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網(wǎng)購買到三無產(chǎn)品，商家虛假發(fā)貨，買完就降價，在超市購買到變質(zhì)食物，結(jié)算價格和貨架標(biāo)價不一樣……購物時如果遇到這些問題，我們應(yīng)該如何解決？速來看看這份維權(quán)指南。
本文給大家羅列了最常見的幾種消費購物陷阱，教你如何在不同平臺維權(quán)，識破商家的“詭計”。
#維權(quán)指南
01
線下購物
1、購物遭遇“低標(biāo)高結(jié)”
2、在超市購買到發(fā)霉、有蟲眼等質(zhì)量問題的食品怎么辦？
02
線上購物
1、商家遲遲不發(fā)貨可以投訴嗎？
2、網(wǎng)購的商品有質(zhì)量問題怎么辦？
3、贈品是三無產(chǎn)品也可以維權(quán)嗎？
4、網(wǎng)購時商家規(guī)定一旦售出，概不退換
5、買完就降價可以退差價嗎？
6、網(wǎng)購商品宣傳與實物不符或夸大功效， 該怎么辦？
7、直播購買維權(quán)
*文末有貼心總結(jié)，收藏起來就對了！以后如有不幸遇到類似情況也可以迅速找到對應(yīng)的解決方法。
1
線下購物
0 1
購物遭遇“低標(biāo)高結(jié)”
“低標(biāo)高結(jié)”意思是，商家標(biāo)在貨架上的價格和實際結(jié)算時的價格不一樣，結(jié)算時的價格往往更高，這種情況十分常見。
購物遇到標(biāo)價和結(jié)算價格不一樣怎么辦？
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。
如果遇到“低標(biāo)高結(jié)”的情況，可憑借購物小票等憑證要求商家退還差價，若商家不同意，可撥打12315進行舉報投訴，或搜索微信小程序12315在線投訴，讓有關(guān)部門協(xié)助維權(quán)。
投訴之后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門將會著手處理，查明是商家刻意為之還是工作人員的疏忽所致，如果是工作疏忽，雙方可進行協(xié)商處理，達(dá)成一致即可小事化了。
如協(xié)商未達(dá)成一致或是商家故意進行價格欺詐，有關(guān)部門則會根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》進行處理。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（2013年修正）第五十五條規(guī)定：
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
也就是說，即便你買了2元的東西，只要付款時和標(biāo)價的不一致，商家又不肯退差價，嚴(yán)格追究的話，商家可能要賠付500元。
遇到這種情況大家也不要怕麻煩，應(yīng)勇于拿起法律的武器來維護自身的合法權(quán)益。
02
在超市購買到有質(zhì)量問題的食品怎么辦？
很多商家喜歡把有質(zhì)量問題的商品和質(zhì)量好的商品一起包裝售賣，降低成本以實現(xiàn)利益最大化。
購買時如不仔細(xì)看，或透過包裝無法判斷里面是否有變質(zhì)，直接購買回家拆封后才發(fā)現(xiàn)有部分商品存在質(zhì)量問題。
遇到這種情況很多人都會選擇自認(rèn)倒霉，直接把有質(zhì)量問題的商品扔掉，僅保留好的商品，更不會想到要追究商家的責(zé)任。
實際上，這種做法并不可取，吃虧的是你自己！
根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：
消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。
生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
是不是只要告商家都可以獲得500元/1000元甚至更高的的賠償？
不是。
維權(quán)一般先和商家協(xié)商，協(xié)商無果可到各地食品藥品監(jiān)督局、市場監(jiān)督管理局、消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴，投訴之后有關(guān)部門會介入處理，若沒有得到自己滿意的答結(jié)果，便可考慮是否要將商家告上法庭。
消費者主動維權(quán)要求索賠值得鼓勵，但是否執(zhí)行懲罰由有關(guān)部門決定
目前從公開報道來看，各地執(zhí)法情況并不統(tǒng)一，有些地方要求商家退錢并賠償1000元，有些則沒罰。具體還是得看雙方的最后的態(tài)度，和法院最后的判決。
2
線上購物
現(xiàn)在網(wǎng)購很多都支持七天無理由退款（不影響商品的完整性及二次銷售的情況下），有質(zhì)量問題更不用說，相對而言還是比較有保障的。
但有時候也會遇到一些棘手問題，比如霸王條款，商家虛假發(fā)貨、買完立馬降價等，該如何解決？
0 1
商家遲遲不發(fā)貨可以投訴嗎？
可以，而且還有賠付。
京東、蘇寧易購等平臺相對比較有保障，發(fā)貨也比較快，當(dāng)然預(yù)售款就要等正式上架之后才能發(fā)貨了。
反觀淘寶，發(fā)貨時間有快有慢，尤其是衣物類，快的話48小時內(nèi)發(fā)貨，慢則45天內(nèi)發(fā)貨，從秋天等到冬天，這樣的規(guī)定違法嗎？
發(fā)貨時間商家是可以選的，購買時你也可以在頁面清楚看到，如果拍下該商品就意味著你接受這樣的發(fā)貨時間，這個規(guī)定并不違法。
/淘寶投訴/
如果超過規(guī)定的發(fā)貨時間仍不發(fā)貨（缺貨/虛假發(fā)貨），即便關(guān)閉了交易已經(jīng)退款，也可以【投訴賣家】，但要注意必須是在15天內(nèi)！
具體投訴途徑如下：
根據(jù)《淘寶規(guī)則》第四十一條：
“賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。”
特殊商品主要有如下幾類，按對應(yīng)的規(guī)則進行賠付。
/拼多多投訴/
拼多多購物發(fā)貨基本都挺快，但也有遇過預(yù)售一直不發(fā)貨，多次催促無果，最后商品直接下架，商家也不告知一聲。遇到這種情況該怎么處理？
可以通過官方客服的【官方自助服務(wù)】選擇對應(yīng)的問題進行舉報，也可以聯(lián)系官方客服進行處理。
02
網(wǎng)購的商品有質(zhì)量問題怎么辦？
如果是一般的質(zhì)量問題，破損、發(fā)霉等等：
（1）可以先聯(lián)系商家客服，并提供實物圖片或者實拍視頻確認(rèn)商品問題是否屬實
（2）如果確認(rèn)商品存在問題，和商家協(xié)商解決，進行退款或換貨
（3）若商家拒絕處理，可以在線投訴舉報，要求平臺客服介入處理
如果是買到假冒偽劣、三無產(chǎn)品，建議直接到全國12315平臺上（微信小程序也有）投訴舉報（上文已提及），線下購物同樣適用。
我們應(yīng)該投訴誰？
（1）第一投訴選商家，投訴時需提供企業(yè)名稱。
通過查看企業(yè)資質(zhì)/營業(yè)執(zhí)照找到店鋪的完整企業(yè)名稱，直接點擊店鋪名即可跳轉(zhuǎn)查看。
有些商家并沒有顯示企業(yè)資質(zhì)/營業(yè)執(zhí)照，可通過平臺客服介入，提供相關(guān)資料。
/淘寶查看賣家企業(yè)資質(zhì)/
/拼多多查看賣家經(jīng)營證照/
（2）第二投訴平臺方，然后才是產(chǎn)品的廠家，三方投訴，三方壓力。
平臺方所在地的市監(jiān)局會把投訴移交到商家所在地市監(jiān)局進行處理，一般平臺工作人員會聯(lián)系你處理，只要核實確實是商家的問題，問題基本都能解決。
如果是投訴舉報之后，真的遇到了拖延不處理怎么辦？
可撥打市監(jiān)局所在地的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，投訴市監(jiān)局，或者是進行網(wǎng)上信訪投訴。
流程相對比較麻煩，希望大家都不需要到這一步。
提醒大家，以后網(wǎng)購拆封包裹養(yǎng)成一個習(xí)慣，拍個開箱/拆包小視頻，保留證據(jù)，以免商家拒不承認(rèn)。充分的證據(jù)，能夠幫助我們更快更順利地維權(quán)。
03
贈品是三無產(chǎn)品也可以維權(quán)嗎？
可以。
根據(jù)最高人民法院于今年3月2日發(fā)布的《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（3月15日起施行）第八條：
“電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害，消費者主張電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，電子商務(wù)經(jīng)營者以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責(zé)的，人民法院不予支持。”
可以要求商家更換贈品，商家拒絕的話，可憑相關(guān)證據(jù)向平臺客服投訴。若平臺不處理，按上文提到的方法進行投訴舉報。
04
網(wǎng)購時商家規(guī)定一旦售出，概不退換
純屬廢話！沒有任何法律效益！
《中華人民共和國合同法》第四十條規(guī)定：
提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。
這是商家慣用手法，專坑不懂法的消費者，有甩鍋消費者內(nèi)味了！
既然該規(guī)定本身就是無效的，那么我們收到的商品存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的話，同樣可以進行正當(dāng)維權(quán)。
05
買完就降價可以退差價嗎？
看情況而定。
電商設(shè)定價格一般屬于市場定價，商家有根據(jù)同行定價、消費者關(guān)注度等因素調(diào)整價格的自由。
雖然商家有定價自由，但也需要明碼標(biāo)價，促銷折扣期間也需要把商品的原價標(biāo)注清楚，如果沒有證據(jù)證明商品原價，就可能涉及價格欺詐。
下單的時候頁面有標(biāo)注「價保」的話，收到貨后，在價保期間如出現(xiàn)降價，可以進入到該訂單頁，點擊申請售后，要求商家退差價的，差價會直接退還到原支付賬戶中。
左：淘寶 右：京東
若商品頁面未標(biāo)注保價的，收貨后發(fā)現(xiàn)降價了，大多商家是不會退差價的，少數(shù)商家可能協(xié)商后會退。
06
網(wǎng)購商品宣傳與實物不符或夸大功效
無法直接看到實物，產(chǎn)品圖呈現(xiàn)的或許會存在一定偏差。現(xiàn)在商家可聰明了，他們會在商品詳情頁面寫明：“圖片顏色可能會和實物有差異”（一些甩鍋行為）
如果你下單了，說明你是在接受有色差的情況下購買，不屬于質(zhì)量問題。如果沒有提醒，那商家就有一定責(zé)任，可以嘗試和商家協(xié)商，退貨運費由商家承擔(dān)。
商品宣傳與實物不符怎么賠償？
買到的東西色差大到離譜，收到的商品和宣傳圖完全兩碼事，功效和宣傳的不符……以上情況都屬于“虛假宣傳”，要求退款退貨問題不大，但能否根據(jù)相關(guān)規(guī)定索要賠償，那就得看商家是否存在“欺詐行為”
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：
“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第六十八條規(guī)定：
一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。
比如：
購買手機時，商品宣傳圖寫著「購機贈送藍(lán)牙耳機」，在商品名稱下注明拍「套餐一」+ 0元贈藍(lán)牙耳機，但你購買時沒有仔細(xì)看，拍了「官方標(biāo)配」，沒有收到藍(lán)牙耳機。這種情況下，商家不構(gòu)成欺詐行為，即便上訴也不會得到賠償，如果商家沒有標(biāo)注清楚，則屬于欺詐行為。
又比如：
某商品的實際功效和宣傳并非完全一致，但整體差強人意，大概率也不會被認(rèn)定為欺詐行為。
商家是否存在“欺詐行為”，具體得看法院根據(jù)雙方提交的證據(jù)作出的判決。
07
直播購買維權(quán)
現(xiàn)在也有很多人喜歡在直播間購買商品，看著價格便宜，贈品豐富，更重要的是有購物氛圍，容易激發(fā)消費欲望。
直播帶貨本質(zhì)上還是網(wǎng)購，前文提到的維權(quán)途徑同樣適用。
但要注意，直播購物時一定要有證據(jù)意識，畢竟直播過程中顯示的信息，主播口播的信息被刪除后都很難找回，所以大家在直播間下單時，最好通過截屏或錄屏的方式保留一些關(guān)鍵的原始信息，以便后續(xù)需要維權(quán)時有充分的證據(jù)作證訴求。
最后給大家簡單總結(jié)一下：
日常消費應(yīng)該如何維權(quán)？
1、實體店購買務(wù)必要保留消費小票、發(fā)票等相關(guān)憑證，線上購買記得拍開箱/拆包視頻作為維權(quán)證據(jù)；
2、無論線下還是線上購物，都可以先和商家協(xié)商，協(xié)商能解決最佳；
3、線上購物協(xié)商無果，可選擇平臺內(nèi)投訴舉報，再申請客服介入；
4、上述操作后，問題仍未解決，建議直接到12315平臺投訴舉報；
5、經(jīng)有關(guān)部門出面協(xié)商后，仍無法得到滿意的結(jié)果，可考慮上訴到法院。
投訴舉報要做哪些準(zhǔn)備？
1、提供你的真實姓名、聯(lián)系方式等；
2、購買、使用商品或接受服務(wù)的原始發(fā)票、小票等消費憑證，實物圖片或?qū)嵟囊曨l（直播截圖/錄屏）等證據(jù)；
3、查清投訴商家/平臺/廠家的企業(yè)名稱、企業(yè)社會信用代碼等；
4、寫清投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。
面對購物過程中發(fā)生的一些不愉快，盡量以平和的心態(tài)面對，積極主動與商家或平臺客服溝通協(xié)商，雙方通過協(xié)商基本上都能順利解決問題，訴訟途徑是解決糾紛的最終途徑但不是唯一途徑。
好啦，本期分享就到這里，別忘了給榜主點個【在看】哦~
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本文由媽媽網(wǎng)獨家專欄「母嬰紅黑榜」特約供稿，版權(quán)歸媽媽網(wǎng)所有，如果想轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們?nèi)〉檬跈?quán)。
本期編輯：荷包蛋。
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如果淘寶賣家拒絕發(fā)貨這種買家應(yīng)該如何的去要賠償呢？如果遇到這種情況，買家直接申請退款就可以了，沒必要再去糾纏商家。直接退款，退款理由可以填寫，買家不按規(guī)定時間發(fā)貨，這種一般如果是信譽買家錢款直接就會打到我們的賬戶，如果不是信譽度高的買家，他會有一段的時間進行審核一般時間也不會太長，只要商家不去處理，這個錢會自動打到買家的賬戶上。
如果買家把這件事情忘了沒去處理，但很久以后發(fā)現(xiàn)還有錢沒有打到自己的賬戶，這個時候應(yīng)該考慮向淘寶申請或者是聯(lián)系淘寶賣家，讓賣家把錢還給自己，這種也是可以的。但如果說到底有什么理賠方式，現(xiàn)在好像沒有太多的這方面的賠償。
小編以為很多時候可能是賣家忘記發(fā)貨或者是訂單太多商家在發(fā)貨的時候有遺漏。出現(xiàn)這種情況之后應(yīng)該及時的去催促商家及時的發(fā)貨，一般商家會及時的更正自己的錯誤，如果買家沒有提醒商家可能會把這個訂單給遺忘掉。
特別是大店也有可能出現(xiàn)這種違法貨的情況。小店的話一天出不了多少單，嗯，有未發(fā)貨的商家也會看到，也會及時的去更正。所以很多時候買家也不必?fù)?dān)心這種情況出現(xiàn)。