車險理賠流程

一、報案

1、出險后，客戶向保險公司理賠部門報案，一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案

2、內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務出險登記表》(電話、傳真等報案由內(nèi)勤代填)

3、內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務人員在保費收據(jù)(業(yè)務及統(tǒng)計聯(lián))復印件上確認簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定)

4、確認保險標的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號

5、發(fā)放索賠單證，經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責)

6、通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點

二、查勘定損

1、檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成)

2、要求客戶提供有關單證

3、指導客戶填列有關索賠單證

三、簽收審核索賠單證

1、營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應在出險報告(索賠)書(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人

2、將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科

四、理算復核

1、核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收

2、所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負責人復核

五、審批

1、產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批

2、超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報

六、賠付結(jié)案

1、核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務劃款

2、財務對賠付確認后，除陪款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回

擴展資料：

異地車險理賠流程

一、報案

投保人可以通過保險公司熱線服務報案，這是辦理異地車險理賠必走的流程，關系到車主是否可以享受到理賠服務，報案時間的早晚，也會直接影響到理賠時間的快慢。

二、查勘、定損

事故發(fā)生地就近的保險公司網(wǎng)點工作人員進行查堪和定損，出險地就近定損和回保單所在地定損

選擇回保單所在地定損，必須事先報案并征得保險公司的同意，不然會被保險公司視為錯過報案期限處理，并不是所有的交通事故都能采取這種定損方式，若事故損失較大或發(fā)生人員傷亡，車輛必須在當?shù)赝瓿刹榭?/p>

三、核價、核損

四、投保人將理賠資料遞交到保險公司網(wǎng)點，由工作人員將資料上傳至車險理賠工作管理系統(tǒng)中

五、理賠人員從接收到材料開始進行審查、理算、核賠

六、投保人可到就近網(wǎng)點領取賠款或通過轉(zhuǎn)賬方式獲得理賠款

參考資料來源：百度百科—車險理賠

參考資料來源：百度百科—車險理賠流程

參考資料來源：百度百科—車輛保險理賠程序