快遞丟失的責(zé)任認(rèn)定需要按照快遞丟失的情況確定,如果是賣家或者寄件人的失誤造成的快遞丟失,需要由寄件人承擔(dān)責(zé)任。如果是快遞運(yùn)輸過程中造成的丟失,應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任,賠償損失。

一、快遞丟了是誰的責(zé)任,怎么賠償?      快遞丟來誰的責(zé)任主要看誰有錯(cuò),如果是寄件人或者收件人的過錯(cuò)或者是不可抗力造成的,快遞公司是不用負(fù)責(zé)任的。如果消費(fèi)者網(wǎng)上買的東西,快遞公司把快遞丟失的,消費(fèi)者可以先找賣家維權(quán),因?yàn)橘u家的物品并沒有完成交付,賣家存在違約,賣家需要承擔(dān)責(zé)任。賣家承擔(dān)責(zé)任后可以找快遞公司追償。      1、快遞企業(yè)對(duì)快遞的丟失或損毀存在故意或者重大過失。      2、快遞企業(yè)未明確告知消費(fèi)者相關(guān)保價(jià)規(guī)則。      如果符合上述某一種情形,寄件人可以向快遞公司主張按物品原價(jià)索賠(違約責(zé)任)。比如快遞員在快遞發(fā)放的時(shí)候并沒有核實(shí)收件人身份,導(dǎo)致快遞被冒領(lǐng),法院通常會(huì)認(rèn)定快遞公司未盡到謹(jǐn)慎的審查義務(wù),要承擔(dān)違約責(zé)任。      法律依據(jù)      《郵政法》第四十八條因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失,郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任:      (一)不可抗力,但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外;      (二)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗;      (三)寄件人、收件人的過錯(cuò)。二、快遞丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?      根據(jù)《快遞市場管理辦法》規(guī)定,快遞服務(wù)組織與用戶之間就快件丟失、損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)有約定的應(yīng)從約定,沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。      (1)應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用);      (2)對(duì)于購買保價(jià)的快件,快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償;      (3)對(duì)于沒有購買保價(jià)的快件,根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定規(guī)定進(jìn)行賠償。三、快遞丟了怎么處理?      快遞丟失的可以找賣家由賣家補(bǔ)發(fā)或者退款。無法解決的可以請(qǐng)求網(wǎng)購平臺(tái)官方介入,或者由快遞公司按照事先約定賠償。法律規(guī)定,在快遞服務(wù)過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。      法律依據(jù):      《快遞市場管理辦法》第二十條      在快遞服務(wù)過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的,對(duì)于購買保價(jià)的快件(郵件),應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。      郵寄雙方郵寄時(shí)沒有約定,快遞丟失后應(yīng)該免除本次快遞服務(wù)費(fèi),對(duì)于購買過保價(jià)險(xiǎn)的快遞來說,應(yīng)該按照被保價(jià)的金額賠償給消費(fèi)者。而對(duì)于沒有購買過保價(jià)險(xiǎn)的快遞,應(yīng)該按照快遞費(fèi)用的三倍賠償給消費(fèi)者。

快遞丟了賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)如下：
1、對(duì)于已經(jīng)保價(jià)的郵件，直接按照保價(jià)額進(jìn)行賠償即可；
2、對(duì)于沒有保價(jià)的郵件，按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但需要注意的是，賠償?shù)淖罡哳~度不能超過收取郵費(fèi)的三倍。如果是掛號(hào)信件丟失又或者是損毀的，可以按照收取郵費(fèi)的三倍予以賠償。
保價(jià)是一種加收費(fèi)用的郵遞業(yè)務(wù)，用于寄遞較貴重物品、有價(jià)證券、包裹等，如有遺失，郵電部門按保價(jià)金額負(fù)責(zé)賠償。
快遞保價(jià)的作用如下：
1、快遞保價(jià)含有保證商品安全性的作用；
2、快遞保價(jià)含有減少運(yùn)輸途中損壞的作用；
3、快遞保價(jià)含有更好管理商品的作用；
4、快遞保價(jià)含有減少財(cái)產(chǎn)損失的作用；
5、快遞保價(jià)含有提高運(yùn)輸速度的作用；
6、快遞保價(jià)含有確保商品私密性的作用；
7、快遞保價(jià)含有減少商品丟失的作用。
《中華人民共和國郵政法》第四十七條　 郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：
（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償；
（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。
郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。
第四十八條　 因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：
（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外；
（二）所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗；
（三）寄件人、收件人的過錯(cuò)。
《中華人民共和國民法典》第八百三十二條 承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。
第八百三十三條 貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

淘寶購買產(chǎn)品，在物流過程中弄丟了，可以采用以下方式：

1、直接要求派件的物流公司賠償。

2、聯(lián)系賣家，讓賣家要求物流公司賠償，或者讓賣家重新補(bǔ)發(fā)。

3、跟賣家達(dá)成一致后，申請(qǐng)退款。

包裹由物業(yè)公司或者他人代收后丟失，采用以下方法：

1、跟快遞員電話確認(rèn)并拿到快遞被物業(yè)或他人代收的證據(jù)。

2、和代收點(diǎn)協(xié)商處理方法，要求賠償。

3、聯(lián)系賣家商量補(bǔ)償或補(bǔ)發(fā)。

快遞被他人冒領(lǐng)的情況下，根據(jù)快遞合同的相對(duì)性原則，理應(yīng)由買家承擔(dān)賠償責(zé)任。但在生活中，一般是賣家和送貨人或者買家共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

擴(kuò)展資料：

快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有前款規(guī)定行為，或者非法扣留快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

參考資料：人民網(wǎng)：快遞丟失或損毀咋辦?雙十一快遞維權(quán)看這里（圖）