在現(xiàn)實生活中很多消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)購買電子產(chǎn)品的,利用通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)、電腦等,而網(wǎng)絡(luò)電子產(chǎn)品時,可能會買到翻新的產(chǎn)品,那么網(wǎng)購手機(jī)爆炸,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任?下面由小編為讀者進(jìn)行相關(guān)知識的解答。網(wǎng)購手機(jī)爆炸,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任      依據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,通過網(wǎng)絡(luò)購買的手機(jī)發(fā)生爆炸的,如果是手機(jī)問題造成的,經(jīng)營者要承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任,如果是生產(chǎn)者責(zé)任的,可以向生產(chǎn)者追償。      《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》      第四十四條      消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。      網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

網(wǎng)購的風(fēng)險一、時間風(fēng)險。      指購買時間與如果購買失敗所花費(fèi)的時間。由于網(wǎng)購的送貨方式主要是郵寄,從網(wǎng)上下訂單到收到貨物的時間可能過長。消費(fèi)者還要自己取貨,會浪費(fèi)時間和精力。二、交付風(fēng)險。      指對產(chǎn)品不能交付或交付的時間過長。貨物可能在運(yùn)送途中丟失,可能得不到貨物,且異地送貨過程中可能造成商品的損壞。三、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險。      指與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的失望,例如產(chǎn)品不好用或是假貨。由于消費(fèi)者不能親自查看和試用商品,網(wǎng)絡(luò)上對商品功能、質(zhì)量、顏色等信息的描述和實際商品可能出現(xiàn)差異,導(dǎo)致購得的商品與期望中的商品相差甚遠(yuǎn),也許還會購到假冒偽劣產(chǎn)品。四、服務(wù)風(fēng)險。      指如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題,維修和退換服務(wù)所帶來的失望。退換網(wǎng)上選購的商品可能會很麻煩,還需承擔(dān)雙重運(yùn)費(fèi)。如果網(wǎng)上購買的商品壞了,修理維護(hù)等售后問題可能得不到保障。五、付款風(fēng)險。      指在互聯(lián)網(wǎng)上輸入信用卡帳號所帶來的風(fēng)險。網(wǎng)上支付失敗可能會造成貨款的丟失,黑客可能盜用您的信用卡數(shù)據(jù),會造成更大的金錢損失。六、隱私風(fēng)險。      指消費(fèi)者的個人隱私可能遭到侵犯。消費(fèi)者在零售網(wǎng)站上填寫的個人信息,可能會泄露給其他一些公司或個人。這些網(wǎng)上公司可能會在沒經(jīng)允許的情況下聯(lián)系本人。      以上知識就是小編對相關(guān)法律問題進(jìn)行的解答,依據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,通過網(wǎng)絡(luò)購買的手機(jī)發(fā)生爆炸的,如果是手機(jī)問題造成的,經(jīng)營者要承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任,如果是生產(chǎn)者責(zé)任的,可以向生產(chǎn)者追償。

　　

維權(quán)事件回顧：

　 　蘋果手機(jī)自燃該怎么樣賠償？ 消費(fèi)者維權(quán)的途徑和法律程序有哪些? 浦北縣的譚先生放在口袋的蘋果5S手機(jī)突然自燃。譚先生褲子被燒爛，大腿也被燒傷一大塊。27日，蘋果售后服務(wù)工作人員表示，已將情況反饋給廠家工程部，會盡快給譚先生一個答復(fù)。生活中，消費(fèi)無處不在，大的買房、買車，小的買早餐、午餐。當(dāng)我們在消費(fèi)時權(quán)益受到侵害，要如何維權(quán)呢?

　　“以前只在新聞上看過手機(jī)自燃或爆炸的事情，沒想到發(fā)生在自己身上了。”譚先生介紹，21日上午9時多，他打了一個時長兩分多鐘的電話后，將手機(jī)放到牛仔褲口袋里。約10分鐘后，口袋突然冒煙了。譚先生見狀，立即掏出手機(jī)扔到地上，此時口袋已經(jīng)燒爛，“剛開始大腿沒感覺，過了一陣就火辣辣地疼。”

　　譚先生說，手機(jī)扔到地上后還冒煙了一分多鐘，之后撿起來發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)完全不能使用了。27日上午，記者在浦北縣人民醫(yī)院見到譚先生，他正躺在病床上打著點(diǎn)滴，左大腿一大塊被嚴(yán)重?zé)齻会t(yī)生診斷為燙傷感染。記者看到，被燒壞的手機(jī)烏黑一片，電池已經(jīng)被燒沒了，有零件散落出來。

　　譚先生說，燙傷后他一直在小診所打點(diǎn)滴，但幾天了仍不見好轉(zhuǎn)，還有點(diǎn)發(fā)炎，他趕緊到醫(yī)院住院觀察了。發(fā)生自燃的蘋果5S手機(jī)是他在廣州購買的，當(dāng)時花了2580元，他已經(jīng)讓親人在廣州尋找賣家的店面。“我沒有換過任何配件，也沒有修理過。購買時也覺得很便宜，但機(jī)身號碼都能查到，沒想到會發(fā)生這種事。”

　　譚先生說，21日手機(jī)發(fā)生自燃后，他立即向蘋果售后反映情況，但對方讓他到廣州去，譚先生稱人在浦北且受傷無法前往，對方稱如果電池?zé)司徒o他賠一塊電池，隨后沒說兩句就掛了電話。兩三天后，譚先生再次致電蘋果售后，但打了幾次都無人接聽。26日，譚先生終于再次聯(lián)系上蘋果售后，對方稱，會將情況反映到廠家工程部，很快會給他一個答復(fù)。

　　27日，記者與譚先生一起撥通蘋果售后服務(wù)電話，工作人員查詢后告知，已接到譚先生反映的情況，建議譚先生先醫(yī)治創(chuàng)傷，廠家工程部最快會在28日與譚先生聯(lián)系。

　　譚先生說，他不要求商家賠手機(jī)，因為已經(jīng)不敢用該品牌的手機(jī)了，現(xiàn)在就想讓商家賠償他的醫(yī)療費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

　　

消費(fèi)者享有哪些基本權(quán)利

　　根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有以下基本權(quán)利：

　　1、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

　　2、消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

　　消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

　　3、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務(wù)。

　　消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

　　4、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

　　消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

　　5、消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　6、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

　　7、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利，

　　消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需 商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。

　　8、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　9、消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

　　消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。

　　

消費(fèi)者維權(quán)的途徑和法律程序

　　根據(jù)我國目前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者主要有以下幾種維權(quán)的途徑。

　　 一、協(xié)商解決

　　消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費(fèi)者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

　　 消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定：“消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。”此條第1項規(guī)定，即“與經(jīng)營者協(xié)商和解”，便是消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。

　　 在協(xié)商和解時，消費(fèi)者應(yīng)注意以下問題：

　　針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費(fèi)者財產(chǎn)損失擴(kuò)大的，經(jīng)營者除了應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者正常要求外，還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　針對經(jīng)營者故意推卸責(zé)任，認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事，要求消費(fèi)者直接找廠家交涉的行為，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。”因此，當(dāng)消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問題時，如經(jīng)營者推卸責(zé)任，認(rèn)為是生產(chǎn)廠家的問題，要求消費(fèi)者直接找廠家交涉時，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有自我保護(hù)意識，不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營者當(dāng)“皮球”踢。要以法律規(guī)定為依據(jù)，切實維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　針對經(jīng)營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔(dān)責(zé)任的行為，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”因此，當(dāng)消費(fèi)者因商品質(zhì)量和服務(wù)問題與商家交涉、協(xié)商時，千萬不能為其店堂內(nèi)服務(wù)規(guī)則或商品銷售告示所約束，這些服務(wù)規(guī)則與法無據(jù)，沒有法律效力，應(yīng)視為無效規(guī)則。

　　 二、投訴、調(diào)解

　　 投訴的定義：

　　消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者爭議可以通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解解決。

　 　投訴的形式：

　　消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

　　三、行政申訴

　　申訴的定義

　　消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。

　　 消費(fèi)者如何進(jìn)行申訴?

　　消費(fèi)者決定申訴時，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等)提出。消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：(1)消費(fèi)者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼;(2)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼; (3)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);(4)申訴的日期。必要時，消費(fèi)者可委托代理人進(jìn)行申訴活動，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。

　　消費(fèi)者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

　　四、提起訴訟(如消費(fèi)者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟)

　　 提起訴訟的定義

　　消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

　　 提起訟訴必須具備的法定條件

　　(1)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;

　　(2)有明確的被告;

　　(3)有具體的訴訟請求和事實、理由;

　　(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

　　符合以上條件的起訴，人民法院才會予以受理。