顧客打12315投訴怎么辦
法律分析：（一）商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)（12315是消協(xié)的電話）會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報(bào)給工商行政管理；
其實(shí)，12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，也就是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的申訴，一般只做調(diào)解處理，不會作任何處罰。
（二）商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會對商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家（企業(yè)、商戶）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等；
（三）如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會到法院向商家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。
當(dāng)然，如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在調(diào)解的同時(shí)或之后，12315也會轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)（派出）機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰，
法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：
(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式;
(二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);
(三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;
(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議;
(五)受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;
(六)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見;
(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;
(八)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。
消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。
依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動。
如何向消費(fèi)者保障協(xié)會投訴？
當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害，例如與商家協(xié)商未達(dá)成一致時(shí)，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會提出投訴，或是直接向消協(xié)投訴，無需先行協(xié)商。
法律和法規(guī)規(guī)定了向消費(fèi)者協(xié)會或相關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴的有效期限，即爭議發(fā)生后兩年內(nèi)。不過，消費(fèi)者在遇到問題后，應(yīng)盡快向消費(fèi)者協(xié)會提交投訴，避免時(shí)間過長導(dǎo)致證據(jù)丟失。
消費(fèi)者協(xié)會接受投訴的方式包括書面和口頭兩種。書面投訴時(shí)，需要詳細(xì)記錄購買商品的時(shí)間、商店名稱、地址以及商品的具體信息，如名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家等。還需描述質(zhì)量問題出現(xiàn)的時(shí)間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，并提供自己的姓名、地址和聯(lián)系方式。最后，務(wù)必附上購物發(fā)票的復(fù)印件等必要憑證。
無論是采取書面還是口頭形式進(jìn)行投訴，都應(yīng)確保內(nèi)容客觀、真實(shí)、全面。投訴過程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持冷靜，提供詳盡的信息，以便消費(fèi)者協(xié)會能夠及時(shí)有效地處理問題。
向消費(fèi)者協(xié)會投訴的方式
投訴以文字材料為準(zhǔn)。要把投訴人的姓名、地址、郵政編碼和被投訴單位名稱、地址，受損害事實(shí)，所購商品的名稱、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)單位及交涉經(jīng)過等內(nèi)容寫清楚，并提出自己的合理要求。未經(jīng)消協(xié)同意，不要郵寄票證、單據(jù)和實(shí)物，以防丟失。
請注意，以下6種情況之一的投訴，消費(fèi)者協(xié)會不予受理：
1、購買商品不是用于自己消費(fèi)，而是用于生產(chǎn)或銷售的投訴（不含農(nóng)民購買自用的生產(chǎn)資料）；
2、企業(yè)（包括個(gè)體工商戶）之間的經(jīng)濟(jì)糾紛的投訴；
3、個(gè)人私下交易商品，屬于違約糾紛的投訴；
4、不出被投訴者的名稱、地址和必要證據(jù)的投訴；
5、司法、行政部門已受理的投訴；
6、不符合國家有關(guān)規(guī)定的投訴。
法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條規(guī)定
消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：
（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式
（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查
（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議
（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解
（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見
（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟
（八）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動。
消協(xié)不處理投訴的情況有哪些？
以下投訴情況不受理：
1.商品過保后的逾期投訴；
2.人為因素導(dǎo)致的自損商品投訴；
3.無充分證據(jù)支持的投訴；
4.超出事實(shí)范圍的投訴；
5.已解決且無新變化的投訴以及法律程序已開始的投訴，如法院、仲裁及相關(guān)行政機(jī)構(gòu)已處理的投訴。
相關(guān)推薦：
出了車禍賠償(出車禍怎么談賠償)
侵害名譽(yù)權(quán)時(shí)效是多久(名譽(yù)權(quán)的起訴時(shí)效是多久)
逮捕后取保會判實(shí)刑嗎(檢察院取保后期怎么判)
損失騙取賠償(合同詐騙造成的損失如何賠償)
檢察院辦取保難度大嗎(檢察院取保難度大嗎)