醫(yī)療糾紛處理 流程 一、醫(yī)療糾紛處理流程 1、 醫(yī)療糾紛 或投訴發(fā)生后，所在科室負責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報告，隱匿不報者，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。 2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。 3、醫(yī)務(wù)科接到科室報告或家屬投訴后，應(yīng)及時做好登記，并向當(dāng)事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認(rèn)識和要求提供書面材料，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。 4、醫(yī)務(wù)科無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告》，上報縣衛(wèi)生、公安、司法等部門進行處理。 二、醫(yī)療糾紛解決途徑(法定程序) 1、醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣 人民調(diào)解 中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室負責(zé)人的主持下進行調(diào)解。 2、患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股申請，進行 醫(yī)療事故 技術(shù)鑒定。 3、患者或其家屬可向縣人民法院提出 訴訟 申請，由法院組織安排 司法鑒定 或 醫(yī)療事故鑒定 ，并依據(jù)鑒定結(jié)論，依法做出民事判決。 醫(yī)療糾紛處罰 1、對發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室和當(dāng)事人，無過失的，免于經(jīng)濟處罰和 行政處罰 。 2、對因醫(yī)療事故引發(fā)醫(yī)療糾紛，或因醫(yī)療糾紛造成經(jīng)濟損失的責(zé)任科室給予經(jīng)濟處罰，當(dāng)事科室承擔(dān)經(jīng)濟損失總額的40%。 3、對引發(fā)醫(yī)療糾紛的責(zé)任科室，在接到醫(yī)療糾紛投訴當(dāng)季的質(zhì)量考核中，根據(jù)情節(jié)輕重，酌情扣分或否決。對因醫(yī)療糾紛(包括當(dāng)年及以前的醫(yī)療糾紛)造成全年經(jīng)濟損失累計達到或超過萬元的責(zé)任科室，在當(dāng)年的各項評比中一票否決。 4、對引發(fā)醫(yī)療糾紛造成經(jīng)濟損失的責(zé)任人，根據(jù)情節(jié)輕重，給予行政和經(jīng)濟處罰。行政處罰：通報批評、 警告 、記過、記大過及降級、降聘使用，工作崗位另行安排。經(jīng)濟處罰：相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟損失總額的10-15%，科主任承擔(dān)經(jīng)濟損失總額的2%，科副主任承擔(dān)經(jīng)濟損失總額的1%。 5、科室未完成年度醫(yī)療安全責(zé)任目標(biāo)，扣發(fā)第一責(zé)任人年度兌現(xiàn)金5%，扣發(fā)第二責(zé)任人年度兌現(xiàn)金2%。 6、對引發(fā)醫(yī)療糾紛，受到警告及行政以上處分的個人，在受處分后一年內(nèi)，不能參加各種先進評比、職稱晉升、不安排外出進修及學(xué)歷學(xué)習(xí)。 7、引發(fā)醫(yī)療糾紛責(zé)任人的各級上級人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。責(zé)任人不請示上級人員或不聽從上級人員指導(dǎo)，擅自行事引發(fā)醫(yī)療糾紛，由責(zé)任人個人承擔(dān)全部責(zé)任。 8、進修、實習(xí)人員引發(fā)醫(yī)療糾紛，由其帶教老師承擔(dān)責(zé)任。如未安排帶教老師，由科主任承擔(dān)責(zé)任。 9、對醫(yī)療糾紛發(fā)生后，不配合調(diào)查、處理，弄虛作假，推托責(zé)任，隱瞞事實真相的，或利用糾紛制造矛盾，擴大事態(tài)的，要對當(dāng)事科室或有關(guān)人員從嚴(yán)處理。 10、醫(yī)療糾紛結(jié)案后兩周內(nèi)，責(zé)任科室負責(zé)人組織科內(nèi)有關(guān)人員就該醫(yī)療糾紛進行討論，找出存在的問題，總結(jié)教訓(xùn)，制定整改措施，并根據(jù)當(dāng)事人的責(zé)任大小，確定責(zé)任人數(shù)及承擔(dān)經(jīng)濟處罰的比例數(shù)，連同“乘機安全小貼士”安全出行要重視行政處罰意見一并寫出總結(jié)報告相關(guān)管理科室。 11、對引發(fā)醫(yī)療糾紛造成經(jīng)濟損失責(zé)任人的經(jīng)濟處罰，由院醫(yī)療糾紛處理委員會根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)、責(zé)任大小，以無記名投票方式表決，決定最終處罰結(jié)果。 12、對引發(fā)醫(yī)療糾紛造成經(jīng)濟損失的責(zé)任科室和責(zé)任人的經(jīng)濟處罰，由相關(guān)管理科室按照本規(guī)定通知結(jié)算中心，勞資科執(zhí)行。對責(zé)任科室的經(jīng)濟處罰款項，在當(dāng)事科室經(jīng)營收入扣除。對責(zé)任人、科主任及科副主任的經(jīng)濟處罰款項，在當(dāng)事人 工資 、 績效工資 及其它收入中一次或分次扣除(保證月生活費500元)。 病人和醫(yī)生因為醫(yī)療糾紛的問題現(xiàn)在是越來越多的，但實際上這是誰都不想看到是一種事情，遇到 醫(yī)療事故糾紛怎么處理 首先應(yīng)該是找到解決糾紛的辦法，然后在選擇正確合適的法律途徑去解決，而且這樣爭吵是解決不了問題，只有用正確的方式處理才能讓對方得到應(yīng)有的處罰。

法律分析：
解決醫(yī)療糾紛的方法有醫(yī)患雙方協(xié)商調(diào)解、申請衛(wèi)生行政部門處理和向法院提起訴訟三種途徑。而現(xiàn)實中，訴訟往往是醫(yī)患雙方解決糾紛的首選途徑，患方在醫(yī)療糾紛中如何訴訟進行法律上的指導(dǎo)。訴前準(zhǔn)備工作。. 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方應(yīng)第一時間和醫(yī)務(wù)科聯(lián)系、投訴，要求復(fù)印診療病歷，并會同醫(yī)方代表一起共同封存病歷 (包括診治病歷、住院病歷、手術(shù)同意書、會診討論記錄等所有資料)，向醫(yī)務(wù)科索要《醫(yī)療糾紛投訴表》回執(zhí)。

法律依據(jù)：
《醫(yī)療事故處理條例》
第六條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)和醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育。
第七條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門或者配備專(兼)職人員，具體負責(zé)監(jiān)督本醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作，檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)情況，接受患者對醫(yī)療服務(wù)的投訴，向其提供咨詢服務(wù)。