消協(xié)投訴處理流程如下:
1、協(xié)會投訴:全國各地消費者協(xié)會受理投訴，實行以地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則；
2、投訴所需材料:消費者投訴應(yīng)遞交文字材料或有消費者簽字蓋章認可的詳細口述筆錄，內(nèi)容包含投訴方和被投訴方的基本信息；損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況；有關(guān)證據(jù)；明確、具體的訴求；
3、填寫投訴表格。

消費者投訴處理流程為:
1、接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。
2、對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責任方承擔。
3、對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進行查處。消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準繩，自愿協(xié)商，達成協(xié)議。消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。

經(jīng)營者有欺詐行為時應(yīng)當承擔哪些責任
經(jīng)營者有欺詐行為時應(yīng)當承擔下列法律責任:
1、行政責任。由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得；
處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
2、民事責任。按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

希望以上內(nèi)容能對您有所幫助，如果您還有其它問題請咨詢專業(yè)律師。

【法律依據(jù)】:《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解(三)向有關(guān)行政部門投訴(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁(五)向人民法院提起訴訟。

法律主觀：

消費者權(quán)益的投訴方式如下：
1、向消費者協(xié)會書面投訴。
2、有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準確的地址。
3、有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。
4、投訴時要提供購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料；
5、消費者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。

法律客觀：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第三十九條
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

通過12315平臺向商家所在地的市場監(jiān)督管理部門發(fā)起投訴或是舉報。
市場監(jiān)督管理部門投訴與舉報處理方式是不同的。投訴依照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》處理,最終的結(jié)果就是調(diào)解,調(diào)解的程度要看工商負責的程度,這個非常坑爹!沒有任何強制性，商家可以拒絕調(diào)解。對奸商一點威懾力都沒有。
而舉報不限于當事人，任何人發(fā)現(xiàn)違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的行為都可以舉報。舉報是依照總局令第2號《市場監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》要求立案或?qū)嵤┬姓幜P！立案具有強制性，對奸商會造成一定威懾力，具體詳情參看規(guī)定。
如果依然解決不了問題，消費者直接向法院提起訴訟。需要根據(jù)訴求和情況，確定要提起的訴訟類型。例如，消費者可以提起違約之訴、侵權(quán)之訴、不當?shù)美V等。
消費者起訴的流程如下：
1、準備好民事起訴狀和證據(jù)材料。
到具有管轄權(quán)的人民法院起訴，并提交起訴狀和相關(guān)的證據(jù)材料。
2、法院認為符合起訴條件的，在七日內(nèi)立案并通知當事人。
3、按照人民法院的通知準時出席參與訴訟活動。
4、若不服一審判決或裁定，應(yīng)在接到判決書后十五天內(nèi)或接到裁定書后十天內(nèi)向原審法院或上一級法院上訴，遞交上訴狀。
現(xiàn)在起訴非常方便，還可以通過人民法院在線服務(wù)小程序在線起訴。一萬元以內(nèi)的案子起訴費二十五元。
消費者權(quán)益內(nèi)容包括了九方面的權(quán)利：
安全保障權(quán)； 知悉真情權(quán)； 自主選擇權(quán)； 公平交易權(quán)；依法求償權(quán)；求教獲知權(quán)；依法結(jié)社權(quán)；維護尊嚴權(quán)；監(jiān)督批評權(quán)。
一般消費者維權(quán)涉及的法律：《消費者權(quán)益保護法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等。