《快遞服務行業(yè)標準》中規(guī)定，同城快遞服務時限不得超過24小時，國內異地快遞不得超過72小時;同城快遞延誤時限為3日，國內異地快遞為7日，國際快件為10日。

當快件出現延誤時，消費者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償。

《快遞暫行條例》第二十七條　快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。

擴展資料

索賠程序

1、索賠申告

寄件人在快件發(fā)生延誤、丟失、損毀、內件不符時，可以依據賠償規(guī)定向快遞服務組織提出索賠申告。快遞服務組織應提供索賠申告單給寄件人，寄件人填寫后遞交給快遞服務組織；。

2、索賠受理

快遞服務組織應在收到寄件人的索賠申告單24h內答復寄件人，并告知寄件人索賠處理時限。

3、索賠處理時限

快遞服務組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時限應不超過：

a)同城和國內異地快件為30個日歷天；

b)港澳臺快件為30個日歷天；

c)國際快件為60個日歷天。

4、賠金支付

快遞服務組織與寄件人就賠償事宜達成一致后，應在7個工作日內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金，與用戶有約定的除外。

5、索賠爭議的解決

寄件人與快遞服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協商，協商不一致的，可依相關規(guī)定選擇投訴、申訴、仲裁、訴訟等方式，如選擇仲裁，應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。 

參考資料來源：百度百科-快遞服務國家標準

法律分析：快件出現延誤時,消費者可以視為快件丟失,要求賠償,信件丟失按服務費2倍賠償,包裹原則上按照保價實價賠償,沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償。

法律依據：《快遞服務國家標準》第七條第二款 快件延誤延誤的賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用）。由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。