保修服務受到影響。

其次，購買碎屏險之前要明確碎屏險的服務范圍，特別是保險期限、理賠范圍、免責條款等重要條款要明示清楚，對于描述不清的條款，建議消費者事先與商家問詢清楚后再決定是否購買。

同時，工商部門也應提醒商家在經營中對消費者應該盡到解釋清楚的義務，避免事后因責任劃分不清引發糾紛。

手機不屬于耐摔產品，不同下落的高度以及著地的角度給手機帶來的損傷可能會不同。

若使用的vivo手機，可及時攜帶手機及購機憑證前往客戶服務中心檢測處理，客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的—服務網點或者vivo官網網頁版--下滑底部--服務支持--服務網點查詢--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址。建議去之前先提前電話聯系，避免空跑，合理規劃行程，安全出行。

如果您使用的是華為手機，可能是您的手機屏幕出現故障，建議提前備份好手機中的數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)并攜帶保修憑證前往附近的華為客戶服務中心進行維修，實際維修價格以華為客戶服務中心的最終檢測價格為準。

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