婚姻家庭糾紛案件有哪些：
(一)離婚案件：
1、婚姻關(guān)系證明;
2、離婚理由的事實(shí)證據(jù);
3、子女情況的證明材料;
4、家庭財(cái)產(chǎn)清單及債權(quán)、債務(wù)的證明材料，如果財(cái)產(chǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，應(yīng)提供轉(zhuǎn)移處所有關(guān)證據(jù);
5、雙方經(jīng)濟(jì)收入的證明材料;
6、住房情況的證明材料;
7、一方以不能再生育為由要求撫育子女的，應(yīng)提供醫(yī)院的證明材料;
8、曾經(jīng)過離婚訴訟的，應(yīng)當(dāng)提供原判決書、裁定書或調(diào)解書等法院文書。

(二)撫育案件：
1、戶口簿或其他證明被告負(fù)有撫育義務(wù)的證明材料;
2、屬離婚后的子女撫育糾紛，應(yīng)提供離婚證據(jù)或人民法院判決書、調(diào)解書;
3、有關(guān)雙方經(jīng)濟(jì)收入及撫育能力的證明材料。

(三)扶養(yǎng)案件：
1、原、被告之間存在扶養(yǎng)關(guān)系的證明材料;
2、原告所在單位或居委會、村委會出具的有關(guān)經(jīng)濟(jì)狀況及身體狀況的證明材料;
3、有關(guān)被告經(jīng)濟(jì)收入和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力的證明材料。

(四)贍養(yǎng)案件：
1、原、被告之間存在贍養(yǎng)關(guān)系的證據(jù)材料;2、原告單位或居委會、村委會出具的有關(guān)經(jīng)濟(jì)狀況及身體狀況的證明材料;
3、有關(guān)被告經(jīng)濟(jì)收入和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力的證明材料;
4、要求解決住房的，應(yīng)提供雙方住房狀況的證明材料;
5、要求變更贍養(yǎng)費(fèi)的，應(yīng)提供原承擔(dān)贍養(yǎng)費(fèi)數(shù)額的協(xié)議書、調(diào)解書、判決書或其他證明材料。

(五)收養(yǎng)案件：
1、原、被告之間存在收養(yǎng)關(guān)系的證明材料，公證收養(yǎng)應(yīng)提供公證書，協(xié)議收養(yǎng)應(yīng)提供協(xié)議書，事實(shí)收養(yǎng)應(yīng)提供單位或居委會、村委會的證明材料;
2、養(yǎng)子女系未成年人的，應(yīng)提供其出生證明或戶口簿，以及送養(yǎng)人的姓名、住址;
3、在解除收養(yǎng)關(guān)系時要求補(bǔ)償收養(yǎng)期間的生活費(fèi)和教育費(fèi)的，應(yīng)提供所支出費(fèi)用的證據(jù);
4、養(yǎng)父母要求養(yǎng)子女贍養(yǎng)的，應(yīng)提供雙方的經(jīng)濟(jì)狀況的證明材料;
5、有共同財(cái)產(chǎn)的應(yīng)提供共同財(cái)產(chǎn)的清單，共同財(cái)產(chǎn)為房屋的還應(yīng)提供房屋產(chǎn)權(quán)證明，有債權(quán)、債務(wù)的，應(yīng)提供債權(quán)、債務(wù)的證據(jù)材料;⑥居住公房的應(yīng)提供租賃關(guān)系的證明材料。

(六)解除同居關(guān)系：
1、雙方同居關(guān)系的事實(shí)證據(jù);
2、生有子女的應(yīng)提供子女出生的證明材料;
3、財(cái)產(chǎn)清單(參照離婚財(cái)產(chǎn)清單填寫)。

(七)非婚生子女、棄嬰確認(rèn)生父母：
1、醫(yī)院出生證明，親子鑒定報(bào)告;
2、單位、派出所、居委會、村委會出具的證明材料;
3、民政部門出具的領(lǐng)養(yǎng)證明。

(八)監(jiān)護(hù)權(quán)糾紛：
1、監(jiān)護(hù)權(quán)的有關(guān)證明，法定監(jiān)護(hù)關(guān)系須提供戶口簿或單位、居委會、村委會的證明，指定監(jiān)護(hù)須提供單位、居委會、村委會的書面或口頭指定監(jiān)護(hù)的證據(jù);
2、被監(jiān)護(hù)人身體、財(cái)產(chǎn)情況的證據(jù)材料;
3、被監(jiān)護(hù)人系精神病人須提供醫(yī)院診斷證明。

　隨著市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷深入，傳統(tǒng)的家庭結(jié)構(gòu)、生活方式、價值取向都發(fā)生了深刻變化。追求平等、和諧的婚姻家庭關(guān)系已成為絕大多數(shù)家庭的共識。另一方面，家庭矛盾增多、離婚率上升已成為一個不可忽視的社會問題。中南路街婦聯(lián)對轄區(qū)來信來訪婦女中關(guān)于婚姻家庭矛盾糾紛的問題，進(jìn)行了調(diào)研、分析，并對如何調(diào)解婚姻家庭矛盾糾紛提出對策。

　　一、近年來婚姻家庭存在的突出矛盾糾紛

　　道德觀念的變化造成的矛盾糾紛。改革開放以來，我國的家庭在物質(zhì)文化生活水平不斷提高的同時，因婚外戀導(dǎo)致的家庭糾紛日益增多。非法同居、包二奶、找情人等現(xiàn)象已屢見不鮮。從我街婦女組織接到的來信來訪中，婚外戀導(dǎo)致的家庭糾紛在逐年上升。

　　家庭暴力問題造成的矛盾糾紛。由于受封建思想的影響，大男子主義、重男輕女等思想仍存在，他們認(rèn)為毆打、虐待妻子是自己的事，別人無權(quán)干涉。有的受個人主義、享樂主義、拜金主義的影響，對家庭不負(fù)責(zé)任，至使賭博、酗酒、吸毒、第三者插足和“情人現(xiàn)象”日益增多，這些原因使家庭暴力越過以住文化層次較低的人群，擴(kuò)展到社會各階層中，而且?guī)в袕?qiáng)烈的敵對性和攻擊性。

　　婚姻家庭關(guān)系個性化造成的矛盾糾紛。目前“個性不合”是離婚居首位的理由。這是現(xiàn)代社會尊重人的個體價值，人的個性得到張揚(yáng)的反映。然而在家庭生活中過分強(qiáng)調(diào)個性，必須影響家庭關(guān)系的協(xié)調(diào)。夫妻關(guān)系的維系主要靠雙方彼此認(rèn)同的價值觀念和行為準(zhǔn)則，這就要求夫妻雙方在心理、情感和文化素養(yǎng)上應(yīng)同步發(fā)展，否則婚姻就存在潛在的危機(jī)。但許多家庭對此缺乏認(rèn)識，結(jié)婚后，仍過分強(qiáng)調(diào)個性，經(jīng)常抱怨對方不能滿足自己的心理需求，很少考慮如何去適應(yīng)對方和彼此適應(yīng)，忽略了夫妻感情的培養(yǎng)和交流，致使雙方出現(xiàn)觀念和情感的落差，最終導(dǎo)致感情的破裂。

　　二、造成婚姻家庭矛盾糾紛的原因

　　市場經(jīng)濟(jì)對婚姻家庭關(guān)系的穩(wěn)定性帶來一定程度的沖擊。不少家庭成員面臨著分流、下崗以及快節(jié)奏、高效能、高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)壓力和精神壓力，加之現(xiàn)代社會人們的主體意識日益復(fù)蘇，致使兩性關(guān)系的矛盾越來越難調(diào)適。不少夫妻本來懷著美好的向往進(jìn)入婚姻，但由于不善于化解社會壓力和家庭矛盾，致使本該有希望挽救的婚姻一步一步走向死胡同。市場經(jīng)濟(jì)對當(dāng)代婚姻家庭關(guān)系的沖擊還表現(xiàn)在利益驅(qū)動迫使現(xiàn)代人的婚戀觀、價值觀受到影響。以能否賺到大錢作為擇偶標(biāo)準(zhǔn)、以賺錢多少決定夫妻在家中的地位、為了金錢不惜作為第三者破壞他人家庭、有了錢就尋找刺激等現(xiàn)象屢見不鮮。

　　女性綜合素質(zhì)偏低使她們很難走出弱勢群體的陰影。傳統(tǒng)的“女子天生不如男”、“讀書好不如嫁得好”，“嫁雞隨雞、嫁狗隨狗”、“命中注定”、“逆來順受”等封建思想仍然存在。不少女性在外與男性一樣在職場上拼殺，但回到家里卻生活在傳統(tǒng)封建思想的陰影下而不自知。有的女性在家庭矛盾沖突中往往走極端，要么逆來順受，委屈求全；要么窮追猛打，大吵大鬧；要么偏激狹隘，走上絕路；有的女性法制觀念淡薄，明知法律已取消事實(shí)婚姻，但仍愿意與男方以夫妻名義同居；有的明知做第三者不合法，仍與有婦之夫同居；有的女性在自身權(quán)益受到侵害時，不懂得用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　社會對家庭矛盾的綜合整治缺乏系統(tǒng)健全的監(jiān)控。家庭矛盾的深化，往往有其產(chǎn)生——積累——爆發(fā)的過程，如果能在矛盾出現(xiàn)之初給予必要的疏導(dǎo)，可能杜絕不必要的后果發(fā)生。但在現(xiàn)實(shí)社會中，有些調(diào)解部門對家庭糾紛沒有引起足夠的重視，麻痹大意，致使矛盾進(jìn)一步激化。我國的《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》等法律，在現(xiàn)實(shí)中，由于條款操作有一定難度或執(zhí)行有一定的彈性，有些鉆法律空子。如重婚罪的界定、家庭暴力程度的鑒定等，往往很難一一落到實(shí)處，形成了“法律上的條款不等于實(shí)際執(zhí)行”這樣一種尷尬局面。

　　三、如何調(diào)解婚姻家庭矛盾糾紛

　　提高對婚姻家庭調(diào)解的認(rèn)識。家庭矛盾的隱私性使“清官難斷家務(wù)事”成為千百年來人們的信條，在調(diào)解家庭矛盾糾紛時，往往采取不作褒貶，息事寧人的中立態(tài)度，而婚姻家庭糾紛，都有種種感情糾葛，“剪不斷，理還亂”，有的甚至經(jīng)年累月，如果得不到及時的調(diào)解，一朝發(fā)泄，往往使得夫妻反目成仇，做出非理智的選擇，影響社會的穩(wěn)定。

　　注重調(diào)解方法。調(diào)解人員在調(diào)解婚姻家庭糾紛時，對每一案件的婚姻基礎(chǔ)、婚后感情、產(chǎn)生矛盾的原因及家庭生活的現(xiàn)狀都要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，同時要注重調(diào)解方法，提高調(diào)解質(zhì)量。如對一些因家庭債務(wù)引起的糾紛，采取褒獎激勵法，通過對當(dāng)事人夸獎、表揚(yáng)、鼓勵，激發(fā)當(dāng)事人情緒，有利化解矛盾，解決糾紛；對因過分強(qiáng)調(diào)個性引起的糾紛，采取分析過錯法，指明各自的過錯，讓當(dāng)事人對糾紛的處理進(jìn)行自我估量；對曾經(jīng)夫妻感情基礎(chǔ)深厚的家庭，采取喚起舊情法，尋找矛盾調(diào)和點(diǎn)，選準(zhǔn)感化點(diǎn)，用他們之間尚存的真情，喚醒雙方的良知和理智，化解矛盾；

　　對因一方不僅具有明顯的違法性，同時在道德上也具有強(qiáng)烈的可譴責(zé)性引起的糾紛，采取批評教育法，這樣不僅可促進(jìn)當(dāng)事人反省，也發(fā)揮了調(diào)解人員在樹立良好道德風(fēng)尚中的作用；對因家庭小事日積月累引起的糾紛，采取耐心傾聽法，讓當(dāng)事人先把心中的怨氣發(fā)泄出來，當(dāng)事人在充分發(fā)表意見后，氣就消了大半，這時候，再引導(dǎo)他們對自己的行為進(jìn)行剖析，一般情況下，當(dāng)事人都會反省自身，另一方見對方認(rèn)識到不對，也會順著臺階往下走，這樣，調(diào)解工作就好做了。

　　健全調(diào)解機(jī)制。一是要健全協(xié)調(diào)機(jī)制。婚姻家庭糾紛具有廣泛性、復(fù)雜性、群體性等特點(diǎn)，有是單靠一個部門，往往孤掌難鳴，心有余而力不足，如家庭暴力、婚外情等現(xiàn)象。要建立有關(guān)部門相互配合的“大調(diào)解”工作機(jī)制，對疑難和重點(diǎn)糾紛進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解，不斷提高調(diào)解的效果。二是完善處罰制度。由于目前的法律在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中有一定的難度，使婚外情、家庭暴力等不僅沒有得到有效制止，反而愈來愈嚴(yán)重，要認(rèn)真貫徹“婚姻自由”、“一夫一妻”的原則，嚴(yán)厲譴責(zé)第三者插足、姘居和家庭暴力等不道德行為。

隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，利益主體日益多元化、復(fù)雜化，各類社會矛盾糾紛日益凸顯。強(qiáng)化人民調(diào)解工作，研究探討新時期社會矛盾糾紛的調(diào)解方法，是當(dāng)務(wù)之急。

為了找到這把開鎖的鑰匙，調(diào)解人員必須深入的調(diào)查研究，找到矛盾糾紛的癥結(jié)所在，摸準(zhǔn)當(dāng)事人的“脈博”，然后根據(jù)雙方當(dāng)事人的性格脾氣、爭議焦點(diǎn)等選擇最終調(diào)解方法。下面介紹實(shí)踐中總結(jié)出的七大調(diào)解方法：

1

“面對面”與“背靠背”相結(jié)合調(diào)解法

有的矛盾糾紛爭議的不是重大的利益，而是為了爭面子、賭氣，對于此類糾紛，調(diào)解人員就可以先用“背靠背”調(diào)解法。調(diào)解人員分別做當(dāng)事人的工作，待雙方當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定，意見接近時，再把當(dāng)事人叫到一起“面對面”地做工作。促使雙方當(dāng)事人相互謙讓、心平氣和地進(jìn)行協(xié)商，使糾紛得到圓滿解決，從而避免情緒對立和吵鬧等矛盾激化的情況發(fā)生，提高調(diào)解的成功率。

2

法治教育與道德教育相結(jié)合調(diào)解法

在調(diào)解過程中，調(diào)解人員可以針對不同情況，適時對當(dāng)事人進(jìn)行法治教育和道德教育，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治氛圍，弘揚(yáng)社會主義道德觀念。通過法情并用，引導(dǎo)當(dāng)事人自覺遵守國家法律和公民的基本道德規(guī)范，發(fā)揮法律與道德的雙重作用，喚醒當(dāng)事人的良知，引導(dǎo)當(dāng)事人化解矛盾。

3

借用外力調(diào)解法

調(diào)解人員還可以通過調(diào)查摸底，請出當(dāng)事人佩服、對其有影響力的人來做當(dāng)事人雙方的工作，緩和當(dāng)事人的對立情緒，引導(dǎo)他們達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

一是鄰里調(diào)解。在社會生活中，人們都是聚群而居的，相鄰關(guān)系密切而又重要，一家有事，四鄰相助，所謂“遠(yuǎn)親不如近鄰”。因此，遇到矛盾糾紛時，可有選擇性地請鄰里人員幫助進(jìn)行調(diào)解，規(guī)勸雙方當(dāng)事人以團(tuán)結(jié)為重，做出諒解與讓步。因?yàn)槭青従樱綍r又都很了解，這種調(diào)解往往能起到事半功倍的效果。

二是友情調(diào)解。友情調(diào)解是指當(dāng)事人發(fā)生糾紛時，調(diào)解人員可根據(jù)情況請一方或雙方當(dāng)事人的好友予以勸導(dǎo)、疏通及說服教育，使?fàn)幾h的雙方當(dāng)事人化干戈為玉帛。

三是聯(lián)合調(diào)解。民間糾紛的情況復(fù)雜、牽扯人多、涉及面廣，僅靠一個部門調(diào)解往往力不從心，效果不佳，在這種情況下，應(yīng)邀請相關(guān)部門的工作人員到場分頭做工作，能夠收到很好的效果。

4

褒揚(yáng)激勵調(diào)解法

民間糾紛調(diào)處方法很重要，說話要講究方式，語言要講究藝術(shù)，既不能單刀直入，更不能五馬長槍，要深入淺出，和風(fēng)細(xì)雨。在實(shí)際調(diào)處中，對當(dāng)事人的優(yōu)點(diǎn)和長處及時表揚(yáng)鼓勵，就是一

站在公平角度依法調(diào)解。

　　一、善于做到法治與德治相結(jié)合

　　調(diào)解矛盾糾紛既要堅(jiān)持依法調(diào)解，又要貫徹以德感化。道德教化具有棄惡揚(yáng)善的無形力量。很多情況下，道德倫理教育更容易使當(dāng)事人心悅誠服地接受調(diào)解意見，可以減少其抵觸心理，主動履行義務(wù)，這種情況在婚姻家庭與遺產(chǎn)糾紛中表現(xiàn)尤為明顯，因?yàn)楦星橐蛩卦谶@類糾紛中起著相對決定的作用。

　　法律的局限性和民事行為以及道德調(diào)整的廣泛性，決定了在調(diào)解矛盾糾紛時，要重視社會主義道德教育。我們知道，民事行為的特點(diǎn)是：法律沒有明確規(guī)定禁止的，人們都可以為之，都是合法的行為，因此，民事行為的范圍非常廣泛；我們知道，法律，只是調(diào)整人們最基本的行為規(guī)范，絕大部分的民事行為都沒有現(xiàn)成的法律條款來規(guī)范；我們也知道，道德，不僅調(diào)整人們的行為，而且調(diào)整人們的思想意識，幾乎無所不包。因此，在調(diào)解矛盾糾紛時，我們既要重視依法調(diào)解，更要重視依靠道德規(guī)范，依靠社會輿論，依靠人的良知，用基本的道德觀念去規(guī)勸、疏導(dǎo)、教育、挽救。

　　二、善于動員多種力量參與協(xié)助調(diào)解

　　人們生活在復(fù)雜的人際關(guān)系之中，受到周圍各種力量的影響，許多情況下，矛盾糾紛的發(fā)生和解決，并不是一個人所能辦到的。因此，調(diào)解員要善于調(diào)動影響糾紛和當(dāng)事人的外部因素，取得當(dāng)事人的親友和社會力量的支持和幫助。

　　調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，要善于利用熟悉當(dāng)事人情況的親人、知心信任的朋友參與調(diào)解。因?yàn)檫@些 人了解當(dāng)事人的心理動態(tài)，一般能夠從當(dāng)事人利益的角度出發(fā)，與當(dāng)事人談話投機(jī)，他們的意見往往得到重視，易于被接受。尤其是對婚姻家庭和遺產(chǎn)繼承的糾紛，家人、朋友和長者參與調(diào)解，及時進(jìn)行疏導(dǎo)、勸說，一般是能夠促使雙方相互諒解，消除隔閡，解決糾紛。在調(diào)解涉及宗族群體的糾紛時，更應(yīng)注意動員輩分大聲望高的人協(xié)助。

　　社會矛盾糾紛主體多元化、性質(zhì)多樣化和內(nèi)容的復(fù)雜化，決定了調(diào)解矛盾糾紛是一個系統(tǒng)工程，應(yīng)當(dāng)建立“大調(diào)解”的工作格局，由全社會共同參與，相互配合，聯(lián)合調(diào)解。實(shí)踐中的普遍做法是：對于重大疑難的糾紛，應(yīng)主動取得牽涉到的當(dāng)事人的單位、行業(yè)協(xié)會和當(dāng)事人居住的基層組織的支持；對于一些比較難解決、有現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)的糾紛，應(yīng)主動與公安政法部門聯(lián)系。

　　三、演好人民調(diào)解和行政調(diào)解的角色

　　我國的調(diào)解主要有法院（司法）調(diào)解、仲裁調(diào)解、律師（法律工作者）調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解等等。在這里，我們只是探討調(diào)解絕大多數(shù)糾紛的人民調(diào)解和行政調(diào)解，要求扮演好人民調(diào)解和行政調(diào)解兩種角色。

　　人民調(diào)解與行政調(diào)解既有聯(lián)系，又有區(qū)別。從聯(lián)系方面來看，一是調(diào)解的目的相同，都是為了幫助糾紛當(dāng)事人排難解紛；二是調(diào)解的依據(jù)相同，都是以國家的法律為明斷是非的標(biāo)準(zhǔn)；三是調(diào)解的原則相同，都是以當(dāng)事人完全自愿為前提；四是調(diào)解的方法相同，都是以說服教育為主，勸導(dǎo)當(dāng)事人自行解決糾紛。它們的區(qū)別是：一是調(diào)解的性質(zhì)不同。行政調(diào)解是一種準(zhǔn)司法性質(zhì)的調(diào)解，而人民調(diào)解是人民群眾行使民主自治權(quán)利的一種形式；二是調(diào)解的主持者不同。行政調(diào)解由政府的工作人員主持，而人民調(diào)解則是由人民調(diào)解委員會的調(diào)解員主持；三是調(diào)解的管轄范圍不同。行政調(diào)解所管轄的是公民與法人、法人與法人或者其他組織之間的特定經(jīng)濟(jì)民事糾紛，而人民調(diào)解管轄的是公民與公民、公民與法人和其他社會組織之間的涉及民事權(quán)利義務(wù)爭議的民間糾紛；四是調(diào)解的程序不同，行政調(diào)解必須嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，而人民調(diào)解則沒有這樣的規(guī)定；五是調(diào)解協(xié)議的效力不同。有的行政調(diào)解協(xié)議具有強(qiáng)制效力，當(dāng)事人不履行協(xié)議的，可以依法強(qiáng)制執(zhí)行，有的行政調(diào)解協(xié)議既不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，也不具有“民事合同性質(zhì)”，一方當(dāng)事人不履行協(xié)議的，另一方當(dāng)事人只能就原糾紛向人民法院提起訴訟；與行政調(diào)解協(xié)議不同的是，人民調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)；六是不履行協(xié)議的后果不同。有的行政調(diào)解協(xié)議的履行是以國家強(qiáng)制力為后盾，一方如不履行協(xié)議，另一方可向有管轄權(quán)的人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行或者依法自行強(qiáng)制執(zhí)行，不具有強(qiáng)制執(zhí)行效力的行政調(diào)解協(xié)議，當(dāng)事人只能就原糾紛向人民法院提起訴訟；而當(dāng)事人不履行人民調(diào)解協(xié)議的，當(dāng)事人只能向人民法院提起確認(rèn)之訴，即確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效、當(dāng)事人必須履行協(xié)議條款的訴訟。

　　由于人民調(diào)解和行政調(diào)解具有不同的性質(zhì)，而調(diào)解人員有時會出現(xiàn)身份的重疊，例如，司法助理員同時又是該鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會的人民調(diào)解員，因此，在調(diào)解矛盾糾紛時，要善于根據(jù)具體情況扮演好自己的角色，應(yīng)當(dāng)弄清楚自己是人民調(diào)解員還是政府的工作人員。在人民調(diào)解時，調(diào)解員是“紅娘”和“月老”，是“和事佬”，法律沒有明確規(guī)定禁止的行為都可以為之；而在行政調(diào)解時，調(diào)解員是執(zhí)法者，是“裁判員”，要嚴(yán)格執(zhí)行法律規(guī)定，法律沒有明確規(guī)定的行為，調(diào)解員都不得為之。因此，在調(diào)解中，要根據(jù)角色的不同，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

　　四、善于做到換位思考

　　換位思考的方法運(yùn)用，會讓當(dāng)事人感到調(diào)解員考慮問題全面，處事公正，是從他們的利益出發(fā)，從而消除對調(diào)解員的抗拒心理，聽取調(diào)解員的合理建議，便于調(diào)解的順利進(jìn)行。

　　墳山糾紛是當(dāng)前影響農(nóng)村社會穩(wěn)定的一大因素，調(diào)解這種糾紛時，最能體現(xiàn)換位思考。這類糾紛的當(dāng)事人大多封建迷信思想嚴(yán)重，他們往往以他方侵犯了自己的 “龍頸”、“破壞了風(fēng)水”為由，聯(lián)系宗族群體參與糾紛。此時，如果調(diào)解員只是站在國家工作人員的立場上思考和處理問題，機(jī)械地說破除封建迷信，禁止聯(lián)宗祭祖，這樣一開口，便有可能使當(dāng)事人散了場，沒有人接受調(diào)解。正確的做法是，調(diào)解人員首先要站在當(dāng)事人的角度考慮問題，可以和當(dāng)事人拉“家常”、講風(fēng)俗習(xí)慣、講情理。面對加害方的當(dāng)事人，調(diào)解員對他們指出：以封建迷信為由，做出破壞他人祖墳、甚至挖棺暴尸、破壞他人財(cái)產(chǎn)等行為，挑起了事端，引發(fā)群體性惡性事件，對社會造成了危害，人民政府是要處理的， 處理方式有多種，以什么方式處理，可以說，主要由雙方當(dāng)事人決定——即根據(jù)糾紛發(fā)展演變情況決定。在糾紛剛發(fā)生時，作為民事案件，允許當(dāng)事人意思自治，允許當(dāng)事人自由處分其權(quán)利義務(wù)、友好協(xié)商達(dá)成協(xié)議；有些糾紛當(dāng)事人不能協(xié)議解決，案件可能轉(zhuǎn)化為行政案件或者輕微的刑事案件，此時，如果是情節(jié)顯著輕微，加害方認(rèn)錯態(tài)度好，取得受害方的諒解，政府可以依法不追究他們的法律責(zé)任；但是，如果態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴(yán)重，危害大、影響壞，案件轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重的行政案件或者刑事案件，則要承擔(dān)行政拘留、罰款甚至刑事責(zé)任。面對受害方當(dāng)事人，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)表示對他們同情和支持，秉公為他們主持公道，引導(dǎo)、教育他們接受調(diào)解。在提出調(diào)解方案時，要分別站在當(dāng)事人的立場，設(shè)身處地、將心比心地去思考，要考慮對方是否接受。這樣，經(jīng)過反復(fù)細(xì)致的思想疏導(dǎo)，雙方互諒互讓，大部分的墳山糾紛都能達(dá)成協(xié)議。

　　五、講究語言藝術(shù)

　　高明的調(diào)解員在進(jìn)行調(diào)解時，善于將大道理同當(dāng)事人的現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系起來，轉(zhuǎn)化為貼近實(shí)際生活的小道理；調(diào)解人員和當(dāng)事人傾心交談中，情真意切，和風(fēng)細(xì)雨，富有人情味，在潛移默化中，當(dāng)事人受到了教育，接受了調(diào)解員的意見，矛盾糾紛得到化解也就順理成章了。與此相反，有些調(diào)解員簡單粗暴，空泛說教，平淡枯燥，當(dāng)事人越聽越反感，甚至有的調(diào)解員言語傷害了當(dāng)事人，遭到當(dāng)事人的圍攻。講究語言藝術(shù)，是做好矛盾糾紛的調(diào)解工作關(guān)鍵。

　　講究語言藝術(shù)的方式方法很多。褒揚(yáng)激勵當(dāng)事人常被調(diào)解員運(yùn)用。通過表揚(yáng)鼓勵當(dāng)事人，當(dāng)事人會感覺到調(diào)解員了解自己，減輕生疏感，綜短了調(diào)解員與當(dāng)事人的距離， 對調(diào)解員的話聽得順耳，為調(diào)解成功打下良好的基礎(chǔ)。在批評當(dāng)事人時要多用間接委婉、含蓄的方法，做到“點(diǎn)到即止”，即是把在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的錯誤行為和錯誤思想，尋找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)、在適當(dāng)?shù)膱龊咸岢觯龅郊燃m正當(dāng)事人的錯誤，又能保護(hù)當(dāng)事人的自尊心，消除他們的對抗心理，有效地避免了糾纏不清、傷害感情、貽誤工作的弊端。詼諧風(fēng)趣的語言在化解矛盾糾紛中往往起到意想不到的效果。曾有這樣的事例：國外某名人妻子是個潑婦，經(jīng)常在眾人面前對名人撒潑。一次，名人與朋友聚會，潑婦大吵大鬧還不解恨，拿起一盆水淋上名人身上。名人非常幽默，他說：“我知道，雷響之后便會下大雨。”大家聽后，忍不住笑了起來。