如何防范醫(yī)患糾紛的發(fā)生
法律分析:(一)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德,改善服務(wù)態(tài)度,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生;(二)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理,堵塞漏洞,是預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效措施;(三)提高病歷及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量并加強(qiáng)管理;(四)重視醫(yī)療以外的其他安全問題,減少非醫(yī)療因素引發(fā)的醫(yī)療糾紛
法律依據(jù):《民法典》 第一千二百五十五條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定填寫并妥善保管住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用等病歷資料。患者要求查閱、復(fù)制前款規(guī)定的病歷資料的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供。這是關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)病歷資料的妥善保管和提供查詢義務(wù)的規(guī)定。 《民法典》 第一千二百二十一條 醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中未盡到與當(dāng)時(shí)的醫(yī)療水平相應(yīng)的診療義務(wù),造成患者損害的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。這一規(guī)定確認(rèn),醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員從事病情檢驗(yàn)、診斷、治療方法的選擇,治療措施的執(zhí)行,病情發(fā)展過程的追蹤,以及術(shù)后照護(hù)等診療行為中,存在不符合當(dāng)時(shí)的醫(yī)療水平的過失行為,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因此,醫(yī)療技術(shù)損害責(zé)任是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員具有醫(yī)療技術(shù)過失的醫(yī)療損害責(zé)任類型。
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如何避免醫(yī)療糾紛
法律主觀:
避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,可以從以下幾個(gè)方面努力: 1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。 2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理,堵塞漏洞,是預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效措施。 3.提高病歷及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量并加強(qiáng)管理。 4.重視醫(yī)療以外的其他安全問題。
法律客觀:
如何避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,給醫(yī)院帶來(lái)了新的研究課題和思索。專家將告訴您醫(yī)院避免醫(yī)療糾紛方法,醫(yī)院要避免醫(yī)療糾紛就要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)首都衛(wèi)生系統(tǒng)文明服務(wù)規(guī)范;醫(yī)院要避免醫(yī)療糾紛就要建立健全醫(yī)療管理制度,設(shè)立獎(jiǎng)罰機(jī)制,教育業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)責(zé)任心。隨著我國(guó)公民法律意識(shí)的提高,醫(yī)療糾紛也呈增加趨勢(shì),這嚴(yán)重影響和干擾了醫(yī)院的正常工作。新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》已于2002年9月1日正式實(shí)施,這為降低醫(yī)療糾紛提供了法律依據(jù),對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用價(jià)值。如何避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,給醫(yī)院帶來(lái)了新的研究課題和思索。醫(yī)院避免醫(yī)療糾紛方法:加強(qiáng)醫(yī)療管理,提高醫(yī)療質(zhì)量:醫(yī)院要避免醫(yī)療糾紛就要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)首都衛(wèi)生系統(tǒng)文明服務(wù)規(guī)范,使其牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,尊重病人的合法權(quán)益,轉(zhuǎn)換觀念,變被動(dòng)為主動(dòng)想方設(shè)法為病人提供方便,滿足病人的需求,提高自身人文素養(yǎng)。醫(yī)院要避免醫(yī)療糾紛就要建立健全醫(yī)療管理制度,設(shè)立獎(jiǎng)罰機(jī)制,教育業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持三查七對(duì),做到恪盡職守,嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第二條規(guī)定,醫(yī)療事故是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中,違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),過失造成患者人身?yè)p害的事故。第五條規(guī)定,醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中,必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員不能存在僥幸心理,醫(yī)院避免醫(yī)療糾紛的根本方法就是在醫(yī)療活動(dòng)中杜絕失職行為。失職行為是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中違反上述醫(yī)療衛(wèi)生方面的國(guó)家法律或職業(yè)規(guī)范的行為。
如何防范和化解醫(yī)療糾紛
可以按照以下方式防范和化解醫(yī)療糾紛:
1、加強(qiáng)醫(yī)院自律管理,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),提高醫(yī)療技術(shù)水平,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
2、要實(shí)施醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作的科學(xué)化管理,做到醫(yī)療工作的系統(tǒng)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化。
3、改變過去的閉門辦醫(yī)模式,不斷向人民群眾宣傳普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)。
醫(yī)療糾紛解決的思路及防范對(duì)策
1、全面創(chuàng)建和諧醫(yī)院, 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是個(gè)系統(tǒng)工程,牽涉方方面面要從各個(gè)層面共同入手,建立和諧醫(yī)患關(guān)系的目標(biāo)才能成為可能。
2、解決醫(yī)患糾紛的渠道不暢。目前,依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)解決醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)患糾紛大體有三條途徑,即:一是醫(yī)院方和患者及家屬共同協(xié)商解決醫(yī)患糾紛;二是衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)調(diào)解解決;三是直接向法院起訴。但是在規(guī)定中,均沒有涉及到醫(yī)患關(guān)系中的具體條款。
3、政府加快醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本 醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展離不開政府的投入。政府要加大衛(wèi)生事業(yè)體制改革力度,加大衛(wèi)生事業(yè)資金投入優(yōu)化資源配置,完善財(cái)政對(duì)醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制并保證補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)足額到位,以革除醫(yī)院以藥養(yǎng)院、以藥養(yǎng)人的弊端,根除過度檢查治療、開大處方的現(xiàn)象,促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)健康發(fā)展,同時(shí)也切實(shí)解決“看病難、看病貴”問題,減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān),不斷完善社會(huì)醫(yī)療保障體制,切實(shí)保障中低收入階層的醫(yī)療服務(wù)需求。
4、加強(qiáng)宣傳教育與輿論引導(dǎo) 。要積極開展教育宣傳,做好輿論。引導(dǎo)工作,是防范醫(yī)患糾紛沖突的基礎(chǔ)。我們要采取多種形式多種途徑,大力宣傳醫(yī)護(hù)人員和患者及家屬都是共同抵抗消滅疾病的的合作伙伴,病人離不開醫(yī)生;醫(yī)生也離不開病人。通過多種形式大力宣傳醫(yī)學(xué)科普知識(shí);講清楚疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療及預(yù)后的一般規(guī)律;講清楚疾病的復(fù)雜性和目前醫(yī)學(xué)科學(xué)的局限性,讓患者有充分的心理準(zhǔn)備;加大力度宣傳法律法規(guī)知識(shí)依法辦事,努力讓患者或家屬運(yùn)用法律途徑來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
5、積極創(chuàng)建醫(yī)院醫(yī)患糾紛化解機(jī)制 。只要診療活動(dòng)存在,醫(yī)療糾紛就在所難免。預(yù)防醫(yī)患糾紛是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容,同樣醫(yī)患糾紛發(fā)生后能夠及時(shí)妥善解決也是一種和諧。這方面可以探索嘗試外地已成功的做法:成立第三方調(diào)解組織,對(duì)發(fā)生醫(yī)患糾紛患者要求賠償?shù)模鶕?jù)要求賠償數(shù)額采取不同處理辦法:萬(wàn)元以下的由醫(yī)患雙方協(xié)調(diào)解決;五萬(wàn)元以內(nèi)(此數(shù)額可根據(jù)地區(qū)情況酌定)以下的由第三方調(diào)解解決;五萬(wàn)元以上(金額可根據(jù)情況定)但是,必須經(jīng)過醫(yī)學(xué)司法鑒定或法院判決,否則,賠償要求不予支持。制度可有效防止極個(gè)別患者無(wú)理提出天價(jià)賠償要求。
醫(yī)療糾紛解決的思路及防范對(duì)策:
1、全面創(chuàng)建和諧醫(yī)院, 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是個(gè)系統(tǒng)工程,牽涉方方面面要從各個(gè)層面共同入手,建立和諧醫(yī)患關(guān)系的目標(biāo)才能成為可能。
2、解決醫(yī)患糾紛的渠道不暢。目前,依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)解決醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)患糾紛大體有三條途徑,即:一是醫(yī)院方和患者及家屬共同協(xié)商解決醫(yī)患糾紛;二是衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)調(diào)解解決;三是直接向法院起訴。但是在規(guī)定中,均沒有涉及到醫(yī)患關(guān)系中的具體條款。
3、政府加快醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本 醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展離不開政府的投入。政府要加大衛(wèi)生事業(yè)體制改革力度,加大衛(wèi)生事業(yè)資金投入優(yōu)化資源配置,完善財(cái)政對(duì)醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制并保證補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)足額到位,以革除醫(yī)院以藥養(yǎng)院、以藥養(yǎng)人的弊端,根除過度檢查治療、開大處方的現(xiàn)象,促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)健康發(fā)展,同時(shí)也切實(shí)解決“看病難、看病貴”問題,減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān),不斷完善社會(huì)醫(yī)療保障體制,切實(shí)保障中低收入階層的醫(yī)療服務(wù)需求。
4、加強(qiáng)宣傳教育與輿論引導(dǎo) 。要積極開展教育宣傳,做好輿論。引導(dǎo)工作,是防范醫(yī)患糾紛沖突的基礎(chǔ)。我們要采取多種形式多種途徑,大力宣傳醫(yī)護(hù)人員和患者及家屬都是共同抵抗消滅疾病的的合作伙伴,病人離不開醫(yī)生;醫(yī)生也離不開病人。通過多種形式大力宣傳醫(yī)學(xué)科普知識(shí);講清楚疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療及預(yù)后的一般規(guī)律;講清楚疾病的復(fù)雜性和目前醫(yī)學(xué)科學(xué)的局限性,讓患者有充分的心理準(zhǔn)備;加大力度宣傳法律法規(guī)知識(shí)依法辦事,努力讓患者或家屬運(yùn)用法律途徑來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
5、積極創(chuàng)建醫(yī)院醫(yī)患糾紛化解機(jī)制 。只要診療活動(dòng)存在,醫(yī)療糾紛就在所難免。預(yù)防醫(yī)患糾紛是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容,同樣醫(yī)患糾紛發(fā)生后能夠及時(shí)妥善解決也是一種和諧。這方面可以探索嘗試外地已成功的做法:成立第三方調(diào)解組織,對(duì)發(fā)生醫(yī)患糾紛患者要求賠償?shù)模鶕?jù)要求賠償數(shù)額采取不同處理辦法:萬(wàn)元以下的由醫(yī)患雙方協(xié)調(diào)解決;五萬(wàn)元以內(nèi)(此數(shù)額可根據(jù)地區(qū)情況酌定)以下的由第三方調(diào)解解決;五萬(wàn)元以上(金額可根據(jù)情況定)但是,必須經(jīng)過醫(yī)學(xué)司法鑒定或法院判決,否則,賠償要求不予支持。制度可有效防止極個(gè)別患者無(wú)理提出天價(jià)賠償要求。
法律依據(jù):
《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第四十六條
發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭(zhēng)議,醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決;不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的,當(dāng)事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請(qǐng),也可以直接向人民法院提起民事訴訟。
第四十七條
雙方當(dāng)事人協(xié)商解決醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)制作協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當(dāng)事人共同認(rèn)定的醫(yī)療事故等級(jí)以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等,并由雙方當(dāng)事人在協(xié)議書上簽名。
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)怎樣預(yù)防醫(yī)療糾紛
加強(qiáng)溝通與信息共享、嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和操作規(guī)程、建立健全的醫(yī)療記錄和風(fēng)險(xiǎn)管理體系等方法。
1、加強(qiáng)溝通與信息共享:與患者進(jìn)行充分清晰的溝通是預(yù)防醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與患者建立良好的溝通關(guān)系,詳細(xì)解釋診斷、治療方案、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等信息,確保患者理解。
2、嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和操作規(guī)程:醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范和操作規(guī)程開展工作,確保醫(yī)療行為合乎法律法規(guī)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識(shí),提高自身的專業(yè)水平,避免因醫(yī)療失誤或不當(dāng)操作導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
3、建立健全的醫(yī)療記錄和風(fēng)險(xiǎn)管理體系:醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄患者的病情、診斷、治療過程和醫(yī)囑等信息,保持記錄的完整性和準(zhǔn)確性。醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)當(dāng)積極參與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正潛在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
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