摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物方式，正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費(fèi)者的青睞，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)異軍突起。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如何維權(quán)？這些你必須了解的網(wǎng)購(gòu)權(quán)！網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如何維權(quán)這些你必須了解的網(wǎng)購(gòu)權(quán)
網(wǎng)購(gòu)糾紛問(wèn)題一、七日內(nèi)“無(wú)理由退貨”受限制，翻悔權(quán)益幫助你！
《新消法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
網(wǎng)購(gòu)不存在實(shí)體店購(gòu)物的直觀性，消費(fèi)者只能通過(guò)圖片，店家介紹以及參考別的消費(fèi)者的過(guò)往評(píng)價(jià)作為參考，在收到貨物之后，很可能與自己的想象有很大的差別。這個(gè)時(shí)候，是否可以退貨就成為一個(gè)很重要的問(wèn)題。
在這里，佰佰小編提醒消費(fèi)者以下幾點(diǎn)：
首先，本條所規(guī)定是“無(wú)理由退貨“的權(quán)利，有些店家以“質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，就不能退貨”等等為借口顯然不成立。
其次，七日的起算點(diǎn)是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應(yīng)盡快聯(lián)系店家提出索賠。所以消費(fèi)者收到商品要及時(shí)拆包查看，如果超過(guò)七日就喪失了根據(jù)本條要求退貨的權(quán)利(不包括商品質(zhì)量有問(wèn)題的情況)。
再次，有些商品的性質(zhì)不支持“無(wú)理由退貨”，如“消費(fèi)者定做“、“鮮活易腐的“等等。
網(wǎng)購(gòu)糾紛問(wèn)題二、店家躲避消失，直接找網(wǎng)站賠償
《新消法》第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。
現(xiàn)在購(gòu)物網(wǎng)站繁多，其中很多網(wǎng)站只是提供一個(gè)平臺(tái)采取第三方入駐的方式，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有可能對(duì)于店家的真實(shí)性往往疏于管理而導(dǎo)致了消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中權(quán)益收到損害后，如果店家消失無(wú)蹤或者無(wú)法聯(lián)系，使得消費(fèi)者無(wú)法正常維權(quán)。新消法對(duì)此進(jìn)行了規(guī)定為此，對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了清晰的界定，即網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。
在此也需說(shuō)明，根據(jù)《新消法》的規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任是的有前提，即無(wú)法聯(lián)系到店家。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在維權(quán)的過(guò)程中，首先是找店家協(xié)商。
第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元
《新消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
現(xiàn)如今由于監(jiān)管缺陷，電商平臺(tái)詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔(dān)其他賠償;此次《新消法》加大了欺詐情形下的賠償力度，懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。
第四、如網(wǎng)購(gòu)受害者眾多，可請(qǐng)求消協(xié)提起訴訟
《新消法》第四十七條對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。
近幾年來(lái)，我國(guó)不斷出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的群體性消費(fèi)事件，特別對(duì)于數(shù)額較小的網(wǎng)購(gòu)，相當(dāng)多的消費(fèi)者衡量維權(quán)成本后，放棄維權(quán)。從另一方面講，消費(fèi)者往往勢(shì)單力薄，舉證困難，消費(fèi)維權(quán)常常陷入尷尬境地。新《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位，對(duì)于群體性消費(fèi)事件，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消協(xié)提起公益訴訟。
第五、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的程序
根據(jù)新消法的規(guī)定，我們建議的維權(quán)程序是：
1、找店家協(xié)商退貨或索賠事宜;
2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴;
3、如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)仍然解決不了可以投訴到消協(xié);
4、消協(xié)協(xié)調(diào)不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;
5、如果以上手段都解決不了，只有起訴到法院。
綜上可知，新《消法》針對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程可出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題都做了明確界定，消費(fèi)者在權(quán)益遭遇侵害時(shí)要懂得用法律的武器保障自己的合法權(quán)益！
網(wǎng)購(gòu)常見(jiàn)騙術(shù)
騙局一
利用精美圖片。利用“制作精美”的圖片來(lái)障人耳目是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最為常見(jiàn)的招數(shù)，衣服上的瑕疵被掩飾得一干二凈，或者干脆就是“掛羊頭賣狗肉”。其實(shí)這是一種最容易被避免的騙局，在購(gòu)買的時(shí)候，不要輕信產(chǎn)品宣傳冊(cè)一樣的照片，而一定要讓賣家出示“實(shí)物圖片”，并交代要體現(xiàn)細(xì)節(jié)，如果賣家不能提供，唯一能做的就是放棄交易。
騙局二
價(jià)格低廉的誘惑。很多網(wǎng)上商品價(jià)格誘人，但當(dāng)它價(jià)格低得離譜時(shí)，就要警惕了。應(yīng)該想想為什么它會(huì)這么便宜，特別是名牌產(chǎn)品，因?yàn)橹放飘a(chǎn)品除了二手貨或次品貨，正規(guī)渠道進(jìn)貨的名牌是不可能和市場(chǎng)價(jià)相差那么遠(yuǎn)的，貪小便宜往往吃大虧。
騙局三
不合理的買賣條款。有一些網(wǎng)站在買賣合同的時(shí)候設(shè)置了格式化的霸王條款。讓消費(fèi)者買貨容易退貨難，這些不平等的條款，往往說(shuō)明對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒(méi)有退換貨等等。消費(fèi)者購(gòu)買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時(shí)，就無(wú)計(jì)可施了。所以在買賣之前一定要看清條款，分清權(quán)責(zé)，以免購(gòu)物后吃啞巴虧。
騙局四
網(wǎng)絡(luò)釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會(huì)稱要達(dá)到一定量才發(fā)貨，脅迫買貨者繼續(xù)付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發(fā)。這是一種網(wǎng)絡(luò)釣魚的騙術(shù)。網(wǎng)絡(luò)釣魚一詞最早出現(xiàn)于1996年，起因黑客始祖利用電話線犯罪，因而結(jié)合Fishing與Phone創(chuàng)造出了Phishing一詞。網(wǎng)絡(luò)釣魚的誘餌千百種，包括急迫警告口吻的電子郵件、仿冒的網(wǎng)站、木馬程序以及間諜軟件等等，它們借口資料過(guò)期更新，或者是基于安全理由進(jìn)行身份驗(yàn)證，從而騙取個(gè)人敏感信息如銀行賬號(hào)和密碼。因此如果在買賣中如果發(fā)現(xiàn)不正常情況或者賣家有過(guò)分要求時(shí)應(yīng)及時(shí)中斷交易，切莫在賣家的要挾下繼續(xù)送錢。
騙局五
虛擬的交易。對(duì)于虛擬產(chǎn)品的交易有大量的騙局產(chǎn)生，給各種游戲補(bǔ)充點(diǎn)卡或者買賣各種虛擬物品的時(shí)候，除了雙方直接交易產(chǎn)生的騙局外還有大量偽造的中介網(wǎng)站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長(zhǎng)時(shí)間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級(jí)，一起PK，等時(shí)間成熟后就開(kāi)始行騙，更有甚者套出受害人的ID和密碼。
騙局六
狡兔三窟。為了使欺騙得逞，騙子可能會(huì)采取各種方式防止被人識(shí)破，例如用多個(gè)名稱、網(wǎng)址，在自己寫的工商備案登記信息中加入“該網(wǎng)站正在變更受理中”。在面對(duì)如此狡猾的騙子的時(shí)候最常用的方法就是試探，比如說(shuō)讓朋友去實(shí)地看貨之類的，這種情況下騙子往往會(huì)閃爍其詞，應(yīng)該提高警惕。
315打假維權(quán)
315打假維權(quán)目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
每年3·15消費(fèi)者權(quán)益日，央視315晚會(huì)揭穿無(wú)數(shù)的騙局、陷阱和黑幕并且曝光一批不法商家和不良商品，從而喚醒消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，向任何侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和利益集團(tuán)舉起利劍。

一、電商平臺(tái)欺騙消費(fèi)者怎么投訴
1、可以通過(guò)以下途徑處理：
（1）通過(guò)與商家協(xié)商退換貨來(lái)解決；
（2）通過(guò)向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)管理方申訴或者投訴來(lái)解決，可直接在訂單頁(yè)面發(fā)起投訴或退款；
（3）通過(guò)撥打商家所在地12315；消費(fèi)者投訴電話來(lái)處理；
（4）通過(guò)向商家所在地的工商行政管理局投訴來(lái)處理；
（5）通過(guò)到法院起訴來(lái)處理；可以向收貨地法院。
2、法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條
消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
二、欺騙消費(fèi)者怎么賠償
消費(fèi)欺詐賠償標(biāo)準(zhǔn)為：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。