新零售模式：

新零售，英文是New Retailing，即個(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

新零售模式需要做的：

1.線上線下相結(jié)合

打通線上線下門店的消費(fèi)場(chǎng)景。滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求和消費(fèi)體驗(yàn)。

（1）線上預(yù)約，到店體驗(yàn)。

（2）線上下單，門店配送。

（3）線上領(lǐng)券，門店使用.

2.渠道一體化，精準(zhǔn)引流

開放接口，開通小程序，app，電商平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，拼團(tuán)送禮，優(yōu)惠劵等互動(dòng)留存客戶。

3.場(chǎng)景智能化

通過(guò)使用AI，VR技術(shù)鏈接虛擬和現(xiàn)實(shí)，采用智能觸屏，智能貨架電子標(biāo)簽等物聯(lián)設(shè)備，增加消費(fèi)者互動(dòng)，提高購(gòu)物體驗(yàn)感。

4.在線支付

客戶在線預(yù)約，挑選商品，支付到售后，客戶可享受即買即走，智能支付鏈接線上線下消費(fèi)及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店精準(zhǔn)營(yíng)銷。

5.高效物流

新零售變更線上物流，鏈接線下門店，采用門店發(fā)貨系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全渠到訂單統(tǒng)一收訂，就近門店配送，提高用戶體驗(yàn)，有效去庫(kù)存，降低成本。

新零售就是全渠道零售，是線上線下的整合營(yíng)銷模式，本質(zhì)上是結(jié)合線上和線下。

新零售一詞最早是出現(xiàn)在于馬云于2016年的云棲大會(huì)上說(shuō)的一句話：“純商業(yè)時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)十年，二十年，沒有電子商務(wù)的說(shuō)法，只有新零售這一說(shuō)！”

新零售這個(gè)概念被提出以后，引起了軒然大波，現(xiàn)在大家也都對(duì)新零售有所接觸，但是更多的人還是一臉茫然，新零售，是什么？

有大佬說(shuō)道：新零售，就是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，使得零售商獲得大量用戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)“人”、“貨”、“場(chǎng)”三者關(guān)系的重構(gòu)。大家一聽，原來(lái)如此，雖然不明白你在說(shuō)什么，但是一看就很厲害的樣子，但是最后還是半懂不懂的樣子。

其實(shí)馬云在2016年的云棲大會(huì)上還有后半句話，解答了新零售是什么的問題：線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代的物流結(jié)合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來(lái)。這句話的理解難度就要低多了，線上線下結(jié)合銷售，再配合現(xiàn)代物流，才能產(chǎn)生新零售。

我們?cè)诰〇|、淘寶等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物，這個(gè)就是線上銷售，而我們?nèi)ノ譅柆敗⒓覙犯Ｖ惖纳坛琴?gòu)物，這個(gè)就是線下銷售。而這兩者結(jié)合銷售，就是所謂新零售。

以沃爾瑪為例，沃爾瑪作為世界性的連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算的話，也是全球最大的公司，他主要涉足于零售業(yè)，但是長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)沃爾瑪產(chǎn)生巨大威脅的企業(yè)，不是家樂福，不是好市多。而是我們所熟知的互聯(lián)網(wǎng)公司——亞馬遜，電子商務(wù)對(duì)沃爾瑪產(chǎn)生了巨大的沖擊。而沃爾瑪也開始布局線上購(gòu)物領(lǐng)域，以沃爾瑪中國(guó)為例，沃爾瑪在京東上線了沃爾瑪旗艦店，山姆會(huì)員店等等，同時(shí)沃爾瑪戰(zhàn)略投資達(dá)達(dá)-京東到家，構(gòu)建同城配送物流，實(shí)現(xiàn)了線上線下+現(xiàn)代物流的體系，正是新零售的未來(lái)形態(tài)。

在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間當(dāng)中，大家都認(rèn)為電子商務(wù)會(huì)是未來(lái)的趨勢(shì)，線下實(shí)體店將會(huì)死亡。但是近些年，電子商務(wù)的發(fā)展形勢(shì)趨近平緩，已經(jīng)到了瓶頸期，線上購(gòu)物終究還是缺少了一分線下購(gòu)物的體驗(yàn)感。電商巨頭紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，而實(shí)體行業(yè)也都開始觸網(wǎng)，這似乎就是馬云所說(shuō)的新零售的雛形了。

從馬云提出新零售到現(xiàn)在，已經(jīng)三年過(guò)去了，阿里巴巴也不再提電子商務(wù)，而是在打造一個(gè)全生態(tài)系統(tǒng)，電商與實(shí)體相結(jié)合，形成了一個(gè)閉環(huán)，線上與線下不是互相替代的關(guān)系，而是互補(bǔ)的一體。

在了解新零售的模式之前，首先要知道新零售出現(xiàn)的原因是什么？

1、消費(fèi)升級(jí)：今天消費(fèi)者的生活與消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生巨大的變化。第一個(gè)是消費(fèi)者發(fā)生改變：70、80年代，大家用票買東西，能買到東西就滿足了；品牌時(shí)代，需求是能買到有品牌、好的東西；今天物資豐富，消費(fèi)者想買到想要的東西，商家生意就難做了。第二個(gè)是消費(fèi)需求發(fā)生改變：從便宜到便利，消費(fèi)者希望買到便利的東西；從品牌到品質(zhì)，當(dāng)前品牌眾多，消費(fèi)者希望買到好品質(zhì)的東西；從實(shí)用到實(shí)惠，好貨不貴。這是當(dāng)前消費(fèi)的基本特征，此外，消費(fèi)者還希望商品具有獨(dú)特性，店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)都要具備；最高級(jí)的需求是感動(dòng)，只要能感動(dòng)消費(fèi)者，生意就不難做。

2、科技創(chuàng)新：每個(gè)時(shí)期做生意的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施是不一樣的。行商時(shí)代，農(nóng)民去山上砍一根竹子，一半做扁擔(dān)，一半編籮筐，挑上東西去賣就可以做生意；坐商時(shí)代，要有店面就能做生意；網(wǎng)商時(shí)代要懂電腦開網(wǎng)店，電腦、互聯(lián)網(wǎng)就是商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施；今天是大數(shù)據(jù)時(shí)代，但是行商、坐商、網(wǎng)商依舊存在，基礎(chǔ)設(shè)施變得更加復(fù)雜，所以生意越來(lái)越難做。

商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不斷發(fā)展改變，導(dǎo)致買與賣的方式也發(fā)生變化。最早我們出門買東西，購(gòu)物用“腳”；網(wǎng)店出現(xiàn)后，用“手”操作鼠標(biāo)購(gòu)物、APP觸屏購(gòu)物；隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，將音箱與電商系統(tǒng)互聯(lián)后，現(xiàn)在可以用“嘴”購(gòu)物，例如天貓精靈語(yǔ)音購(gòu)物；之后就是VR購(gòu)物，即用“眼”；甚至未來(lái)是用腦“意念”購(gòu)物，我們想一下要購(gòu)買的東西，幾分鐘后貨就送上門。這個(gè)技術(shù)當(dāng)前也實(shí)現(xiàn)了，現(xiàn)實(shí)中有人可以用腦電波控制飛機(jī)的飛行軌跡。

消費(fèi)升級(jí)與科技發(fā)展，才出現(xiàn)了新零售。零售是生意，不同時(shí)期做生意的規(guī)則不同，摸透規(guī)則生意就好做。今天生意之所以難做，是因?yàn)橐?guī)則改變，而新零售就是規(guī)則。

二、新零售的本質(zhì)是什么？

以前做生意是先找店鋪，然后進(jìn)貨，通過(guò)廣告、促銷等方式銷售給消費(fèi)者。里面涵蓋了零售的三大要素：人、貨、場(chǎng)。傳統(tǒng)零售的步驟是先找場(chǎng)、整貨、銷售。這是之前做生意的規(guī)則，在商品難買的時(shí)候這個(gè)規(guī)則是適用的，但是現(xiàn)在商品豐富，規(guī)則也就改變。新零售的規(guī)則不是場(chǎng)貨人，而是人貨場(chǎng)。

人：傳統(tǒng)零售顧客與商家的關(guān)系分為三種：隨機(jī)關(guān)系，顧客買完即走，商家也難聯(lián)系到顧客，因此之前開店旺鋪很搶手；弱關(guān)系，通過(guò)短信、微信等方式聯(lián)系顧客，但是若顧客沒看到信息就難以展開銷售；強(qiáng)關(guān)系，即商家與顧客間建立聯(lián)系通道，滿足消費(fèi)者任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式接觸商品，商家也可以隨時(shí)隨地觸達(dá)消費(fèi)者。此外，今天的導(dǎo)購(gòu)開始微商化，導(dǎo)購(gòu)可以24小時(shí)聯(lián)系到顧客。新零售以人為本，商家要想辦法滿足消費(fèi)者的需求、真正發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)的作用、與消費(fèi)者建立通道關(guān)系。

貨：傳統(tǒng)零售商家賣店鋪現(xiàn)貨，但是貨架上的商品都是動(dòng)銷率較高商品，不滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，因此商家要重塑供應(yīng)鏈。此外商品也在改變，有實(shí)物商品、虛擬商品、服務(wù)等，課程、知識(shí)都可以是商品。

場(chǎng)：當(dāng)商家將消費(fèi)者聚集起來(lái)，根據(jù)需求為其提供相應(yīng)的商品與服務(wù)之后，場(chǎng)就完全改變了。消費(fèi)者可以到店內(nèi)消費(fèi)，也可以在PC、APP、智能音箱上消費(fèi)，場(chǎng)所與場(chǎng)景完全改變。

新零售就是人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，今后的店鋪將不按照類目區(qū)分，而是按照人群區(qū)分。新零售就是數(shù)字化的商業(yè)，體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：

顧客數(shù)字化：今天消費(fèi)者不論到不到店，都可以通過(guò)微商城、APP、小程序等隨時(shí)隨地買到商品。這也是實(shí)現(xiàn)新零售的基礎(chǔ)；

商品數(shù)字化：消費(fèi)者買到的商品不一定是店內(nèi)的實(shí)物，例如還為成熟的水果，在還未采摘時(shí)就開始銷售，這就是數(shù)字化商品；

營(yíng)銷數(shù)字化：今天我們很難看到店鋪里面人山人海的銷售盛況，營(yíng)銷方式改變。例如廈門的博餅，我們可以在線上博餅；

交易數(shù)字化：可以現(xiàn)金，也可以支付寶、微信等數(shù)字支付；

管理數(shù)字化：運(yùn)營(yíng)數(shù)字化之后，管理也隨之?dāng)?shù)字化。

不管是新零售、智慧零售、無(wú)界零售、未來(lái)零售，但是商業(yè)變革是事實(shí)存在的。如果商家不改變思維，就很難做生意，新零售就是將生意數(shù)字化。

三、新零售要怎么做？實(shí)現(xiàn)新零售需要解決五個(gè)問題：

1、商業(yè)模式：商品開發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)都將與傳統(tǒng)零售不一樣。商家要價(jià)格商品服務(wù)搬到線上，讓消費(fèi)者更容易獲得。

2、IT系統(tǒng)：新零售店鋪要建立在IT系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。又一城通過(guò)5年的時(shí)間、花費(fèi)2個(gè)億、幾百號(hào)人才開發(fā)出一套新零售系統(tǒng)。

3、運(yùn)營(yíng)方法：新零售時(shí)代，運(yùn)用方法包括店鋪、導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)的工作方式、營(yíng)銷推廣都會(huì)改變。

4、供應(yīng)鏈：店鋪顧客數(shù)字化之后，例如海西商城的用戶或者是美特好全球蛙，他們需要的貨物都可以通過(guò)新零售整合過(guò)來(lái)，這就涉及到供應(yīng)鏈問題，單獨(dú)的商家是不能實(shí)現(xiàn)的，今后的供應(yīng)鏈一定是共享的。

5、金融：供應(yīng)鏈的背后一定是金融支持，將店鋪新零售改造完之后，生意就將與金融掛鉤。例如消費(fèi)可以分期付款，消費(fèi)者可以一次性購(gòu)買全年的貨，商家按月為其配送，錢先收再發(fā)貨。

新零售一詞最早是出現(xiàn)在于馬云于2016年的云棲大會(huì)上說(shuō)的一句話：“純商業(yè)時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)十年，二十年，沒有電子商務(wù)的說(shuō)法，只有新零售這一說(shuō)！”

新零售這個(gè)概念被提出以后，引起了軒然大波，現(xiàn)在大家也都對(duì)新零售有所接觸，但是更多的人還是一臉茫然，新零售，是什么？

有大佬說(shuō)道：新零售，就是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，使得零售商獲得大量用戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)“人”、“貨”、“場(chǎng)”三者關(guān)系的重構(gòu)。大家一聽，原來(lái)如此，雖然不明白你在說(shuō)什么，但是一看就很厲害的樣子，但是最后還是半懂不懂的樣子。

其實(shí)馬云在2016年的云棲大會(huì)上還有后半句話，解答了新零售是什么的問題：線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代的物流結(jié)合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來(lái)。這句話的理解難度就要低多了，線上線下結(jié)合銷售，再配合現(xiàn)代物流，才能產(chǎn)生新零售。

我們?cè)诰〇|、淘寶等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物，這個(gè)就是線上銷售，而我們?nèi)ノ譅柆敗⒓覙犯Ｖ惖纳坛琴?gòu)物，這個(gè)就是線下銷售。而這兩者結(jié)合銷售，就是所謂新零售。

以沃爾瑪為例，沃爾瑪作為世界性的連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算的話，也是全球最大的公司，他主要涉足于零售業(yè)，但是長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)沃爾瑪產(chǎn)生巨大威脅的企業(yè)，不是家樂福，不是好市多。而是我們所熟知的互聯(lián)網(wǎng)公司——亞馬遜，電子商務(wù)對(duì)沃爾瑪產(chǎn)生了巨大的沖擊。而沃爾瑪也開始布局線上購(gòu)物領(lǐng)域，以沃爾瑪中國(guó)為例，沃爾瑪在京東上線了沃爾瑪旗艦店，山姆會(huì)員店等等，同時(shí)沃爾瑪戰(zhàn)略投資達(dá)達(dá)-京東到家，構(gòu)建同城配送物流，實(shí)現(xiàn)了線上線下+現(xiàn)代物流的體系，正是新零售的未來(lái)形態(tài)。

在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間當(dāng)中，大家都認(rèn)為電子商務(wù)會(huì)是未來(lái)的趨勢(shì)，線下實(shí)體店將會(huì)死亡。但是近些年，電子商務(wù)的發(fā)展形勢(shì)趨近平緩，已經(jīng)到了瓶頸期，線上購(gòu)物終究還是缺少了一分線下購(gòu)物的體驗(yàn)感。電商巨頭紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，而實(shí)體行業(yè)也都開始觸網(wǎng)，這似乎就是馬云所說(shuō)的新零售的雛形了。

從馬云提出新零售到現(xiàn)在，已經(jīng)三年過(guò)去了，阿里巴巴也不再提電子商務(wù)，而是在打造一個(gè)全生態(tài)系統(tǒng)，電商與實(shí)體相結(jié)合，形成了一個(gè)閉環(huán)，線上與線下不是互相替代的關(guān)系，而是互補(bǔ)的一體。

所以新零售的模式都將是線上線下將結(jié)合，打造大數(shù)據(jù)、全渠道、全鏈路的模式。原本的線上電商打造線下門店，原本的線下實(shí)體店打造線上網(wǎng)店等等，他們的發(fā)展方向不同，打造目標(biāo)是一致的。如何打造新零售的話，自然也應(yīng)當(dāng)是從線上線下一體化打造起，而具體的打造步驟也需要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況去做策劃。

新零售就是全渠道零售，是線上線下的整合營(yíng)銷模式，本質(zhì)上是結(jié)合線上和線下。

一、新零售的定義

新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式 。

線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。

二、新零售的模式該如何做

1、改革傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道，實(shí)現(xiàn)渠道在線化;

2、解決傳統(tǒng)商業(yè)的分地域制，和電商全地域銷售的沖突;

3、提高渠道效率，降低流通成本，增加用戶體驗(yàn)和價(jià)值;

4、讓上述的這些要求形成一套有機(jī)、高效的系統(tǒng)，給關(guān)鍵的用戶角色創(chuàng)造價(jià)值，調(diào)動(dòng)市場(chǎng)的力量來(lái)推動(dòng)模式變革。

拓展資料

1、“新零售”的核心要義在于推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程，其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。

2、同時(shí)，促成價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型。  此外，有學(xué)者也提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。將新零售總結(jié)為“線上+線下+物流，其核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通”。

3、本世紀(jì)的初期，當(dāng)傳統(tǒng)零售企業(yè)還未能覺察到電子商務(wù)對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)圈所可能產(chǎn)生的顛覆性作用之時(shí)，以淘寶、京東等為代表的電子商務(wù)平臺(tái)卻開始破土而出，電子商務(wù)發(fā)展到今天，已經(jīng)占據(jù)中國(guó)零售市場(chǎng)主導(dǎo)地位，這也印證了比爾·蓋茨曾經(jīng)的所言：“人們常常將未來(lái)兩年可能出現(xiàn)的改變看得過(guò)高，但同時(shí)又把未來(lái)十年可能出現(xiàn)的改變看得過(guò)低。”

（資料來(lái)源：新零售——百度百科）