在淘寶平臺上面確實也有一些人發現自己店鋪的商品出現了破損的情形，但是大家是否清楚遇到這種破損的商品，也需要去看看店鋪是否有提供破損包賠的服務，如果有，應該怎么去操作呢?
當買家收到貨物后并發現破損后，在第一時間向賣家發起破損報案并且要發送破損照片，賣家可以根據實際破損情況來進行定損并提供解決的方案。
賣家根據實際破損情況進行協商后，在不退貨的情況下(退貨則進入免費上門退貨服務的流程)，如協商的結果為部分退款的，則賣家就需要在24小時內進行先行的退款操作;如協商為維修的，則賣家需要在7天內完成維修。
時間：在破損處理完后，保險要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結后72小時內按照實際賠付的80%來向賣家理賠。
根據敘述，賣家應該也都知道了壞單包賠怎么賠，但如沒有履約，會有什么后果?
未履約賠付的懲罰：
若買、賣家協商無法達成一致要求的，淘網會介入處理，核實為賣家責任的，交易作先行退款并作相關的處罰，后續賣家線可以下聯系買家取貨，并以實際未履行的承諾以單次行為a類的處罰扣4分。
需要什么條件?
1. 破損包賠服務指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“破損包賠”服務標識的商品后;
若收到的商品發生破損問題，且消費者在系統內記錄的簽收時間起48小時(含)內通過“包裝/商品破損/污漬””原因發起僅退款申請的，商家應在申請發起后的24小時內有效響應消費者發起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協議則視為有效響應)，且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規定時間內根據實際情況為消費者提供退款處理的服務。
2.破損包賠服務的履行條件包括(須全部滿足)：
(1)訂單商品帶有“破損包賠”服務標識;
(2)消費者收到的商品發生破損問題;
(3)消費者在簽收后48小時內發起僅退款申請;
(4)消費者“包裝/商品破損/污漬”原因發起僅退款申請;
(5)消費者提供未經涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、快遞憑證。

淘寶平臺上有的商品提供破損包賠服務，而了為了讓賣家雙方能更好的享受淘寶賣家提供的這些保障，那么對于淘寶的破損包賠錢服務的錢是又誰出呢?下面就給大家介紹一下。
淘寶破損包賠服務指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“破損包賠”服務標志的商品后，若收到的商品發生破損問題，且消費者在系統內記錄的簽收時間起48小時(含)內通過“包裝/商品破損/污漬”原因發起僅退款申請的，商家應在申請發起后的24小時內有效響應消費者發起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協議則視為有效響應)。若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規定時間內根據實際情況為消費者提供退款處理的服務。
淘寶破損包賠有哪些規則?
加入“破損包賠”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：
1、響應時效：
買家在服務有效期內以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發起服務申請，賣家需在24小時內響應。不響應服務申請的,默認達成服務申請,按服務申請中的約定直接退款給買家。
2、爭議處理：
買家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的，若“收到商品破損/有污漬”等數量占商品總量百分之十及以內的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數量占商品總量在百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。
3、服務保障：
退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付。
淘寶破損包賠一般商品在運輸過程中容易出現破損的情況，這時候的損失是由快遞公司承擔的。消費者在后臺提出退貨申請，商家同意以后，可以找快遞公司進行理賠。

為了能夠更好的掌握淘寶破損包賠的保費，其實大家也需要好好來看看本篇文章，同時也為各位賣家們整理了一些常見的問題。
親，破損包退的保費計算公式為：保險費=賠償限額(訂單交易金額不包括發貨運費，最高600)*風險費率，保費費率為0.1%，每月費率風險浮動。
溫馨提醒：保費在交易狀態為賣家已發貨狀態時，從商家的支付寶余額中進行扣除。保費不退哦。
常見問答：
1)一個寶貝最多有幾次補寄機會?超過補寄次數后如何處理?
一個寶貝最多有一次補寄機會，若賣家自主承諾超過1次的補寄機會，則按賣家自主承諾補寄次數為準。
超過補寄次數不屬于該服務范圍，請賣家與買家協商解決。
2)破損補寄的來回運費由誰承擔?是否可以不破損商品寄回?
破損補寄產生的商品往返運費(補寄商品寄送運費和破損商品寄回費用)，需按照賣家設置的破損補寄承諾服務中勾選的運費承擔方來進行承擔(建議買賣家雙方提前協商公示寄回破損品的快遞公司或運費)。
如賣家提出不需要寄回破損商品，需提前聯系買家溝通說明。
3)若發給買家的商品出現破損，此時同意買家退款，是否還會受到處罰?
若買家收到的商品有破損，且該款商品有庫存的情況下，賣家需履行補寄義務;不履行該義務將可能受到違背承諾處罰。若存在以下任一情形的，賣家將不會被處罰：
a賣家進行退貨全額退款;
b買賣雙方協商一致不需要賣家進行補寄;
c賣家補寄次數已超過承諾次數;
d買家未選擇“主商品破損”或“配件破損”的退款原因。
4)買家未按約定的快遞寄回商品或申請超過約定的快遞費，怎么辦?
若破損補寄溝通時賣買雙方確認了寄回破損件快遞公司或快遞費，且買家同意情況下，買家未按約定快遞發貨或超快遞費時，賣家僅需按照約定的快遞費賠付;
5)贈品破損時是否可以享受破損補寄?
可自行與賣家協商，但不在破損補寄的保障范圍。
6)補寄是否需要區分責任方再進行補寄?
破損補寄屬于賣家根據自身服務能力自主承諾的一項店鋪服務。買家商品簽收后發現商品破損，則賣家提供補寄服務或部分退款服務。