天貓和淘寶都有一個規則，就是如果下單后超過48小時賣家沒有發貨，那么就算賣家違規，淘寶賠付下單金額的10%，最多100元，天貓賠付下單金額的30%，最多500元。

天貓平臺的規定是：商家應履行相關約定的送達時間而未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，然后賣家可以授權菜鳥支付違約金給買家的，然后這個錢會以現金的方式直接轉讓買家的支付寶賬號中。

賣家支付違約金給買家以后，這次沒有履行服務的行為，就不屬《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍內了?？紤]不同的到商家朋友們經常也會面臨不同的特殊狀況，天貓官方也提出了幾種不自動賠付和不支持賠付的情況。

不進行自動賠付的情況：

（1）平臺統一調整發貨時間，如：促銷節日雙十一、618或重大節日春節等。

（2）定制、預售或與顧客另行約定發貨時間，可通過后臺報備。

（3）不可抗力影響，如：重大災害、意外事件等等，也需通過后臺報備。