貨代索賠是指貨運代理人或運輸公司在貨物運輸過程中發生貨損、貨物丟失等情況，由代理人或公司向保險公司提出索賠，以獲得相應賠償的行為。
貨代索賠的流程包括：第一步，貨物到達后立即進行驗收，并記錄包裝損壞或貨物受損的情況。第二步，及時向貨運代理人或運輸公司報告貨物損失或損壞的情況，并要求代理人或公司提供索賠申請書和其他必要的證明文件。第三步，填寫索賠申請書及其他所需文件，并提交保險公司核實賠償范圍和金額。第四步，保險公司確認索賠并進行賠償。
貨代索賠需要注意以下事項：第一，貨代公司或運輸公司應對貨物進行妥善保管，避免由于操作不當、疏忽等原因導致貨損、貨物丟失等情況的發生。第二，貨主在選擇貨代公司或運輸公司時，應注意其信譽和聲譽，確保貨物能夠安全、快捷地運達目的地。第三，貨主在簽訂運輸合同時，應仔細閱讀合同條款，明確運輸公司對貨物損失、丟失等事故的賠償責任。

貨運代理的責任
1、 基本責任
作為承運人完成貨物運輸并承擔責任（由其簽發貨運單據，用自己掌握的運輸，或委托他人完成貨物運輸，并收取運費）。
作為承運人完成貨物運輸不直接承擔責任（由他人簽發貨運單據，使用掌握運輸工具，或租用他人的運輸工具，或租用他人的運輸工具，或委托他人完成貨物運輸，并不直接承擔責任）。
根據與委托方訂立的協議或合同規定，或根據委托方指示進行業務活動時，貨代應以通常的責任完成此項委托，尤其是在授權范圍之內。
如實匯報一切重要事項。在委托辦理業務中向委托方提供的情況、資料必須真實，如有任何隱瞞或提供的資料不實造成的損失，委托方有權向貨運代理人追索并撤銷代理合同或協議。
負保密義務。貨運代理過程中所得到的資料向第三者泄漏。同時，也不得將代理權轉讓與他人。
2、 責任期限
從接收貨物時開始至目的地將貨物交給收貨人為止，或根據指示將貨物置于收貨人指示的地點業已作為完成并以履行合同中規定的交貨義務。
3、 對合同的責任
國際貨運代理人應對自己因沒有執行合同所造成的貨物損失負賠償責任。
4、 對倉儲的責任
貨代在接受貨物準備倉儲時，應在收到貨后給委托方收據或倉庫證明，并在貨物倉儲期間盡其職責，根據貨物的特性和包裝，選擇不同的儲存方式。
5、 權利
委托方應支付給貨運代理人因貨物的運送、保管、投保、保關、簽證、辦理單據等，以及為其提供其他服務而引起的一切費用，同時還因支付由于貨運代理人不能控制的原因致使合同無法履行而產生的其它費用。如貨物滅失或損壞系屬于保險人承包范圍之內，貨運代理人賠償后，從貨物所有人那里取得代位求償權，從其他責任人那里得到補償或償還。當貨運代理人對貨物全部賠償后，有關貨物的所有權便轉為貨運代理人所有。
6、 除外責任
① 由于委托方的疏忽或過失
② 由于委托方或其他代理人在裝卸、倉儲或其他作業過程中的過失
③ 由于貨物的自然特性或潛在缺陷
④ 由于貨物的包裝不牢固、標志不清
⑤ 由于貨物送達地質不清、不完整、不準確
⑥ 由于對貨物內容申述不清楚、不完整
⑦ 由于不可抗力、自然災害、意外原因
但如能證明貨物得滅失或損害是由貨運代理人過失或疏忽所致，或帶隊該貨物的滅失、損害應付賠償責任。
貨運代理的賠償責任
貨代協會一般條款隊還規定的賠償原則由兩個方面：一是賠償責任原則，二是賠償責任限制。
1、賠償責任原則
收貨人在收到貨物發現貨物滅失或損害，并能證明該滅失或損害是由貨運代理人過失造成，即向貨代提出索賠，一般情況下，索賠通知的提出不超過貨到后多少天，否則，就作為貨代已完成交貨義務。貨代基本賠償原則：
1）如果貨物交接地點的市價或時價與發票金額由差別，但又無法確定其差額，則按發票金額賠償。
2）對古玩、無實際價值貨物其他特殊價值的，不予賠償。（除非作特殊聲明并支付了相應費用）
3）隊也依法生活誣蔑式的貨物運費、海關稅收，以及其它費用負責賠償。但不賠償進一步的損失。
4）對貨物的部分滅失或損害則按比例賠償。
5）如貨物在應交付日多少天內仍為交付，則構成延誤交貨，貨代應賠償因延誤而可能引起的直接后果和合理費用。
2、賠償責任限制
從現有的國際公約看，有的采用單一標準的賠償方法，有的采用雙重標準的賠償方法，對國際貨運代理人的賠償方法也應同樣如此，但實際做法不一，差異較大。