熱衷網(wǎng)購的人越來越多,網(wǎng)購過程中遭遇包裹破損、丟失、冒領(lǐng),該由誰賠償,貴重物品如何正確索賠?快遞丟了誰是責(zé)任人,怎樣尋求法律救濟(jì)?下面小編整理了以下內(nèi)容為您解答,希望對您有所幫助。快遞丟了誰是責(zé)任人,怎樣尋求法律救濟(jì)      由于快遞公司原因?qū)е碌?快遞公司要擔(dān)責(zé)。      根據(jù)《民法典》規(guī)定,快遞公司在接到快遞單后,便承擔(dān)著將快遞物品安全送達(dá)收件人手中的義務(wù),如果因快遞公司工作人員隨便放置快遞物品而丟失,應(yīng)由快遞公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。      收件人同意快遞員將包裹放在小區(qū)物業(yè)管理處或單位門衛(wèi)室,如物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)沒有簽收包裹,則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒有形成保管合同關(guān)系。      根據(jù)民法典“保管是無償?shù)?保管人證明自己沒有重大過失的,不承擔(dān)損害賠償責(zé)任”規(guī)定,如果包裹丟失了,由于通常情況下,小區(qū)物業(yè)與單位門衛(wèi)都是無償管理,則只要其能夠證明自己沒有重大過失,哪怕有疏忽大意,都無須承擔(dān)損害賠償責(zé)任。      快遞包裹丟失不宜按照現(xiàn)在實踐中普遍采用的郵政法的“三倍資費(fèi)損失”進(jìn)行賠償,而應(yīng)根據(jù)貨物的實際損失要求賠償。

      根據(jù)交通運(yùn)輸部2013年3月1日施行的《快遞市場管理辦法》第四百七十五條規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收。快件(郵件)外包裝完好的,由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件),企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù),并提供符合約定的驗收服務(wù),驗收無異議后,由收件人簽字確認(rèn)。因此,如果快遞公司不能提交證據(jù)證明快遞包裹的丟失是因收件人過錯造成的,就應(yīng)該對快遞包裹的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任。      至于將快遞包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處和單位門衛(wèi)室的情形,律師,收件人自己同意快遞員將包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處或單位門衛(wèi)室,如果物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)并沒有簽收包裹,則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒有形成保管合同關(guān)系。對于一個完全民事行為能力人來說,收件人應(yīng)當(dāng)預(yù)料到包裹丟失的風(fēng)險,自己應(yīng)對此擔(dān)責(zé)。      如果未經(jīng)收件人同意,快遞員擅自將快遞交給小區(qū)物業(yè)簽收,由此出現(xiàn)快遞遺失的問題,快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。律師還表示,如果快遞人員打電話告知收件人將包裹放置在物業(yè)或單位門衛(wèi)處,而收件人明確對快遞員、物業(yè)管理人員、單位門衛(wèi)表示不同意代收,但物業(yè)與單位門衛(wèi)卻接收了,如果快遞丟失,收件人既可以向快遞公司,也可以向物業(yè)或單位門衛(wèi)追償損失。怎樣尋求法律救濟(jì)      當(dāng)事人之間通過協(xié)商達(dá)成賠償意見當(dāng)然最好,不能達(dá)成一致意見的,可以根據(jù)《郵政法》、《民法典》、《快遞市場管理辦法》要求賠償。      根據(jù)《快遞市場管理辦法》第四百七十八條規(guī)定,在快遞服務(wù)過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進(jìn)行約定的,對于購買保價的快件(郵件),應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件),按照《郵政法》、《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失,或者未履行規(guī)定義務(wù)的,無權(quán)援用上述規(guī)定限制賠償責(zé)任。      以上就是小編為大家整理的有關(guān)知識,如果您還有更多的疑問,可以咨詢專業(yè)律師,或者直接委托律師幫您擺脫法律困境。

【法律分析】：快遞丟失的責(zé)任認(rèn)定需要按照快遞丟失的情況確定，如果是賣家或者寄件人的失誤造成的快遞丟失，需要由寄件人承擔(dān)責(zé)任。如果是快遞運(yùn)輸過程中造成的丟失，應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任，賠償損失。賠償標(biāo)準(zhǔn)雙方有約定的，按照約定予以賠償。未進(jìn)行約定的，對于購買保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于沒有購買過保價險的快遞，應(yīng)該按照快遞費(fèi)用的三倍賠償給消費(fèi)者。 【法律依據(jù)】：《中華人民共和國郵政法》 第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。（二）未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。